经理、主管、业务员岗位职责说明书.doc

业务经理岗位职责：
一、 岗位标识信息
岗位名称： 销售经理
隶属部门： 市场部
直接上级：总经理
直接下级： 销售主管、电话销售员
二、岗位工作概述
负责与客户信息沟通,维护和服务客户，处理客户反馈，开发新客户
三、工作职责与任务
1。定期制定销售代表的工作计划、人员安排，并负责计划和安排的实施
2。电话客服的入职培训和日常业务培训
3. 电话客服的考核及日常人员管理，销售团队建设
4。每天晚上向蔡老师提交当日的工作总结
5. 负责客户的维护，经常回访,了解客户企业工厂存在的问题。开发新客户，维护已有客户
6. 完成上级领导交办的临时性工作
7。 对自己部门的电话销售负有直接的考核权，要求考核工作公正、公开、公平，提供业务员的公平竞争环境和条件，禁止出现不合理的竞争现象。
8。 严格执行公司考勤规定，服从副总经理的管理和工作安排
销售主管
一、岗位标识信息
岗位名称： 销售主管
隶属部门: 市场部
直接上级:业务销售经理
直接下级： 电话销售
二、岗位工作概述
负责与客户信息沟通,维护和服务客户，处理客户反馈,开发新客户
三、工作职责与任务
1.信息沟通
负责把客户工厂的相关情况做好相关记录并传递给部门经理

2。维护和服务
1）访问客户，听取客户工厂企业的的一些相关事项
2)向客户提供课程相关信息的服务；
3)审查客户资料，提供公司课程报价，并帮助电话客服促成单

3。处理客户反馈
1)负责客户反馈的内部传递；
2)跟踪指导客户工厂问题的解决过程；
3）评价问题解决的满意程度；
4）客户反馈处理评价。

4。指导和考核下属工作
1）负责对下属工作指导，并进行绩效考核;
2)负责对新上岗销售及专管业务培训.

5.完成上级委派的其他任务

电话销售
一、岗位标识信息
岗位名称： 电话销售
隶属部门: 市场部
直接上级：销售主管

二、岗位工作概述
通过电话、微信、邮件、传真的方式开发新客户，维护老客户
三、工作职责与任务
1.执行电话销售计划：
1）寻找目标客户，主动联系客户,推广介绍公司产品；
2)通过电话和微信等联络方式,实现公司产品的销售和市场计划；
3）针对上级制定的业务按照推广方案进行宣传和销售；
4)协调公司内部资源，提高客户满意度；
2.客户开发与维护：
1）按照公司要求进行目标客户的搜集与整理,通过电话、邮件、传真等方式开发新客户，了解新客户的需求，促成约见.
2）通过电话、邮件、传真等方式维护与老客户的友好关系,掌握老客户的信息和新需不断满足老客户的新需求；
3）对新老客户进行电话回访、并记录相关信息，建立和维护客户资料；
3。市场信息的收集与分析：
1)及时通过电话获取各种信息，寻找机会，配合客户经理完成公司的业绩任务；
2）记录、汇总客户对公司课程和服务的所有评价和要求等信息，并加以整理分析,形成报告向上级汇报；
3）准确记录客户信息并存档.
总经理的岗位职责：
    1、代表公司参加重大的内外活动；
　　2、审核以公司名义发布的各种文件;　
　 3、领导制定公司的发展战略及规划；
　　4、领导制定公司年度计划，中长期发展计划等；
　　5、领导公司建立各级组织机构，并按公司战略规划进行机构调整；
　　6、领导公司制定各种规章制度，并深入贯彻实施；
　　7、决定各职能部门主管的任免、报酬、奖惩；
　　8、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象；
　　9、定期主持召开员工座谈会，了解员工动向;
　　10、定期组持召开公司质量分析会
副总经理的岗位职责
1、协助总经理做好公司的工作计划和经营计划的实施工作。 
2、对公司环境卫生、保洁、日常维修、保障工作负责。 
3、做好公司客户信息的跟踪,并安排相关经理及业务员外出对客户工厂做落地辅导
4、在总经理外出时,按照总经理的委派，履行总经理职责。 
5、完成总经理交办的其他工作任务。
6、参与公司重大决策
7、主抓人力资源工作，包括人才储备、新员工转正、员工培训、员工日常工作考核、绩效考核标准的解释工作，员工升职、降职、解聘。
8、公司业务流程、管理条例、岗位职责再造。
9、提出对公司的改革意见,拿出具体实施方案。
10、公司微信网站的监督管理。
11、负责公司安全管理。
行政人事岗位职责
1、人事档案管理
2、配合副总及经理做好员工培训工作
3、作息考勤管理
4、奖惩办法的执行
5、各类公告的发布
6、招聘、录用、升迁、离退职的办理
7、各项规章制度监督与执行
8、协助经理制订公司各项管理制度及业务计划
9、全面组织及督导店员的销售工作
10、办公用品的预算及购买
总经理助理岗位职责
一、收集整理各种内外部重要信息，发布由总经理授权的新的工作动态。
1、了解、掌管公司内部经营管理中出现的新情况、新问题、重大问题并及时向总经理报告，协调有关部门、有关单位处理和解决。
2、了解、掌握外部环境及市场的最新动向,及时向总经理反映情况并提出建设性意见。
3、传达贯彻总经理和公司有关会议、文件、批示精神.发布总经理授权的最新工作动态并对发布的工作进行跟踪落实。
二、协助总经理进行内外关系协调
1、协助总经理协调并维护与合作伙伴及重要客户间的友好关系。
2、协调公司内部高管会、各系统与部门间的关系。
三、管理、督导公司各部门的工作
1、掌握公司年度各重点工作的完成进度,对各部门年度及月度工作计划及目标达成情况进行过程监管与督办。
2、对各部门经理的培训考核。
四、对总经理交办的内外事务及临时工作的落实.
1、及时、准确完成总经理交办的工作。
2、 完成其他突发性工作。