物业公司管家式服务岗位职责大全.doc
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1、物业公司管家式服务岗位职责大全(一)公司层面工作1、认真贯彻并执行公司的方针、决策和有关指令;2、传承 “业主至上,服务第一”的服务宗旨及 “真诚、善意、精致、完美的文化理念;3、协调物业服务中心与公司各部门日常工作关系;4、编制物业服务中心年度工作计划及月度工作总结,并组织实施;5、编制物业服务中心年度财务预算计划,审核月度财务开支;6、定期向公司汇报物业服务中心的财务经营状况;7、完成公司各项任务指标;8、配合公司做好年终总结工作;9、完成公司交办的其他工作。(二)物业服务中心内部管理工作1、全面主持物业服务中心的日常工作;2、履行公司与小区签定的物业管理服务合同,依据合同约定进行各共用部
2、位(设施设备、环境卫生、绿化、公共秩序、消防、交通、安全等)的维护、维修与管理;3、掌握所管物业房屋、建筑物、附属设施设备、公共区域等情况,详细了解业主(使用人)的基本情况;4、负责所服务小区(大厦、公共物业等)的物业装饰装修管理;5、制止物业管理区域内违反有关治安、环保等方面法律、法规规定的行为,并向政府有关部门报告;6、办理与维修基金相关的事务;7、负责公司各类文书、档案和相关资料的管理;8、负责收集、保管业主(使用人)的各类档案和相关资料;9、完善小区(大厦、公共物业等)各类标识系统;10、负责业主投诉及日常的接待工作;11、负责物业服务中心员工的各类考核、晋升及薪酬调配等;12、增强团
3、队建设和培训工作,激励员工工作热情,带领员工完成公司各项任务指标;13、向业主(使用人)提供各类有偿服务,依法开展多种经营,增强物业服务中心的创收能力;14、负责及时收取物业管理费;15、配合召开业主大会;16、负责公司与物业服务中心有关的其他工作。(三)外联工作1、负责与服务小区开发商的交流、沟通与协调;2、开展对外联络,协调与所在区域政府相关部门及其他单位的工作关系;3、定期向小区业主委员会汇报工作;4、负责与相关业务单位的协调、沟通工作。物业服务中心经理岗位职责1、认真贯彻并执行公司的方针、决策和有关指令,并传递相关信息至物业服务中心员工;2、掌握所管物业房屋、建筑物、附属设施设备、公共
4、区域等情况,详细了解业主(使用人)的基本情况;3、制定物业服务中心经营管理目标、审定物业服务中心年度计划、月度总结,并组织贯彻落实,定期检查监督工作计划的完成情况,达到规定标准要求;4、负责本部门财务预算的报告,严格控制日常费用支出,履行增效节约的原则,实现最大收益;5、积极开展多种经营,增强物业服务中心的创收能力;6、负责完成物业服务中心各类质量目标(物业管理费收缴率、业主综合满意率等);7、配合召开业主大会;8、及时预见物业服务中心中存在的问题,处理区域内的突发事件;9、负责协调处理物业服务中心与公司各部门、开发商、相关政府部门的各种关系和事务;10、负责协调处理物业服务中心与各业主、业主
5、委员会之间的各种关系和事务;11、负责办理与维修基金相关的事务;12、定期组织员工召开各类会议;13、负责监督、检查与考核各岗位的工作成绩和服务质量,为物业服务中心员工提供公平、公正的晋升激励制度等;14、负责带教、培训物业服务中心员工,加强团队建设;15、关心员工生活,增强团队凝聚力。16、完成上级领导交办的其它工作。管家部(一)、人员排班1、大管家工作时间:(1)工作日:春秋冬季8:30至17:00;夏季8:30至17:30。(2)大管家参加“24小时值班经理行政值班。(3)节假日参加园区行政值班。2、管家工作时间:(1)平层官邸及别墅类物业提供12小时专属管家服务,即春秋冬季8:30至2
6、1:00;夏季8:30至21:30;24小时手机开通服务。(2)高层公寓设置单元专属管家提供12小时单元管家服务,实施二班制时间为8:00-20:00,24小时手机开通服务。3、管家助理工作时间:提供16小时前台服务,实施三班制时间为6:3014:30一班,9:3014:30一班,14;30-22:30一班.(二)、岗位职责1、管家部岗位职责(1)严格执行国家、行业相关法律规定、物业管理服务合同的相关规定,及公司各项规章制度。(2)在公司各专业部的专业指导、物业服务中心经理的直接领导下,负责管家部管理范围的日常工作.(3)负责处理入住服务、住户报修、房屋维修跟进、装修管理、问询接待、投诉、代办
7、业务、特殊服务需求等各项住户服务工作,与住户建立良好的关系.(4)负责物管区域内住户定期拜访、调查、了解住户的需求,并配合组织的满意度调查工作,根据调查结果制定纠正/预防措施并执行,有效提高住户满意度。(5)负责配合公司园区服务部,实施社区文化活动方案,并积极协助社区、其它社会组织积极开展各类共建活动,丰富住户文化生活。(6)负责工程档案及住户档案资料的管理、借阅等工作,确保档案完整、保密.(7)负责信息传递工作,将与住户相关的各类信息及时反馈给住户;同时将住户信息传递到相关部门,起到沟通与协调的作用.(8)负责物业服务中心各类物资的申购、使用管理工作,有效控制物料。(9)负责物业服务中心各岗
8、位服务质量督导工作,提高中心服务品质。(10)完成上级交办的其他工作。2、大管家岗位职责(1)负责管家部的各项日常管理工作,包括管家、管家助理的工作安排、业务培训,以及健康、保洁绿化等工作的各项事宜协调等工作。(2)负责园区内贯彻、实施公司颁布的质量方针和质量目标,并协助物业服务中心经理保持质量管理体系的有效运行.(3)负责各项服务联系单、通知等文件的拟稿和发放,做好相关跟踪工作。(4)负责下级管家、管家助理、健康管家各类疑难问题的指导及协助处理工作.(5)负责每月一次投诉问题的汇总及分析,书面向物业服务中心经理报告业主接待及投诉的处理情况。(6)每日进行整个园区巡视,发现问题及时处理。(7)
9、按照公司业主档案管理作业规程要求,对业主的私人档案资料进行归档管理,若发生更改应及时做好相应的跟踪并更改,每季度进行一次核查.(8)负责外来参观人员来访接待、安排工作。(9)完成公司总部及中心经理交办的其它工作。3、管家岗位职责(1)按照公司业主档案管理作业规程要求,对所辖区域业主的私人档案进行归档管理,若发生更改应及时做好相应的跟踪并更改。(2)所辖区域业主信息的受理、传递、处理、回访,处理业主委托处理的其它事项。(3)所辖区域业主投诉的协调处理、反馈。对受理的业主投诉、意见、信息做好传递、处理、回访等工作。(4)根据装修管理要求进行装修备案、装修户的巡视工作,发现问题及时处理,并与业主、装
10、修人员沟通,做好记录。涉及违章情况应立即制止,同时汇报主管领导.(5)负责分管区域的住户资料管理与住户关系管理,每月定期拜访业主一次,及时处理业主提出的问题.加强与住户的沟通交流,切实解决住户提出的各类问题,有效提高分管区域业主的“满意度”。(6)每日进行责任区域公共部位的巡视,发现问题及时处理.(7)做好与相关单位的沟通协调工作,共同解决业主提出的问题。(8)所辖区域公共设施设备相关说明书、委托代管钥匙等物品的管理。(9)分管区域未交付空置房及委托代管空置房的巡查,及后续问题的处理。(10)负责做好责任区域物业服务费的催收工作。(11)客户/业主的来访接待、安排。(12)每月对管家工作形成总
11、结报告.(13)完成公司总部及中心经理、部门主管交办的其它工作.4、管家助理岗位职责(1)负责本物业服务中心的接待电话接听和转达,负责日常投诉、报修、问询等信息的受理、传递、记录。(2)负责各类工程维修接单、报修工作;协调家政安排;做到热情有礼,及时周到.(3)负责业主托管物品的接收、保管、传交工作。(4)负责接待、处理、跟踪委托代办的各类服务.(5)执行首问负责制,对所经手的事情必须采取闭环式跟踪。(6)为业主提供各类商务服务,代办生活服务(订阅报刊杂志、电脑网络开通等).(7)负责业主委托钥匙的保存及借用、归还登记.(8)负责业主、参观来访人员的茶水接待服务。(9)每月对管家工作形成总结报
12、告。(10)完成公司总部及中心经理、部门主管交办的其它工作.5、园区服务专员职责:根据公司相关部门执行。综管部(一)、人员排班1、日常工作时间:春秋冬季8:30至17:00;夏季8:30至17:30。2、节假日参加园区行政值班。3、副经理及以上职务人员参加“24小时值班经理”行政值班。(二)岗位职责综管部岗位职责(1)严格执行国家、行业相关法律规定、物业管理服务合同的相关规定,及公司各项规章制度.(2)在公司各专业部的专业指导、物业服务中心经理的直接领导下,负责综管部管理范围的日常工作。(3)负责各类文档的收发、归档工作,与公司各部门的工作对接。(4)协助中心经理制定各类工作计划、总结等,完善
13、物业服务中心管理制度。(5)负责物业服务中心员工培训工作.(6)负责物业中心内各类会议的会务工作,做好会务记录,整理会议纪要等。(7)负责制定物业服务中心办公用品、后勤保障用品年度购置计划,并负责采购、保管及发放。(8)负责公司组织的各类业主活动联络工作。(9)全面负责区域内各项活动的策划、组织及后勤保障等工作.(10)负责与公司质量管理部对接,按照质量体系标准要求组织内部审核,保持体系有效运转。(11)完成上级交办的其它事务。2、物业服务中心副经理岗位职责(兼综管部主管)(1)协助物业服务中心经理完成各项工作;(2)负责人事培训、文件收发、档管管理、后勤保障、司机调配等各项综合管理工作;(3
14、)协助公司文化教育部完成园区的各项文化教育工作;(4)协助公司健康管理部完成园区健康管理各项工作;(5)协助公司居家生活服务部完成各类居家生活工作的开展;(6)负责内部各部门间具体工作的统一协调、沟通工作。(7)负责与开发商跟进房屋维修具体事务,负责各设施设备供应单位服务质量的监督与跟踪;负责各外包单位服务质量的监督与跟踪。(8)负责商务车调度及使用审批工作。(9)完成上级领导交办的其它工作。3、二级财务岗位职责(1)在综管部主管、公司财务的双重领导下,负责项目的收费管理、财务管理。(2)掌握不同类型房屋的面积及物业服务费、水费及有偿服务收费等各类费用的收取标准及计算方法,根据收费管理程序收取
15、各类费用,并及时录入管理软件。(3)认真审核报销单据的合理性和合法性,如报销单据不合法或违反公司有关规定,有权拒绝付款;提取现金,报公司财务审批;对任何不符合手续提取现款现金的行为有权拒绝。(4)负责中心的现金日记帐及银行存款帐的正确性,硬件设施设备的完整情况下对中心现金安全负责。(5)及时与公司总部进行财务对帐,对中心成本控制提出建设性意见,并及时进行财务预警。(6)公共收益由总公司财务部单独列帐,二级财务协助帐目公布工作.(7)完成公司总部及中心经理、部门主管交办的其它工作。4、综管岗位职责(1)在综管部主管领导下,负责项目人事行政管理、档案管理、采购管理、仓库管理、文件处理收发等各项工作
16、。(2)负责物业服务中心基础员工入、离职资料递交及录入管理软件工作。(3)负责本物业服务中心员工的考勤汇总工作,及时上报公司本体建设部。(4)负责本物业服务中心各岗位员工劳动合同、社会保险、转正等相关工作的处理。(5)负责将公司总部下发的各类制度、通知、温馨告知等传递给各部门。根据公司要求编写各类报告及信息报中心经理审核后,及时传递给公司总部。(6)负责本物业服务中心各类物资的申购、使用管理工作,有效控制物料。负责仓库物资的出入库管理、每月核查仓库物资。(7)负责本物业服务中心工程档案借阅等工作,确保档案完整、保密.(8)负责本物业服务中心公共区域钥匙、未交房钥匙的管理,确保场地整洁、清册明晰
17、、管理有序,借还记录明确,钥匙无缺.(9)负责本物业服务中心印章保管、用印审查和登记管理.(10)负责本物业服务中心质量管理体系、环境体系的实施。负责本岗位的环境因素识别、登记,并参与重要环境因素评价.(11)负责各类固定资产台帐的建立和管理工作。(12)完成公司总部及中心经理、部门主管交办的其它工作.5、司机后勤岗位职责(1)负责专用车辆的保养、清洁、年检;(2) 遵守交通法规,保证安全行驶;(3) 开车前做好准备,保证及时出车;(4) 定期做好车辆保洁、保养和检修,保持车况良好;(5) 做好出车记录,掌握车辆运行情况;(6) 按指定地点停放车辆,不出私车和人情车;(7) 车辆维修按规定办理
18、手续,节约费用;(8) 定期参加司机班的学习和培训,提高业务能力;(9) 负责园区业主物品代购及园区物品采购;(10)完成领导交办的其它工作。环境部(一)工作时间:保洁工作时间:(1)园区公共部位保洁:夏季7:4517:15,秋冬季7:30-16:45(2)会所保洁7:45至21:30(3)保洁园区值班:17:00至21:00(4)实施“12小时保洁程服务”.绿化工作时间:(1)夏季:6:30-10:00,15:00-19:30(2)秋冬季:8:0017:00(3)休息天一般安排在雨天。(二)岗位职责环境部岗位职责(1)在公司专业部的专业指导、物业服务中心经理直接领导下,负责所辖区域的环境服务
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