客房管理制度.docx
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1、客房管理制度制度存在的目的在于严肃纪律,增强团结,不断提高服务素质和服务水平,树立公寓的良好形象。来店住宿客人只能由前台登记发放的钥匙开房,特殊情况下需与前台核对住客身份后方可为客人开房,出现安全事故或相关损失则追究当事人责任;一、 不得擅自为任何不经由前台办理入住手续而直接开房住宿。;二、 服务人员除吃饭之外,上班时必须在本楼层工作岗位,不得窜岗溜号.除正常清扫和巡查之外,不得在客房停留、休息或睡觉。三、 服务员班长需每日多次巡查本楼面,在本楼面责任范围内,如有明显污渍、纸屑等未及时清扫现象或其它非本楼面陈设物品,要及时通知服务员清理。 四、 房间内清扫整理须仔细,楼内卫生情况检查标准制度如
2、下:一、 走廊:1。墙壁墙裙及地脚线无灰尘;2。窗台无灰尘及小虫;3。玻璃光亮无灰尘;二、走廊垃圾桶:1.垃圾桶内垃圾不得超出三分之二;2。外壁清洁光亮;3.内壁无附着物;五、墙壁、墙裙:1.无灰尘、网状物;2.无污渍、无损坏;3.无其他非正常附着物;一、客房门:1.门及门框内外无灰尘、污渍;2。锁头表面无灰尘、无渍、无锈;二、洗手盆1。内壁无污垢头发;2。台面无积水污渍;3.防水手柄清洁光亮无污渍;六、淋雨喷头:1。喷头无堵塞;2.喷头光亮、无水渍、水垢;3。手柄光亮、无水渍、水垢;三、卫生间门:1。无污渍、水迹;2。无其他非正常附着物;七、卫生间;1.地面无积水头发;2.无异味、便池内无异
3、味污垢;3。便池外壁无污渍、光亮;4。坐便盖正反面清洁无污垢四、卫生间地漏:1。无头发及其他堵塞物;2。保证无异味、经常清理;五、卫生间墙壁:1。无尘、无污渍、无网状物;六、排风:1。排风罩无灰尘、网状物;七、镜面:1.无灰尘、无水迹、清洁光亮;八、毛巾架:1。 不锈钢物见本色、无水渍;九、茶几1。无灰尘、污渍、水迹、烟缸内无烟头;十、插座:1.无灰尘、物见本色;十一、沙发:1.无灰尘、污渍、缝内无杂物;十二、茶杯:1。杯盖内外无茶垢;2。杯内壁,外壁及底部无茶垢;十三、床上用品;1。无污渍、无破洞;2。无头发、无异味十四、空调、电视1.空调、电视表面无灰尘;2.空调过滤网及时清理无灰尘;3。遥控器干净无油腻、电量充足;十五、窗台及窗户1.窗台无灰尘及小虫;2。玻璃清洁光亮;3.窗框内外光亮无灰尘;
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