导购岗位职责.doc

导购的工作职责
一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标；
二、为每一位顾客提供高品质服务；
三、定期电话跟踪目标顾客,并说服顾客购买产品；
四、做好顾客的售前、售中和售后服务;
五、准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内；
六、耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录；
七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息；
八、随时维护店内形象,确保店内形象良好；
九、认真填好各项资料记录表格;
十、积极向店长提出建设性建议；
十一、有保护现场商品安全的责任；
十二、严格遵守专卖店行为规范;
十三、按期完成商品的盘点工作,提供准确无误的数据资料；
十四、不断学习，掌握产品知识和销售技巧,提高销售能力；
十五、必要时协助同事接待顾客;
十六、服从上级领导的工作安排
商场导购员岗位职责
商场导购员岗位职责主要用于规范导购员的日常规范，商场导购员岗位职责主要包括基本工作要求、导购员仪容仪表及行为举止等.
商场导购员岗位职责一：基本工作要求
1、 导购员应按照规定准时上下班;
2、 导购员需要时刻保持精神饱满，热情开朗，不因私人情绪影响工作;
3、 导购员手机要调振动或是静音状态,不打私人电话，工作时间不处理私人事情;
4、 接待顾客要做到举止得体,不与顾客起争执，遇到不能解决的问题要即时上报;
5、 上班时间员工之间不得互相聊天,交头接耳，擅自离开自身工作岗位;
6、 导购员要随时掌握市场动态，把握市场信息，在给顾客销售时才能够随心应手；
7、 导购员要遵守职业道德，不偷盗，不恶意中伤商品，要切实对商品负责，对顾客负责；
8、 导购员要服从商场的管理，遵守商场各项规定。
商场导购员岗位职责二:仪容仪表
商场导购员岗位职责对导购员仪容仪表的要求相对较高。导购员要统一穿工服，穿戴要整齐洁净，工牌要随时保持正面朝上。女导购员上班前要求一定要化妆，而且是淡妆，头发不能遮住眉毛，显得不精神，发型要简洁大方，如果是长头发的最好是扎起来。男导购员要求要剪短发，不留长胡须。导购员工作期间除手表、戒指外，其他饰品不得佩戴。导购员要时刻保持微笑,笑不露齿最为合适。
商场导购员岗位职责三：行为举止要大方
商场导购员往往是顾客接触到最多的商场内员工，她的一言一行都代表着 商场的形象。因此商场导购员岗位职责要求导购员动作要举止大方、不卑不亢、简洁、麻利；外表形态大方、亲善和蔼;态度要主动、热情、耐心、周到。 把商品卖出去是导购员的天然职责,但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单.销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度,导购员的职责包括以下方面。
站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择.因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。
一是为顾客提供服务.由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。
二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上,使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。
导购员如何帮助顾客呢？
(１)询问顾客对商品的兴趣和爱好；
（２）帮助顾客选择最能满足他们需要的商品;
（３)向顾客介绍商品的特点；
（４）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益;
（５)回答顾客对商品提出的疑问；
(６）说服顾客下决心购买此商品；
（７）向顾客推荐别的商品和服务项目；
（８）让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择.
作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要,想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要“为卖出商品而销售”，而要“为顾客而销售”。
导购员（促销员）的基本素质
每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质,导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的素质?一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么？
某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明，大多数人同意这四条标准：第一是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务技能。
有销售专家提出,导购员要“一心两意"：即要有热心、诚意及创意。
热心:导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导购员的热情所打动,感到信赖、放心.
诚意：导购员诚恳的态度和商品说明,守信用、亲切、不耍花招、不掩饰.
创意：导购员需要经常动脑筋：商品的优点是什么？如何找到一个独特的卖点？如何介绍商品？有没有更好的销售方法？如何展示商品的优点？如何制作ｐｏｐ……
我国某著名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。
从公司角度看:积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系;优秀的团队精神.
从顾客的角度看：顾客希望导购员热情友好，乐于助人；提供快捷的服务；外表整洁；有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意见和要求；回答顾客的问题;能提出建设性的意见;提供准确的信息；帮助顾客选择最合适的商品;关心顾客利益，急顾客之所急；帮助顾客作出正确的选择.
总结企业的经验，导购员作为企业销售队伍的一个重要分子,他必须具备销售人员应当具备的基本素质：坚定的销售意识；热情友好的服务;熟练的推销技巧；勤奋的工作精神. 坚定的销售意识
什么是销售意识?美国一位销售专家进行过这样一个实验：他将钱夹拖在汽车后，搞得破烂不堪,然后穿上笔挺的西服,到大商场买领带。在这些商场里，领带和钱夹在一起销售。销售专家装作不小心地将钱包掉在地上，营业员都能主动地帮他将钱包捡起来，但没有一个营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人，劝他“该换一个钱包了”。由此,这位销售专家得出一个结论：许多销售人员缺乏销售意识。
对导购员而言，销售意识就是导购员要有“我是一个导购员，我要把商品卖给顾客，我一定要把商品卖给顾客"的观念和对销售机会的敏感性。强烈的销售意识,能使导购员发现或创造出更多的销售机会。导购员如果抱着顾客买不买无所谓的态度，他就肯定会失去许多销售机会.
强烈的销售意识，是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果。
热情友好的服务
服务创造销售机会,服务能够通过吸引顾客创造销售佳绩。
服务首先是态度问题。美国一位销售专家对顾客服务下了一个定义：“服务指的是一位员工对顾客所表示的谦恭、有效的关心程度。”谦恭、有效的关心，就是对服务态度的要求.服务态度包括主动、热情、爱心、帮助等.
“没有热情就没有销售.”导购员面对的是人，推销是心和心的交流,导购员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣，使陌生人变成朋友。只有划着的火柴才能点亮蜡烛，热情能使说服获得意外的成功，因为,人都是有感情的,当导购员“热”起来时，也会传染给顾客，使顾客也热情起来.
据估计，顾客在离开商店后不再光顾的原因，有９０％是因为现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。
一些导购员时常“绷着阶级斗争的脸,瞪着警惕的眼"，说话冷冰冰，态度恶狠狠，试问如何能让顾客心动呢篇二：导购岗位职责
营业员的岗位职责
1. 为顾客提供服务。
2. 帮助顾客做出最佳的选择。
导购员在了解顾客需求心理的基础上,使顾客相信购买新干线能使他获得最大的利益.
导购员如何帮助顾客呢？
（1）询问顾客对家具的兴趣、爱好；
（2）帮助顾客选择最能满足他们需要的家具；
(3)向顾客介绍我们家具的特点;
(4)向顾客说明买到新干线后将会给他带来的益处；
(5）回答顾客对家具提出的疑问；
（6）说服顾客下决心购买我们的产品;
（7）向顾客推荐别的款式产品；
（8)让顾客相信购买我们家具是一个明智的选择。
1、 宣传品牌。导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值,介绍一种品牌承诺,让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心。
为此，导购员要做好以下工作:
①、通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传新干线产品和企业形象，提高品牌知名度.
②、在卖场派发新干线品牌的各种宣传资料和促销品。
2、产品销售。利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。
3、产品保管。妥善保管产品，做到防鼠、防潮、防火、防盗。
4、产品陈列。做好卖场生动化、产品陈列和pop维护工作,保持产品与助销品的整洁和标准化陈列.
5、收集信息。导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息.
①、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议,并及时向主管汇报。
②、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。
③、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。
④、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向库房和经理反映.
6、带动新手导购做好销售。导购员不仅要自己做好销售,而且要带动新同事做好我们家具的销售。
7、真实完整地填写销售清单，登记卖场进销存帐簿，完成销售报表及其他报表填写等，并按时上交主管。
8、其他。完成主管或经理交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。篇三：导购岗位职责
第一节 导购岗位职责
一、导购的涵义和要求
(一）导购和涵义
导购是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。他们是： 1、形象代言人
导购面对面地直接与顾客沟通,我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业(品牌)的形象.
2、沟通的桥梁
导购是企业(品牌)与消费者之间的桥梁,一方面把品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便企业更好的服务于消费者。
3、服务大使
导购是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能、价值的基础上，适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。
(二）导购的要求 1、导购的基本素质要求
爱心 爱心是成功的最大秘诀和有力武器， 爱是打开顾客心灵的钥匙。
信心 人之所以能，是因为相信自己能。 恒心 忍耐、一贯、坚持。
热心 热忱是推销才能中最重要的一个因素.把热情和工作结合在一起,事半功倍。
2、导购应掌握的基本知识 了解公司
了解行业和常用术语 产品知识 竞争品牌情况
商品陈列与卖场生动化常识 顾客特性与其购买心理 导购技巧 工作职责与工作规范
3、优秀导购的特点 （1)从公司角度看:
积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精
神;
（2)从顾客的角度看：
外表整洁；有礼貌；有耐心;态度友好、亲切、热情；竭诚服务；解疑答问；关心顾客的利益、意见和要求
二、周大生导购的岗位说明书 篇四：导购员岗位职责
导购员岗位职责导购员岗位职责1、接受主管的工作安排，完成卖场销售任务;
2、掌握卖场货品数量; 3、及时向主管人员汇报销售情况； 4、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售; 5、做好所负责区域的卫生清洁工作. 专卖店导购员（导购助理）工作流程 营业前 ◆提前半小时到达xxx 专卖店 ◆开启门店、电源、照明样板商品 ◆检查个人仪容仪表（着装、胸牌、饰品等) ◆门店清洁（商品、店内、店外) ◆门店商品补充以及陈列 ◆参加晨会 ◆各就各位、准备营业 营业中 ◆接待顾客需礼貌用语、行为大方得体 ◆运用导购技巧，向顾客介绍xxx 产品的面料、工艺、特性等优势 ◆对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解答 ◆促进顾客成交，并注意收集相关的反馈信息 ◆处理营业过程中出现的顾客的投诉 ◆营业期间，定时做好理货工作，及时发现缺货并补货 ◆做好商品陈列工作以及销售辅助资料摆放 ◆做好商品的有效期管理 ◆按照店长分配，轮流外出进餐 ◆时刻维持店内卫生 ◆注意门店安全 ◆沉着、冷静地处理突发事件 ◆对门店销售情况进行分析，确保最佳商品结构 ◆负责收集市场信息,特别是竞争对手的动向 ◆资深销售顾问需要对专卖店经营进行诊断,并提出整改建议 ◆接受门店或集团安排的相关训练,努力提升自身销售技能 ◆帮助新员工进行相应的指导与训练包括:日工作流程、礼仪、婚纱礼服基本知识等 ◆提高自身警惕性、防止门店商品损失 ◆尽最大努力完成每日、每周、每月的销售任务 ◆协助店长进行接收商品、点货验收、库房陈列、库房管理等工作 ◆做好本质工作之余,协助处理门店其它工作 营业后 ◆结束营业 ◆促销商品、pop、宣传资料、货架商品的整理清洁 ◆门店卫生打扫 ◆关闭照明样板商品、门店电源 ◆下班关门 把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单.销售既然是涉及到买卖双方的事,因此,站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面. 站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。 一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。 二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家,对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己.导购员在了解顾客需求心理的基础上,使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益.导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品,很大程度上取决于导购员. 导购员如何帮助顾客呢？ (1)询问顾客对商品的兴趣和爱好; (2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品； （3）向顾客介绍商品的特点； (4）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益； （5）回答顾客对商品提出的疑问; (6）说服顾客下决心购买此商品； (7）向顾客推荐别的商品和服务项目; (8）让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。 作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品.不要为卖出商品而销售，而要为顾客而销售 . 导购员(促销员)的基本素质 每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不例外.导购人员应当具备什么样的素质?一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么? 某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明,大多数人同意这四条标准:第一是要懂得顾客心理;第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务技能。 有销售专家提出，导购员要一心两意：即要有热心、诚意及创意. 热心：导购员要有热情的态度和语气,能从多方面说明，让顾客易懂.顾客会为导购员的热情所打动，感到信赖、
放心。 诚意：导购员诚恳的态度和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。 创意:导购员需要经常动脑筋：商品的优点是什么?如何找到一个独特的卖点？如何介绍商品?有没有更好的销售方法?如何展示商品的优点?如何制作 pop… 我国某著名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。 从公司角度看:积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系;优秀的团队精神。 从顾客的角度看：顾客希望导购员热情友好，乐于助人；提供快捷的服务；外表整洁；有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意见和要求；回答顾客的问题；能提出建设性的意见;提供准确的信息；帮助顾客选择最合适的商品;关心顾客利益,急顾客之所急；帮助顾客作出正确的选择。 总结企业的经验，导购员作为企业销售队伍的一个重要分子，他必须具备销售人员应当具备的基本素质：坚定的销售意识；热情友好的服务;熟练的推销技巧;勤奋的工作精神. 坚定的销售意识 什么是销售意识？美国一位销售专家进行过这样一个实验:他将钱夹拖在汽车后，搞得破烂不堪，然后穿上笔挺的西服，到大商场买领带。在这些商场里，领带和钱夹在一起销售。销售专家装作不小心地将钱包掉在地上,营业员都能主动地帮他将钱包捡起来，但没有一个营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人，劝他该换一个钱包了.由此,这位销售专家得出一个结论：许多销售人员缺乏销售意识. 对导购员而言，销售意识就是导购员要有我是一个导购员,我要把商品卖给顾客,我一定要把商品卖给顾客的观念和对销售机会的敏感性。强烈的销售意识，能使导购员发现或创造出更多的销售机会。导购员如果抱着顾客买不买无所谓的态度，他就肯定会失去许多销售机会。 强烈的销售意识，是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果。 热情友好的服务 服务创造销售机会，服务能够通过吸引顾客创造销售佳绩。 服务首先是态度问题。美国一位销售专家对顾客服务下了一个定义：服务指的是一位员工对顾客所表示的谦恭、有效的关心程度。谦恭、有效的关心，就是对服务态度的要求.服务态度包括主动、热情、爱心、帮助等。 没有热情就没有销售。导购员面对的是人，推销是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣，使陌生人变成朋友。只有划着的火柴才能点亮蜡烛,热情能使说服获得意外的成功，因为，人都是有感情的，当导购员热起来时，也会传染给顾客，使顾客也热情起来。 据估计，顾客在离开商店后不再光顾的原因，有90％是因为现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。
他们继续往前走。走到了沃野,他们决定停下。
　　被打巴掌的那位差点淹死，幸好被朋友救过来了。
　　被救起后,他拿了一把小剑在石头上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。"
　　一旁好奇的朋友问到：
　　“为什么我打了你以后你要写在沙子上，而现在要刻在石头上呢？"
　　另一个笑笑回答说:“当被一个朋友伤害时，要写在易忘的地方,风会负责抹去它；
　　相反的如果被帮助，我们要把它刻在心灵的深处,任何风都抹不去的.”
　　朋友之间相处，伤害往往是无心的,帮助却是真心的。
　　在日常生活中，就算最要好的朋友也会有摩擦，也会因为这些摩擦产生误会，以至于成为陌路。
　　友情的深浅,不仅在于朋友对你的才能钦佩到什么程度，更在于他对你的弱点容忍到什么程度。
　　学会将伤害丢在风里，将感动铭记心底，才可以让我们的友谊历久弥新!
　　友谊是我们哀伤时的缓和剂，激情时的舒解剂;
　　是我们压力时的流泻口，是我们灾难时的庇护所;
　　是我们犹豫时的商议者,是我们脑子的清新剂。
　　但最重要的一点是，我们大家都要牢记的:
　　“切不可苛求朋友给你同样的回报,宽容一点,对自己也是对朋友."
　　爱因斯坦说：“世间最美好的东西，莫过于有几个头脑和心地都很正直的朋友。”
他们继续往前走。走到了沃野,他们决定停下。
　　被打巴掌的那位差点淹死，幸好被朋友救过来了。
　　被救起后，他拿了一把小剑在石头上刻了：“今天我的好朋友救了我一命.”
　　一旁好奇的朋友问到：
　　“为什么我打了你以后你要写在沙子上，而现在要刻在石头上呢？”
　　另一个笑笑回答说：“当被一个朋友伤害时，要写在易忘的地方，风会负责抹去它;
　　相反的如果被帮助，我们要把它刻在心灵的深处，任何风都抹不去的.”
　　朋友之间相处,伤害往往是无心的，帮助却是真心的.
　　在日常生活中，就算最要好的朋友也会有摩擦，也会因为这些摩擦产生误会，以至于成为陌路。
　　友情的深浅，不仅在于朋友对你的才能钦佩到什么程度,更在于他对你的弱点容忍到什么程度。
　　学会将伤害丢在风里,将感动铭记心底，才可以让我们的友谊历久弥新!
　　友谊是我们哀伤时的缓和剂,激情时的舒解剂；
　　是我们压力时的流泻口，是我们灾难时的庇护所；
　　是我们犹豫时的商议者，是我们脑子的清新剂。
　　但最重要的一点是，我们大家都要牢记的：
　　“切不可苛求朋友给你同样的回报,宽容一点,对自己也是对朋友.”
　　爱因斯坦说:“世间最美好的东西,莫过于有几个头脑和心地都很正直的朋友。”