物业人事行政部工作总结.doc

物业人事行政部工作总结
人事行政部在二○○五年下半年的工作过程中,从组建到稳定，主要开展了以下工作；
    一、完善各项管理制度：
    二○○五年人事行政部积极推进人事管理制度的建设,基本确立公司人力资源管理的制度体系,形成较为规范的人事管理流程。对工作中容易出现问题的环节进行制度化管理,如宿舍管理制度、物料验收管理流程、突发事件处理规范、样板房管理制度等.为充分调动员工的积极性，改变做好做坏工资一样的状况。目前，员工薪酬福利与绩效考核挂钩的管理制度已正式在秩序维护队开始试行。
    二、加强人事流程的规范管理:
    严格执行公司审定的人员编制，根据精干、高效的原则，结合业务部门工作开展情况进行定岗定员。下半年，根据二期实际情况，对增加的工作岗位进行了增编申请，其中保洁员固定编制 人,临时编制8人,秩序维护员员固定编制10人.(见附表一：人员编制变化表）
    对业务部门的人员任职条件重新制订了任职标准，如客服中心的物业助理，从原来的高中学历提升为全部物业服务大专毕业,工程技术岗位全部要求持证上岗。根据各岗位的新任职标准,完＊*员招聘工作.(见附表二:人员素质统计表)
    三、员工培训
    针对物业服务公司业务开展过程中，提出的员工素质直接影响服务水平的问题，认真做好各类培训工作.对新进员工进行上岗的制度和业务培训，共举办三期新员工培训,新入职员工的入职培训覆盖率达到95%以上.根据业务部门的培训需求，七月份曾邀请专业学校老师进行礼貌礼仪的培训,提高人员服务意识和整体形象。十月份对部门骨干、领班进行管理基础知识的培训,提高基层管理人员对执行力的认识和重视。
       四、积极配合业务部门的工作开展:
    1）下半年，物业服务公司的主要工作任务是二期收楼，人事行政部配合完成《物业服务协议》、《业主手册》、《服务公约》等服务管理协议的版面设计、内容核对和印制.小区标识、道路指示系统的设计方案、制作及验收。完成交楼过程中所需配套物品的设计及制作.为配合营销工作的开展,组织各部门进行了四次样板房的搬迁。针对业主的投诉意见,对P16地下车库、L16（原绿化清洁仓库)进行了整理和迁移等等.并在12月根据公司的发展需要正式接管样板房。找同事、找组织、找朋友。去物管人家园
    2)随着三期的接管,积极配合房地产工程部对三期员工宿舍装修的配合，组织秩序维护员、人事、绿化部员工通过义务劳动对篮球场、宿舍周遍环境、员工通道进行了清理。并完成了员工宿舍的顺利搬迁和旧宿舍的善后工作。
    3）配合营销和客服中心，

协调组织《江南一家亲》的大型社区活动,营造良好沟通与和谐的社区氛围,体现物业服务公司的整体形象。
    4）负责二期住户日常煤气的充气和及时更换，保证业主的生活所需，配合客服中心的工作.
    五、加强团队建设
    针对上半年住户问卷调查中提出的物业员工流动性大的问题，人事行政部从两个方面进行了整改。
    1) 关心员工，改善员工福利。对员工意见最集中的伙食问题，进行调查,及时反馈和调整.对饭菜的配菜方式、口味、分量、用餐的时间等均进行了新的调整。定期举办员工生日晚会,组织全体员工登山活动，丰富员工的业余生活，提高团队的凝聚力。
    2) 加强与员工的沟通，定时进行员工意见调查，对离职员工进行满意度调查,了解目前存在的员工生活上、管理上的问题，并切实把存在的问题反馈和解决。
    下半年，人员流动情况基本稳定,在行业流动性最大的年底，物业服务公司的人员流动率基本低于5%。（见附表三：人员流动情况表)
    六、目前存在的问题与改善：
    1)加强与各业务部门的沟通力度，真正起到协调润滑的作用,必须做好业务部门工作开展的强而有力的后缓。
    2）加强行政部门监督管理职能的发挥,对物料的管理、使用、采购进行更规范的制度化管理,做好节流的控制。
    3）加强激励机制的建设,推广评优活动,以精神鼓励和物质鼓励相结合的办法,调动大部分员工的积极性、做好队伍的团队建设。
    七、二○○六年工作目标和思路
    员工是企业的根本,员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为二○○六年开展内部管理工作的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针,开展系列的培训计划、绩效考核,推进企业文化，强化品牌意识,提高团队的凝聚力和向心力。