燃气入户维修作业指导书.doc
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1、户内燃气设施维修操作指导书一、 服务规范及目的 为了规范公司户内燃气设施维修操作二、 适用范围本指导书适用于公司户内燃气设备设施维修、更换的作业。三、 关键点 漏气维修、检漏、燃气表更换、灶具维修、安全宣传、填写维修单、气密性试验四、 工具材料准备及安全防护措施配置 测漏仪、查漏水、五号碱性干电池四节、活搬手1把、平口螺丝刀1把、十字口螺丝刀1把、管理卡和清零卡(或初始化卡、转存卡)1套、备用燃气表、热水器维修工具、备用灶前阀和表前阀、方布1块、干净抹布1块、鞋套、维修记录卡、中性笔、U压力计1只、生料带一卷、塑料垃圾袋1只五、 人员、时间消耗 人员:服务人员12名。 时间:25分钟六、 具体
2、作业流程1 、准备工作室内燃气设备、设施日常维修、更换等操作服务人员必须经过业务专业技术培训,考试合格(即取得该工种岗位操作证)后方可上岗、并应参加定期业务培训.准备所需维修工具、维修材料、穿戴工作服、佩戴工作牌,与客户取得联系,约定入户时间(如客户服务中心已经约定时间则按照此时间入户).接到维修任务,应立即填写维修任务单,到达现场后,核对用户基本信息.如需要关闭立管总球阀需要在单元门口张贴停气通知,提前告知相关用户。2 、入户与检查工作到达用户家:根据约定时间到达用户家,最好提前10分钟到场,如遇特殊情况迟到或者不能履约,要提前15分钟告之客户,取得客户谅解。敲门:轻按住户门铃或轻敲门。按门
3、铃不应超过3s,敲门时,应用力适中,避免将门敲得过响影响他人。应答:听到应答后报出单位名称和来意,语气平和、语速均匀、表达准确。(标准用语:您好!我是凤冈中金公司工作人员)等待:等候开门时,应站在距门1m处。核对用户信息:客户开门后,向客户点头微笑示意,向客户出示工作证并核对用户信息,表明身份和来意,并再次经过用户许可后穿戴鞋套入户。(标准用语:您好!我是凤冈中金公司工作人员,请问你是某某某家?现在为您入户维修,请问方便吗?)进门:在门厅空地打开方布,将工具包放置于方布一侧,双脚踏在方布另一侧,拿出鞋套穿上后背起工具包起身。进入维修现场:询问用户户内燃气设施位置,在主人的指引下进入维修现场。检
4、查周围作业现场,不得有明火,杜绝火源;操作期间,用户不宜在作业现场.(标准用语:您好,请问用气点在哪里?)3、具体维修作业(如漏气维修作业)放置工具:达到作业现场后取出抹布,将工具包常用维修工具整齐放置与抹布上。打开门窗关闭火源:打开厨房门窗,保持空气的流通,关闭厨房一切电器,关闭火源,并告知用户作业现场不能有明火,静止使用电器。(标准用语:您好,现在为您检查漏气点,为了安全起见,作业现场不能有明火,不能使用电器)检查确认漏点:通过测漏仪、查漏水等工具对用户家燃气设施进行全面检查,确认室内设备设施泄漏后立即关闭入户总球阀,过程中向用户说明漏点情况及下一步的处理方式(标准用语:您好,已经检查出漏
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