浅谈服务礼仪的重要性.doc

浅谈服务礼仪的重要性
随着科技的发展，信息的发达，企业的技术，产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识，由每一位员工所表达出来的思想、意识和行为是不可模仿的。也就是说在市场条件下，商品的竞争就是服务的竞争.
　什么是服务礼仪?就是员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和极好的行为规范.服务礼仪是体现服务的具体过程手段，使无形的服务有形化，规范化，系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和业主的良好形象，更可以塑造受业主欢迎的服务规范和服务技巧,能让员工在工作中赢得理解，好感和信任。所以，开展礼仪风貌月活动是非常有必要的，让员工学习和运用礼仪,已不仅仅是自身形象的需要，更是提高企业社会效益，提升企业竞争力的需要。
　作为服务职场人员必须明确和掌握服务行为规范,具体地说，员工的服务行为包括在服务过程中遵守的服务道德、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务质量、服务效率、服务纪律和为客户提供服务过程中必须具备的站、行、坐等基本素质。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化.
　　有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任.所以，作为服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要,更是提高双效益、提升竞争力的需要。