业务员工作总结范文.docx

业务员工作总结范文
　　转眼间，我已告别了XX年,进入了新的一年，回顾自己在这12个月的工作中有失败，也有成功，失败的是我的销售业绩没有达到我预期的成绩，成功的是；自身业务知识和能力有了很大的提高。这首先得感谢公司给我提供了好的工作条件和生活环境，还有我的各级领导和同事对我的指导和帮助。在此我将这一年的工作情况作一下总结目的在于吸取教训，提高自己，同时列出新一年的工作计划我有信心和决心，在新的一年内把工作做得更出色。
　　截止*＊＊＊年＊*月＊*日我负责的药店共有**家,其中*＊家为单店.
　　XX年我的具体工作情况:负责药店的销售及进货和回款　
　　并按照拜访计划每天拜访药店与店员沟通，对于目标店员，经常保持联系,在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请目标店员，好稳定与目标店员的关系增加销量。并在拥有固定的药店的同时尽量去开发新的药店.同时将市场情况及时反映给公司，并尽自己最大的努力去做好本职工作.
　　以上就是我XX年的具体工作内容，看似简单但对于我这个才刚刚工作一年半的新手来说也有一定的困难,自从＊＊年1*＊月接下*＊药店以后我才感觉到我正式成为了一名otc业务员,但可惜的是药店的销量平平,对此我对公司及各位领导深表歉意,因为我一直坚信没有做不好的业务只有做不好业务的人，没有卖不出去的药只有卖不出去药的人.不过虽然我的业绩不突出，但我一直在努力学习如何成为一名优秀的业务员,经过这一年多的磨练,我已经逐步成熟起来学会了如何克服困难，并将这些困难转变成我成功的动力。我有信心在接下来的一年里运用我所学到的一切为公司做出贡献!
　　XX年工作计划如下：
　　1）积极努力的提高自己的销量，
　　2）制定更完善的拜访计划，严格按照拜访计划拜访药店。
　　3）在维护好现有药店的基础上，在公司的支持下尽力开发新的药店。
　　4)加强业务学习,开拓视野，丰富知识，并向其他优秀的业务员学习.
　　5)对XX年工作的细节要求：
　　1：一周一小结，每月一大结，总结工作上的失误并及时改正
　　2：去药店之前要多做准备工作充分考虑到店员的状态和需求,这样才能更好的与店员沟通增进我们之间的关系.
　　3：与店员沟通要诚恳，答应好的事就要做到。我在外面代表的不单单是自己跟代表了公司，如果在言行上轻浮不讲信用，会影响到店员对我甚至是对公司的不信任,以至于店员对推销我们的产品失去兴趣。
　　4：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。
　　以上就是我这一年的工作计划，工作中遇到各种各样的困难，我会向领导请示，与同事探讨，努力克服。为公司做出自己最大的贡献.
　　物流业务员工作总结范文
　　公司各位同仁：
　　大家好！
　　XX年即将过去,经过又一年的物流管理工作，公司的物流工作已进入了稳步发展阶段，同时自己在物流管理方面的能力也得到了锻炼与提高.
　　一、物流费用。
　　物流费用控制是一项重要的工作,要用合理的物流成本去实现高效、高质量、高附加值的物流业务是一件很难的管理工作。而我司的物流结构模型是“总部集中制"，因此控制物流费用，总部必须有一套完善的物流规章制度。通过它来控制各分公司的物流指令下达、物流配送作业，从而控制物流费用.第八年的物流费用相对往年来说比较合理，整体费用有所上升降。表现在以下:
　　1、配送费用：随着公司销售量的增长，物流费用的绝对值有所增长,但是物流费用与销售比整体有所下降。
　　2、仓储费用：销售量的增加,仓库费用也在增加.随着生产规模的不断扩大，公司对原材料的需求也越来越告，进而对仓储的需求也越来越高,因此今年的仓储费用增加，但是与销售额的比值十下降的.
　　二、物流配送
　　1、物流配送是销售物流中的关键环节之一，配送时间的及时性，货物的安全性是物流配送作业质量的直接表现。在第八年，我部门狠抓到货及时性的考核，严格按照物流流程的有关规定做到及时、准确、高质量的配送。在这种严格的要求下，我部门从上到下都紧张起来,全力做好公司的物流配送，加强配送市场的管理，实施每票货物的跟踪,并把跟踪信息及时反馈到物流经理。每月及时召开回顾会议，对上月出现的问题及时总结。第八年我部门的配送准时到达率99。37%，运输数据回传及时率99.62%、回单完备率99。74％,货物损失率为0。退货时间的及时性也比XX年有提高，大部分退货商品都能在一周内返回。
　　2、在货物配送中也遇到一些问题：
　　a、客户单据的签收盖章；
　　b、配送严重超时导致客户销售损失的弥补问题;
　　三、仓库管理
　　1、XX年各仓库库存大量增加。因为公司生产规模扩大，发展速度很快,因而仓库平均库存大大增加。出入库数量也增加，如此大的业务量势必给仓库管理带来很大的不便。
　　2、第八年仓库管理从两方面着手，即仓库日常维护管理和仓库数据信息管理.在仓库日常维护管理方面，要求保管员每日打扫库内卫生，调整仓库货物的堆码，使仓库货物整洁干净，提高仓库面积的使用率。在有条件的情况下，对部分物品，如维修物料、小礼品、宣传单等推广使用货架管理，现在仓库已在使用货架管理，使用后反映比较好。同时,部门不定时到仓库进行检查,督促保管员加强日常的维护。在数据信息管理方面,要求仓库与统计每日核对库存帐，统计与我司指令下单人员核对每日的指令，仓库每周实物盘点。为了加强库存数据的管理，从10月份开始,每月宝供必须做库存分析。
　　四、信息系统管理
　　信息起到连接各物流环节的桥梁作用，如运输信息、配送信息、库存信息、物流市场信息等。运输信息，仅指干线运输,在XX年,经常与总部及jy物流公司电话联系货源信息,并把信息反馈到分公司，让分公司掌握货物在途情况,提前安排货物的销售，更有利于销售业务。配送信息,jy物流公司每日跟踪货物的配送在途情况,及时把真实的信息反馈到经营部和我这里，这样加强配送在途的跟踪，更能掌握货物配送情况,出现问题后能加快处理速度。库存信息,保证库存的准确性是根本，因此要求jy物流公司每日核对库存，使库存实物与电脑帐、手工帐务必一致。准时给分公司发送库存日报表。物流市场信息,这是了解物流市场动态的信息之一,经常搜集有关物流信息，如运输价格、货站经营状况、物流公司状况、国家物流方面的政策法规等.有了这些信息更能使我们调整物流策略，制定物流工作计划。五、XX年目标
　　新的一年,我部门的工作目标如下:
　　目标1：出入库准确率达到99。5％，控制积压库存,加快资金周转
　　目标2：采购货物做到质优价廉，满足客户需要，降低采购成本
　　目标3：缩短进货周期,避免航空货运,控制物流成本
　　目标4：不断学习物流采购专业知识、加强产品培训、参加相关技术培训
　　认真负责是每一个库管员的基本职责，合理控制库存数量，特殊货物采购到货后,及时督促订货人员将货物出库是库管员责无旁贷的工作内容.良好地控制库存的保持水平，使库存既不发生匮乏，也不会发生停工待料以及无法交货的情况,避免存货数量过多而导致资金积压、周转困难和增加利息、进而造成持有成本的负担。
　　采购成本关系到公司销售利润的增长点，采购质量的好坏直接关系到工程验收的进度、客户满意度。我部门门的工作重点是明确采购的工作内容：一是适时适量保证供应;二是保证货物质量；三是费用最省；四是管理协调供应商、管理供应链。我们将会从供应商管理入手，合理评估供应商，产品质量、账期、准时到货、售后服务都是考评的要项，不断推陈出新。
　　物流成本是大家不太注意的一个隐形成本，往往被忽略不计，其实物流成本占据了货物成本较重份额，利润在此又损失了一部份。提前做出采购计划,合理规划采购项目。《请购单》的填写势在必行，请公司各部门给予配合，型号、规格、需要到货日期、有无特殊要求都需详细填写.避免到货后在库内存放时间过长,影响售后服务。
　　外贸业务员工作总结范文
　　伴随着新年钟声的临近,我们依依惜别了任务繁重、硕果累累的20XX年,满怀热情的迎来了光明灿烂、充满希望的20XX年。在这年终之际,现对来公司九个月的时间里所作的工作汇报如下:
　　一．完成了100P圆筒、100P彩虹、60P共91个集装箱的出口到美国，XX个托盘的100P彩虹出口到日本，10个托盘的60P和100彩虹到台湾，及2400套圆筒和600套60P(REPLACEMENT)到美国.
　　主要负责
　　1。签订合同后,催客户开信用证,并与收到后审核,有问题并通知及时修改。
　　2。按制定的出货计划及相关要求与货贷联系租船订舱.
　　3。与客户确认相关得出货资料后，整理单据，办理木托熏蒸。并准备熏蒸证书。
　　4.协调好生产部门，按客户不同的包装要求,安排拖车发货.
　　5.核算出相关的出口数据，制作单据，委托办理出口报关。
　　6.根据信用证要求,制作并准备相应的出口单据,去银行办理交单议付，有时办押汇。
　　7。登记相关的出口资料，并按客户要求，每周提供装箱图片、箱封号、船名航次等资料.
　　8。将资料整理归档，并随时与银行核对每笔货款得到帐情况。并将每月的出口资料提供给财务。
　　此项工作繁琐且重复率高（自七月份起，几乎每周重复一次），占去了近80%的精力。期间因工作时间短,经验不足，也犯过不少错误：
　　1。拖车订晚了，害同事及工人加班装集装箱.
　　2。与车间及其他部门配合、协调不够好。打件时缠绕膜的包装方式出现错误,检查工作没做好。
　　3。车间加班不及时,常被叔叔点名。
　　通过这段时间的努力,使我个人的耐心、细心程度及对工作的合理安排得到了锻炼，学会了在繁忙之中找条理,危难之中找希望。
　　二．与客户进行日常的邮件联系.
　　主要负责与韩国BEST SELECTION 公司联系关于此出口美国货物的细节内容，一般通过邮件来回确认。包括三种货物的包装、结算、出货期、产品质量、木托干湿度、法兰克福展位、新样品及相关产品的变动等等内容，其中大部分是协助王总来完成。
　　期间曾因业务经验少有过失误：在事情紧急、误解了韩国意思的情况下，与美国客户直接联系。结果给客户造成误解，给王总带来麻烦.
　　通过这项工作,使我原本欠缺的英语写作及口语得到了很大的提高，并学到了好多与客户交流的技巧及业务上的知识。但离一个成功国际贸易业务员的标准还差得很远，在今后工作中,定会多多注意，加以改善.
　　三．新产品的开发,为客户备样。
　　将王总与客户的谈判结果（有时旁听并记录）及产品要求、变化等内容传达给采购及生产部门,并负责监督并随时向领导汇报工作进度。按双方协商及客户要求,准备样品并负责发到美国或韩国。按不同要求,为客户提供图片、报价等，通过邮件反复确认。协助销售为B。S。 整理库存样品并报价;给B。S.准备从日本带回的新样品； 给 MORRIS 准备美国展会样品并报价等。
　　通过对此业务的接触，使我对公司的产品有了更好地了解，但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训,以便于工作起来更顺手。
　　四．与韩国HAN KOOK SHARP订遥控铅芯；催GOODFELA 生产并尽快发货；订EMICRO的细太空，并与收到货后,对于出现的质量问题进行邮件联系.由于出口美国货物的任务加重,后来都转给小毕负责。
　　五．处理日常工作,服从公司领导安排。
　　联系法兰克福展位的装修及邀请函的办理；为领导办理迁证准备资料;与车队、熏蒸、货贷、报关行、快递等搞好关系并与之定期结算费用;服从领导日常安排的各项工作；协助行政部制定部门职责;联系复印机维修，电脑维护等等日常工作.
　　总体说来，对于领导交给的各项任务都已比较顺利、较好的完成了.
　　展望邻近的20XX年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的订单,完善进出口部门的工作.相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战.
　　服装业务员工作总结范文
　　我自xxx年10月9号来公司以来，履行业务员的职责和义务，在您的正确领导下积极开展各项业务工作，虽然只有4个月的时间，但是让我学到很多东西，了解很多,收获很多，结识了一大帮朋友,根椐这些日子来的工作实践、经验和教训，秉承实事求是的原则，我对个人工作作如下总结
　　首先要感谢的是您对我个人的信任，在工作上给予我最大的支持。其次是感谢您把我当成您的朋友，以及在工作和生活上对我的关心照顾.在工作遇到困难而我的思路又不对的时候，您会与我进行良好的沟通，纠正我的思路，使我的业务工作能顺利的进行下去。
　　几点不足，平常和大家在一起还不是很积极,可能是刚刚来公司没有多久的，跟身边有些家人还不太熟悉，我保证在今后的工作和生活中不断提升自身的各项能力。对客户了解得不彻底，在工作中我很少动脑筋思考问题,即使思考了也不够细致，思维方式比较单一。很多时候我都是按程序做事，根据领导的交待办事.极少动脑琢磨客户，琢磨市场,琢磨导致问题发生的根本原因。总觉得没什么好思考的。而思维方式因为没有经过对事情周密、细致的思考和全面的分析，从而变得比较单一。作为一个业务员,必须考虑很多东西，以清晰的思路,思考事情的每一个细节,才能正确判断客户的真实情况。
　　我对业务这项职业充满热爱,我努力尝试认真的做好每单业务,跟好操作过程中的每个环节,提高每个月的销售量和利润.可在总结个人业绩令我本人感到汗颜。
　　回顾这些日子来的实际工作情况，出现这种结果的主要原因有就是个人主观上没有花更多的精力开拓新客户和新资源，最后是思路太狭窄，打不开更多更好的思路，业务过程极为平淡单一。
　　在这里学到很多，很多欢乐，我愿与月半湾共同奋斗，一起成长！奋斗！奋斗!坚持奋斗！
　　在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程,作为京华服装超市的一名员工
　　我深切感到京华服装超市的蓬勃发展的态势，京华服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿京华服装超市XX年销售业绩更加兴旺！
　　20＊＊年，我柜组在公司党委的统一领导和部署下,在兄弟柜组的支持下,经过全体会员的共同努力,顺利地完成了服装销售任务。
　　现将有关情况总结如下：
　　20*＊年我们柜组认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务,开展满意在京华，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实,严把质量关。
　　努力做到无论顾客货比多少家,我们京华服装超市也能为顾客提供质优价廉的商品。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流,她们通过服装销售，与别人谈话的时候变多了,增强了自信心，也进一步懂得了如何与顾客沟通,推销服装的款式、颜色、价格与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。
　　我们柜组努力树立企业良好形象，笑脸迎顾客，真诚待嘉宾,为顾客量身推销产品,赢得了顾客的认可.顾客满意率、回头客呈良好势头.200*年我柜组完成销售任务……
　　我们作为服装超市的一个销售部门，部分员工，刚到超市时,包括我，对服装方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我们很快了解到公司的性质及其服装市场，以及消费对象和潜在的顾客.我组员工队伍整齐，认识统一，努力做好自己的本职工作。她们行为约束能力强，深刻认识到作为销售部中的一员身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了京华的形象。因此我柜组姐妹不断拓展专业知识,提高自身的素质，高标准的要求自己，在销售实践中积累一些工作经验，较好了解整个服装市场的动态,走在销售市场的前沿。
　　经过这段时间的磨练,我柜组的同志个个成长为合格的销售人员,有的成为销售骨干，为完成200＊年销售计划立下了汗马功劳。
　　20＊＊年在公司领导的关心下，我从一个普通员工成长为 柜的柜长,我觉得力不从心.一方面是我的专业知识贫乏，业务能力不强，另一方面是我觉得困难很多，社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得很渺小,缺乏担当重任的勇气。
　　在7月份开始做柜长的时候,经理给我布置任务,由于胆怯的心理，害怕不能胜任，和经理争执起来。通过工作实践和学习，我了解到经理的良苦用心,她是为了给我们每一个人一个恰当的位置，给每个人一个发展空间。
　　在工作中我也认识到人不是一生下来就什么都会的，当你克服服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。因此领导给我布置任务，是为了锻炼我，而工作中姐妹的支持，销售业绩的顺利完成又增强了我的自信心。因为只有充满强烈的自信，服装销售人员才会认为自己一定会成功。
　　在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结柜组一班人，努力学习服装销售技巧。我深知优秀的服装销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问题，一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的服装销售人员则能立刻对答如流，言简意赅,准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。
　　因此我和柜组姐妹多方了解产品特点，在销售工作中忙而不乱,能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求,从而赢得顾客的信赖.我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。
　　鼓励柜组姐妹充满自信去赢得顾客的信赖，去热情为顾客服务，去充分了解柜组服饰所需要的顾客属于哪一个阶层，充分了解顾客喜好，有的放矢搞销售.
　　柜组成员热情的服务给顾客留下了最好的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。
　　总之,我柜组全体员工以京华为家，牢固树立奉献在京华，满意在京华的职业理念,爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客.
　　全体姐妹对待不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在服装品牌、档次、价位上的需要,热心为他们推荐时尚、健康、质优价廉的商品。
　　我柜组全体员工上下一心，发挥集体智慧和创造力，开拓进取，团结创优，兢兢业业，创造了柜组营销的佳绩。
　　20**年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下,在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。
　　XX年我们柜组将继续本着“以人为本”的工作态度及“顾客的高度满意是我们的最终目标"的经营理念,全体姐妹将进一步凝聚我们的战斗力，以饱满的热情,真诚的微笑投入到新的工作中去。根据顾客的需要去进货，根据季节的变化去调整产品，根据天气的变化去组织热销品种，根据面料的特点去组织货源。如我们十堰的购物习惯仍然有着明显的天气效应：气温一降,冬令商品的销售就直线上升。
　　羊绒衫、羊毛大衣、羽绒服等主打冬装，购买者络绎不绝,一些男式冬装，如毛料大衣，皮夹克等尽管价格不菲,但不少男顾客仍慷慨解囊。今后我们要做一些思考.
　　我们还要努力学习转化顾客反对意见的技巧,克服服装销售市场竞争非常激烈的困难，抓住顾客的购买信号，让顾客精神上获得很高的满意度，努力开创销售新业绩，为顾客服务，为顾客省钱,为公司盈利，让满意在京华的理念进一步得到拓展,让京华美名誉满十堰，让更多的顾客再来京华!