汽车美容店规章制度.docx

员工管理规章制度
为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！
一类：
一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神.尊重上级、不得越
级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门,公司将做出合
理的回复！

二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密;

三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公
司形象；

四、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料；

五、工作时接听私人电话不得超过2分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；
在没有工作的时候不允许串岗和闲逛,必须在制定的休息区域待岗。

六、认真听取每为客户的建议和投诉并及时的处理和回复、损坏公司财物者照价赔偿，
偷盗公司各户财务者交于公安部门处理

七、本公司不享受任何险种；。

八、员工服务态度：
1、热情接待每位客户(先生！女士！您好！欢迎光临！请～！）。作好积极、主动、
热诚、微笑的服务；
2、了解各产品的性能,向客户合理的介绍；（工作中———请！不好意思!请稍等！对
不起！走路轻、说话轻）
3、工作后—-—对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请
慢走欢迎您下次光临！

九、员工奖罚规定：
1、全勤奖励100，迟到、早退、每5钟扣罚2元；旷工一天扣罚120元,工作时
间不允许请假,请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具
医院证明，前三天扣除当日工资的50％,之后每天扣除当日的工资；
2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元;（条件：必须全勤员工、业绩名列前
三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次
扣罚30元;其它奖罚按相应的规章制度办理，1—30日为计算月，每月15日
为上月薪金发放日，做半年以上。无重大违纪者，年终奖金
一个月100元;
3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整 理干净者扣罚5元/次；各岗位
制定出卫生责任人。
4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象,违者扣罚10元/次；
上钟时接听私人电话不得超过2分钟,违者扣罚10元/次；
5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；
6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的
60％；
7丶工作未满3个月离职者扣除工作服每件40元.
8丶月休4天。多休按平均工资扣,少休按平均工资加
十、辞职条件：
1、员工辞职,提前一个月辞职。将发放所有工资；不提前者发放50 %
2、员工辞职，必须经过主管店长同意，不同意辞职无效。

十一、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 :
1、连续矿工3次/月;
2、拒客5次/月；
3、泄露本公司机密3次/月;
4、偷盗本公司财物者；
5丶偷盗车主（车上）物品者;
十二、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良
后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼!
员工服务细则制度
（1）员工应尊守店内一切规章及公告。
（2）员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。
（3）员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗,如有意见应于事前述明核办。
（4）员工维护本店信誉,凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。
(5）员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务。
(6）员工应保守业务上的一切机密。
（7）员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。
（8）员工处理业务,应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出.
(9）员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。
（10）员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生.
（11）除必要的试车外，不得动用客户车辆
二类
一、工作时间:08:30-6.30
二、包食宿：早餐自理： 中饭（11:30）；晚饭（17：30）；
三丶明天上班开早会（早会口号 好. 很好。 非常好)
普工工作职责：
服从经理和技师的领导,听从技师的安排，协助技师工作；
努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。
作业中严格执行操作规范,确保作业质量，提高作业效率.
搞好设备日常维护，确保设备工作正常；
打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序.
技师工作职责：
1、服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作；
2、接车时，同接待人员一起察看客户车况,并就所需进行的美容项目向客户提供指导 意见；
3、仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业；
4、作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率;
5、要来格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故；
6、作业完毕,将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费；
7、交车时,向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项;
8、不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。
服务理念：
高标准、严要求、零缺陷
提成标准
技术类；
洗车工：洗车提成2元一辆 销售项目及商品提成
初级工：洗车提成2元一辆 销售项目及商品提成
中级工：施工项目+销售商品+销售项目平均提成5％
高级工：施工项目+销售商品+销售项目平均提成5％
技术总监：按照营业额的5%提成
销售类:
导购员：按照商品的价值及种类，坐垫类：5％ 电器类：15%
项目类:10％ 其它类：5%
前台接待：按照营业额的3％提成
销售主管：按照营业额的8％提成
管理类：
店长：按照营业额的5％提成
运营经理：按照营业额的10％提成