汽车4S店KPI服务部绩效考核表(培训版本).doc

上传人：丰****

文档编号：3879977

上传时间：2024-07-23

格式：DOC

页数：24

大小：597.04KB

《汽车4S店KPI服务部绩效考核表(培训版本).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车4S店KPI服务部绩效考核表(培训版本).doc（24页珍藏版）》请在咨信网上搜索。

绩效考核表绩效考核表目录 1 售后服务部 1.1 服务经理绩效考核表 1.2 服务厂长绩效考核表 1.3 服务顾问绩效考核表 1.4 服务信息员绩效考核表 1.5 检验员绩效考核表 1.6 技术总监绩效考核表 1.7 车间主管绩效考核表 1.8 维修技师绩效考核表 1.9 学徒工绩效考核表 1.10 工具资料管理员绩效考核表 1.11 备件经理绩效考核表 1.12 备件计划员绩效考核表 1.13 备件仓库管理员绩效考核表 1.14 备件销售员绩效考核表绩效考核表目的本制度的目的为： — 实现奖惩有据，建立相对客观，回报公平的评价体系； - 通过持续沟通,不断改善员工工作表现，优化组织整体绩效，达到公司战略目标; — 发展员工核心胜任能力，提升员工满意度和工作成就感,营造“共创价值”的企业文化; - 通过不断反馈和持续改进，健全组织自我完善的内部机制. 用途本制度将用于： 1。工作反馈 2。薪酬管理 3。职位调整 4。工作改进 5.员工发展 2 适用人员范围 3 售后部全体。包括:前台车间配件拖车班 4 注：在试用期内的员工、工资低于1000元员工不适用于本制度。 4 原则（1)一致性：一段连续时间内，评估的内容和标准具有一致性；（2）客观性：反映员工实际工作表现; (3)公平性:对同一岗位的员工使用相同的考评标准; （4）公开性：考评结果对全员公布。 5 实施 5.1.1 每一评估周期初(每月5日前），由员工的直接上级与员工一起根据部门工作目标及职位说明书要求, 设定工作目标和关键考核指标(KPI）,确定员工发展绩效考核表计划, 填写《绩效评估表》,再由直接经理及总经理审核，三方签字后报人力资源部备案；并遵循制度作到具体，可衡量，可达到,实际和有时间限制的。 5。1。2 直接经理在过程中不断教练员工,实施员工发展计划，给予员工反馈，以优化员工绩效； 5。1.3 直接经理根据预先设定的考核目标和指标,征求与员工相关人员/部门意见，对员工进行评估； 5。1。4 直接经理与员工单独进行绩效面谈，将结果反馈给员工，双方签字认可； 5.1。5 员工，直接经理，直接经理的总经理签字后送行政部审核，签字存档； 5.1.6 行政部分析总结评估情况，提出本次绩效管理实施的需改进方面并报管理层批准，抄送各部门，作为持续改进绩效管理实施情况的参考。 5。2 角色与分工绩效管理过程中员工，直接主管，直接经理，行政部各自的角色与分工如下：（1)员工须理解绩效管理政策及流程，并对个人绩效负责；（2）直接主管为绩效管理流程的主要实施者，在过程中对员工不断指导并给予及时反馈；（3)服务经理监督考评质量，及时纠正偏差；（4) 行政部为考评者提供培训，协调和监督考评流程，确保考评相对公正、客观。 5。3 评估内容 - 工作目标：根据部门年度目标，制订每个岗位的季度月度工作目标； — 客户满意度：内部客户满意度; - 关键考核指标(KPI)：该岗位的关键工作，以结果为导向； — 工作纪律: 工作态度、考勤、仪容规范等. 注：主要考核评估内容为以上四大项，另外根据不同的岗位特点可以增加或者减少评估内容。 5 绩效考核表 6 5.4 评估方法 7 目标管理（MBO）和关键考核指标(KPI）相结合。 8 5.5 分值及阵态分布 9 杰出(A）：被评估总人数的5% 100分：杰出 10 优秀(B）:被评估总人数的20％ 91-99分：优秀 11 良好 (C）:被评估总人数的60% 81—90分：良好 12 待改进（D）:被评估总人数的10% 71-80分: 待改进 13 不胜任（E)：被评估总人数的5% ≤70: 不胜任 14 5。6 评估基数（1)业务部门员工的绩效考核工资基数为提成工资总额；（2）后勤部门员工的绩效考核工资基数为全额工资的30％；（3)部门经理的绩效考核工资基数为全额工资的50%。 15 5.7 评估周期评估周期为每月一次,每月5日前进行上月评估（遇周六日顺延),7号（遇周六日顺延）17：30之前提交考核表至行政部. 绩效考核责任人为数据来源提供人，包括行政部经理、、财务部经理、各部门经理（或主管），具体时间安排如下。 1、每月4日17：30之前各部门经理打分完毕提交至行政部季度、年度评估得分为各月评估得分的平均分。 16 5.8 绩效评估结果的应用－年度评估成绩为B级及以上员工可获得年终加薪机会，连续三次月度A级获得者将获得当年优秀员工奖或者年度奖金; －年度评估成绩为C者在年终调薪，晋升方面优先考虑; －连续两个月评估成绩为D者,其直线经理应帮助其立即制定改进计划，改进期为两个月。如改进期评估成绩仍为D者，将由行政部出具严重警告信，第五个月评估成绩仍为D者,自动办理离职；－连续两个月E级获得者，其直线经理应出具严重警告信。如该员工一月改进期内绩效仍然为E级获得者，自动办理离职。 17 5.9 绩效工资每月根据绩效得分将绩效工资与当月基本工资一并发放。 18 6 员工申述制度员工如对绩效评估过程及结果有任何异议，可与直接上级协商解决。如问题仍未得到解决, 可以书面形式向更高层经理反映，或征求行政部意见. 19 7 实施日期 20 本制度自颁布之日起实行。 21 8 解释权及调整 22 本制度的解释权属于服务部，制度调整须经公司总经理批准方可生效. 服务经理绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分得分签字考核项目考核内容行为规范 20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣2分。 4 综合部遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分. 4 综合部遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分. 3 综合部遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分。 3 综合部遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 3 综合部遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分. 3 综合部小计得分 20 工作质量 80分客户满意度，每降低1％，扣0.5分 10 客服部服务收入完成低于一个百分点扣1分 10 财务部协调各部门关系,有问题未及时处理每次扣1分 10 综合部协助处理客诉，未尽职每次扣1分 5 客服部造成维修事故，未出现大额损失，每次扣2分 8 财务部促进生产安全，每发生安全事故1次，扣2.5分 5 综合部费用控制，失职导致费用超出预算，每超出1笔，扣1分 7 财务部对所属员工进行有效培训或工作指导 3 综合部员工团队建设，工作协调、无不团结现象 5 财.综售后服务部其他员工行为规范扣分的1/10 5 综合部对工作充满激情、锲而不舍 2 财.综对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 2 财。综能够并可以回收的物品没有回收 2 财。综个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 2 综合部学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际 2 综合部上级部门交办工作完成的质量、数量 2 财。综小计得分 5 积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议,并有效实施,酌情加分 80 关键事件 ±20分非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分特别业绩、表现小计得分总计得分评分人沟通确认财务经理综合部经理：总经理：前台主管绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分综合部签字考核项目考核内容行为规范 20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 3 小计得分 20 工作质量 80分客户满意度每降低1％，扣0.5分 8 服务收入低于一个百分点，扣1分 8 事故用户满意度,目标97％，差1%扣2分 8 用户投诉率，每增加1%，扣1分 8 按公司的要求,及时、准确处理相关数据、报表，否则每次1分 5 对所属员工进行有效培训或工作指导 5 员工团队建设，工作协调、无不团结现象 5 服务部其他员工行为规范扣分的1/5 3 协调配件车间前台关系,无不和谐现象 6 对工作充满激情、锲而不舍 2 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 2 能够并可以回收的物品没有回收 2 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 4 月度工作计划和总结符合要求 4 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 2 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 3 总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评） 5 小计得分 80 关键事件 ±20分积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认本人确认：服务经理：总经理: 事故主管绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分综合部签字考核项目考核内容行为规范 20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分. 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 3 小计得分 20 工作质量 80分因保险公司定损造成公司损失，每次扣1分 10 因拖延造成客户手续异常，每次扣1分 10 事故用户满意度，目标97％，差1%扣2分 10 用户投诉率，每增加1％，扣1分 8 按公司的要求,及时、准确处理相关数据、报表,否则每次1分 8 对所属员工进行有效培训或工作指导 3 员工团队建设,工作协调、无不团结现象 3 服务部其他员工行为规范扣分的1/5 3 主动汇报阶段性工作 5 对工作充满激情、锲而不舍 2 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2次发生 2 能够并可以回收的物品没有回收 2 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 2 月度工作计划和总结符合要求 2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 2 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 3 总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评) 5 小计得分 80 关键事件 ±20分积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认本人确认：服务经理：总经理: 事故专员绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分综合部签字考核项目考核内容行为规范 20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分. 4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 3 小计得分 20 工作质量 80分接车数据准确率95%,低1%，扣1分 10 用户合理投诉,因个人原因每投诉一项，扣2分 8 用户满意度，目标相差1%，扣2分 8 用户投诉率,每增加1％，扣1分 8 按规范操作单据填写完整正确及时，否则每次扣1分 8 按公司的要求,及时、准确处理相关数据、报表,否则每次1分 3 因失职导致客户流失，每台车扣5分 5 成功回访率不低于75% 5 因拖延造成客户手续异常,每次扣2分 5 对工作充满激情、锲而不舍 2 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 2 能够并可以回收的物品没有回收 2 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 2 系统操作无违规,否则每次扣2分。 2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 2 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 3 总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评) 5 小计得分 80 关键事件 ±20分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认本人确认：事故主管：服务经理：服务顾问绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分综合部签字考核项目考核内容行为规范 20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分. 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分. 4 遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分. 3 小计得分 20 工作质量 80分接车数据准确率95％，低1％，扣1分 8 用户合理投诉,因个人原因每投诉1项，扣2分 10 接待按规范操作、单据填写完整、正确、及时，否则，每次每项扣1分 7 因失职导致客户流失，每台车扣3分 6 个人入场台数完成率，按月初制定目标 6 个人服务产值完成率，按月初制定目标 10 按照公司的要求,准确、及时处理相关数据、报表 6 个人客户满意度，不低于96分 4 成功回访率，不低于76％ 4 养护品完成率，按月初制定目标 5 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 2 客户抱怨率高于10％，每高5个点扣1分 6 个人工作区和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 2 系统操作无违规，每次扣2分 4 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 2 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 3 小计得分 80 关键事件 ±20分积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认本人确认：前台主管：服务经理: 厂长绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分综合部签字考核项目考核内容行为规范 20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分. 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分. 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分. 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分. 3 遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分. 3 小计得分 20 工作质量 80分检验按规范操作单据填写完整、正确、及时，否则，每次每项扣1分 10 用户、个人、部门合理投诉，失职导致投诉，每次扣1分 10 任务执行的准确、及时，错、漏、迟1次，扣1分 10 因个人质检问题造成的返工问题，每项扣1分 5 监督维修技师按工艺要求和作业流程操作,失职导致出错每次扣0。5分 10 对车辆维修进度跟踪，延误交车一次扣0.5分 5 对车间电路等职责范围内设备,协助维修。失职一次1分 5 执行任务准确无误,每出错1次，扣1分 5 对工作充满激情、锲而不舍 2 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 2 能够并可以回收的物品没有回收 2 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 2 月度工作计划和总结符合要求 2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 2 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 3 总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评） 5 小计得分 80 关键事件 ±20分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施,酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认部门经理：人事行政经理: 总经理：车间主管绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分综合部签字考核项目考核内容行为规范 20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 3 小计得分 20 工作质量 80分派工及合理保证作业的合理衔接,因车间原因未按时交车，1次扣2分 8 进行安全管理和教育，发生安全事故,每次扣10分 8 车间干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品,否则每项扣1分 7 车间水、电、辅料等耗材的控制，每发现浪费1次，扣1分 5 因失职导致客户、员工或部门合理投诉1次，扣1分 5 任务执行的准确,错、漏、迟1次，扣1分 5 员工团队建设，工作协调、无不团结现象 5 对所属员工进行有效培训或工作指导 5 车间其他员工行为规范扣分的1/10 5 设备完好率为98%,低1%，扣1分 5 车辆返修，单次高于400元，扣1分 4 对工作充满激情、锲而不舍 2 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 2 能够并可以回收的物品没有回收 2 月度工作计划和总结符合要求 2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际 2 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 3 总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评） 5 小计得分 80 关键事件 ±20分积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认本人确认：服务经理：总经理：维修技师绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分综合部签字考核项目考核内容行为规范 20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分. 4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分. 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分. 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 3 小计得分 20 工作质量 80分按时交车,不能按时合格交车每次扣1分 8 用户满意率99%，低1％，扣1分 6 相同维修项目，每返工一次扣1分 5 因失职导致员工或部门合理投诉1次，扣1分 5 责任区域干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品，否则每项扣1分 5 按照作业流程进行维修作业，违反操作规程1次扣1分 5 维护保养好自己领用的设备、工具，损、坏每次扣1分 3 善于分配工作，有效传授知识及任务 3 根据工作需要主动增加工作时间,并主动承担部门内的其他相关工作 3 任务执行的及时、准确,错、漏、迟1次，扣1分 3 一次修复率98%，低1%扣1分 5 维修质量投诉，每次扣2分 6 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 2 班组效率高,执行力强 5 未使用叶子板防护件，作业时未使用三件套，每次扣1分 6 学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际 2 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 3 产值完成最少加1分，少于80%扣10分。少于80%的最后一名再扣3分 5 小计得分 80 关键事件 ±20分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认本人确认：直接主管：服务经理：维修中工绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分综合部签字考核项目考核内容行为规范 20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分. 3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分. 3 小计得分 20 工作质量 80分按时交车，不能按时合格交车每次扣1分 10 用户满意率98％,低1％，扣1分 10 相同维修项目，每返工1次,扣1分 10 因失职导致客户、员工或部门合理投诉1次，扣1分 5 责任区域干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品，否则每项扣1分 5 按照作业流程进行维修作业，违反操作规程1次扣1分 5 维护保养好自己领用的设备、工具，损、坏每次扣1分 3 执行力强,效率高 3 根据工作需要主动增加工作时间，并主动承担部门内的其他相关工作 3 任务执行的及时、准确，错、漏、迟1次，扣1分 3 辅助维修技师维修作业，未尽职每次扣1分 5 对工作充满激情、锲而不舍 2 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 2 能够并可以回收的物品没有回收 2 未使用翼子板防护件和三件套，每次扣1分 2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际 2 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 3 产值完成最少加2分，少于80%扣10分。少于80％的最后一名再扣3分 5 小计得分 80 关键事件 ±20分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议,并有效实施,酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认本人确认：直接主管：服务经理：维修小工绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分综合部签字考核项目考核内容行为规范 20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分. 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 3 小计得分 20 工作质量 80分按时交车，一次交车合格率98％，不能按时合格交车每次扣2分 10 执行力强，效率高 10 努力学习理论知识，理论联系实际，增加实操经验，理论培训不合格1次扣2分，不能正确使用工具、设备、仪器每次扣1分 5 因失职导致客户、员工或部门合理投诉1次，扣1分 10 责任区域干净、整洁、有序、安全、无多余的物品，否则每项扣1分 5 按照作业流程进行维修作业，违反操作规程1次扣1分 5 维护保养好自己领用的设备、工具，损、坏每次扣1分 3 产值完成最少加1分，少于80％扣10分。少于80%的最后一名扣3分 3 根据工作需要主动增加工作时间，并主动承担部门内的其他相关工作 3 任务执行的及时、准确,错、漏、迟1次,扣1分 3 辅助维修技师维修作业，未尽职每次扣1分 5 对工作充满激情、锲而不舍 2 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 2 能够并可以回收的物品没有回收 2 品德高尚，言行诚信 2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际 2 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 3 懂礼貌，尊师，团结员工 5 小计得分 80 关键事件 ±20分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施,酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认本人确认：直接主管：服务经理：学徒工绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分综合部签字考核项目考核内容行为规范 20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分. 4 遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣1分. 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 3 小计得分 20 工作质量 80分努力学习理论知识，理论联系实际，增加实操经验，理论培训不合格1次扣2分 10 责任区域干净、整洁、有序、安全、没有多余物品，否则每项扣1分 10 协助维修技师完成维修过程，听从维修技师安排，否则每次扣1分(维修技师评） 6 任务执行的及时、准确，错、漏、迟1次，扣1分 5 水、电、辅料等耗材的控制,每发现浪费1次,扣1分 5 保证自己的设备、工具完好，扣1分 5 按照作业流程进行维修作业，违反操作规程1次扣1分 5 根据工作需要主动增加工作时间，并主动承担部门内的其他相关工作 4 不能正确使用工具、设备、仪器每次扣1分 10 执行力强，效率高 4 对工作充满激情、锲而不舍 2 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 2 能够并可以回收的物品没有回收 2 品德高尚，言行诚信 2 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 3 懂礼貌，尊师，团结员工 5 小计得分 80 关键事件 ±20分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议,并有效实施,酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认本人确认: 直接主管：服务经理：采购员绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分综合部签字考核项目考核内容行为规范 20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 4 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分. 4 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 3 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分. 3 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 3 小计得分 20 工作质量 80分配合车间和服务的需求，正常响应时间每种5分钟，超出每项扣2分 6 正确理解需购买物品执行任务准确、及时，出错、延时1次，扣1分 8 购买配件因个人原因错误扣1分 5 购买配件应货比三家，公司利益最大化，否则，每项扣1分 6 账目明细、清晰、准确、及时,错、漏、迟每次，扣1分 5 采购有计划适时、适量、适质、适价否则，每批扣2分 5 对采购质量把关，对公司利益照成影响的每次，扣2分 8 按照公司的要求，处理相关数据、报表,错、漏、迟每次，扣1分 4 挂账和现金单位账目清晰，每错一处扣2分 7 因配件质量投诉每次扣0.5分 5 产值完成最少加2分，少于80%扣10分 4 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 2 能够并可以回收的物品没有回收 2 品德高尚，言行诚信 2 学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际 2 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 3 善于与人沟通，有热情,上传下达，执行力强 5 小计得分 80 关键事件 ±20分积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议，并有效实施,酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分评分人沟通确认本人确认：服务经理：总经理：

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档保存到电脑，查找使用更方便

10 金币

申诉本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请申请举报、认领或删除 立即下载

配套讲稿：: 如PPT文件的首页显示word图标，表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
特殊限制：: 部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片，仅作为作品整体效果示例展示，禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
关键词：: 汽车 KPI 服务部绩效考核培训版本

咨信网温馨提示：
1、咨信平台为文档C2C交易模式，即用户上传的文档直接被用户下载，收益归上传人（含作者）所有；本站仅是提供信息存储空间和展示预览，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿，我们不确定上传用户享有完全著作权，根据《信息网络传播权保护条例》，如果侵犯了您的版权、权益或隐私，请联系我们，核实后会尽快下架及时删除，并可随时和客服了解处理情况，尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确)，网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据，个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决，平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺，下载前须认真查看，确认无误后再购买，务必慎重购买；若有违法违纪将进行移交司法处理，若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传，付费前请自行鉴别，如您付费，意味着您已接受本站规则且自行承担风险，本站不进行额外附加服务，虚拟产品一经售出概不退款（未进行购买下载可退充值款），文档一经付费（服务费）、不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印，是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已，我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改，文档下载后都不会有水印标识（原文档上传前个别存留的除外），下载后原文更清晰；试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓；PPT和DOC文档可被视为“模板”，允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容；PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得，本站不作要求视为允许，下载前自行私信或留言给上传者【丰****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权，请谨慎使用；网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽－－等)目的在于配合国家政策宣传，仅限个人学习分享使用，禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题，请及时私信或留言给本站上传会员【丰****】，需本站解决可联系【微信客服】、【 QQ客服】，若有其他问题请点击或扫码反馈【服务填表】；文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“【版权申诉】”（推荐），意见反馈和侵权处理邮箱：1219186828@qq.com；也可以拔打客服电话：4008-655-100；投诉/维权电话：4009-655-100。

关于本文

本文标题：汽车4S店KPI服务部绩效考核表(培训版本).doc
链接地址：https://www.zixin.com.cn/doc/3879977.html

丰****

内容提供者

实名认证

查看上传人更多文档

部分上传会员的收益排行 01、路***（￥15400+），
02、曲****（￥15300+），
03、wei****016（￥13200+）,
04、大***流（￥12600+），
05、Fis****915（￥4200+），
06、h****i（￥4100+），
07、Q**（￥3400+），
08、自******点（￥2400+），
09、h*****x（￥1400+），
10、c****e（￥1100+）,
11、be*****ha（￥800+），
12、13********8（￥800+）。

相似文档

自信AI助手