物业公司大堂岗岗位职责.docx

物业公司大堂岗岗位职责
一．工作内容：
维护大堂和总坪的秩序，保持与东西门岗、监控岗及巡逻岗的联系，密切配合,及时处理突发事件。
二．工作要求：
1．上岗中必须熟悉大堂内的各个服务柜台的服务性质,配合商务中心主管巡导、指导客户业务。
2．对客户的问讯必须用礼貌规范的语言回答，对不能回答的问题要表示歉意。
3．对大堂中的不安全因素必须高度警惕,应急处理必须反应迅速，对危害用户和业主人身安全与财产安全迅速汇报部门经理和报警。
4．对大堂内发生的客户纠纷进行调解，处理不了的汇报班长及管理部门，对大堂内的无关人员，如发现时间较长,礼貌劝其离开，对有损规范的现象，如歪、躺、大声说话、哭吵的客户劝其离开，并做好解释，如发现推销、闲杂、精神病等一律不许进入。
5．做好“四防”，如发现可疑物件，不得私自挪动，并及时汇报。
6．有大宗物品搬入或施工人员进入，须指引搬运工、施工人员从货梯进入,禁止使用客梯，运出物品须检查出门单。
7．对总坪的车辆严格管理，没有正当或特许的理由不许任何车辆停放.
三．注意事项:
1．当班时应时刻注意区域内的情况，机智灵敏、随机应变、指挥车辆，维护大堂秩序,防止不法人员进入.
2．处置突发事件时反应要迅速，处理问题要机智果断.
3．遇到客人无理要求要保持冷静，不得有过激的行为和语言。
四．工作要求：
1．人员构成：大堂岗人员
2．值班地点:大厦（楼）大堂内外及总坪
3．上岗前：上岗前应自上而下整理着装并经领班检查后方可上岗,应注意帽子正戴，领带挺括，服装干净，皮鞋光亮,仪表仪容达到规定要求.
4．交接岗：
（1） 保安队员须在领班的带领下列队逐一换岗。
（2) 换岗时须列队站立，互相敬礼.
（3） 交接人员交清当班的主要情况及完成事项,交接保安用品。
（4） 交接后无异议，表示明白,然后互相敬礼,交接班完成。
5．工作内容及要求：
（1)熟悉大厦（楼）环境，充分配合大堂总台的工作。
（2）上下班高峰期密切注意电梯的使用情况,发生故障或其他问题立即联系相关部门.
（3）注意大堂内的人员情况，遇到大堂内大量人员滞留,询问后礼貌的劝其离开大堂.
（4)大堂的休息区内如有歪、躺等不礼貌行为的人员应劝其改正或离开,做好解释工作，维护大堂内的正常秩序。
(5）禁止衣着不整、醉酒者、寻衅滋事者、携带动物者进入大厦。
（6)禁止施工人员使用客梯，如有大宗物品搬入须指引搬运人乘座货梯，对大厦（楼）内从客梯搬运货物下楼者,应及时劝其下次不要使用并做好解释工作.
（7）总坪没有特殊情况不准停车，对强行停车者应劝其下车库并做好解释工作，保障总坪秩序井然.
（8）保持与各岗位的有效联系。