电大专科《个人与团队管理》机考单项选择第二套试题.doc

电大专科个人与团队管理机考单项选择试题第四套1。销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（B）。B.平级形式2。训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（A）。 A.计划和建立3.在会议协调阶段中，对于解释促进协调的作用”阶段做法正确的是（B）。B。为全体与会人员服务，不是包揽会议4.授权主要有四个步骤，第一步是(D)。 D.打好基础5.关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（B). B。社会互动增加6.利用电子头脑风暴法,即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（A）的优点。 A。同步性7。团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。”冲破壁垒和阻碍属于（C）决策。 C.创造性8.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（D）。D。尽可能对有关的或重复性的工作进行计划9。吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是(B）。 B.软指标比硬指标更有效10.商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点,不属于它的特点的是(B）。B。丰富详实、热情洋溢11。关于审查学习效果的方式,说法不正确的是（D）。D。非正式审查形式比较随意，用处不大12。会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是(A）。 A。不予理睬13.刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件,消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（A）理论。 A.双因素14.胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（C）。 C.加长员工工作时间15.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（B）。 B。无视障碍的存在16.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法,其中红色的帽子代表（B)。B。情感与感觉17.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（B）。B。团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致18。如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展,某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工,此时他们急需获取的是（C)资源. C.人力19。组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(B)。 B。竞争对手发展壮大20。关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（D).D.可以随意更改或补充21。某组织的一个目标是”每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标,与此相关的发展目标不包括（C）.C。成为行业的领军者22.某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（D）. D.编码、数据、技术23。李经理认为工作努力是人的天性,人们都想对自己的工作负责,如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（A）. A。Y理论24。根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（C)环境。 C.社会文化25。正确解决冲突的方法有（C)。 C。其余选项都对26。对于组织中市场部门的基本职责,描述正确的是（B).B。负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行27。谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括(B）。 B。强调双向沟通28。口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（A）。 A。即时回应，可及时沟通29.组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（B）。B.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标30.刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（C）. C.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队31.在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（D）。D.公司文化32.李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案,小张在方案中提出的方法不合理的是（B）。 B.如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决33。按照KOLB学习周期,学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（D)。D。四个阶段中前两个阶段最重要34.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法,想法越多越好.这个建议体现了头脑风暴法的（D）的特点。 D。鼓励自由想象35.小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是(A）。 A.吸引听众的参与36。决策过程的第一步是（D）. D。阐明问题37。六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（D）。D.创新和改变38.一般来讲，中期目标的时间段是（A）年。 A.3539.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样.小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（B）。 B。网络会议40.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括(A）.A.中间形式41.小苏工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力,防止压力过度的方法不正确的是（B）。B.工作坚持事必躬亲42。公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法,不能够帮助他的是(A）.A。工作时间拒绝接听任何电话43。银行职员小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长,于是与团队成员讨论解决的方案，如”午饭时间额外雇佣一名出纳，改变员工午餐休息的时间”等。这属于团队决策阶段中的(A). A。提出多个解决方案44。为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是(D)。 D.可以提供永久记录45。头脑风暴法一般分为两个阶段,关于这两个阶段说法不正确的是（C）.C.两个阶段可以同时进行46.小刘脾气很差，在遇到冲突时,态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是(C）。 C。对抗47。对项目进行工作分解时,首先要做的是（A）。 A.明确并识别项目的主要工作任务48.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（A)。A.仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁49。相对于个人来说，团队工作有很多优势，其中包括合理决策,关于合理决策的描述正确的是（D）。 D。更多的人参与讨论并发表意见50.在团队成员承担新任务时,领导者往往会给他们提供培训,这是领导者的三项任务中的（B）。 B.发展个人51.下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（C). C。紧急情况/危机境遇52.查尔斯汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包括（B）。B。强势文化53.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的,它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是(D）。 D.表情54。华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话,反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是（B）。B.让员工服从领导安排55.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（D）上下手解决这个问题。 D.工作条件56。某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为,这已成为一种不良的风气.新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法,大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是（B）。B。提倡”敬业爱厂”精神,干部带头”不拿厂里一支烟”;随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度57。控制过程的步骤包括:与标准相比较，纠正偏差，衡量实际绩效.正确的步骤是（A）。 A。58。协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（D）。D。可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时59.张总打算召开一次公司高层座谈会,讨论公司下一步的发展策略.这句话没有包含沟通要素中的（C)。 C。时间安排60.在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈.我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（B）。 B.反思61.关于训练活动的实施要点，说法不正确的是(D).D.人们相互交流从书本上学到的经验62。关于工作分解结构，说法不正确的是(D）.D.工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解63。小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（B)不是合适的反思活动。 B。坚持自己的观点不动摇64.李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌,李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（D）.D。客观对待并一视同仁65。关于书面沟通,说法正确的是（D)。D.在书面沟通中,保证信息正确无误是至关重要的66.迈克尔波特的五力模型”中，最明显的竞争状态是（B）。 B.现存企业之间的竞争67。一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（A)。A。不断地对员工进行干涉和指责68。不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是(A）。A。电子交流,很少面对面交流69。李总要求销售部给出每月的销售总额,但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的(C）。C.正确的内容70.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（C）。C.讨论热烈积极71.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（C）。C.修订标准72.关于审查和评估，说法不正确的是（A).A。审查就是评估的一部分73。保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（A）。A。仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助74.一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具.在去邻居家的路上他一直想也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我”、”他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、他也许根本不喜欢我。最后,他决定放弃向邻居借农具.这个故事中的情况说明农夫（A）. A。采用了积极的自我暗示75。本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部,这不符合优质信息特点中的（D）。 D。正确的人员76.关于不授权的理由之一”对自己角色的理解问题”,说法不正确的是(C)。C。信任成员，让每个人事得其所77.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（C）。 C。向团队成员强加自己的思想78。按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是(A）. A.重要而且紧迫79.谈判中,面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是(B）。B。尽可能心平气和，让对方不要喊叫