电商员工绩效考核方案.doc

电子商务公司绩效考核方案一、考核目的 为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量,增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升,特制定本方案。二、考核方向 网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力.三、考核方法 1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。 2、员工的工资10%作为绩效考核工资 3.工资计算方法： 考核分数80分 ，本月工资=员工工资绩效工资*(100考核分数) 80=80%10030%80%-=708570-=60%7060-=50%5550%=40%40-=3060- =80%8080 =7560=1501005%100- =808080- =4060 =92%6092%0旺旺响应时间平均响应时间表（秒）=301005%30- 1200协助跟进服务客户下单后的跟进服务金额（催款/处理售后）由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分，扣完为止=5001005%500- =1000801000 =150060 =70%8570% =60%7060- =505550- =4040=15W100512W- =10W8010W =8W608W- =6W406W0人均访问页面量PV量/UV量310053 =2802- =1。5601.50成交人数实际发生购买的人数=50010010%500- =30080300- =100601000成交转化率成交人数/UV=3%10010%3%- 2%802- =0.560- =2W802W- =50006050000人均停留时长访客总访问时间/UV=30100530- =208020- =56050客单价成交金额/成交人数=1001005%100- =508050- =2060200UV独立访客量=3W1005%3W- =2W802W =1W601W- =50004050000ROI成交金额/活动投入成本=0。1100100.1- =0。05800.05- =0.02600.020收藏量=5001005%500 =20080200- =5060500执行力/工作态度按照主管要求完成分配任务(考勤，工作配合度、纪律性,任务完成时间等） 上级主管打分10010%8060400职位：美工KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（-万/月）=80%1001080% =70%8570- =607060%- =505550%- =40%4040%0设计及时率以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率准时10030准时20设计通过率以设计项目的通过比例为基准,考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率根据考核定10020500设计日志每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。=301002030 =2550-=0.088000。08=0。02600。020促成销售目标的达成按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，工作完成度,任务完成时间) 上级主管打分100108060400电商KPI考核职位：文案KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额(-万/月)=80%10010%80- =708570- =60%7060% =50%5550- =4040400文案完成准时10030%准时20文案准确文案出错、错别语句、错别字等=1010020%10300平均点击率点击次数/UV量：即每单位UV点击活动页面的次数,点击率越高,说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。=1。51005%1.50.088000。080.02600.020促成销售目标的达成按照主管要求完成分配任务（考勤、工作配合度、工作完成度，任务完成时间) 上级主管打分10035%8060400电商KPI考核职位:SNS推广KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（-万/月)=801001080=70%8570-=607060-=505550%-=404040%0漏发率指未按微博/微信维护的周期数量，存在少发微博/微信的频率（标准发布篇数-实发篇数）/标准篇数100%=2100102%=5805-=205020%0粉丝流失率指粉丝因微博/微信内容或微博/微信编辑内容方面出现失误而减少的数量比例（上一周期粉丝数现有粉丝数）/上一期粉丝数100%=0。5%100100.5%-=25020平均回复数量的保持率指统计周期内单篇微博/微信的平均回复数量的稳定性因素（上一周期平均回复数本周期平均回复总数）/上一期平均回复总数100%2%0平均转发数量的保持率指统计周期内单篇微博/微信的平均转发数量的稳定性因素（上一周期平均转发数-本周期平均转发总数）/上一期平均转发总数*100=0.510015%0.52%0评论未回复指粉丝在线咨询提出的实质性问题，因疏忽大意而未回复，或故意不回复=21005%2-=550=210010%2-=550=55050促成销售目标的达成按照主管要求完成分配任务(考勤，工作配合度、工作完成度，任务完成时间） 上级主管打分10010%8060400电商KPI考核职位：采购KPI指标详细描述标准分值权重得分销售指标完成率实际销售额/计划销售额（-万/月）-=80%10015%80-=70%8570-=60%7060%-=505550-=40%4040%0采购任务完成率根据网站需要产品量（类别、数量)月计划/实际采购量=90%1002090%=808080%=70%60=80%1001080=70%8070%=60%60=90%10015%80%=70%8570-=6070=100%10015100%-=75%50750包装/发货及时性拿货/包装发货及时性（工作日）0。8100150.8-=1801-20工作态度/学习能力考勤率（迟到/早退/请假）次数工作配合度（安排工作完成度）、学习能力等上级主管打分10010%80604007