汽车保养店店长岗位职责.doc

店长岗位职责
一、店长的身份:店长是汽车维修店的决策者和指挥者
1、汽车维修店的代表人
从你成为店长的那一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是汽车维修店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。
2、汽车维修店营业额目标的实现者
作为店长，你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50％是依赖你的个人的优异表现.
3、指挥者
每一个营业店都是一个集体,必须要有一个指挥者，那就是作为店长的你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任，帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维.
二、店长应具备的能力
1、商品知识
熟悉商品的类别、性能、使用方法、陈列方法、技巧及厂商知识等
2、电脑知识及数据管理能力
能熟练使用电脑办公软件制作文档及各种表格，能熟练使用公司的电脑系统分析和整理各种销售数据
3、诚实品德
具备良好的品德,各方面以身作则
4、各项规章制度
熟悉公司各项规章制度及各部门的业务流程,并在工作中认真执行运用
5、 组织管理能力
具备一定组织管理、指挥、控制能力，能有效地组织店面员工完成公司下达的各项任务或目标，协调好店面员工的工作及休息时间,除过年及不可抗力因素除外门店不允许关门停业
6、 沟通能力
能与公司相关部门、门店之间、员工之间进行有效沟通
7、 指导员工能力
具备指导员工作业,提升员工业绩，使其能力发挥最大潜力.
9、处理抱怨能力
能迅速、合理地化解顾客、员工之间的各种抱怨，最大限度地减轻抱怨引出的负面影响
10、 营运企划能力
具备掌握经营策略、经营方式以及管理时间的能力
11、改善业务能力
具备不断改善服务品质、努力创新的能力
12、客观判断能力
具备对事物预见性能力，迅速掌握正确解决问题的方法
13、 竞争能力
具备竞争敏感性,了解周边竞争对手的动态及相关信息，有应对的办法和手段
14、学习训练能力
具备学习、再学习及自我训练的能力
15、 店长不应该具备的缺点
在背后批评经营者
三、店长/店长助理应掌握的数据
店长除按公司的要求,填写报表外,还要熟练运用店面的电脑系统对经营情况进行数据分析，应分析的项目及内容如下：
范围
数据
数据计算方法
销售数据
营业额
每日营业额的累加
来客数
营业额/客单价
客单价
营业额/来客数
人效数据
人 效
销售净额/员工人数
劳动生产率
毛利额/员工人数
劳动分配率
人事费/毛利额
利润/周转率
毛 利 率
毛利额/销售总额
净毛利率
毛利额/销售净额
损 耗 率
盘损额/帐面应有
收银数据
收银速度
销售金额/上机时间
误 差
实收金额-应收金额
四、店长/助理应分析的数据
1、 销量分析
店长每周月须对店面经营的销量，以及与上周月、去年同期销量进行对比并分析.
2、 费用增减的分析
费用的分析主要包括：人力费用、办公及营业用品、水电、维修、通讯等费用的增减与上月的比较。
3、经营分析
当月与上月的对比;本期与历史同期的对比；本店与同类店的对比
4、 损耗分析
店长须定期分析门店损耗状况，并及时采取相应的改善措施：对维修工具的损耗分析;对易损件、易耗品的损耗分析；其他物品的损耗
5、盘点分析
店长每周自行盘点库存，每月须与财务一同盘点一次，核对油品、配件数量,库存不足及时补货，分析门店库存状况是否过分偏离；分析盈亏状况
6、商圈及客流分析
⑴ 分析商圈的主体消费群（包括客群的来源、年龄层、收入、消费水平等）
⑵ 分析商圈客流的趋向，周边竞争环境的激烈程度
⑶ 做好营销推广并执行
五、 店长一天的活动
1、开业前准备
⑴ 当班人员必须提前半小时入店,并进行签到
⑵ 自我检查仪容仪表：工作服要求整齐着装并正确佩带胸牌
⑶ 做好生产物资的管理分配及维护；
⑷ 分配完工作后，检查电话线、传真机、POS机、照明灯工作是否处于正常工作状态
⑸ 收银区的准备：准备当日备用零钱，收银设备检查,会员卡，促销品，资料表单等的准备
⑹ 查看库存，检查单据
⑺ 检查店员的卫生完成情况以及施工区、货架整理情况,提出不足之处并进行改善
⑻ 组织晨会的召开：（鼓励员工轻松微笑，以轻松快乐的心情投入工作）
① 点名，检查人员签到情况
② 传达公司文件，包括通知、调令、促销活动操作方法、店长会议情况
③ 宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标
④ 分配今日人员的工作区域与主要职责
⑤ 对店员进行相关的日常培训讲解
⑥ 带领店员练习营业规范用语："欢迎光临,您好”、”欢迎再次光临”、”请您走好"、”麻烦您到收银台付款，谢谢"等等。
2、营业期间
⑴ 记录当天晨会日志
⑵ 合理安排车间有序的进行安全生产作业
⑶ 监督促销活动的实施
⑷ 关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传
⑸ 促销商品的摆放醒目，促销价格标牌的摆放醒目
⑹ 处理营业中顾客投诉：
端正自己的心态，认真听取投诉情况;不与顾客抵触，始终保持微笑，并认真讲解;不要轻意向顾客做出承诺
⑺ 对员工进行相应的指导与培训
⑻ 时刻维持营业区内的卫生状况
3、午餐期间
⑴ 合理安排店员轮流进餐
⑵ 如果店长外出，安排代管人员负责门店管理
4、营业高峰期
⑴ 查看截止销售额
关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少，将情况通知店员，激励店员再接再励。
⑵ 顾客反馈信息收集，并及时记录
⑶ 处理门店各项外协事宜，包括:交水费、电费、管理费用、行业监督部门检查等
⑷ 促销活动的执行及跟踪
5、营业结束
⑴ 安排卫生的打扫,物资的管理收回
⑵ 作好当日销售记录,当日销售数据的传输
⑶ 清点当日收银现金,向财务上报维保结算清单及营业额
⑷ 出入库单据整理上报
⑸ 统计产值明细表
⑹ 店员下班打卡
⑺ 如店长第二天休息，店长提前安排人员代理,并做好相应交班工作
⑻ 关闭所有电器及电源箱内该关闭的开关
⑼ 关店、检查安保设施、锁闭店门