收费班长日常服务标准及岗位职责.doc

收费班长日常工作服务标准
1、仪容仪表符合规范要求;
2、负责集合本班收费员，检查本班收费员的仪容仪表是否符合规范要求；
3、查看收费员上班物品是否齐备；
4、交接班时检查岗亭内外卫生是否整洁美观，车道、收费广场、是否安全畅通，是否有物品损坏现象;
5、耐心解答车主用户咨询,回答要简洁，语速平稳。
6、随时维护收费广场、车道、岗亭及附属设施的卫生状况,发现不足之处立即提醒相关人员进行清理;
7、随时检查军营楼的卫生，电器的使用,指导收费员被褥的叠放.
收费班长岗位职责
一、 在站级管理员领导下负责班组收费管理工作，认真学习征费业务，掌握车辆通行费征收政策及有关规定,在班内起领导和表率作用，团结全班收费员，做到“应征不漏，应免不征"
二、 负责带领征费员遵守各项规章制度和劳动纪律
三、 负责协助上级处理征费期间发生的问题与纠纷
四、 负责督促检查征费员工作情况，端正工作作风和服务态度
五、 负责本班内的人员调整
六、 负责按规定开闭车道，保证车道安全畅通
七、 负责管理当班期间收费亭区及寝室的环境卫生
八、 负责交接班工作，填写交接班记录
九、 下班后督促本班人员及时将通行费上缴入库核销票卡，填制各种报表,做好下班盘点结算工作
十、 完成上级交办的其他工作