美容院服务流程49663.doc

美容院服务流程
一、准备工作
1、了解产品 作为一名专业的美容师,您必须了解产品的特点（即产品功效)、概念及竞争优势。
2、自我形象 穿戴整齐的制服，适当的着装，亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉；
3、标准的陈列 好的产品陈列能 吸引消费者的视线和注意力，在众多的竞争品牌中显示自身优势，并提高品牌形象;
4、良好的心情 调整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再创销售佳绩；
5、联盟馆环境卫生 整洁的环境给顾客留下良好的印象
6、美容用品卫生 良好的卫生习惯是联盟馆内部物品管理最基本的条件
二、进入店铺
顾客对联盟馆的第一印象很重要，联盟馆内布置力求温馨、舒适并有自己的特色,摆设物品一定要整齐清洁，美容师的服装应统一,要有佩吉联盟馆的个性,颜色也与联盟馆装饰协调。顾客花钱到联盟馆，是为了保养皮肤并在精神上得到放松和休息，所以，联盟馆不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来之后，应该首先见到的是微笑,听到的是“您好”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质、专业水平高。
1、开门迎客，道欢迎词,顾客距前门三米之内，前台应相视而笑,略微躬腰点头，并说：“您好！请进！"；顾客进门,美容师应热情主动上前问候：“您好!我能帮你什么？”
2、客人坐好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料;
3、如果是来咨询的顾客，问候语是“您好!请问想咨询点什么?”
4、如果是第一次来做护理的顾客,问候语是“您好！请跟我来。”“您好!请到美容二室。”“您好！是做保养护理吗？让某某给你做好吗？她的手法很到位，您试试。”
5、如果是经常来的顾客,问候语是:“您好！今天想做什么,上次做完后，感觉怎么样？”您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？”“您好!约好了美容师吗？今天想让谁给您做护理？"
三、专业咨询
了解顾客以前曾做过何种美容,使用哪类产品,有多长时间，并认真登记
以表现出你做事的严谨，增强顾客的信任感。
1、 邀请顾客到皮肤检测仪前，结合自己的实际经验，帮助顾客坚持并分析出
皮肤情况，填写资料卡,并与她一起讨论针对她皮肤类型的保养应注意的事项。不单只是从科学的角度上、理论上去分析,还要涉及到日常生活中的一些细节.就她的实际状况，以及从交谈中得知她内心所需寻求的帮助方式，提出具针对性、合理化的、建设性的护理意见，要说得真诚而有理，让她能放心把皮肤“交”给你.
2、 如果没有皮肤检测仪，就需要在第一眼见到顾客时边与顾客交谈边注意观
察顾客皮肤的性质，这次是否需要去角质等,同时，注意，询问顾客是否有过敏现象，有多长时间没有做去角质，这次是否需要做去角质等，同时确定顾客选用哪一种产品(油性、干性等)
3、建议顾客选择美容项目，决定办卡、开疗程。
4、分配责任美容师。
四、登记卡片，建立顾客档案详细资料
五、安置顾客
1、负责护理的美容师在迎接顾客后，应亲自带客人安置好随身物品，联盟馆应为顾客配备更衣柜，让客人消除后顾之忧，安心享受服务。与此同时,美容师应将顾客安排到指定的床位后,再去准备物品，以免顾客无所适从，以下是几句话示范用语：*“您好！请您跟我来.”＊“您好，请您到美容室，这是您的更衣柜，请您将衣物锁好，钥匙您自己保管好."＊“请您躺在这张床上。*“请您把鞋子脱了躺在这张床上。”
2、如顾客做的是美体项目，要引领沐浴更衣。
3、调节好室内灯光亮度，音乐的音量.
4、美容师负责客人躺好，询问盖的被子、躺的姿势是否舒适等.
5、仔细分析客人的皮肤状况,并给予一些护理建议.
6、每做一个疗程,每用一种产品时，都要向客人询问和说明情况。
六、预热机器
对于需要使用离子喷舞机的顾客，由于喷雾机需预热2-5分钟才能喷出蒸汽，所以在将客人的床位安置好之后，就应顺手将喷雾机打开，进行预热，以免客人等候时间过长.
1、预热机器前期准备
喷雾机中，一定要加蒸馏水，如没有蒸馏水时，可临时用凉开水或开水代替。总之，要避免用自来水，以防加热器老化影响喷雾.加水时，水量不能超过杯子上的红线，但也不能低于杯中的加热器.
2、接通电源
一定要在水加好后，再将电源接通,以免水少将机器烧坏。电源接通后，按亮开关即可。
3、喷雾操作程序
喷头切勿对准面部直接喷雾，可先用手试温度，确认喷出的完全是雾状,没有水滴时，方可喷向面部皮肤，以防出现意外,喷头可对顾客下额部、中下颊部喷向面部。若顾客对热雾敏感，喷头也可改为对准顾客的额部，由额部喷向全面部.
4、喷雾期间严禁离人
喷雾机的工作原理是将水加热到100摄氏度，使液态水变为气态水，利用雾状的气态水，对皮肤进行养护，所以热水雾的温度很高，如喷雾夹有水滴喷出,那么高温的水滴喷到面部娇嫩的皮肤上,后果不堪想象，因此，除了要做好平时的机器养护工作外，给个人喷雾时严禁离开顾客，美容师一定要坚守在旁边,以随时处理意外情况，杜绝一切事故的苗头。
七、准备物品
1、美容师选配护肤品
美容师根据顾客的皮肤性质，为客人选配合适的护肤品.美容师需要准备的物品如下：顾客用一次性帽子、围巾、洗面用的小毛巾、卸妆用的棉片、卸妆霜（或用眼药膏代替）、消毒用千分之一新洁尔灭棉片、洗面奶、去死皮或细磨砂膏、按摩膏、膜粉、倒膜用小碗、倒膜棒‘
2、准备洗脸水
洗面用的盆应每次均高温消毒,或用一次性的小塑料袋罩在盆上，既卫生又方便。洗面用水应以温水为宜,因为水温过高,会刺激皮脂腺的分泌,使皮肤更油腻，而水温过低，又不能很好的溶解掉面部的油污，不能彻底的清洁皮肤.
3、标准配制
联盟馆可设立中心配制室，统一、规范、准确标准的配制顾客所需护肤品,以统一化妆品的管理及用量的规范化.
4、清洁双手
为顾客做面部美容治疗前，美容师应预先清洗自己的双手，并用喷雾消毒棒.当着顾客的面和发出声音,让顾客感觉到双手已消毒.请勿留长指甲，以免划伤客人的皮肤。若自己手上有伤口，不应为顾客做服务,此外，应保持自己工作服袖口的卫生.冬季时，还应注意自己双手的温度，双手冰凉时，不能给客人做，应用热水洗手，待手部温度完全与体温相近时，方可开始为顾客服务。
5、包头准备
将顾客头发包入毛巾内，或使用一次性纸帽子，将头发包好,以免倒膜时将头发沾住，客人的胸前，应围上围巾,以免使客人的衣服上滴上水，或粘上护肤品，围巾应直接围到领口，对于穿高领衣服的顾客,应将高领卷下，以充分露出颈部的皮肤。
6、面部卸妆
对于化了浓妆的客人，应先卸妆，再洁面。用卸妆油或棉片抹眼药膏卸妆，这样油性的霜剂可以很轻易的擦掉面部的浓妆，以免重力反复擦抹面部，造成皮肤过度牵拉,而形成皱纹，卸妆的顺序，应以先重彩后全脸为原则，即先卸眼部、口部的浓妆，更换棉片，再卸全面部的粉底霜等。
7消毒皮肤
为了消除某些皮肤病传染的隐患，在洁面前，应先用千分之一的新洁尔灭棉片将皮肤做全面消毒。
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