职位说明书(设计师).doc

职位说明书
部门：设计部 职位名称：设计师
直接上级职务：设计小组长
工作内容：
一、工作目的
1、 户设计装修方案，代表公司促成装修合同的签订。
2、 与客户交流，使装修工程顺利进行。
二、 工作要点
1、 贯彻执行设计师的各项制度及工作流程
2、 对装修新工艺，新材料及新设计理念的不断学习并掌握。
三、 工作要求：
1、 对公司文化的深刻理解及运用。
2、 仪表端正,服务热情周到，设计严谨细致，图纸准确全面。（图纸准确全面解释为设计图纸中包括效果图、平面布置图、吊顶布置图、开关电路图、插座插板电路图、电话、闭路电视网络线路图、装修施工图。装修施工图应有详细接点图,应标注基、面层材质，混油工艺设计图纸中应标注油漆颜色。并附有设计说明，预算书中备注栏要准确全面概括.)
3、 设计工作中计划性强，条理清楚，快速完成设计任务，讲究工作效率。
4、 注意不断学习设计知识和提高设计能力。
5、 爱护公司财务，按时上班,工作时间不做与工作无关的事。（上班时间不准吃东西，不准看报纸，不准打瞌睡，不准在公司规定范围内抽烟。）
6、 与同事及上级多沟通，不准利用公司名义私自接单，（一旦确认设计师接私单，将开除出公司,且一切后果自负）不准向外泄露公司机密资料.(公司机密包括公司的各种文件，规章制度，各分公司内部函件，报价单等。）
7、 在施工过程中，由设计引起的问题,(如设计师与客户口头承诺，施工过程中与客户交流不够,在签合同时与客户介绍不明确，设计方案错误，图纸不全不准确，图纸标注不清等引起的问题）要勇于承担责任。
8、 礼貌待人,用公司的标准语言“您好，业之峰”接听电话.（在接听客户电话时必须做电话记录，有必要情况需向组长报告）
四、 工作责任：
1、 招行设计部各项制度，负责接待客户,与客户谈判,提供咨询。
2、 负责效果图,施工图的制作及按公司报价单要求编制预算书.
3、 负责向客户说明设计思想,设计意图及设计图纸的说明解释工作，并得到客户明确态度--—-对设计意图、图纸及预算完全了解明白.
4、 负责一次交底和现场交场的说明，使施工人员完成明白设计意图和准确看懂施工图纸.（一次交底的图纸，预算必须全面、完整、准确，必须有现场交底过程）
5、 在施工过程中，全程跟踪施工情况,执行《客户交流记录表》的全部内容。
6、 负责施工过程中的增项设计预算工作。(此项要求与工作要求中第2条相同)
7、 施工过程中如果出现问题，协助施工人员的客户作好解释工作，如果需要修改设计,要及时进行修改并向客户解释说明。（此项要求与工作要求中第2条相同）
五、 衡量标准：
1、 每月累积单量的。
2、 图纸的完整性,设计理念的先进性，制作手段的先进性，预算的准确性。
3、 公司及设计部各项制度执行情况.
六、 工作难点：
1、 如何做好与客户的交流工作。
2、 如何准确的表达设计意图。
3、 如何准确理解公司报价单的内容。
七、 工作禁忌：
1、 工作粗心，不理解报价原则，丢项、漏项、少算施工量。
2、 对工艺不了解，造成设计方案在实际施工中无法实施。
3、 与客户口头承诺造成公司损失。
八、 职业发展方向：设计主管、设计部经理
职位说明书
部门:设计师 职位名称:设计师
直接上级职务：设计小组长
工作内容：
一、 工作目的:
1、 为客户设计装修方案，代表公司促成装修合同的签订.
2、 与客户交流，使装修工程顺利进行。
二、 工作要点：
1、 贯彻执行设计师的各项制度及工作流程。
2、 对装修新工艺，新材料及新设计理念的不断学习并掌握。
三、 工作要求：
1、 对公司文化的深刻理解及运用。
2、 仪表端正，服务热情周到，设计严谨细致，图纸准确全面。(图纸准确全面解释为设计图纸中包括效果图、平面布置图、吊顶布置图、开关电路图、插座插板电路图、电话、闭路电视网络线路图、装修施工图.装修施工图应有详细接点图，应标注基、面层材质，混油工艺设计图纸中应标注油漆颜色.并附有设计说明,预算书中备注栏要准确全面概括。)
3、 设计工作中计划性强，条理清楚,快速完成设计任务,讲究工作效率。
4、 注意不断学习设计知识和提高设计能力。
5、 爱护公司财务，按时上班，工作时间不做与工作无关的事.（上班时间不准吃东西,不准看报纸，不准打瞌睡，不准在公司规定范围内抽烟。）
6、 与同事及上级多沟通，不准利用公司名义私自接单,（一旦确认设计师接私单,将开除出公司,且一切后果自负）不准向外泄露公司机密资料。（公司机密包括公司的各种文件，规章制度,各分公司内部函件，报价单等.)
7、 在施工过程中,由设计引起的问题，(如设计师与客户口头承诺,施工过程中与客户交流不够，在签合同时与客户介绍不明确，设计方案错误，图纸不全不准确，图纸标注不清等引起的问题）要勇于承担责任。
8、 礼貌待人，用公司的标准语言“您好，业之峰”接听电话。（在接听客户电话时必须做电话记录，有必要情况需向组长报告）
四、 工作责任：
1、 执行设计部各项制度，负责接待客户，与客户谈判，提供咨询.
2、 负责效果图，施工图的制作及按公司报价单要求编制预算书。
3、 负责向客户说明设计思想，设计意图及设计图纸的说明解释工作，并得到客户明确态度-—--对设计意图、图纸及预算完全了解明白。
4、 负责一次交底和现场交场的说明，使施工人员完成明白设计意图和准确看懂施工图纸。（一次交底的图纸，预算必须全面、完整、准确,必须有现场交底过程）
5、 在施工过程中，全程跟踪施工情况，执行《客户交流记录表》的全部内容.
6、 负责施工过程中的增项设计预算工作.（此项要求与工作要求中第2条相同）
7、 施工过程中如果出现问题，协助施工人员的客户作好解释工作,如果需要修改设计,要及时进行修改并向客户解释说明.（此项要求与工作要求中第2条相同）
五、 衡量标准：
1、 每月累积单量的.
2、 图纸的完整性，设计理念的先进性,制作手段的先进性，预算的准确性.
3、 公司及设计部各项制度执行情况。
4、 定期培训计划的落实情况.
六、 工作难点：
1、 如何提高团队整体素质。
2、 图纸，预算审核的准确性的提高。
3、 如何保证培训计划的落实。
七、 工作禁忌：
1、 工作粗心不负责，部门内关系协调力差。
2、 不能有效的指导设计师完成设计任务。
3、 不能完成每月业绩指标。
八、 职业道德：设计总监，分公司经理
设计师日常行为规范
为树立业之峰公司良好的企业形象，同时造就我公司优秀的品牌设计师，在考虑行业特点、公司及员工行为规范的基础上，增加了设计师日常行为规范。望设计师在实际工作过程中理解、融入、运用。
一、 品德方面：
1、 有良好的职业道德,为人诚恳。
2、 有乐观向上的精神。
3、 谦虚大度，专心学习、虚心请教。
4、 富有凝聚力及团队精神.
5、 纪律性，荣誉感。
二、 专业知识方面:
1、 具有相关专业的学历,并有两年以上的实际经验.
2、 专业性强，工作条理有序。
3、 有时尚、敏锐的思维及设计理念.
4、 定期接受培训及自我培训。
5、 与各部门多沟通，丰富自身价值、能力。
三、 服装方面：
1、 着装：在公司未统一着装前,设计师的着装本着大方得体原则,最好穿职业装。公司有规定的，按规定关闭。
2、 举止：举止文雅，同客户交谈时不要抓耳挠腮，去除不必要的手势，端坐自然，不能跷二郎腿。
3、 言谈：用语文明,服务热情。接听客户电话时应首先问好,同客户交谈中要先倾听对方需求,不要经常打断对方谈话，谈话中要使用普通话，对客户不懂的问题要耐心解释，要对客户语气平和而又不乏热情;见到客户时要面带微笑,主动打招呼,如果客户指明要找的设计师未在场，设计部经理要在此期间负责接待客户。
4、 严格守时：要有时间观念。在签单前规定时间内出立面、平面、顶面图。为避免延误工期，剖面图及节点图可适当稍后；同客户预约见面，请勿迟到，确非得已,一定向客户诚恳道歉以求客户谅解.所有施工图必须在开工前出全.
5、 工作协调：（1）设计师应协调工程队与业主关系，及时解决问题。工程若有变项,要及时出图，与客户沟通,通知工程队，以免延误工期。
（2）业务员协调设计师，设计师协调工程队做好客户服务。
（3）工程补图必须在24小时之内完成交予工程部。
(4）工程变项,工程部及时与设计师沟通，在客户认可后设计师必须签字方可施工。
（5)施工期间设计师还须与客户多联系、多沟通，尽早发现和解决问题。
(6）设计师必须对每位谈的客户有份详细的记录，随时跟进，掌握进度，提高成单率。
（7）设计师在签单前，图纸和报价单必须得到主管经理的审核、签字，方可签单.
（8）设计师在签单时，尽量不要让客户私加条款，须得到公司同意方可.
（9）施工前，设计师须与项目经理就图纸进行沟通,做到工程能顺利进行。
6、 其它服务：在陪客户挑选、购买非公司提供项目时,禁止与供应商谈价并索要回扣。
四、 洽谈:
1、 禁止低价切入。包括每项低报、漏报。签单后再增项，造成客户不满意。
2、 禁止夸大其词的许诺。应实事求是,避免造成客户的失落心理。
3、 预算项目应全面，价格要准确合理，以免给公司造成损失.
4、 严禁设计师对客户有超出公司范围的承诺。
五、 惩罚：
1、 设计师如有违反上述规定者，依据《设计部规章制度》的奖罚制度，轻者批评教育，重者发轻微或严重过失单。
2、 设计师如损坏公司名誉或带来重大经济损失者,给予开除处罚，并追究法律责任。
设计部规章制度
1、 设计师填写《客户洽谈表》,不清楚或漏填者，一经查实每人每次处以最低5元罚款；漏填客户如成为签单客户，则本单提成的25％作为罚款扣除。
2、 设计师对所谈客户跟进服务不到位,一经查实每人每次处以最低50元罚款，并且界定为单量饱和，同时给予停单15天的处罚;该设计师所在组主管承担连带责任，每人每次处以最低10元罚款。
3、 凡客户服务部接到在施工客户投诉设计师图纸或服务的电话或来访，经公司界定后，扣除当事设计师该提成的25％作为罚款；如执行过程中再接到类似投诉，则当事设计师停单20天；情况严重者公司将保留开除权力。
4、 部门主管例会迟到者每人每次处以10元罚款。未参加者及未交小结者处以30元罚款。无故不参加培训的罚款20元。
5、 所有值日人员必须早上8：30前到达公司,迟到者每人每次处以最低5元罚款,未打扫卫生者每人每次处以10元罚款。
6、 工作时间外出需经部门经理或行政助理批准，并填制《公出单》，未经批准私自外出主管每次处以30元罚款,员工每次处以20元罚款.
7、 设计师在规定的时间内未提供全套图纸者罚款50元。
8、 设计师与合作方签合同考虑不周，预算中出现较大偏差给相关部门工作带来不便，导致经济损失的由当事设计师承担.
9、 丢失图纸，或图纸不全，丢项漏项,数据不清楚，给施工造成严重不便的罚款最低50元。
10、客户要求维修时，设计师、监理及工队没按规定时间到,罚款100元，无故不到罚款200元。
11、设计师收取定金不及时交到财务部，影响工作结算的罚款100元。
12、迟到、早退一次罚款20元。
13、不按规定着装或不佩戴工牌者一次罚款20元。
14、不得在办公区域内聚会聊天，影响他人工作或从事与工作无关的活动。
15、报价单中如出现低价切入现象,一经查实，所有损失由签单设计师个人承担。
16、除非公司有正式文件通知的优惠活动，所有设计师一律不准对客户承诺有任何优惠折扣。正常情况下,设计部经理针对特殊客户才会给予9.7折优惠。
17、所有签单设计师必须使用公司统一标准制图框和工程预算表（报价单）。
18、所有签单图纸客户必须填写“理解此图,同意施工”，所有工程预算表（报价单)客户必须填写“理解此报价，同意”。
19、所有签单设计师必须去所签工程工地不少于8次，并详细记录所做的工作笔记,上交店面经理，交公司备案。
客户洽谈资料
一、 客户入座，奉上公司的客户指南及图片资料，递上自己的名片及作品集，并介绍自己，让客户先看，耐心等待客户把资料看完，等待客户的咨询。如自己有其他事情，则必须说：“您先看，有问题请随时叫我。”
二、 适时与客户交谈
● 要求面带笑容
● 讲标准普通话，带有京腔，有口音尽量改.
● 端坐大方，对客户一律尊称“您".
开篇：
● 把公司的资料以及个人的资料让客户看后
● 您有什么问题需要我帮忙的?这时可以从以下几种询问客户：（1)您对我公司的了解怎样，有什么需要我进一步解释的?(2)不知您以无个人的这些资料怎么样看，能否达到您的要求?（如有问题,逐一解释）
● 有没有带平面图，（商谈的依据）（如果是复式或别墅，没资格做复式、别墅的设计师必须说：“对不起，您的设计任务我没资格做了，需请我公司**＊设计师为您做。”
● 倾听客户的想法要求：
A、 优势上的想法：a.考虑他(她）所说是否合理，b.材料工艺能否达到，c。有没有客户自己没有想到的地方。
B、 设计上的想法
◆首先总结一下,合理的保留,不合理的批驳,适时给予客户上一堂装饰设计课:
1、 首先，要满足使用上的要求，科学性、合理性（举例)、(生理上、心理上）
2、 居室装修的重点：房屋六个界面，地面最多，客厅、主卧、厨房、卫生间。
3、 如何从设计入手去谈:
A、 设计概念：（主题：人文的要求、环境、材料要满足于自身要求,不能拼凑.）（举例：不能看东家好用东家，西家好用西家。)
B、 设计手法：(空间结构表现,材料表现，灯光表现。）
C、 室内的情绪、表情、节奏：由主题带出靠什么因素来表述。（家具风格、色彩风格)
◆ 服务于整体风格对比、统一
1、 家具:风格、欧式、色彩、材料质感
2、 布艺装饰：窗帘、椅套、沙发、地毯、床单、（色彩的调动、质感的调 动)
3、 饰品:墙上饰品：画、壁挂（色彩、内容）
挂件：陈列、地面（雕塑感)
4、 绿色植物：鲜花、插花
5、 灯光：灯具的款式、感觉；灯光的光源、面积、高度
（要有某种语言，传达某种意思）
三、 表述公司的做法与众不同：
1、设计——-—装修—-——家具配置————后期装饰，是一个全面完整的服务.
另外:目前装修讲究环保,我们公司从材料选择上尽可能要求环保：家具的配置方面,我们和本市几大家具商场有合作关系，这几家商场的家具品值、售后服务都不错,如果还需要,我可以作您的参谋。（带客户看家具）
2今天泛泛而谈一下，如果决定下次再详细谈。
四、 语言表述
1、 平稳、和悦、不要尖锐、急促。
2、 不要轻易打断对方的话，如果非要打断，（请说：“对不起，我打断一下"）
五、 材料、设备、工艺要了解,很重要。
1、 材料、设备、价格、档次
2、 施工工艺：水、木、电、瓦、油
六、 如客户没有其他问题,可签定委托立项单,收取立项费（考虑设计周期，交付好量房、看房）。