游乐场收银工作岗位职责.doc
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1、 收银员职责一班前准备:提前十五分钟到现场,整理好自用物品、着装、仪容仪表、准时打卡,列队参加班会. 早班收银必须于9:45分参加名城中心早会(带笔记本)l班会交流:汇报思想、提出建议、沟通交流、接受上级工作安排.2领取工具:在上司处领取钥匙、有价卡、备用金等,签名后进入岗位。3岗位整理:阅读交接班本,清点物品;按程序开启设备,检查设备是否正常,清洁柜台与设备,相互配合一起检查柜台礼品,要求礼品数量充实、丰富、饱满;摆放美观、整齐;柜台卫生、明亮、无尘、无手指印;标牌标示清晰、准确、有序。4安全检查:检查责任区内设备、消防设施是否完好及时排除隐患,熟练掌握消防设施的基本操作方法和突发事故的应对
2、程序;树立安全意识,做好本岗位的防盗工作.二、引导服务:主动热情向顾客详细推荐不同时段的优惠套餐及介绍入会事宜,积极推销积压的礼品,耐心解答顾客提出的问题;时间允许时详细推荐游戏卡及使用方法和注意事项;文明服务,礼貌用语:(您好,欢迎光临,是的,好的,请稍等,马上来,对不起,让您久等了,谢谢您,晚安,欢迎再次光临等)坚持五勤工作,让顾客满意消费。1规范操作:熟练掌握售币流程,双手接送钱币迅速准确,接送钱币时应说:欢迎光临!谢谢!收银员必须具备识别钱币真伪技能,同值班经理一起核对营收款,如帐实不符,应承担责任进行赔偿补数。柜台营收款严禁坐收坐支,节假日现金量大情况下由店长安排会计先行回收部分大额
3、钞票应在当值值班经理证明下写下借条。不能将用户名,密码告知他人,涉及到授权项目的要值班经理、当事人签名。2岗位协作:收银员要兼顾礼品介绍、兑换、与碎票及参与月底礼品盘点的工作,如有差异,负直接责任;兼顾介绍现场正在实施的优惠活动,解答顾客的询问,记录顾客的要求.3故障处理:收银员应掌握处理电脑、打印机、售币机、数票机简单故障的方法,应掌握设备基本的保养方法并每周定期保养。如发生手工售币时,按规定流程操作,凡涉及到能接触实币的故障、退餐、退卡等应立即通知当值值班经理处理;如需加币,要及时提醒相关责任人加装机币。3数票、奖票过户:顾客数票前询问是否持有会员卡,提醒非会员存票当天兑换有效,告知顾客入
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