汽车4S店礼仪.docx
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1、汽车4S店礼仪说明:作为汽车4S店工作人员要懂得仪容仪表、站姿坐姿等基本礼仪,还要懂得握手、电话、名片等工作礼仪。总之,汽车4S店员工礼仪从一定层面上可以反映出该企业的企业形象、企业文化等,因此在早会中要重视礼仪方面知识。1。基础礼仪1.1 仪容礼仪1.1.1 仪容汽车4S店工作人员要经常接待客户,与客户交往,因此必须注意维护自我形象,修饰仪容.一般在仪容在修饰方面应注意以下几项:(1) 仪容保持整洁、清爽。(2) 要注意个人卫生,并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物.经常换衣服,身上不要有异味。(3) 注意口腔卫生,早晚刷牙,饭后漱口,不能当着客人的面嚼口香糖。(4) 指甲要常剪,头发按时
2、理,不得蓬头垢面。(5) 仪容庄重大方,斯文雅气,可以使自己赢得他人信任。(6) 既要修饰,又不可标新立异、“一鸣惊人”,简练、朴素最好。1.1.2 仪表仪表反映出一个人的精神壮态和礼仪素养,是人们交往中的“第一印象。良好的仪表修饰应遵循四个原则。(1)T。P。O T。P.O是时间(Time)、地点(Place)、场合(Occasion)的简称.T。P.O.原则要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化,使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。(2)适体性。仪表修饰与个体相适应、相协调,根据性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等来修饰个人仪表。(3)适度性。仪表修饰无论
3、在修饰程度,还是在饰品数量和修饰技巧上,都应把握分寸,自然适度,追求虽刻意雕琢但又不露痕迹的效果.(4)整体性。仪表修饰先着眼于人的整体,再考虑各个局部的修饰,促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致,使这浑然一体,营造出整体风采。1.2 坐姿汽车4S店工作人员如果到客户处回访时,千万不要太随便地就座,因为这样不但不会让客户觉的亲切,反而会觉得你不够礼貌.即使是在自己家里,虽然可以随意一些,但还是需要注意自已的举止形象,以表示对客人的尊重.1.2.1 入座(1)入座要轻、稳、缓。走到座位前,转身后轻稳地坐下。(2)女子入座时,若是裙装,应用手将裙子稍稍捋一下,不要坐下后再拉拽衣裙,那样不优雅.(
4、3)如果椅子位置不合适,需要挪动椅子的位置时,应当先把椅子移至欲就座处,然后入座。(4)入座时,神态从容自如,嘴唇微团,下颌微收,面容平和自然.(5)正式场合一般从椅子的左边入座,离座时也要从椅子左边离开,这是一种礼貌。(6)待坐在椅子上再移动位置,是有违社交礼仪的。1。2.2 坐后(1)不要频繁转换姿势,也不要东张西望。(2)双肩平正放松,两臂自然弯屈放在腿上,也可放在椅子或是沙发扶手上,以自然得体为宜,掌心向下。(3)坐在椅子上,要立腰、挺胸,上体自然挺直,不东倒西歪。(4)双膝自然并拢,两腿不要分得过开,两脚应平落在地上,而不应高高地跷起来摇晃或抖动,那样会显得粗俗和傲慢。(5)坐在椅子
5、上,应至少坐满椅子的2/3,宽座沙发则至少坐1/2.(6)与客户交谈时,勿以双臂交叉放于胸前且身体后仰,因为这样可能会给人一种漫不经心的感觉。正确的做法是,根据交谈者方位,将上体双膝侧转向交谈者,上身仍保持挺直落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了,可轻靠椅背.1.2。3 起座(1)端庄稳重,右脚向后收半步,而后站起。(2)避免猛起猛坐,以免碰得桌椅乱响,或带翻桌上的茶具和物品,令人尴尬。1。3 站姿汽车4S店工作人员的站姿要求,主要包括以下几点:(1) 头正,双目平视,嘴角微闭,下颌微收,面容平和自然。(2) 双肩放松,稍向下沉,人有向上的感觉.(3) 身体保持平衡,躯干挺直,挺胸、
6、收腹。(4) 双臂自然下垂于身体两侧,中指贴拢裤缝,两手放松。(5) 双腿立直、并拢,脚跟相靠,身体重心落于两脚正中。(6) 男士与肩同宽,身体平稳,女士呈小外八字或V字形.1。4 行姿汽车4S店工作人员的行姿要求,主要包括以几点:(1) 双目向前平视,微收下颌,面容平和自然,不左顾右盼,不回头张望,不盯住行人乱打量。(2) 双肩平稳、肩峰稍后张,大臂带动小臂自然前后摆动,肩勿摇晃;前摆时,手不要超过衣扣垂直线,肘关节微屈约30度,掌心向内,勿甩小臂,后摆时勿甩手腕。(3) 上身自然挺拔,头正、挺胸、收腹,重心稍向前倾。(4) 行走时,假设下方有条直线,男士两脚跟交替跟交替踩在直线上,脚跟先着
7、地,然后迅速过渡到前脚掌,脚尖略向外,距离直线约5厘米;女士则应走一字步走姿,即两腿交替迈步,两脚交替踏在直线上(一字步走姿).(5) 男性步幅(前后脚之间的距离)约25厘米,步伐频率每分钟约100步;女性步幅约20厘米,或者说前脚的脚跟与后脚尖相距约为一脚长,步伐频率约每分钟90步。(6) 跨出的步子应是全部脚掌着地,膝和脚腕不可过于僵直,应该富有弹性,膝盖要尽量绷直,双臂应自然轻松摆动,使步伐因不韵律节奏而显优美柔韧。(7) 行走时不可把手插进衣服口袋里,尤其不可插在裤袋里。1.5 蹲姿汽车4S店工作人员在日常工作中,避免不了要蹲下捡拾东西、清洁等,优美的蹲姿要求如下:(1) 下蹲时,左脚
8、在前面右脚稍后(或右脚在前面左脚稍后),两腿靠紧向下蹲.(2) 左(右)脚全脚着地,小腿基本垂直于地面;右(左)脚跟提起,使脚掌着地;右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧,形成左(右)膝高而右(左)膝低的姿势。(3) 臀部下沉,基本上以右(左)腿支持身体;男士下蹲时,两腿之间可有适当的距离;但女士无论采取哪种蹲姿,都要注意将两腿靠紧,臀部向下,特别在着裙装时则更要留意,以免尴尬.1。6 微笑一个成功的汽车4S店工作人员,总会以一个充满活力的灿烂笑容出现在顾客面前,人们看到的总是他那张春风满面、笑意盈盈的脸庞。 因此,既要用微笑迎接服务客户,也要用微笑感染团队的每一个人,相扶相助,互惠互利,笑对未
9、来,笑迎明天。(1) 像空姐一样微笑。说“E-”让嘴的两端朝后缩,微张双唇;轻轻浅笑,减弱“E-”的程度,这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方;相同的动作反复几次,直到感觉自然为止。(2) 时时刻刻微笑。汽车4S店工作人员应该在生活和工作中不断地运用微笑,品味微笑,时刻保持微笑.2.工作礼仪2。1 握手礼仪汽车4S店工作人员在握手时,要注意以下礼仪:(1) 先问候,再握手。(2) 手要干燥、洁净、温暖。(3) 双腿直立,上身稍向前倾,右臂向前自然伸出,与身体成60度角,掌心向左,四指并拢,拇指张开与对方相握,忌握手时摇晃对手手臂.(4) 握手顺序:长者优先、尊者优先、女士优先。(5) 握手的力度要适
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