班组长管理试卷.doc

生产中心运行部班组长管理考核试卷
姓名： 工号: 成绩：
一、选择题（每题1。5分,共45分）
1、“大河有水小河满”和“小河有水大河干"说明（ D )
A。 人们看问题的角度不同  B。 人们所持的心态不同
C。 系统的结构决定了系统的整体功能 D。 系统的整体功能不等于个体功能之和
2、如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时,你的态度是（D） 
A。立即宣布这些小团体为非法，应以取缔。
B。深入调查,找出小团体的领导人，向他们提出警告,不要再搞小团体。
C。只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之.
D.正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导.
3、新工人的三级安全教育是指＿＿＿、车间教育和班组教育。（B）  
A.启蒙教育 B.厂级教育 C。礼仪教育 D.以上都不对
4、如果你是某公司总经理，一位下属找你汇报工作，这位下属比较啰嗦,在汇报工作之时讲许多与工作无关的理论、教条，而你此时正有其他下属在等待汇报工作.在这种情况下，你应该（ D ） 
A。 任其讲下去,让其他下属耐心等待     
B. 不客气地打断其讲话，让其他下属开始汇报工作 
C。 情绪急躁地让其别啰嗦，挑主要的讲   
D. 有策略地打断其讲话,指出时间宝贵，别人还等着呢 
5、一个企业中的管理者为了提高自己对下属的领导效果，他应当（ A ) 
A。 提高在下属中的威信性影响力        B. 尽量升到更高的位置 
C. 采取严厉的惩罚措施                 D. 增加对下属的物质刺激,因为每个员工都是“经济人" 
6、“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（ D ） 
A。 上下级之间的友情                           B.为下属设定崇高的目标  
C. 为下属的利益不惜牺牲自己                  D。 了解下属的欲望和需要
7、如果有一新入厂的员工工作热情饱满，进步明显,你将（ D ） 
A. 表扬他的成绩，询问他打算如何进一步提高
B。 不加干涉,相信他不断能够提高自己的绩效
C. 指导他采取正确的工作方法和工作程序 
D. 表扬他已取得的成绩，并告诉他如何进一步提高自己的工作成绩
8、张亮是某房地产销售公司的新员工,对于这份新工作,他很喜欢,也有很多自己的想法。单位年轻同志也比较多，工作的氛围很好，他和同事们都急于在领导面前展现自己的能力。但是上级领导似乎不愿给他们个人施展的空间,甚至要求他们在细小的问题上也要群策群力，张亮感觉公司领导太保守了.你认为公司领导出于什么考虑提倡张亮他们要群体决策呢?(  D   ) 
A。对于年轻、缺乏经验的工作团队,群体决策比个人决策更能提高决策的正确性 
B。锻炼年轻工的管理能力 
C.调动大家的工作积极性 
D。协调单位内部的人际关系
9、下列不属于工作前应检查的是:  A 
A. 轴承或滑动部位有无发烫现象  B。不必要的物品不放置在设备的传动部位或管线上 
C.润滑系统是否足够  D。各部位螺丝是否松动 
10、班组长的管理艺术包括哪些方面？  D
 A 、计划与组织  B 、协调与控制  C、 监督  D 、以上都正确
11、下列那一项不属于6S范畴内(C） 
A、整理       B、整顿    C、节约   D、素养
12、班组长管理能力排序依次是如下顺序（D) 
A、见识 技术 人际协调能力       B、技术  见识 人际协调能力          
C、人际协调能力 技术 见识         D、技术  人际协调能力  见识 
13、将需要的东西按规定位置摆放，属于6S中的（A） 
A．整顿  B．整理 C．清洁  D．清扫
14、企业班组长的基本职责（ D ) 
A．生产规划、员工管理  B．人力资源管理、生产管理 
C．员工培训、团队建设  D．生产现场管理、班组员工管理
15、班组长在安全上的职责是：贯彻执行本单元对安全生产的规定和要求，督促本班组的工人遵守有关安全生产的规章制度和安全操作规程，切实做到（  C  ）。 
A、不违章指挥         B、不违章作业                 C、不违章指挥，不违章作业,遵守劳动纪律
16、李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加班.后来，他进入另外一家公司，但该公司的管理制度却相反,李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明(A  ）。
A、企业文化能影响企业成员的行为 
B、企业文化和基层员工关系不大 
C、李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好 
D、李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好  
17、小王的班长总是安排时间和他沟通，去年班长知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种班长属于( B )型的领导。 
A、爱管闲事  B、重视班组成员  C、顾问  D、干涉他人生活 
18、某班组统计成员的出勤率情况，成员小李当月因故请假15天，该月的制度工日是22天，那么小李该月的出勤率应该是(B ）. 
 A、68。2%  B、31.8%  C、60。8%  D、30.2％ 
19、小郑是一个比较爱学习的人,但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句,小郑为此感到很苦恼。我们可以看出（A )已经成为影响小郑学习的主要因素。
A。环境  B.能力  C。家庭  D。工作 
20、不同管理层次的技能要求不同，班组长.一线主管的技能结构要求主要是( A ）。 
 A.主要是专业技能和人际技能 
B。主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能 
C。主要是人际技能和概括技能 
D。以上三项都不正确
21、作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的,团队领导一般不采用( C ）角色帮助员工学习。
 A。鼓励者  B.教练  C.学员 D。培训师 
22、一个人是否具有影响力,取决于许多因素。（  C ）不属于影响力的范畴。
A.个人才干 B。人际关系  C.智商高  D。沟通能力
23、某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是(D ).
A.提升业务经营的质量  B。提高计划实施的质量  C.维护服务水平  D.制订人员安排表
24、“凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指( D)。
A。制订目标前的计划  B。制订目标时的方法 
C.制订目标时的技巧  D。制订目标前一定要做好充分的准备
25、目标管理的核心是让（ B）,发挥员工的积极性。
A.员工不断追求更高的目标     B.员工自己管理自己
C.班组长更好地监督员工   D.班组长奖惩有依据
26、一般来讲，（A)不是企业发展的推动因素。
A、让更多的人到企业工作  B、降低经营成本  C、尽量增加收益  D、提高顾客满意度
27、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下列说法不属于沟通技巧的选项是( B）。
A、善于与交往者建立良好的关系  B、善于思考  C、善于聆听  D、善于把自己的观点传达给对方
28、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ D )。
 A、对时间和精力不切实际的要求  B、短时间内要做太多的事  C、误解  D、缺乏热情
29、班组长的领导方式没有好坏之分，关键是（C）.
A、看它是否代表领导层的意思  B、看它是否代班组成员的利益 
C、看它是否适合班组当前的情况和发展  D、看它是否得到班组员工的欢迎
30、以下说法，不属于班组长岗位职责的是（ A ）。  
A、传话通知，把上级要求,原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级 
B、平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调,使跨班组工作，顺利进行 
C、启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务,使各项资源充分有效发挥 
D、承上,承担单位职责,达成组织目标,执行上司指示 
二、论述题(共55分)
1．有人说“一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮。"又有人说“一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”你怎么看？（15分）
答：团队协作精神是做好工作的保证。第一个句话从正面说明了这个道理,一个人再强，素质再高,也需要同事的配合和帮助， 否则也成不了“好汉".第二句话从反面说明这个道理，缺少了合作和团队精神，就不能发 挥出集体的力量，人越多反而越糟糕。 
前者可以做到人多力量大，众志成城,是因为他们拥有同样的信念，而且最重要的是他 们都是出自一份公心，而后者的相反结局是因为他们的私心太重，太自私. 
同事之间相处,切莫学后者，有缘聚在一起，就应该相互帮助，凡事多为别人着想，一 个好的集体,就应该拧成一股绳,这才有利于事业的进步。
2．某企业中有一名员工最大的毛病就是上班时爱打盹儿，主管们很为这名员工的出路发愁，最后想来想去终于为他找到了一个好工作，安排他到街上卖睡衣.这名员工在街上一边卖，一边就睡着了。顾客也因此而认为睡衣的质量绝对过硬,它有催眠的功能,因此睡衣非常畅销.通过这则小故事，你从中得到了什么启发？（10分）
答：量才使用，扬长避短。现代社会分工越来越精细，任何一个人都难以成为全能冠军，所以一个人的长处越长可能短处也就越短.古人云“峰谷并存”,意在说明山峰越高峡谷也就越深，用今天的话来表达就是优点突出，缺点也突出，其实这属于正常现象。作为管理者应把员工安排到最合适的岗位上，把员工的长处用到极致。
3、召开班前会的目的？（15分）
答：1、营造工作气氛 。上班刚开始，员工难免还停留在思想松弛,注意力不集中的自由状态。班前会的第一大目的就是要使班组全体员工的身体和心理都快速的进入到工作的状态中，创造适度的工作紧张感. 
2、进行工作安排。当天的工作任务、目标、人员的调配、注意事项等工作安排是班前会的主要内容，班组长应通过明确、具体的工作指导，使当天的工作能够有序的进行去。 
3、员工的教育指导 。班前会是召开频率最高的、参与人员最多的日常会议。昨天出现的我问题、今天要注意的事项，班组长都可以利用班前会与员工进行教育和指导，持之以恒，不仅能提高员工的工作意识而且能培养良好的工作风气。 
4、传递公司信息 .班前会还是上传下达的重要途径。班组长可以利用班前会向员工传递公司信息，使员工的个人目标和企业的经营目标能够达成一致。
4、谈谈自己在今后的工作中，必须加强哪些方面的管理？(15分）