管理处各岗位职责和任职要求.doc

管理处各岗位职责和任职要求—-XX商城管理处工作手册
一、管理处经理岗位职责:
1、 坚决贯彻物业管理公司的工作方针、决策、计划和各项指令。
2、 负责商城管理处的全面领导与管理工作。
3、 根据实际情况核定人员编制并报公司批准，制定管理方案并组织实施.
4、 严格控制日常管理费用的支出,负责收取管理处有关费用及日常管理经费的审查报批手续。
5、 负责相关联络事宜，做好内部协调工作。
6、 负责员工思想政治教育工作，坚持“业主至上，服务第一”的宗旨，检查督促各岗位员工认真履行职责。
7、 每周组织召开一次班上例会,及时检查、总结和布置工作,负责制定管理处月工作计划。
8、 加强与商城的联系,了解情况,听取意见,与业主保持良好的合作关系,不断提高商城的管理水平。
9、 负责紧急情况的指挥处理重大投诉.
10、 负责对不合格服务的处理和纠正,管理日常管理经费的审查报批手续。
二、管理处经理任职要求：
1、 思想品德
（1） 认真遵守国家的法律、法规.
（2） 遵守职业道德,认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公。
（3） 待客热情礼貌，能与同事和业主友好相处，热心助人.
（4) 保守公司秘密。
2、 知识水平
（1） 悉物业管理知识,通过政府主管部门的岗位培训合格，持证上岗。
（2） 了解公司的质量方针和目标，并善于将其分解为本部门的质量目标。
(3） 熟悉本部门各岗位的服务规范，服务提供规范和质量控制规范，能在实践中认真贯彻执行。
（4） 物业建设规划及管理知识。
3、 政策法规
（1） 熟悉国家物业管理的有关法律法规要求。
（2） 掌握《中华人民共和国经济合同法》，并能熟练运用于物业的接标工作。
4、 工作能力
（1) 分析、判断能力。
(2) 开拓创新的能力。
(3） 组织协调能力。
（4) 语言文字表达能力.
（5） 熟悉物业管理计算机网络的应用。
三、管理处工程主管职责：
1、 负责商城各项设施、设备的运行、保养及维修。
2、 负责制定设施、设备的配件的采购计划报商城管理部。
3、 负责对商城提供维修材料的控制与评审.
4、 审核商城的水电费用报商城管理部。
5、 组织工程技术人员对商城厂家新装柜台的验收。
6、 协调商城制定工程设施、设备、消防监控设施的保养计划报商城管理部并组织实施。
7、 监督工程人员工作及各项工程表单的记录、收集整理工程技术资料及维保记录，建立工程设备台帐。
8、 负责处理商城对机电工作的投诉及不合格服务的处理，制定纠正和预防措施并跟踪.
9、 负责对工程人员的技术培训及考评工作.
10、 负责商城用电安全工作的检查，对用电隐患提出整改意见并及时跟踪。
四、管理处工程主管任职要求：
1、 有5年以上设备管理经历。
2、 有多学科多专业的互通常识。
3、 有较强的文字处理能力和语言表达能力。
4、 具有管理员工的实践能力。
5、 有相关专业实践经历。
6、 有制订对设备的选型、安装、调试的综合能力。
7、 能制定常规的工程管理制度和编制各种工作计划,组织实施的能力。
8、 能制定各种紧急事故的处理措施和较强的应变能力。
9、 有对外沟通、协调,处理各种事务的能力。
五、物业主管岗位职责:
1、 负责管理处清洁总体工作。
2、 负责制定清洁物品的月采购计划、控制费用，验证商城提供清洁物品的质量.
3、 监督检查商城的清洁工作。
4、 协助管理处经理做好有关费用的收缴和追缴。
5、 制定管理处的管理制度并报经理审批，负责管理制度的落实。
6、 负责对各种服务质量的监控。对不合格的服务提出纠正措施并组织落实。
7、 负责对清洁工作投诉的处理。
8、 收集、分析商城对管理处工作的意见及建议，尽量满足客户要求，确认业主的潜在需求。
9、 定期分析、统计质量服务并提出整改方案。
10、 负责管理处的后勤工作，协助做好管理处的各项工作。
六、物业主管任职要求：
1、 认真遵守国家的法律、法规。
2、 遵守职业道德,认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公。
3、 待客热情礼貌，能与同事和顾客友好相处，热心助人。
4、 熟悉物业管理知识,通过政府主管部门的岗位培训。
5、 熟练掌握ISO9001质量管理标准及本公司有关程序文件规定.
6、 熟练掌握内部质量审核方法、要求。
7、 坚持原则，秉公执法，不谋私利,公正客观.
8、 模范执行公司各项管理制度,勇于开展批评和自我批评。
9、 学历：具有大专以上学历,相关的工作经验。
10、 经历：从事物业管理工作及质量管理工作一年以上.
11、 培训：质量管理体系内部审核员培训合格。
七、物管员岗位职责：
1． 检查各工种员工出勤情况及员工的仪容仪表.
2． 接待业主的报修及各类投诉,及时通知有关部门处理，定时回访，征询业主对各种服务的要求和意见。
3． 负责各班组月考勤及各工种月排班表的汇总,各类加班申请的统计以及其他各类报表的统计，将有关结果汇总后报至管理处。
4． 负责整理、保存各类资料以及各类文件的收发。
5． 做好员工的后勤服务，负责管理处办公用品的采购、保管及发放。
6． 负责管理费用、水电费用及其他费用的收缴.
7． 参与各类案件及突发事件的处理，并填写处理报告。
8． 参与管理处培训计划的实施.
9． 完成上级领导安排的其他工作。
八、物管员任职要求：
1、 具有中专以上学历。
2、 有2年以上的工作经历。
3、 熟练运用电脑。
4、 对资料的整理、归档，有过经历.
5、 能详细地记录会议记录，编写会议记录。
6、 应不断追求高层次发展，有进取的意识。
7、 具有敬业精神，培养独立工作能力。
九、安保队长岗位职责:
1． 负责做好治安管理及消防工作。
2． 协调商城内安全管理工作，负责商城内发生的案件及突发事件的查处工作。
3． 做好安保队员的思想教育工作,法纪教育，组织队员学习业务知识，不断提高保安队员的自身素质和技能。
4． 根据上级要求负责保安人员的调配，以及对员工的奖惩、考核提出建议.
5． 及时传达上级指示,提出贯彻意见并组织落实。
6． 了解掌握商城安全设施、设备，消防系统的效能及操作程序。
7． 定期检查安全、消防设备、设施，并做好检查记录.
8． 监督检查领班工作。
9． 完成上级领导安排的其他工作。
十、安保队长任职要求：
1、 中专以上学历或有相关专业证书。
2、 有3年以上物业管理安保工作经验.
3、 能与政府部门、公安部门、消防部门保持良好的工作关系.
4、 30周岁以下。
5、 能够全面负责安保工作.
6、 熟练安保部工作职能，熟悉消防工作运作流程的开展,具有实际操作能力。
十一、消防专管岗位职责：
1、 负责商城的消防工作，对存在的消防隐患,提出整改意见，向责任部门发放《XX商城安全隐患限期整改通知单》。
2、 负责对中控室的综合管理。
3、 了解掌握商城消防系统的效能及操作程序,了解掌握商城的消防工作手册。
4、 检查消防设施、设备，并做好记录。
5、 组织召开消防会议，及对员工的消防知识培训，开展消防演习训练。
6、 负责与消防设施、设备维保厂家的联系与沟通.
十二、消防专管任职要求:
1、 中专以上学历或有相关专业证书。
2、 有2年以上物业管理消防工作经验。
3、 能与公安部门、消防部门保持良好的工作关系。
4、 十分熟悉消防法规、技术标准。
5、 35周岁以下。
十三、工程及空调领班岗位职责：
1． 认真执行岗位责任制、安全操作规程、设备保养制度、《员工手册》和各项管理制度.
2． 管理好、使用好班组负责的设备、设施，使运行设备处于良好的工作状态。保证工作质量，提高工作效率.
3． 认真填写当班设备运行记录，做好交接班工作.
4． 负责贯彻落实管理处下达的维修、保养计划，并组织员工具体实施。
5． 在工作中以身作则，对技术精益求精，在班组中起骨干带头作用，协助主管做好班组的管理工作。
6． 做好设备、设施维修、故障处理、记录,每月交内勤整理归档。
7． 积极参与设备、设施完工移交、接受工作，完善设计和遗留缺陷,参与重大设备、设施的工程改造工作。监督外协施工,验收施工质量.
8． 执行上级领导下达各项工作指令,服从领导,做好日常工作安排，保管好公用工具和备品备件。
十四、工程及空调领班任职要求：
1、 有3年以上设备管理经历。
2、 有多学科多专业的互通常识。
3、 有较强的文字处理能力和语言表达能力。
4、 具有管理员的实践能力.
5、 对强弱电、水暖通、消防、监控、通信等有扎实的理论基础和实践经历。
6、 有制订对设备的选型、安装、调试的综合能力。
7、 能制定各种紧急事故处理措施和较强的应变能力。
8、 有对外沟通、协调，处理各种事务的能力。
9、 能不断加强物业管理的意识和进取意识。
10、 能不断加强物业管理的意识和进取意识。
11、 有敬业精神和牺牲精神。
十五、强电维修工岗位职责：
1． 严格遵守各项规章制度。
2． 工作中保持工服整洁,语言文明，严格遵循服务第一的宗旨。
3． 接到维修通知单后及时处理，完成后认真填写工作完成情况,如遇问题及时向领班反映并做相应处理.
4． 工作期间保持良好的状态，无特殊需要不乘坐客梯、扶手梯。
5． 服从分配，工作认真，完成后有汇报。
6． 当班期间完成每日工单及相应的工作记录。
7．努力学习业务知识,熟悉工作程序、图纸资料，提高工作能力应变能力。
十六、强电维修工任职要求:
1、 品行端正。
2、 行风正派。
3、 身体健康。
4、 能吃苦耐劳，服从分配。
5、 具有中级及以上电工操作证、上岗证，三年以上实际维修经验,熟知照明及一般动力线路控制，继电保护，对电力电子回路有一定的认识。
6、 有敬业精神，有良好的服务意识,能与其他员工友好相处。
十七、弱电维修工岗位职责：
1． 遵守公司各项规章管理制度，认真学习新技术，不断提高业务水平。
2． 负责商城内自控系统、消防系统、广播系统等弱电系统的运行和维修保养工作.
3． 熟悉弱电系统的工作原理、系统设备的操作使用方法.
4． 熟悉商城弱电各系统的分布、线路走向、位置及数目.
5． 弱电系统发生故障,能及时准确地找到故障点及故障原因，并及时排除或通知主管领班解决。
6． 认真填写值班记录、设备维保记录。保管好专业工具及仪器、仪表。
7． 服从工作分配,认真完成上级交給的其他工作。
十八、弱电维修工任职要求：
7、 品行端正.
8、 行风正派。
9、 身体健康。
10、 能吃苦耐劳，服从分配。
11、 具有中级及以上电工操作证、上岗证,三年以上实际维修经验，熟知照明及一般动力线路控制，继电保护,对电力电子回路有一定的认识。
12、 有敬业精神,有良好的服务意识，能与其他员工友好相处。
十九、电梯维修工岗位职责：
1． 严格遵守公司《员工手册》的各项规章制度，服从领导的工作安排，认真完成本职工作及其他工作。
2． 密切注视和掌握各电梯的运行状态,做好日常运行管理工作。
3． 定时巡检客梯、扶手梯、货梯的运行状况,发现异常情况及时检查处理。
4． 出现紧急故障，应及时到场按应急处理程序进行处理，保证乘客安全。
5． 在工作中,接到报修后立即到场维修，不能解决问题及时向主管反映并协助维保单位进行维修。
6． 认真做好交接班记录，保管好电梯钥匙，做好值班室卫生。
二十、电梯维修工任职要求：
1、 品行端正。
2、 行风正派。
3、 身体健康。
4、 能吃苦耐劳,服从分配。
5、 具有中级及以上电工操作证、上岗证，三年以上实际维修经验，熟知照明及一般动力线路控制,继电保护，对电力电子回路有一定的认识。
6、 有敬业精神，有良好的服务意识,能与其他员工友好相处.
二十一、电梯操作工岗位职责:
1、 每天按时交接班,在接班人员未到时不得擅自离岗.
2、 非办公区工作人员没佩带工作证时，电梯操作工有权禁止其进入办公区。
3、 任何人携带物品出电梯时,电梯操作工有责任查问，必要时通知保安处理。
4、 电梯轿厢内严禁超载运行。
5、 不允许装易燃易爆危险物品。
6、 不准利用开启电梯面或轿顶安全窗来装运超长物件.
7、 电梯轿厢内严禁吸烟及乱吐瓜壳。
二十二、电梯操作工任职要求：
8、 品行端正。
9、 行风正派。
10、 身体健康。
11、 能吃苦耐劳，服从分配。
12、 具有中级及以上电工操作证、上岗证，三年以上实际维修经验，熟知照明及一般动力线路控制，继电保护，对电力电子回路有一定的认识。
13、 有敬业精神，有良好的服务意识，能与其他员工友好相处。
二十三、空调运行维修工岗位职责:
1． 当班员工必须掌握设备运行状况，发现问题立即上报，并及时处理同时做好维修记录。
2． 严格遵守各项规章制度，服从指挥,严守安全操作规程,工作负责，不得擅离职守。
3． 按时巡视设备运行状况，监测空调区域温度、湿度。根据外界天气情况及时进行空调的温度调节，并做好各种记录。
4． 认真学习专业知识，熟练掌握设备状况、性能及系统情况，做到维修判断准确、维修迅捷，同时做好维修记录.
5． 搞好机房卫生，保管好钥匙，做好交接班记录。
6． 认真完成领导交給的其他工作。
二十四、空调运行维修工任职要求:
1、 品行端正.
2、 行风正派。
3、 身体健康.
4、 能吃苦耐劳，服从分配。
5、 具有中级及以上电工操作证、上岗证，三年以上实际维修经验，熟知照明及一般动力线路控制,继电保护，对电力电子回路有一定的认识.
6、 有敬业精神，有良好的服务意识，能与其他员工友好相处。
二十五、装修工岗位职责：
1． 遵守《员工手册》，严格执行各项规章制度，安全操作。
2． 努力学习专业知识，提高业务水平，做到一专多能。
3． 服从派工安排，按时完成工作任务，发现问题及时汇报。
4． 严格遵守操作规程，正确使用各种机具。负责对各类机具的维修与保养。
5． 积极配合其他工种做好后勤服务。
6． 认真填写维修完工单，做好施工现场的清洁卫生工作。
二十六、装修工任职要求：
7、 品行端正。
8、 行风正派.
9、 身体健康。
10、 能吃苦耐劳，服从分配.
11、 有敬业精神,有良好的服务意识,能与其他员工友好相处。
二十七、水工岗位职责：
1． 当班员工必须掌握水系统及设备运行状况，发现问题立即上报，并及时处理同时做好维修记录.
2． 认真执行领班和主管的指令,遵守《员工手册》，严守安全操作规程，工作负责，不得擅离职守。
3． 定时巡检，做好巡检记录
4． 认真学习专业知识,熟练掌握设备状况、性能及系统情况,做到维修判断准确、维修迅捷,同时做好维修记录.
5． 按时交接班，保管好专用工具，做好交接班记录。
6． 认真完成上级领导下达的其他工作。
二十八、水工岗位任职要求:
12、 品行端正。
13、 行风正派。
14、 身体健康。
15、 能吃苦耐劳，服从分配。
16、 具有一定的水工工作经验、实际操作能力。
二十九、安保领班岗位职责：
1． 负责主持本班日常工作，带领和督导全班人员认真做好安全保卫工作。
2． 主持召开班务会，及时传达上级指示和精神,研究提出贯彻意见,并具体落实。
3． 负责本班人的考勤工作，如实记录本班执勤中遇到和处理的问题，重大问题及时向领导报告。
4． 熟悉保安员各岗位职责,掌握商城内安全保卫工作的规律及重点范围,监督、检查员工的工作情况。
5． 对管理不力造成本班在执勤中发生重大工作失误或本班人员违纪的情况负责.
6． 参加各类治安案件的接待与处理。
7． 熟悉掌握各类安全设备、设施、消防系统的操作及效能。
8． 服从上级领导,听从工作安排，认真完成上级交给的其他任务。
三十、安保领班任职要求：
1、 中专以上学历或有关专业证书.
2、 有2年以上物业管理或星级酒店安保工作经验。
3、 有领班组织能力。
4、 35周岁以下.
5、 熟悉安保工作流程，具有分配协调工作的能力。
6、 能熟练操作治安监控设备。
7、 能处理日常安保工作，有处理突发事件的能力。
8、 能熟练使用大厦消防设施及设备，有确保大厦防火安全的能力。
9、 能认真负责班组管理工作，有敬业精神。
10、 关心队员生活，能解决实际问题。
11、 关心队员业务知识,提高业务水平.
三十一、监控员岗位职责：
1． 认真遵守公司及商城关于监控室的管理规定，服从管理处经理、主管的直接领导。
2． 当班期间，必须精神集中、头脑清醒、反应敏捷、快速认真的确认和处理各类报警。
3． 时刻注视监控电视屏幕，对观察到的可疑情况及时定位、定时、定人录像，通知并配合现场保安处理，做好记录上报管理处。
4． 了解掌握工作程序，报案、报警程序。熟知监控系统的操作程序及业主、商城各部门的联系电话。
5． 工作期间，认真检查消防系统、设备、设施的工作状况，发现问题认真记录及时上报。
6． 配合晚班保安做好商城的清场打烊工作。
7． 禁止非工作人员、闲杂人员进入监控室。非工作需要不得占用监控专用电话，做好专用电话的使用记录。
8． 负责打扫监控室的卫生及设备、设施的清洁.保持一个良好的工作环境。
9． 认真填写工作记录及交接班记录.
三十二、监控员任职要求：
1、高中以上学历，有相关培训证书.
2、有2年以上物业管理工作经验。
3、30周岁以下。
4、熟悉安保工作流程及操作。
5、熟悉消防知识，能熟悉操作消防监控设备.
6、能灵活处理突发事件。
7、积极配合安保领班开展工作。
三十三、反扒人员岗位职责：
1. 须认真遵守国家的法律、法规及公司的规章管理制度,严格履行保安人员岗位职责.
2。 严格遵守、执行工作程序，做好各项工作记录及交接班记录。
3. 配合公安部门及业主做好相关案件的协办工作。
4。 严守调查案件的过程及结果的秘密，遵守保密制度，。
5。 接受队长及管理处的直接领导,具体工作由队长安排负责.工作情况及时向领导汇报。
6。 完成上级领导安排的其他工作.
三十四、反扒人员任职要求：
1、品行端正。
2、行风正派.
3、身体健康。
4、能吃苦耐劳，服从分配。
5、受过业务培训及有一定的反扒技能。
三十五、安保人员岗位职责：
1． 严格遵守《员工手册》规定的规章管理制度及商城的有关规定。
2． 服从领班和上级领导的工作安排,并认真完成交给的任务。
3． 熟悉工作内容、商场政策及应急方案的工作程序，确保商场业主、财产的安全。保护顾客的合法权益。
4． 了解商城的防盗设施、消防系统,熟悉设备、设施摆放位置。
5． 熟知商城的报警程序，及相关的联系方式、联系电话.
6． 负责商城夜间施工现场的监护，严格执行夜间施工制度，禁止闲杂人员进入.
7． 负责商城的开店、打烊及商城的清场工作。
8． 查验出入人员的证件、车辆及物品、商品的出入手续。
9． 不间断的巡场，保持高度的警惕性,发现漏洞、疑点及时上报并积极配合。
10．坚强勇敢，敢于同犯罪分子作斗争，保护好案件的现场,维持案发现场秩序。
11．仪表短正，文明执勤，礼貌待人，秉公办理.
三十六、安保人员任职要求：
1、 有高中以上学历，有保安培训证书。
2、 有2年以上物业管理或星级酒店保安工作经验。
3、 30周岁以下。
4、 熟悉保安工作流程及操作。
5、 有独立工作的能力。
6、 熟悉消防设施及设备的操作,确保大厦安全。
7、 有旺盛的斗志和饱满的工作精神。
8、 有上进心，不断提高个人文化业务素质.
三十七、清洁领班岗位职责：
1、编制月清洁用品计划,严格控制清洁用品的消耗，防止浪费.
2、协助、指导清洁员的清洁工作、检查、监督各岗位清洁员的工作情况.
3、负责新招清洁员的培训。
4、检查监督清洁员的日常工作，确保所管辖区域保持一个较高的清洁水平.
5、负责清洁员的日常管理包括请假、调班等。
6、做好值班日记规定的各项记录。
7、检查清洁员上岗前的仪表、卫生。
8、及时传达、落实上级主管的安排及分配的工作。
9、每日将清洁工作记录汇报给部门主管。
10、检查清洁员的考勤情况，负责每月清洁员的考勤及汇总交管理处。
12、及时处理在日常巡检工作中发现的问题,对不能处理的问题及时向主管汇报及跟踪。
13、服从上级的领导.
三十八、清洁领班任职要求：
1、 有关服务专业中专(或高中)毕业。
2、 有社会服务行业工作经历两年以上或酒店、宾馆领班一年以上工作经历。
3、 身体健康，裸视1.0以上。
4、 年龄30周岁以下。
5、 熟悉保洁工作,能熟练操作保洁设备、设施及清洁剂的性能和使用。
6、 懂酒店、宾馆或物业保洁工作范围、保洁标准及工作安排。
三十九、清洁工岗位职责：
1． 分配和岗位的调动,如对工作安排有不满之处，可逐级向有关部门反映，不得在同事间议论、抱怨，影响工作.
2． 尊重上级，团结同事,不得在工作中拉帮结派,挑拔同事之间的关系。
3． 严格遵守、执行公司规章管理制度。
4． 工作时不得聆听业主顾客的谈话，更不得允许插话。
5． 工作期间不得做与工作无关的事。
6． 认真执行保洁工作程序，不得擅自更改，对程序中不合理之处可向领班反映,提出整改。
7． 耐心接受上级领导对工作的检查，对工作中的错误必须及时整改，虚心接受批评.
8．爱护公物，不得将清洁工具、设备、物料等私自带走，挪作他用，占为己有。
四十、清洁工任职要求：
1、 初中以上文化。
2、 身体健良，体重65公斤以下。
3、 年龄50周岁以下。
4、 五官端正。
5、 懂得礼貌用语，行为符合礼仪礼貌要求。
6、 有清洁工作经历。