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管理学原理复习重点
 第一篇：绪论
第一章：管理与管理学 
一、定义 
1管理;指组织中的管理者,通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程. 
2管理两重性（自然性与社会性）；管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组宽心丸共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意增，因此它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 
3管理学；管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 
二、问答 
1管理基本特征？ 
答：①管理是一种文化现象和社会现象
 ②管理的主体是管理者 
③管理的任务、职能与层次 
④管理的核心是处理好人际关系。  
2掌握管理两重性意义？ 
答：①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。 ②注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法。 ③要结合实际,随机制宜地学习与运用。  
3管理学特点？ 
答：一般性、多科性、历史性、实践性  
4管理学内容？ 
答：生产力方面、生产关系方面、上层建筑  
5学习管理学意义及方法？ 
答：意义:①管理的重要性决定了疲惫习、研究管理学的必要性 ②学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一 ③学习研究管理学是未来的需要 
方法：唯物辩证法、系统方法、理论联系实际的方法。  
6什么是系统及系统特点？ 
答;指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的具有特定功能的有机整体。 特点：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性. 
第二章：管理学的形成与发展 
一、定义
 1战略管理；是组织制定和实施战略的活动过程,其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组宽心丸长期稳定的发展。 
2全面质量管理；一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径. 
二、问答 
1科学管理理论要点? 
① 科学管理的中心问题是提高劳动生产率 
② 为了提高劳动生产率，必须为工作配箅“第一流的工作”  
③ 要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具,机器和材料，并使作业环境标准化.
 ④ 实行有差别的计件工资制 
⑤ 工人和雇主双方必须来一次“心理革命” 
⑥ 把计划职能同执行职能分开 
⑦ 实行职能工长制 
⑧ 在管理控制上实行例外原则  
2法约尔管理理论要点？ ① 企业职能不同于管理职能 ② 管理教育的必要性和可能性 ③ 管理的十四原则 ④ 管理要素：计划、组织、指挥、协调、控制  
3韦伯理想行政组织体系特点？ ① 明确的分工 ② 自上而下的等级系统 ③ 人员的考评和教育 ④ 职业管理人员 ⑤ 遵守规则和纪律 ⑥ 组织中人员之间的关系  
4霍桑实验结论？ ① 职工是“社会人” ② 企业中存在着“非正式组织” ③ 新型领导能力在于提高职工的满足度 ④ 存在着霍桑效应  
5战略管理特点？ 
答：系统性、长远预见性、对外抗争性、灵活应变性  
6全面质量管理特点？ ① 以顾客为关注焦点 ② 领导作用 ③ 全员参与 ④ 过程方法 ⑤ 管理的系统方法 ⑥ 持续改进 ⑦ 基于事实的决策 ⑧ 与供方互利的关系 
7卓越绩效标准的核心价值观？ 
①领导作用。②顾客为向导。③有组织的和个人学习。④尊重员工和合作伙伴。⑤灵敏性.⑥关注未来⑦管理创新。⑧基于事实的管理。⑨公共责任与公民义务。⑩重在结果和创造价值。⑪、系统观点 
第三章：管理环境、社会责任、管理道德 
一、定义 
1一般环境；亦称宏观环境或社会大环境，主要指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境和全球化环境等。 
2环境不确定性；指组织环境的复杂程度和变化程度。 
3社会责任；指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务. 
4管理道德；指规定行为是非的惯例或原则。
 二、问答 
1一般环境内容？ 
答：经济环境、政治环境、法律环境、社会文化环境、全球化环境 
2具体环境内容？ 
答：顾客、供应商、竞争者、其它因素
 3管理道德影响因素？ 
答：除了由管理者所处的道德阶段影响外,还受到管理者的个人特征、组织结构、组织文化以及道德问题的强度。 
第二篇：计划工作
第四章：计划工作概述 
一、定义 
1计划工作；指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能,通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。 
2限定因素原理；指在计划工作中,越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案。 
3许诺原理；指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性就越小. 
4灵活性原理;指计划工作中体现的灵活性越大,则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。 
5改变航道原理；指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。
 二、问答 
1计划工作的基本特征及意义？ 
答:特征:目的性,主导性，普遍性，经济性, 意义：①弥补不肯定性和变化带来的问题 ②有利于管理人员把注意力集中于目标 ③有利于更经济地进行管理 ④有利于控制  
2计划工作程序？ 
答：估量机会、制订目标、考虑计划工作的前提、确定可供选择的方案、比较各种方案、制订辅助计划、通过预算使计划数字化. 
第五章：目标与战略 
一、定义 
1目标；根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。 
2目标管理；让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定,在工作中实行“自我控制“并努力完成目标的一种管理制度或方法。 
二、问答 1目标性质? 
答:突破性目标和控制性目标、目标的纵向性、目标的网络性、目标的多样性、时间性、可考核性 
2目标作用？ ① 为管理工作指明方向 ② 激励作用 ③ 凝聚作用 ④ 目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。  
3目标管理特点、过程（步骤）、局限性？ 
特点：①目标管理是参与管理的一种形式        ②强调“自我控制“ ③促使下放权力     ④注重成果第一的方针 
过程：①建立一套完整的目标体系   ②组织实施   ③检查和评价
局限性:①对目标管理的原理和方法宣传得不够  ②没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚③目标难以确定  ④目标一般是短期的 ⑤不灵活的危险 
第六章：预测与决策 
一、定义 
1预测；指对未来环境所做出的估计 
2决策;为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 
3程序化决策；指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理。 
4非程序化决策;又被称为结构不良的决策，表现为决策的新颖，无结构,具有不寻常的影响。 
5德尔菲法；又称专家预测法,背对背地征询意见，以趋于意见达成一致，是直观法的一种。 
二、问答 
1预测的作用及步骤； 
① 帮助我们认识和控制未来的不肯定性，使对未来的无知降到最低限度。 ② 使计划的预期目标可能变化的周围环境与经济条件保持一致 ③ 事先了解计划实施后可能产生的结果
 步骤： 
① 提出课题和任务 ② 调查、收集和整理资料 ③ 建立预测模型 ④ 确定预测方法 ⑤ 评定预测结果 ⑥ 将预测结果交付决策  
2决策地位? 
① 决策是管理的基础 ② 决策是各级、各类管理者的首要工作  
3正确决策的特点？ 
① 有明确而具体的决策目标 ② 以了解和掌握信息为基础 ③ 有两个以上的备选方案 ④ 对控制的方案进行综合分析和评估 ⑤ 追求的是最可能的优化效应。 
第二篇:组织工作
第七章：组织工作概述 
一、定义 
1组织工作：就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。 
二、问答 
1组织工作特点？ 
① 组织工作是一个过程 ② 组织工作是动态的 ③ 组织工作要充分考虑非正式组织的影响。  
2影响组织结构的选择因素？ 
答：技术、环境、规模、组织的生命周期以及战略  
3组织工作原理(各原理定义） ① 目标统一原理：指组织中每个部门或个人的贡献是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效. ② 分工协作原理：指组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工,以及相互间的
协调，组织结构就越是精干、高效。 ③ 管理宽度原理:指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当,就越是能够保证组织的有效运行。 ④ 责权一致原理：指在组织结构设计中,职位的职权和职责越是对等一致，组织结构就越是有效。 ⑤ 集权与分权相结合的原则：指对组织结构中职权的集权与分权的关系，处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。 ⑥ 稳定性与适应性相结合的原理：指越是能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡，就越能保证组织的正常运行。 
第八章：组织结构设计与类型 
一、定义 
1职位设计；就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位 
2管理宽度:又称管理幅度，指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数 
3部门；指组织中管理者为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。 
4直线型组织结构;又称单线型组织结构，是最早使用的一种结构类型，也是最为简单的一种类型,指在这种结构中职权从组织上层流向组织的基层. 
5职能型组织结构；又称多线性组织结构，是采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者。
 二、问答 
1影响管理宽度因素？ 
答：①管理者与其下属双方的能力    ②面对问题的种类    ③组织沟通的类型及方法  ④授权    ⑤计划  
2部门划分原则？ 
答：①力求最少    ②组织结构应具有弹性     ③确保目标的实现  ④指派平衡    ⑤检查部门分设  
3直线型结构优缺点？ 
优点：结构比较简单,责任与职权明确 缺点:业务比较复杂，部门间协调差。  
4职能型结构优缺点？ 
优点：分工较细，能充分发挥专业管理作用，减轻上层管理者的负担，以集中注意力实现自己的职责 。
缺点：妨碍组织的统一指挥，容易造成领导混乱,不利于明确划分职责与职权.各职能不能很好的配合，横向联系差，对环境变化适应性也差,不够灵活,不利于培养上层管理者。  
5直线参谋型结构优缺点？ 
优点：各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理。每个部门都是由直线人员统一指挥，满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的制度要求。 
缺点：上下级部门的主动性和积极性发挥受到限制，不能集思广益地作出决策，各参谋部门和直线指挥部门之间的目标不统一，容易产生矛盾，.整 个组织系统的适合性较差，对于规模大，决策时需要考虑因素复杂的组织不太适用.  
6事业部、矩阵结构？ 
优点:灵活性，适应性强 
缺点:稳定性差，意见不一致导致对工作无所适从。 
第九章:组织中的职权配置 
一、定义 
1职权；是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权力 
2直线职权；是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力。
 3参谋职权；是某项职位或某部门所拥有的辅助性职权,包括提供咨询、建议等. 
4职能职权；是某职位或某部门所拥有的原属于直线管理者的那部门权力，大部份是由业务或参谋部门的负责人来行使的。 
5授权；指上级授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权 6集权;意味着权力集中到较高的管理层次 
二、问答 
1授权的步骤？① 将任务委派给接受授权的下属，并明确应当取得的成果 ② 将完成任务所必需的职权授予下属 ③ 使下属承担起对所接受的任务、成果要求和职权的义务。  
2有效授权的要求？ 
① 要有善于接受不同意见的态度 ② 要有放手的态度 ③ 要允许别人犯错误 ④ 要善于信任下级 ⑤ 要善于适度控制  
3集权的标志、特点及影响因素？ 
标志：①决策数目    ②决策的重要性及影响面     ③决策审批手续的简繁 
特点：①经营决策权大多集中在高层领导   ②对下级的控制较多   ③统一经营  ④统一核算 因素：①决策的重要性   ②高层主管对一致性的方针政策的偏好   ③组织的规模   ④组织的历史   ⑤最高主管的人生观   ⑥获取管理人才的难易程度   ⑦手段  ⑧营运的分散化    ⑨组织的变动程度   ⑩外界环境的影响  
4实现员工活性化途径？ ① 营造促进活性化的文化 ② 组织职位的成功设计也是实现活性化的重要途径。 ③ 选拔适合活性化文化的员工 ④ 对员工进行不懈的培训和教育 ⑤ 建立促进活性化的考核评价制度  
5委员会制优缺点? 
优点:①集思广益   ②协调   ③防止职权过于集中  ④下级参与管理    
⑤加强沟通  ⑥代表集团利益   ⑦有利于管理者的成长 
缺点:①耗费时间和成本高   ②妥协与犹豫不决   ③职责分离   ④一个人或少数人占支配地位  
6如何正确利用委员会制？ 
①权限范围   ②规模的确定   ③选择委员  ④议题的选择  ⑤主席的选择  ⑥决议案的审核  
第十章：组织变革 
一、定义 
1组织变革；指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程. 2业务过程再造;对组织业务过程进行彻底的变革
 二、问答 
1如何营造促进变革的文化？ 
① 变革不会一蹴而就,要取得效果和成功，是需要花费时间的 ② 变革必须齐头并进,并且必须从问题的原因着手 ③ 要使人们认识到并体会到变革的收获  
2六西格玛管理六步法？ 
① 确定你所提供的产品或服务是什么 ② 明确你的顾客是谁，他们的需要是什么 
③ 为了向顾客提供使他们满意的产品和服务,你需要什么 ④ 明确你的过程 
⑤ 纠正过程中的错误、杜绝无用功 ⑥ 对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行  
3业务过程再造特点？ ① 思维模式的彻底改变 ② 以过程为中心进行系统改造 ③ 创造性地应用信息技术 
第四篇:人员配备工作
第十一章:人员配备工作概述 
一、定义 
1人员配备：指对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常运行，进而实现组织的既定目标。
 二、问答 
1人员配备的重要性？ 
① 人员配备是组织有效活动的保证 ② 人员配备是组织发展的准备  
2人员配备的原理（各原理定义) 
① 职务要求明确原理：指对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价管理者的方法越是完善，管理者工作的质量也就越有保证。 ② 责权利一致原理:指组织越是想要尽快地保证目标的实现,就越是要使管理者的责权利相一致. ③ 公开竞争原理：指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。 ④ 用人之长原理：指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。 ⑤ 不断培养原理：指任何一个组织，越是想要使其管理者能胜任其所承担的职务,就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养。  
第十二章:管理人员的选聘、考评和培训 
一、定义 
1职务轮换：使各级管理者在不同的部门的不同主管位置或非主管位置上轮流工作，以使其全面了解整个组织的不同工作内容，得到各种不同的经验，为其今后在较高层次上任职打好基础。
 二、问答 
1选聘方式（内外部选聘优缺点）？ 
内部选拔：优点：①可了解侯选 人的优缺点,以判断其是否适合新的工作 ②组织内成员对组织历史现状较了解，能较快的胜任工作。 ③ 可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能. ④ 可提高组织成员的士气,使其有一个良好的工作情绪 ⑤ 可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可判断其效益如何。 
缺点:①所能提供的人员有限，尤其是关键的管理者，当组织内有大量空缺时，往往发生“青黄不接”的情况。 
②会造成近亲繁殖。 
③ 组织内没有被提升到的人的积极性将会受到挫伤。 
外部选拔:优点：①有较广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招到第一流的人才. ②可避免近亲繁殖。 ③可避免组织内没有提拔到人的积极性受挫。 ④ 可节省在培训上所耗费的大量时间和费用。 
缺点：①由于不了解应聘者的实际情况，不容易做出客观评价，有时会造成很大的失望. ②应聘者对组织的历史和现状不了解，需要一个熟悉的过程。③如果组织中有胜任的人未被选用，则从外招聘会使他们感到不公平，对自己的前途失去信心。  
2管理人员选聘应注意的问题？ ① 选聘条件要适当 ② 主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧眼. ③ 注意侯选人的潜在能力 ④ 正确对待文凭与水平的关系 ⑤ 敢于启用年轻人  
3管理者考评的必要性及要求？
 必要性: ① 通过考核可以了解管理者的工作质量 ② 考评是选拔和培训管理者的需要 ③ 考评是完善组织工作和调整管理者职位的需要 ④ 考评是奖励的合理依据 要求： ① 考评指标要客观 ② 考评方法要可行 ③ 考评时间要适当 ④ 考评结果要反馈  
4管理者考评的方式与方法？ 
方式：自我考评、上级考评、群众考评 
方法:考试法、成绩记录法、对比法、自我考评法、模糊数学法
5管理培训的内容？
① 政治思想教育 ② 业务知识 ③ 管理能力  
6做好管理者培训工作应注意的问题? ① 培训工作必须与组织目标相结合 ② 上级管理者必须支持并参与培训工作 ③ 教员问题 ④ 学习是自愿的 ⑤ 培训内容必须满足受训者的需求 ⑥ 培训方法必须有效 ⑦ 理论与实践必须相结合  
第五篇：领导工作
第十三章：领导工作概述 
一、定义 
1领导工作:指对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程.
 二、问答 
1领导工作的作用? 
① 有效、协调地实现组织目标 ② 有利于调动人的积极性 
③ 有利于个人目标与组织目标结合  
2领导工作原理（各原理定义） 
① 指明目标原理：指领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标,则人们为实现组织目标所做的贡献就会越大。 
② 命令一致原则：指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。 
③ 直接管理原理：指管理者同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而领导工作就会更加有效。 
④ 沟通原理:指管理者与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通,整个组织就越会成为一个真正的整体. 
⑤ 激励原理:指管理者越是能够了解下属的需求和愿望,并给予满足，他就越是能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标作出更大的贡献。  
3领导者修养内容? ① 懂得领导者的知识 ② 移情作用 ③ 客观性 ④ 自知之明  
第十四章：团队 
一、定义 
1团队；指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人.
 2过程改进团队;指改进或开发某个具体业务过程的项目团队 
3工作团队；对某一特殊过程负责,成员在一个共同的环境里协同工作 4自我管理团队;指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。  
二、问答 
1团队好处？（组织） 
① 协同过程设计或问题的解决 ② 客观分析困难和机会 ③ 促进跨职能的沟通理解 ④ 质量和劳动生产率的提高 ⑤ 更大的创新 ⑥ 运营成本的减少 ⑦ 增加对组织使命的承诺 ⑧ 对变化更灵活的反应 ⑨ 人员离职流动率及缺勤率的降低等。  
2团队形成条件及发展过程？P313 
形成条件：指导委员会、团队的结构、领导和成员、团队的推进者 发展过程：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、执行阶段 
第十五章：沟通 
一、定义 
1沟通；指将某一信息传递给客体或对象,以期取得客体做出相应反应效果的过程.
 2正式沟通;指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。 
3非正式沟通；指通过正式组织途径以外的信息流通方式. 二、问答 
二、问答
1人与人沟通特殊性表现？ 
① 既包括语言文字的沟通，还包括非语言的沟通 ② 沟通不仅是消息的交流，而且还包括情感、思想、态度、观点的交流 ③ 人与人之间的沟通过程中,心理因素有着重要意义 ④ 在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。  
2沟通的目的与作用？ 
目的：是信息分享，使组织的所有行动在既定目标上保持一致。 
作用:① 使组织中的人们认清形势 ② 使决策更加合理和有效 ③ 稳定员工的思想情绪，统一组织行动.  
3正式沟通的优缺点？ 
优点:沟通效果好,比较严肃,约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。 缺点:很刻板,沟通速度慢.此外还存在信息失真或扭曲的可能。  
4非正式沟通优缺点? 
优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的内幕新闻. 缺点：难于控制,传递信息不确切，容易失真，可能影响组织的凝聚力和人心稳定。  
5选择沟通方法考虑因素？ 
① 沟通的性质、②沟通人员的特点、③人际关系的协调程度、④沟通渠道的性质、  
6沟通原则及有效沟通要求？  
原则：①明确原则、  ②完整性原则、  ③使用非正式组织原则、
要求:①表达清楚、  ②传递准确、  ③避免过早评价  、④消除下级人员的顾虑、 
⑤管理者积极进行沟通、      ⑥对情报沟通过程加以控制  
7论述沟通障碍及控制?P345 
障碍:主观障碍、客观障碍、沟通方式的障碍 控制：收集工作、加工处理信息、传递的控制 
第十六章：激励
一、定义 
1激励：指管理 通过设置需要,促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。 
二、问答 
1）经济人：—-X理论 
① 多数人十分懒惰，他们总想设法逃避工作。 
② 多数人没有雄心，不愿负任何责任，而心甘情愿地受别人指导. 
③ 多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法才能迫使他们为达到组织目标而工作 
④ 多数人干工作都是为了满足基本的需要,只有金钱和地位才能鼓励他们工作 
⑤ 人大致可分为两类，多人都是符合上述设想的人，另一类人是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应承担管理的责任。
2） 社会人： 
①从根本上说，人是由社会需求而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。 ② 工业革命与工作合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义。 ③ 职工对同事们的社会影响力,要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。 ④ 职工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。 
3）复杂人：——超Y理论 
① 人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生改变。 ② 人在同一时间内各种需要和动机,安们会发生相互作用并结合成为统一的整体，形成错综复杂的动机模式.③ 人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因而会产生新的需要和动机。 ④ 一个人在不同单位或同一个单位的不同部门工作,会产生不同的需要。 ⑤ 由于人的需要不同，能力各异,对不同的管理方式会有不同的反应，因此没有适合于任何组织、任何时间、任何个人的统一的管理方式 
4)自我实现人：马斯洛提出的——Y理论 
① 一般人都是勤奋的，如果环境条件有利,工作就如同游戏或休息一样自然. ② 控制和惩罚不是实现目标的唯一手段。 ③ 在适当条件下,一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动录求职责. ④ 大多数人而不是少数人，在解决组织的困难问题时,都能发挥出高度的想象力、聪明才智和创造性 ⑤ 在自我满足和自我实现需求的人往往以达到组织目标作为自已致力于实现目标的最大报酬. ⑥ 在现代社会条件下，一般人的智能潜力只得到了一部分的发挥.  
2应用强化手段应注意原则？ ① 要设立一个目标体系 ② 要及时反馈和及时强化 ③ 要使奖酬成为真正的强化因素 ④ 要多用不定期奖励 ⑤ 奖惩结合、以奖为主 ⑥ 因为制宜采取不同的强化模式  
3激励方法？ ① 思想政治工作 ② 奖励 ③ 职工参加管理 ④ 工作内容丰富化 ⑤ 建立和健全规章制度  
4有效激励的要求？ ① 坚持物质利益原则 ② 坚持按劳分配的原则 ③ 随机制宜，创造激励条件 ④ 以身作则，发按榜样的作用。 
第六篇：控制工作
第十七章：控制工作概述 
一、定义 
1控制；为了“改善”某个或某些受控对象的功能或发展，需要获得并使用信息，以这种信息为基础而选出的、加于对象上的作用. 
2控制工作;指管理者根据事先确定的标准、或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。 
3管理突破；就是实现控制工作的第二个目的，指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。 
4现场控制：指管理者通过深入现场来亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。  
反馈控制：主要是分析工作的执行结果,将它与控制标准相比较,发现已经发生或即奖出现的偏差，分析其原因和对未来可能影响，及时拟定纠正措施并予实施,以防止偏差继续发展或防止其今后再度发生。  
前馈控制；又叫预先控制，是管理者运用所能得到的最新信息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复认真地对可能出现的结果进行预测,然后将其同计划结果要求进行比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素以确保目标的实现。  
5直接控制:是相对于间接控制而言的，它是通过提高管理者的素质来进行控制工作的。 
间接控制；是以这样一些事实为依据，即人们常常会犯错误,或者常常没有察觉到那些将要出现的问题，因而未能及时采取适当的纠正或预防措施. 
二、问答 
1控制工作重要性？ 
① 任何组织、任何活动都需要进行控制 
② 控制工作可以维持或改变其它管理职能活动  
2比较一般控制与控制工作异同？ 
① 一般控制实质是一个简单的信息反馈，而控制工作就要复杂得多。 ② 一般控制中的反馈“信息"，是一个简单的“信息”，而控制工作中的“信息”所包含的信息种类繁多，数量巨大。 
③ 一般控制的目的是设法使系统运行产生的偏差不超出允许范围,维持系统活动在某一平衡点上。控制工作的目的不仅要按照原定计划，而且还要力求使组织中有所创新,以达到新的高度,提出和实现新的目标。 
3管理突破步骤？ 
① 论证必要性      ②组织落实      ③进行“诊断”  ④治疗过程         ⑤克服阻力      ⑥在新的水平上控制  
4控制工作要求？ 
① 控制系统应切合管理者的个别情况 ② 控制工作应确立客观标准 ③ 控制工作应具有灵活性 ④ 控制工作应讲究经济效益 ⑤ 控制工作应有纠正措施 ⑥ 控制工作应具有全局观点 ⑦ 控制工作应面向未来  
5控制工作原理（反映计划要求、组织适宜性原理、控制关键点原理、例外情况原理、直接控制原理) p388—391这些内容实在是有些恐怖。 
第十八章：控制的技术与方法 
一、定义 
1预算；用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果. 
2计划评审:PERT,是把工程项目当作一个系统，用网络图或表格或矩阵来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键线路，并围绕关键线路对系统进行统筹规划、合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控制，以达到用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标的一种计划与控制方法。 
3管理审核：指系统地评价鉴定全部管理工作绩效的一种控制方法。 4经营审核;指系统地评价鉴定经营活动工作质量的一种控制方法。
 二、问答 
1预算不足之处？ ① 容易导致控制过细 ② 容易导致本位主义 ③ 容易导致掩盖效能低下的缺点 ④ 预算最大缺陷也许是它缺乏灵活性。  
2计划评审的特点、优缺点？ 特点： 
① 体现了系统工程的整体性、综合性和科学性的原理 ② 能够帮助主管人员进行计划,并掌握全局，找出主要矛盾，抓住关键环节 ③ 能够有效地对工作进度进行控制 ④ 能够通过网络分析 ⑤ 工程项目越复杂,其优点越显著。 
② 优点：① 促使管理者去进行计划工作 ② 促使管理者将计划的拟定工作交给下级去做 促使管理者把注意力集中在可能需要采取纠正措施的关键问题 上 ④ 从某种意义上说,它是一种前馈控制 ⑤ 使具有分网络的整个网络系统有可能在恰当的时间针对组织结构中的恰当职位和管理层次提出报告和为采取行动施加压力。
③  缺点：① 很难对具体的作业时间估计得很准确 ② 当网络很复杂时，一旦某项关键工作完工拖期，重新调整网络计划和寻找关键线路要花费大量时间
和人力.③ 计划评审技术绝不是灵丹妙花，虽然它推动了计划工作，但它本身并不是计划工作。 
第十九章：管理信息系统 
一、定义 
1信息系统；是用于获取、组织、存储、处理和传输信息的系统 
2管理信息系统：是一种由管理者计划和设计的，用来为他们提供所需要专门信息,以有效地履行管理职能的信息系统.
 二、问答 
1系统开发过程？ 
系统分析、系统设计、系统实施  
2系统开发成功的关键问题？ 
① 确立全面的、天确的信息技术应用理念 ② 全员参与、管理者支持 
③ 作好基础工作,特别是数据准备工作 ④ 再造业务流程，优化组织结构 ⑤ 扩展应用领域，实现综合集成  
3管理信息系统的影响与作用? ① 促进管理方式的变革 ② 导致组织结构扁平化与沟通水平化 ③ 触发业务流程再造 ④ 建立和保持组织的竞争优势