浅谈礼仪在会展中的作用.doc

浅谈礼仪在会展服务中的作用
礼仪是一个复合词语，包括“礼”和“仪”俩部分。“礼’’指“事神致福”的形式，“仪”指“法度标准”。在礼仪体系中，礼仪是有形的，它存在于社会的一切交往活动中,其基本形式受物质水平、历史传统、文化、民族习俗等众多因素的影响，并随着时代的发展而变化.
礼仪是人类文明的产物,是随着社会的进步而逐渐形成的。
人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之一。对个人而言，礼仪是道德水准和衡量有无教养的尺度。随着现代社会人与人之间交往的增多，个人的礼仪修养也越显重要.如何得体地与人交往，并通过个人交往为会展企业创造契机,已成为会展工作人员越来越关注的问题。会展礼仪作为企业文化、企业理念不可缺少的组成部分，告诉我们在企业会展活动中如何通过具体的甚至是微小的细节,为自己近而为公司创造良好的人际环境和发展空间,实现并创造价值。
会展礼仪能展示企业的文明程度,管理风格和道德水准，也可塑造良好的企业形象。良好的企业形象是企业的无形财产，可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，还有形象竞争。一个具有良好信誉和形象的组织,必定能获得社会各方的信任和支持，推动事业的发展，在激烈的市场竞争中立于不败之地。所以,会展工作人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现，也是 树立和巩固良好形象以保持竞争力的需要.
会展礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面，它具有以下功能.
1、 规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为会展礼仪可强化企业的道德要求,树立企业遵纪守法、遵守社会公德的良好形象。
2、 传递信息，展示价值.良好的礼仪可以更好的向对方展示自己的长处和优势，甚至决定了机会的降临.
3、 沟通感情,协调人际关系。从某种程度上说，会展礼仪是 会展交往和谐发展的调节器，遵循它有助于巩固人们相互尊重、友好合作的新型关系,也可缓解进而消除那些不必要的障碍。
会展礼仪服务是主板方或者承办方在会展期间的策划和准备、会展期间的实施以及会展后续服务过程中出现的一种行业规范。会展礼仪服务渗透于会展的各个环节如会展报名，会展的议题，会展的选择，会展的筹备，策划、日程安排，与会者的膳宿，会展布置，现场服务以及会后的后续工作灯。会展礼仪服务具有以下特点：
人文性 人文性贯穿于会展服务的全过程，可谓无处不在。
专业性 会展的专业性很强，它需要参与人员掌握足够多的会展知识。只有明确会展的业务性质、范围、职责要求、工作流程、服务标准，才能有的放矢。
时尚性 会展服务是与时俱进的，今天的会展服务充满了现代气息。
综合性 会展服务不仅要求服务人员了解政治、文化、服务心里、营销、礼仪等方面的知识，还必须掌握接待礼仪，会话艺术、餐饮文化、现代设施及设备的使用等服务技能。
协调性 会展服务涉及的部门和环节很多，哪一方面都不能疏漏.只有各部门相互协调，共同配合,才能做好工作.
会展礼仪的规范作用
会展礼仪是会展人员在整个会展过程中英遵循的行为规范，是约定俗称的一种美好自身、尊重他人的惯用形式。会展人员可以规范组展人员、参展人员和观展群众的言行，减少他们之间的矛盾与冲突，促使听他们更好地协作，提高工作效率,圆满完成会展活动。
会展礼仪的协调作用
在会展活动中，如果会展人员能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范要求自己,彼此之间就容易建立起信任关系,增进感情沟通，继而形成友善、良好的合作关系.反之，则会导致信任缺失、感情不和、沟通不畅，从而使合作关系受到影响甚至破裂。
会展礼仪的宣传作用
在会展活动中，会展礼仪不仅能体现会展人员的良好素质与精神面貌,也能展示出会展企业的管理水平和文化氛围。会展企业和参展企业可以通过工作人员良好的仪表、优雅的言行举止，以及企业的礼仪活动向公众宣传企业的信誉与形象，以感召公众，使公众认同企业,产生信任与好感，提高企业在社会上的低位与声誉。