汽车美容装饰店面管理制度.doc

汽车美容装饰店 管理制度
【一】考勤制度
员工考勤是考核员工工作纪律、领取报酬和晋升的重要依据，严格考勤管理是公司管理的重要工作。为了使之更加趋于制度化、正规化，特制定本制度：
一、店面考勤
1、作息时间:早7:30—晚19:30 根据行业特点，采用调班轮休制,每月休息一天。
2、严格遵守作息时间，考勤实行签到制，由店长负责监督；月末按实际签到情况核发工资;
二、考勤管理
1、 严格遵守作息时间，不得迟到、脱岗或早退。
2、 上班未准时到店即为迟到；未下班而离店者则为早退；无故迟到、早退超过一小时者算旷工。
3、 事假者提前半天向店长请假，保证工作衔接，经批准后方可不上班.
4、 病假者以医院开据的诊断证明为准,前三天扣除当日工资的50%，之后每天扣除当日工资；
【二】员工岗位行为规范
员工即是店面形象代表，员工的仪容仪表和行为形象直接反映出店员的综合素质,影响店面的声誉及格调。公司员工除严格遵守企业的规章制度外，根据客户服务的特性须遵守如下行为规范：
1、上班时间内，员工应着规定工服,佩工号,并保持健康活泼、积极向上的精神状态和形象。
2、员工工作时应穿着干净整齐，注意仪表，不准嘻笑打闹，大声喧哗.
3、员工应举止文明,对顾客热情、礼貌,面带笑容，“请”字当头，“谢”字随后,给顾客亲切愉快的感觉.
4、上班期间不得随意串岗、脱岗；不准利用店内设施做私人事情或与工作无关的事情.
5、施工现场严禁吸烟。
6、根据值班表进行办公区域的保洁.有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉.
7、员工工作中应有成本观念，节约用水、电和易耗品；不乱拿乱用公物，不把有用公物扔入垃圾桶。
8、每项服务按服务价目表向客人说明,不得随意说出。
9、对于没有把握的服务项目,不要随意承诺客户，但可以向客户建议其他服务项目.
10、不得将店内和客户的物品占为己有，视情况处罚,情节严重者交有司法机关处理。
11、除公司指定的人员进行必要的移车外，其他员工不得随便动用客户车辆。
12、给顾客以效率快，良好服务的印象,尽职尽责,关注工作技术细节，一切务求及时圆满的效果。
13、当客户对某项服务产生异议时，让店长来解决,不要与客户发生争吵,一旦发生,严肃处理。
14、必须按操作流程进行，不允许随心所欲进行施工,否则出现事故或损失由操作者本人负责。
【三】卫生责任管理制度
卫生实行区域包干制，每个员工内应保持卫生责任区内整洁卫生。
1、根据值班表进行办公区域的保洁。
2、各责任区内不得有烟头、碎纸等杂物;地面不得有污迹、污水；展台及展品上不得有浮尘。
3、养成讲卫生的美德，不随地吐痰,乱丢烟头和杂物.如果在店内发现杂物等，应随手捡起来.
4、各区域内保持整齐，禁止放杂物或与工作无关的物品。
5、工具设备由负责人定位摆放,使用完毕应擦拭干净，归还原位;
6、作业完毕即应立即进行现场清理、保证工作区整洁清爽。
7、节约用水、用电和易耗品、不准乱拿公物、不得把有用的公物扔入垃圾桶.
8、毛巾、蹭毯应清洗、绞干;易挥发耗材应有效封存；
9、每日下班前打扫卫生:清理工作区和个人卫生.有用的物品依规定归位,没有用的清除掉.
【四】工具设备管理制度
1、 工具设备的使用
新进店的员工必须在部门技师或主管的指导下操作设备，通过考核方可独立操作。
使用人员必须做到：
管好:
1）所有设备都要严格实行定人、定机和定岗的规定；多人操作的设备，由专人负责。
2）未经设备操作人同意，其他员工不得随意使用。借用者用完后,必须向操作人交待清楚.
用好：
1） 操作者要了解设备的结构、性能、使用注意事项。做到合理使用及维护保养良好。
2） 严格执行设备安全操作规程,禁止超负荷使用。
3） 操作过程中，操作者应严格执行操作规程，精神集中，设备工作中不准离开工作岗位。
4）下班后设备负责人做到：清洗设备，确定所有设备关闭或断电后，方可离岗。
2、工具设备的维护保养
1）保持设备工具表面的清洁，做好防尘防锈处理。
2）计划保养：每周按保养计划进行专业检查、清洁擦拭、润滑等常规维护，并有记录。
3、基础设备、设施的管理
注意各插座之使用不可超载。
【五】岗位安全责任制度
为保证安全生产工作的顺利进行，本店特制定此制度。要求特福莱各岗位员工认真阅读责任书内容,增加防范意识，重视安全责任，增强法制观念，保证落实到每个岗位每个员工.
（一)、区域划分:
营业区域：安全责任人 前台
操作区域：安全责任人 各区域负责人/组长
员工宿舍：安全责任人 宿舍长
(二）、安全管理：
1、安全用电：
1）按电器使用说明书正确操作用电器。
2）禁止超负荷使用用电器,避免发生火灾.
3）营业结束后，关好各处电源,检查各项安全事宜。
2、安全防火：
1）店内必须依据消防管理规定设置安全通道及消防器材。
2)按安全管理规定处理好易燃易爆品的使用和放置。
3)工作区域严禁抽烟或者玩弄明火。
3、安全防盗:
1）前台负责营业区内财产及展品的监管工作.
2）店长、及宿舍长做好钥匙保管工作，一旦遗失，及时上报，以便做好有效防盗措施。
3）下班后，店长和主管负责关好门、窗；报警监控设施的启动。
4、安全施工：
1）严格按照施工流程施工.一旦出现不合格工程和车辆损坏事故,由操作人承担相应法律责任或赔偿。
2)施工过程中，时刻保持警惕,保证安全施工。
3）未经施工技师允许，禁止动用不熟悉的施工设备和工具，避免发生事故.
4）未经主管领导允许，严禁私自驾驶顾客车辆.
5、岗位安全责任：
1）遵守本店规章制度，保卫店面财产安全，及时发现和治理消除治安隐患。
2）经常自查本岗位的安全防护情况，每天下班后做到锁门窗、关水电及设备检查。
3）出现设备丢失、损坏或过期现象均对该区域的责任人进行处罚,按设备折旧程度进行赔偿；
4）如有违规操作现象,店长根据事情轻重给予警告或处罚，造成财产损失的由当事人自行负责.
5）如自身责任引起的偷盗事件，造成公司或个人财产损失自行承担。
6）如发现员工中有监守自盗行为，公司除追究其经济责任，有权向法律机关提起诉讼。
7）请大家自觉遵守本制度,不按本制度施工或违反本制度，将根据特福莱内部管理制度进行处罚，一旦发生事故，将追究责任人法律责任。
【六】员工奖惩制度
奖 励
1. 本职工作效率、质量高，遵守店内各项制度，客户点名表扬者，公司给予记次奖励
2. 每月设有“季度服务之星”考核评比，符合标准者奖励100元
3. 向店内提出合理化建议被采用着，一次奖励20元起
4. 刻苦钻研使店增加赢利项目并得到较大利润一次奖励200元起
5. 给店内做出重大贡献者（大家认为)，一次奖励200元起
6. 根据记次奖励，年度优秀员工奖金500元
处 罚
1. 卫生检查不合格者扣罚5元/次；工作完毕后，操作区未整理干净，工具未归位者罚5元/次。
2. 衣物包裹等私人物品不按规定定位放置,随意占用工作场所者，扣罚5元/次.
3. 当日值日生疏于职守,未按要求值日者，扣罚5元/次。
4. 迟到、早退半小时之内，罚款10元；超过半小时罚款15元.月累计五次者扣除当月提成.无故旷工一天者扣除三天工资。
5. 上班时间不穿工服者扣罚5元/次，上班时间不准穿拖鞋,扣罚5元/次
6. 下班前，各设备负责人确定设备电源关闭后方可离店。如有疏于职守，一次罚款10元。
7. 在工作岗位上吸烟者，一次罚款10元。
8. 不按施工流程作业,造成原材料浪费者，超出部分由当事人承担。轻者扣罚5元/次以示警告。
9. 因技术水平而造成的失误或损失由当事人承担。
10. 按价格表向顾客如实报价，随意报价者，按情节轻重处以错报差额罚款。
11. 不得在客人车中拿取东西,一经发现，按物品价值十倍罚款，情节严重者，送公安机关处理。
12. 当客户产生异议时，让店长来解决，不要与客户发生争吵、辱骂,一旦发生，当场开除。
13. 凡被投诉经核实后视情节严重一次罚款50-100元，一季度投诉三次以上者开除。
14. 参与社会违法行为等行为，轻者扣除当月工资，重者开除或交由司法机关处理。
15. 透露公司机密(产品原价、客户档案、工资待遇等）查明属实，将扣除当月工资的30％。
汽车美容装饰店 行政管理制度
1、 岗位设置:本店按布局划分为销售营业厅、操作车间、洗车间三个区域。
1） 销售营业厅：店长、前台
2） 操作车间：装饰、美容组
3） 洗车间:洗车组
2、 岗位责任制度：
1） 技师：
（1） 服从店长的领导，安排、协调和属下助理的工作；
（2） 接车时陪同客户察看车况,并就所需的美容项目向客户提供专业意见；适时开展附加促销；
(3） 主导完成施工任务，协调助理配合自已作业。严把质量关:既确保效果，又保证高效率；
（4) 严格执行标准化操作流程规范，避免出现操作失误、工伤事故及客户不良投诉事件；
（5） 交车时,向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；乃至有效地跟进促销。
（6) 不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用.
（7） 协助领导做好车间内的用电安全及防盗工作;
(8） 负责责任区内环境管理;
2） 助理技师：
（1） 负责协助技师完成施工作业；
（2） 作业中严格执行操作规范，认真学习专业技术，创造良好的作业效率.
（3） 做好作业前、后的卫生清理工作；保持工作区清洁和物品摆放有序。

6、遗失物品补领手续
1、本店所发给员工之制服、锁匙、物品均应妥善使用及保管，这些物品离开本店前均须交回,如未能交回者须按规定赔偿。
2、若有遗失或损坏者，应立即报店长申请办理赔偿补领手续。
7、工作制服
本店员工统一穿着工作服，入职时领取并填写《工服领取登记》。
1、员工穿着必须保持工作服整齐、清洁。
2、离职时必须将工作服及及佩戴交回店长，如有遗失或损坏，则需按有关规定赔偿。
8、员工宿舍
1、人员于辖区内无适当住所或交通不便者，可以申请住宿。
2、住宿员工应遵守《职工宿舍管理规定》，爱护宿舍公共财产,注意防盗防火，用电安全。
3、员工离职，（包括自动辞职,受免职）时，应于离职当日结清分摊水电费用，迁离宿舍。
总则
1、员工必须遵守本公司所有规章制度及公告，完成本公司规定的所任职务应完成的全部职责.凡违反本条例而遭受开除者,本公司无须予以提前一个月解雇通知.
2、新员工入公司经过考核和试用，经审核通过后方成为本公司正式员工,享受本公司员工所应享受的权利。试用期内未造成损失的均提前三天通知对方解雇或离职,不需要提出任何理由和补偿。
3、非上班时间在店外出安全事故，店内不负责任。
4、遵守店内保密制度,禁止向他人泄露客户信息和重大决策以及不该让他人知晓的事情文件。
5、员工离任或辞职须提前30天上报公司,获得批准后办理完交接手续方可离开。
6、店内有权对因工作过失，失误给店内造成损失和不服从管理,违反本规章制度的员工予以处罚或开除。
望店内所有员工热爱本职工作,遵守社会公德和职业道德，严格遵守店内所有规章及公告,做到文明礼貌,敬业奉献，关心本店发展,努力学习,刻苦钻研，不断提高技术水平和工作质量。
汽车美容装饰事业部
2011—7-12开始执行