物业管理员岗位职责.docx

物业管理员岗位职责
１、 在物业管理项目经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能.
２、 负责管理辖区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等服务工作。 
３、 全面掌握辖区物业公共设施、设备的使用过程。 
４、 负责送发物业管理方面文件。 
５、 参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制定下月计划。 
６、 发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪。查证，处理业主投诉。 
７、 收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。 
８、完成经理交办的各项任务。
客服员岗位职责
１、负责客户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、出事稳健.  
２、负责为业主办理入伙、入住、装修手续。  
３、按接待来访规定,做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后再约时间接待.  
４、负责接待处理业主咨询、投诉工作，并定期进行回访
5、加强与各部门的联系和沟通，对工作中具体问题不扯皮推诿,有权协调各部门工作运作和人际关系.
6、格守保密原则,督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格执行会议制度，增强保密观念,凡属公司尚未公开的决定、会议、指导等无权传播。加强业务学习,提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。
7、完成办公室临时交办的工作。
工程维修部主管岗位职责
１、在部门经理的直接领导下，负责机电安装维修工程的全面管理工作。 
２、负责辖区内设施、设备的运行、保养、维修、安全检查工作的安排与落实. 
３、履行管理处签订的设备管理合同,完成下达的各项管理指标和经济指标。 
４、贯彻执行公司制定的《机电设备管理制度》，确保机电安装维修工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。 
５、执行政府部门的有关行业法规，加强安全管理和安全教育,建立安全管理制度,防止发生安全事故. 
６、对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进行一次   全面检查，每月不少于二次夜间查岗. 
７、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质。 
８、负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作. 
９、负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。
 10、负责业户对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施、跟踪、检查。
 11、定期向经理汇报工作,完成上级交办的各项任务. 
工程员岗位职责
1、责对小区机电设备的运行值班，处理一般性故障，参与协助设施、设备的维修、保养工作，对发生的问题及时向上级领导或管理处汇报. 
2、值班人员必须熟悉小区的供水、供电、电梯、空调、职能设施、 设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。禁止闲杂人员进入机房。 
3、定时巡视设施、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。 
4、配合管理处各部门的各项工作,建立良好的合作关系，记录维修投诉情况，并及时处理. 
5、保持值班室、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有序摆放。 
6、负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违规操作行为。 
7、遇到突发停电或发生其他突发事故时,应从容镇定,按规定操作程序及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。 
8、加强防范意识，做好配电房、水泵房的防火、防水的安全管理工作。 
9、协助供电局抄表确认用电量，并进行月度用电分析对比,及时发现问题，杜绝浪费。 
10、制定供电系统的最佳运作方案，报上级审批后组织贯彻实施,保证设备24小时正常运行,出现故障能立即排除。 
11、负责供电系统的维护、保养操作及制定供电设备的大、中、小维修计划。 
12、根据系统运行情况进行必要的技术改造，制定切实可行的节约能源措施,并保证实施，使供电方案为最优. 
13、负责辖区内业主二次装修工程的监管工作. 
14、完成上级交办的其他工作. 
维护员岗位职责
1、服从领导、听从指挥，以军人的风度出现,按时上下班. 
2、负责本辖区车辆进出。停放管理，遇事要向上级报告。 
3、负责本辖区人员的进出管理。 
4、规范遵守国家法令、法规,做到依法办事。 
5、熟悉本岗位职责工作程序,掌握本辖区内每一个角落，圆满完成当班任务。 
6、熟悉消防器械的使用。 
7、负责项目安全、防火、防盗、防破坏的防范工作.
8、负责项目物业、工程、清洁、咨询等各项服务工作。 
9、完成上级交办的各项任务。
巡逻岗岗位职责
1、监视管辖区内人员、车辆活动情况，维护管辖区内秩序,防止发生不安全事故. 
2、巡查、登记公共部位设施设备完好情况。 
3、对管辖区内可疑的人员和物品进行盘问和检查。 
4、制止辖区内的打架、突发事件。  
5、驱赶辖区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。 
6、每班巡检楼宇不少于两到三次，对楼宇内的闲杂人员进行盘问和驱赶，对业主（住户)违反管理规定，影响他人工作、休息的行为进行劝阻和制止。 
7、检查、看管好停放在管辖区内的车辆,防止丢失和损坏. 
8、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通。防止发生交通事故。 
9、负责火警、匪警的验证和处置。  
10、监督各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。