电商网络部管理制度.doc

网络技术部管理制度
第一章 总则
一、 公司网站是公司对外形象宣传与业务销售的重要窗口,为充分利用现有的网络资源，实现网络信息工作的规范化和制度化管理，促进公司内及行业内信息的交流与共享,确保公司网站的正常运行，更好的为公司及各公司提供信息交流平台及进行对外宣传，特制定本制度.
二、 网络信息工作以服务于公司宣传、搭建信息交流与沟通平台为中心，坚持统一领导、统筹规划、集中管理、分级负责的原则。
三、 本制度适用于公司网络技术部。
第二章 工作岗位职责
网络技术部岗位包括：部门经理、程序员、设计师、电商客服、网站编辑。各岗位所承担的责任如下：
一、部门经理
网络技术部经理在总经理领导下，负责主持公司网络技术部的管理工作，其主要岗位职责如下：
1. 负责网络技术部的日常工作,制定网络技术部工作计划和网络管理有关办法。
2. 制定网络技术部各类人员的岗位责任制，组织制定网络技术部工作的有关细则,对网络技术部工作人员的分工进行安排.
3. 统筹公司网站项目的开发建设，并负责实施和监督执行.
4. 积极组织和协调并提高团队协作能力，提高整体工作效率。
5. 负责组织网络技术部技术人员业务学习，不断提高他们的工作能力和业务水平。
6. 负责保质保量按时完成公司下达的工作任务,并作好详细记录.
7. 负责公司网络的规划、建设与维护：公司内部网络架构的规划与实施；公司内部网络的维护和使用培训；负责公司计算机软件的更新、维护，预防并及时查杀计算机病毒.
8. 负责公司计算机软硬件等办公设备的维修、保养和更新：公司计算机等软硬件的维护和更新;公司计算机使用中的其他维护工作.
9. 负责公司人员对计算机以及外设的正确使用:负责对计算机使用人员对电脑以及外设的各种正确用法。
10. 负责公司网站的更新与维护:公司网站平台维护;协助公司网站内容的更新.
11. 负责公司计算机的调换登记：新员工电脑配备;离职员工电脑资料备份等.
12. 按时并高质高效地完成拟定的工作任务，并做好详细记录。
13. 完成领导临时交办的其他任务:按时保质完成其他工作任务。
二、程序员
程序员在部门经理的领导下开展规范性的工作，其岗位职责如下：
1. 负责网站代码的优化和维护,保证网站的运行效率，协助主管对公司网站前后台服务功能的修改和升级；
2. 每日根据公司网站业务需要开发，制作和程序修改要求，必须按时按质按量地完成日常公司网站业务的编程开发技术工作;
3. 参与需求调研、项目可行性分析、技术可行性分析和需求分析,负责公司网站开发前期的测试;
4. 熟悉并熟练掌握公司开发的网站项目的相关技术；
5. 负责及时向上级领导反馈网站开发中的情况，并根据实际情况提出改进建议；
6. 参与网站开发和维护过程中重大技术问题的解决，并做好相关技术文档的拟订；
7. 负责公司网站及其相关网站改版、网站功能完善、新系统的开发工作；
8. 协助主管负责对公司服务器安全管理工作；
9. 负责完成部门主管交办的相关技术工作；
三、设计师
设计师在部门经理的领导下开展规范性的工作,其岗位职责如下：
1. 负责网页、网站整体栏目的设计制作、店铺策划制定的店铺专题策划案、店铺专题页面的设计制作、美术策划及网页制作；
2. 负责网站宣传广告、Flash、gif动画的设计和修改.
3. 配合网站编辑完成网站的设计和页面美化等工作；
4. 根据店铺活动制作的商品展示规划，对店铺广告需要图片进行设计制作；
5. 根据业务发展需要,对店铺部分模块的重新设计制作;
6. 网站、店铺所需静态页面的设计制作;
7. 完成主管安排的其他美工设计制作工作;
8. 根据店铺基础需要,制定和收集店铺基础展示文档，并发布到店铺平台；
9. 根据店铺业务流程需要，制定店铺业务流程文档，并发布到店铺平台；
10. 根据店铺业务流程需要，制定店铺宣传文档，并发布到店铺平台；
11. 根据店铺业务流程需要,制定店铺相关的各种宣传语、广告词等；
12. 完成公司交办的其他事务.根据公司经营需要,进行各类美术设计和制作.
13. 认真做好各类信息和资料收集、整理、汇总、归档等工作，为公司旗下各项目的成功开发提供优质的素材。
14. 不断进行业务学习，提高自己的业务水平，积极配合团队工作。
15. 按时并高质高效地完成拟定的工作任务,并做好详细记录.
16. 完成领导临时交办的其他任务:按时保质完成其他工作任务。
四、电商客服
电商客服在部门经理的领导下开展规范性的工作，其岗位职责如下:
售前：
1. 受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐合适的商品；
2. 介绍商品的特性、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；
3. 解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑：购物车、支付宝、运费、信用卡等；
4. 对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈；
5. 解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；
6. 受理、分流、交接部分售后问题；
7. 及时完成网络销售平台新品上架、产品编辑、产品更新；
8. 及时完成网站、网络销售平台软文撰写、新闻发布；
9. 完成主管交给的其他任务;
售后:
1. 审核带留言的订单，核实或修改客户地址、电话、商品信息等;
2. 缺货订单，通知顾客的工作；
3. 异常快递订单的反馈、跟踪工作;
4. 受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在报表中进行登记操作；
5. 受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并记录报表并汇总；
6. 受理客户的投诉，回复客户的留言；
7. 对评论区不满的客户进行旺旺反查，联系客户核实真实情况，并在评论区进行回复;
8. 对店铺会员进行维护和管理，包括：帮派、旺旺群、掌柜说等；
五、网站编辑
网络编辑在部门经理的领导下开展规范性的工作,其岗位职责如下：
1、负责公司网站相关栏目的信息搜索、编辑、审校等工作；
2、负责网站栏目结构设计网站使用设计工作。
3、负责网站栏目内容的编写工作。
4、负责网站关键词及页面描述设置。
5、完成信息内容的策划和日常更新与维护；
6、编写网站宣传资料及相关产品资料;
7、加强与内部相关部门和组织外部的沟通与协作。
8、按时并高质高效地完成拟定的工作任务,并做好详细记录。
9、完成领导临时交办的其他任务:按时保质完成其他工作任务.
第三章 工作奖惩制度
部门奖惩制度
1、员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究.
2、禁止部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情,严重者给予辞退处理。
3、在办公场所内不得吸烟、乱扔纸屑;保持环境美观整洁，否则每发现一次罚款10元。
4、在办公场所内不得说脏话及各种不文明用语，否则每发现一次罚款10元。
5、在公司规定时间外，禁止在群内发布消息，违者每次罚款10元。
6、中午及晚上下班时间未关显示屏每次罚款20元,未关主机每次罚款50元，周五晚上下班未关显示屏及主机，加罚50元.
7、公司其他部门同事寻求协助时，需严格执行工作流程,违者每次罚款10元。
8、同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、搬弄事非、拉帮结派等破坏正常工作秩序的行为。
9、岗位轮岗期间，若为部门主要负责人，在职期间不得迟到，每迟到一次罚20元。
10、严格根据任务分配完成当天任务，长期不能按目标完成任务者，给予一定的处罚，严重影响网站进度者，将辞退处理。
11、月度内若员工在工作中有突出表现或进行了额外的工作,可由部门负责人根据实际情况酌情给予一定的奖励。
12、其他未尽事宜以公司制度及部门经理规定为准。