营运部巡店管理制度.doc

营运部店面管理人员巡店管理制度
一、 目的
使店面管理人员工作规范化、制度化，使店面管理工作规范、及时、有效。
二、 店面管理人员岗位职责
岗位名称：营运主管
直接上级：营运总监
本职工作：对营运总监负责；负责所辖区域店的全面经营管理协助、指导工作
岗位职责：
1、配合营运总监落实、执行公司下派的各项任务和指标;
2、督导、分派并跟进所属部门人员工作；
3、负责对下属工作给予相应指导、业务技能培训，并对其工作表现进行评估考核；
4、制订每月、周、日工作计划，并分派工作、跟进、指导；
5、负责与公司各部门之间的协调、沟通及合作；
6、负责对所管区域店铺进行有效经营管理；
7、和其他部门配合定期根据区域店铺销售数据分析销售状况并提出整改措施;
8、和其他部门配合推行各项商品配置及促销计划以实现区域店铺销售及利润最大化;
9、负责做好公司与区域店铺之间的良性沟通及信息有效传递；
10、负责配合财务做好公司与区域店铺各项费用的收取与支付；
三、巡店时间
店面管理人员对区域店铺每月至少巡店3次，每次每店巡视时间不得少于3个小时;
四、巡店项目
1、服务：占比30%；每次巡店时以下项目均无异常则该项(服务）每次加3分；
1)、不得与顾客进行争吵、打骂；
2）、顾客来有应声（欢迎光临等礼貌用语)，顾客走有去声（欢迎下次光临、谢谢光临等送客用语）；
3）、店内电脑不能安装游戏软件，不能在上面打游戏;
4）、在顾客每次交款的时候,有唱收服务（您好,一共X元，收您X元，找零X元）;
2、进货增长率(以第一月销售额的80％为基础计算）：占比10%；每次巡店时以下项目均无异常则该项（进货增长率）每次加2分；
3、促销配合：占比20%；每次巡店时以下项目均无异常则该项（促销配合）每次加3分；
1)、促销商品及时规范订货；
2）、促销商品做好宣传推广；
3）、促销商品做好陈列；
4、退货率：占比10％；每次巡店时以下项目均无异常则该项（退货率)每次加2分;
当月退货占比不得高于当月进货额的2％
5、店面管理（含店面形象、宣传、人员管理、商品管理等）:占比30％;每次巡店时以下项目均无异常则该项（店面管理）每次加3分；
1）、商品订货全部通过系统订货；
2）、商品销售全部通过收银机扫描销售；
3）、卫生要求：店堂整齐、清洁、明亮、规范；
4)、陈列要求：店面商品陈列保持排面的丰满、整齐、价签齐全正确，未经公司允许不得任意调整排面;
5)、着装要求:员工上岗时统一着公司服装并佩戴工牌；
6）、商品陈列应该丰满；
7)、严格按照商品系统的价格进行销售,如有问题及时反馈，不能随意进行销售;
8）、及时反馈各类信息，与公司行动保持高度一致；
五、巡店内容（见巡店记录表）
巡店记录表
项次
店名
巡店内容
处理结果
完成时间
巡店人
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

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15

店长确认：
日期: