营销部岗位职责及流程标准.doc
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1、 市场营销部岗位职责及工作流程部门概述营销部在总经理的直接领导下,以扩大客源,增加酒店收益,树立高档商务酒店形象为中心开展工作,既是酒店对外营销和宣传的窗口,也是酒店外联和广告宣传的中枢。其功能是协助总经理制定企业营销计划,分解落实营销指标,保证营销计划的正确贯彻执行,保持酒店产品对市场需求的长期适应性,以实现酒店产品的创新和增值。在营销过程中,根据不同的客源情况运用多种营销方式和手段、争取更多的客户。公关策划人员在部门经理的直接领导下,负责广告宣传,树立公众形象,收集酒店内外相关信息,协助部门经理做好每月营销部市场综合分析报告,提出相应措施。销售经理岗位职责:1、根据市场具体情况,做出市场预
2、测,确定目标市场,全面负责经营产品的销售工作。2、提出并参与制定、修订酒店对外销售、开发的客源计划。3、负责本部门全盘业务计划的筹划和方案的实施。4、根据宾客的潜在需求,细分市场,确定价格政策。5、根据市场及宾客的潜在需求,制定、修订对重要客户及潜在客户的销售工作计划。6、负责市场开发、指导销售代表开发市场,不断提高酒楼的竞争力和影响力。7、负责酒店年度市场计划的起草,包括酒店市场营销计划,酒店广告宣传、促销及公共关系的发展计划。8、督导酒店对内、对外的各项公关、广告宣传活动,并做出酒店销售活动、广告宣传活动及公关活动的预算。9、按年度计划要求,定期检查酒店内部销售计划的执行情况。10、与其他
3、有关部门沟通、协调、密切合作,以确保销售计划的落实。11、负责组织、实施本部门员工的培训工作,提高员工的业务素质。12、完成上级委派的其他工作任务。销售主管岗位职责:1、建立有关旅游团队预定档案,便于查阅。2、积极争取新客户,保持与发展同各旅行社的密切关系。3、及时接收、发送预定传真,不得以任何理由延误。4、根据传真内容仔细填写各类预定单,送报审批。5、将以确定的预定单尽快传送有关部门,不得有误。6、与前厅有关部门保持密切联系,随时处理各类变更。7、定期整理各类档案,严密关注一周内的预定,为销售工作提供参考.8、有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。9、确认当日入住团队,有责任协助
4、前台做好接待工作,尤其是VIP。10、熟悉酒店里的各项设施、设备,各个服务项目和专业知识。11、严格执行部门经理部署的营销计划。关心酒店营销状况。12、积极收集市场信息,供部门经理参考,便于获得最高住房率和最高平均房价的策略计划。13、认真建立销售业务档案,以便查阅。14、定期拜访当地固定客户,随时传达酒店的营销策略,同时关注他们的最新计划及人事变动。15、积极争取新客户,保持与发展同各商务客户的密切关系。16、依据上司部署的方针,独立与客户进行业务洽谈,起草订房、定宴会、租会议场地或娱乐场所等协议.17、听取所有投诉,采用正确方式向客户陈述事因及及时向经理汇报。18、密切注意其他酒店的客源住
5、房率,房价及经营政策,便于竞争中取胜。19、有责任协助财务解决应收帐款。20、为酒店及个人利益,保持商业机密。销售代表岗位职责:1、根据分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项目的营销工作,并参与接待服务.2、积极主动配合酒店举办的各种活动,协调与酒店其他有关部门的联系,确保对重要客人的接待服务。3、根据酒店价格策略,与客户进行谈判,以最终达成协议并签署合同.4、经常与客户保持联系,定期走访客户,与客户保持良好的关系,搜集并整理反馈信息,为正确分析市场提供资料。5、利用公关技巧,广为交际,结识各界人士,宣传酒店的优良服务和各项设施,扩大酒店影响,树立酒店良好形象.6、利用电话薄、报纸
6、等,通过电话形式进行信息捕捉,有针对性的进行推销。7、自觉遵守酒店和部门规章制度,不断学习市场营销知识,努力提高业务水平。文员岗位职责:1、准确及时接发各类文件,传递各类工作信息。2、协调本部与其他部门之间的关系,保持酒店内部良好公共关系.3、按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料,做到及时、准确.4、为总监经理准备各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。5、对重要文件、档案严格管理,不可漏传耽误.6、配备各种所须办公用品,严格控制,避免浪费。7、做好部门会议记录,整理纪要经理审批后,印发各位。8、有责任保持办公室的整洁气氛。9、统计每天部门人员的考勤,并负责按时上报人力资源部。1
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