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维修管理制度
二零壹伍年陆月

目 录
一、维修服务管理制度………………………………………。。1
二、售后服务流程…………………………………………….。4
三、服务承诺…………………………………………………..7
四、维修服务凭证…………………………………………….。8
五、维修档案管理制度………………………………………。。9
六、维修档案………………………………………………….。10
七、人员制度培训技术…………………………………………11
八、配件入库检验制度………………………………………。12
九、安全生产管理制度………………………………………..13
十、安全生产责任制………………………………………。..。14

一、维修服务管理制度
一、总则
1.严格遵守公司各项规章制度
2。熟练掌握各种设备的安全操作，禁止违规操作.定期检查设备设施，发现问题及时处理。下班前关闭所有设备,消除隐患，确保安全。
3。本制度是约束本公司所有维修人员的有效法则，本条例中所指维修人员为所有维修人员，因需要临时从公司其它部门借调到本部门参与维修工作之员工。
4.维修的服务宗旨“以最小的成本,换取用户最大的使用价值”。
5.维修服务工作是指本公司所售之产品自售出之日起所产生的维修等的一系列工作。该工作是直接面对客户，维护公司形象,帮助公司再销售的重要环节，是公司销售体系中不可缺少的一部分。
二、维修服务人员的分工及岗位职责
1。维修服务主管：统辖管理维修服务工作全局，包括日常工作安排、员工组织培训、客户意见的反馈记录登记，每月底上报到主管副总经理。
2。维修内勤：负责接听和接待日常客户来电或来访报修之登记工作，并及时上报主管处理.
3。维修服务人员：在主管的安排下完成日常维修工作。
三、具体细则
维修责任的确认
1。内勤接修到水泵或其它泵类电机类时，首先请维修人员判断故障，并进行故障登记，在修理单上填写修理项目,不得遗漏。
2.修理单上填写的所有内容，应经客户确认签字后方可生效。
3。客户取维修物品时，维修人员应请客户当面试机验收，合格后请客户签字交付.
4。为诚信客户，在修理过程中更换的零部件应交付客户.更换下的零部件若有可能造成污染环境情况的,应主动向客户说明，便于我公司按环保部门的有关规定妥善处理。
5。客户来取维修好的设备，必须凭单据方可取走。〔不管新老用户〕
四、维修操作要求
1。维修人员应采用合格的零部件。
2.不得在修理中拆换其它与故障无关的零部件。
3。在修理过程中，如发现除修理项目外其它存在隐患的配件应及时要求维修主管与客户及时沟通，告知客户。
4.所报修潜水泵应当天处理完毕，如处理不完的写明原因，以便从中发现原因，方便以后提高工作进度。
五、产品质量的反馈
主管应根据每个月维修单在本公司所售产品“三包期”内集中反映出的问题,填写《产品质量反馈报告》月底上报到主管副总经理。
六、维修人员如发现有下列情况按公司制度处理
1.维修人员不听从主管工作安排，拒绝接受任务。
2。维修人员利用工作时间私下修理不在工作范围内的一切产品及与工作无关的事情.
3。故意怠慢工作,致使所维修产品不能按时提供给客户。
4。将公司物品赠送他人或占为己有。
二、售后服务流程
一、送货流程
1. 销售人员与来店客户洽谈完毕，确定型号和价格，进入付款环节；
2. 客户付款，收银开具四联单。如客户缴纳全款,收银将三包单交予客户;如客户仅缴纳定金，三包单交给售后人员，在客户缴纳尾款之后，交予客户;
3. 收银开具五联单之后，销售人员将四联单交予客服接待，告知客服接待收款方式及其他注意事项，客服接待根据以上内容开具送货单，销售签字确认。销售协调送货安装时间，再转告客户。(送货单内容包括：送货地点、客户手机号、余款数目、付款程序及其他）
4. 销售人员将蓝单交予库房，库房开始备货.
5. 销售人员将黄单交予门卫，库房备货的同时，门卫进行点货。
(销售人员继续接待客户）
6. 库房备好货，通知售后/销售（备货流程，备货时间等规定见库房工作流程：待定）。
7. 售后部长安排车辆、人员，组织人员装车；
8. 售后人员在装车中有检查义务，如发现供水设备和变频柜属于一个频率或其他问题（变频柜型号应大于供水设备），售后停止装运并与销售协调。
9. 售后出发前，对物品进行点验，确定需要携带的设备、工具是否齐全。
二、安装流程
1. 销售人员与客户交流中,必须询问清楚现场环境，是否具有安装条件等（具体询问内容见销售人员流程）,并明确告知售后.如销售人员未提前问清现场环境，导致售后回车调换工具，或无法安装，责任为销售人员负责.
2. 售后在卸车中,应注意安全，负责人为组长。
3. 安装应按照安装步骤进行操作。
4. 安装完毕进行试水、调试。
5. 试水、调试可能出现以下几种问题：
（1） 如因选型不对，安装后无法达到客户要求，售后应立即通知销售人员，由销售人员当即进行沟通，协调结果应最快时间通知售后（最迟不能超过半个小时）,售后根据协调结果处理。
（2） 售后在现场发现无法安装，如非技术原因,问题当即反馈给销售人员,由销售人员进行协调。
6. 安装完毕，清理现场。
7. 客户对售后人员进行工作评价，签字确认。（见客户确认单）
8. 收款根据送货单上的要求操作，如收款方式及细节与送货单记录不符,售后人员不得擅自修改程序，而应立即电话联系销售人员,由销售人员进行协调。
三、勘测地形流程
1. 销售人员具体询问之后，仍旧无法确定应该安装的供水设备型号，由销售人员填写《售后勘察申请单》,售后主管签字后,交予售后部长，并确定时间（售后勘察申请单待定)。
2. 申请单填写完毕后转交销售人员。
3. 销售人员根据勘查结果联系客户，报预算。
4. 谈单成功后，转送货、安装流程。
5. 客户电话联系销售人员，要求勘测地形，由销售人员具体沟通，上报主管，经过主管认可,开具《售后勘察申请单》，售后人员勘测地形。
三、服务承诺
1、为确保用户利益，本厂对设备维修实行竣工出厂质量保证期制度.在质保期内，凡因维修质量造成设备故障、损坏、无法正常使用的，本厂将予以维修。
2、接待用户热忱，文明用语、礼貌待客。
3、二十四小时提供救援服务,随到随修，提供上门服务。
4、规范经营、不推诿、不欺诈。
5、按照合同约定不无故拖延工期。
服务热线电话：....。..。
四、维修服务凭证
维修服务凭证 单据编号:
维修单位:
电话号码:
设备型号：
质量保修期至： 年 月 日
维修地址

维修前设备情况

修理项目

更换主要配件

名称
规格
单价
数量
合计

实际修理费用总计：
客户确认签名：
维修员签字：
年 月 日
五、维修档案管理制度
1、对设备进行维修的，资料管理人员须及时建立维修档案。
2、维修档案内容主要包括：维修合同、维修项目、具体维修人员及质量检验人员、及结算清单等。
3、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作,即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。
4、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案,档案资料如有损坏应及时修补。
5、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责，在现场不得存有或使用失效的文件、资料。
6、根据档案的内容、性质和时间等待征,对档案进行分类整理、存放、归档,电子档案要及时备份。
7、各班组每年对档案进行一次核对清理,并将所保存的档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料，由办公室按规定处理.
8、档案的借阅必须办理规定手续,借阅者对档案的完整、清洁负责，未经许可不得擅自转借、复印.
8

六、维修档案
序号
维修时间
维修地点
维修单位
维修项目
使用配件
备注
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

14

七、人员技术培训制度
1、维修部部长每年初制定培训计划，确定培训内容和培训形式。
2、根据培训内容组织培训人员，培训设备和选定培训教师，有效的保证培训目标顺利完成。
3、积极参加行业主管部门和相关部门组织的培训。
4、年底对培训工作进行深入分析并总结，结合工作重点提出下年度培训目标.
八、配件入库检验制度
1、外购配件入库前，应由配件检验人员进行质量检验，并填写配件入库检验单，并经检验人员签名.
2、入库配件主要检验出厂合格证、质量保证书、外观包装和数量，禁止“三无”配件入库。
3、不符合质量要求的配件，应由原采购人员负责退货.
4、配件检验人员应及时向厂(公司）领导汇报供货质量，以便调整供货渠道。
九、安全生产管理制度
1、维修工作人员必须按相关的《安全技术操作规程》进行生产作业,任何人不得违反。
2、各维修工种必须熟悉其设备性能和设备操作规程。。
3、生产工人必须按照规定使用、戴好防护用品，不得穿拖鞋，统一着工装并持上岗证上班。
4、各工位应加强灭火器材维护保养,使之保持良好的技术状态，所有的员工应学会正确使用灭火器材。
8、下班时，必须切断所有电器设备的前一级电源开关.
9、各种消防器材、工具应按照消防规范和设备安全，不准随便动用,安放地点周围不得堆放其它物品。
10、易燃、易爆、腐蚀等物品必须分类妥善存放,严格管理，并具备响应的安全保护措施和设施.
十、安全生产责任制
1、法人代表安全职责
法人代表是公司安全生产第一责任人，对企业的安全生产全面负责，具体要做到：
1、认真贯彻执行国家安全生产方针、政策、法令和上级指示，把安全工作列入企业的管理的重要议事日程。
2、负责落实各级安全生产责任制.督促检查各部门负责人抓好安全生产工作。
3、健全安全管理机构，充实专兼职安全技术管理人员。定期听取安全监察部门的工作汇报，及时研究解决或审批有关安全生产中的重大问题。
4、组织审定并批准企业安全规章制度、安全技术规程和重大的安全技术措施，解决安全措施所需费用。
5、加强对各项安全活动的领导，决定安全方面的重要奖惩。
2、车间负责人安全职责
车间负责人对本单位安全生产全面负责,其职责是:
1、保证国家和企业安全生产法令、规定、指示和有关规章制度在本车间、本部门贯彻执行.
2、组织制订实施车间安全管理规定、安全操作规程和安全技术措施计划。
3、组织对新工人（包括实习、代培人员)进行车间安全教育和班组安全教育;对员工进行经常性的安全思想、安全知识和安全技术教育；开展岗位技术练兵；定期组织安全技术考核；组织并参加班组安全活动日活动,及时处理工人提出的意见。
4、每周组织一次全车间安全检查，落实隐患整改，保证生产设备、安全装备、消防设施、防护器材和急救器材等处于完好，教育职工加强维护，正确使用。
5、组织各项安全生产活动,总结交流安全生产经验，表彰先进班组和个人。
6、对本车间发生的事故及时报告和处理，要坚持“三不放过”的原则，注意保护现场，查清原因，分清责任，采取防范措施对事故的责任者提出处理意见,报主管部门批准后执行。
7、负责组织并落实好动火时的安全措施。
8、建立和健全本车间安全管理网，配备合格的安全技术人员，充分发挥车间和班组安全人员的作用。
9、严格执行上级有关劳动保护用品等发放标准和进入生产岗位必须穿戴好劳动保护用品的规定。
3、维修工人安全职责
1、认真学习和严格遵守各项规章制度,不违反劳动纪律，不违章作业，对本岗位的安全生产负直接责任。
2、正确分析、判断和处理各种事故苗头,把事故消灭在萌芽状态。如发生事故，要果断正确处理，及时如实地向上级报告，并保护现场,做好详细记录。
3、按时认真进行巡回检查，发现异常情况及时处理和报告。
4、正确操作、精心维护设备，保持作业环境整洁，搞好文明生产.
5、上岗必须按规定着装,妥善保管、正确使用各种防护器具和灭火器材。、
6、积极参加各种安全活动、岗位技术练兵和事故预知训练。
7、有权拒绝违章作业的指令,对他人违章作业加以劝阻和制止。