绩效考核表(维修工).docx

基层员工考核表（维修工）
考核日期:2013年 月 日
部门

岗位

直属上司

■月度
任职者

入司时间

考核周期
每月1日至月末
绩效
维度
序号
分值
指标
结果
得分
任务
绩效30分
1
5
维修服务零投诉

2
5
仪容仪表符合要求

3
4
服务用语使用规范

4
5
维修时间及时

5
2
维修质量合格

6
2
培训考核合格

7
5
维修成本合理控制

8
2
工作方式方法创新

态度
工作
态度
10分
1
2
出勤

2
2
遵守规章制度

3
2
服从工作安排

4
2
工作积极主动

5
2
服务态度

能力
能力素质10分
1
2
沟通能力

2
2
协作能力

3
2
学习能力

4
2
计划与执行能力

5
2
责任感

专业知识及技能(占50分）

合计

任职者签字： 直属上司签字：
日 期： 日 期：
物业基层员工考核表（秩序维护员)
考核日期：2013年 月 日
部门

岗位

直属上司

■月度
任职者

入司时间

考核周期
每月1日至月末
绩效
维度
序号
分值
指标
结果
得分
任务
绩效30分
1
3
值勤期间无重大安全责任事故

2
3
安全服务零投诉

3
3
军事培训考核合格率100％

4
3
理论培训考核合格率100％

5
3
仪容仪表符合公司要求

6
2
安全器材无破损、无丢失

7
3
突发事件处理及时、流程规范

8
2
服务态度及服务语言规范

9
2
严格保守公司、业主信息，不向外传播

10
3
无脱岗、睡岗行为

11
3
车辆管理规范,无乱停乱放（或漏登记）现象

态度
工作
态度
10分
1
2
出勤率100％

2
2
遵守规章制度

3
2
服从工作安排,执行率100%

4
2
工作积极主动

5
2
服务态度

能力
能力素质10分
1
2
沟通能力

2
2
协作能力,团结同事

3
2
学习能力

4
2
计划与执行能力

5
2
责任感

专业知识及技能（占50分）

合计

任职者签字: 直属上司签字:
日 期： 日 期：
物业基层员工考核表（保洁员)
考核日期：2013年 月 日
部门

岗位

直属上司

■月度
任职者

入司时间

考核周期
每月1日至月末
绩效
维度
序号
分值
指标
结果
得分
任务
绩效30分
1
3
责任区内，保洁现场质量符合作业标准

2
3
保洁服务零投诉

3
3
严格执行保洁作业规程

4
3
仪容仪表符合公司要求

5
3
作业标准及频次按时按标准完成

6
2
培训考核合格率100%

7
3
保洁工具妥善保管使用，无丢失现象

8
2
服务态度及服务语言符合作业要求

9
2
严格保守公司、业主信息，不向外传播

10
3
完成临时保洁任务及时率100%

11
3
保证设施设备完好，不影响保洁工作

态度
工作
态度
10分
1
2
出勤率100％

2
2
遵守规章制度，无违规行为

3
2
服从工作安排，执行率100％

4
2
工作积极主动

5
2
服务态度主动热情，业主无投诉

能力
能力素质10分
1
2
沟通能力

2
2
协作能力 团结同事

3
2
学习能力

4
2
执行能力

5
2
责任感

专业知识及技能（占50分）

合计

任职者签字： 直属上司签字：
日 期： 日 期:
物业基层员工考核表（前台接待）
考核日期：2013年 月 日
部门

岗位

直属上司

■月度
任职者

入司时间

考核周期
每月1日至月末
绩效
维度
序号
分值
指标
结果
得分
任务
绩效30分
1
3
接待服务零投诉

2
3
表单分递及时、准确

3
3
钥匙管理无丢失、私配、过期不还现象

4
3
记录表格规范清晰

5
3
服务统计及时、准确

6
2
服务态度及服务语言符合公司要求

7
3
仪容仪表符合公司要求

8
2
培训考核合格率100％

9
2
严格保守公司、业主信息,不向外传播

10
3
办公物品摆放整齐、接待台面无杂物

11
3
前台服务秩序井然、无吵闹喧哗、无无故逗留人员

态度
工作
态度
10分
1
2
出勤率100%

2
2
遵守规章制度，无违规行为

3
2
服从工作安排，执行率100％

4
2
工作积极主动

5
2
服务态度主动热情，业主无投诉

能力
能力素质10分
1
2
沟通能力

2
2
协作能力 团结同事

3
2
学习能力

4
2
执行能力

5
2
责任感

专业知识及技能（占50分）

合计

任职者签字： 直属上司签字:
日 期： 日 期：
物业基层员工考核表（收费员）
考核日期：2013年 月 日
部门

岗位

直属上司

■月度
任职者

入司时间

考核周期
每月1日至月末
绩效
维度
序号
分值
指标
结果
得分
任务
绩效30分
1
3
收费帐目清晰、无差错

2
3
现金转存及时、无过夜、日帐日清

3
3
表单分递及时、准确

4
3
服务态度及服务语言符合公司要求

5
3
培训考核合格率100％

6
2
仪容仪表符合公司要求

7
3
服务统计及时、准确

8
2
严格保守公司、业主信息，不向外传播

9
2
办公物品摆放整齐、办公台面无杂物

10
3
记录表格规范清晰

11
3
岗位服务零投诉

态度
工作
态度
10分
1
2
出勤率100％

2
2
遵守规章制度，无违规行为

3
2
服从工作安排，执行率100%

4
2
工作积极主动

5
2
服务态度主动热情，业主无投诉

能力
能力素质10分
1
2
沟通能力

2
2
协作能力 团结同事

3
2
学习能力

4
2
执行能力

5
2
责任感

专业知识及技能（占50分）

合计

任职者签字: 直属上司签字：
日 期: 日 期：
物业基层员工考核表（内勤）
考核日期：2013年 月 日
部门

岗位

直属上司

■月度
任职者

入司时间

考核周期
每月1日至月末
绩效
维度
序号
分值
指标
结果
得分
任务
绩效30分
1
3
库存物品帐物相符、领用记录清晰准确

2
3
业主档案及时归档、更新、详实无遗漏

3
3
严格保守公司、业主信息，不向外传播

4
3
记录表格规范清晰

5
3
服务统计及时、准确

6
2
服务态度及服务语言符合公司要求

7
3
对内、对外收发文件及时准确，无漏存档

8
2
库房物品分类明确、摆放整齐

9
2
仪容仪表符合公司要求

10
3
表单分递及时、准确

11
3
培训考核合格率100%

态度
工作
态度
10分
1
2
出勤率100％

2
2
遵守规章制度，无违规行为

3
2
服从工作安排,执行率100%

4
2
工作积极主动

5
2
服务态度主动热情，业主无投诉

能力
能力素质10分
1
2
沟通能力

2
2
协作能力 团结同事

3
2
学习能力

4
2
执行能力

5
2
责任感

专业知识及技能（占50分）

合计

任职者签字： 直属上司签字：
日 期： 日 期:
物业基层员工考核表（客服助理)
考核日期：2013年 月 日
部门

岗位

直属上司

■月度
任职者

入司时间

考核周期
每月1日至月末
绩效
维度
序号
分值
指标
结果
得分
任务
绩效30分
1
2
责任区内收费率(根据实际情况制定）

2
2
接待服务零投诉

3
2
服务态度及服务语言符合公司要求

4
2
装修巡查及时、无漏项,巡查记录详细清晰

5
2
违规装修处理率100%

6
2
责任区内违规装修率不高于5%

7
2
责任区内违规装修整改率70％以上

8
2
突发事件处理及时规范、记录详细

9
2
培训考核合格率100%

10
2
仪容仪表符合公司要求

11
2
责任区内公共设备设施巡检及时、记录详细

12
2
空置房巡查标准及频次符合要求、记录详细

13
2
业主意见建议及时反馈，处理率100％

14
2
严格保守公司、业主信息,不向外传播

15
1
服务统计全面、及时、准确

16
1
成品保护员工作安排合理有序

态度
工作
态度
10分
1
2
出勤率100％

2
2
遵守规章制度,无违规行为

3
2
服从工作安排，执行率100%

4
2
工作积极主动

5
2
服务态度主动热情,业主无投诉

能力
能力素质10分
1
2
沟通能力

2
2
协作能力 团结同事

3
2
学习能力

4
2
执行能力

5
2
责任感

专业知识及技能（占50分）

合计

任职者签字： 直属上司签字：
日 期： 日 期：
物业基层员工考核表（厨师）
考核日期：2013年 月 日
部门

岗位

直属上司

■月度
任职者

入司时间

考核周期
每月1日至月末
绩效
维度
序号
分值
指标
结果
得分
任务
绩效30分
1
5
菜品丰富、口味适众，

2
5
用料节省、无浪费、无私拿行为

3
4
食堂卫生清洁、地面无杂务、垃圾日产日清,食堂无异味

4
5
仪容仪表符合公司要求

5
4
厨房设施设备、炊具保养及时、无人为损坏缺失

6
2
服务员工作安排合理有序

7
5
服务态度及服务语言符合公司要求

态度
工作
态度
10分
1
2
出勤率100%

2
2
遵守规章制度，无违规行为

3
2
服从工作安排，执行率100％

4
2
工作积极主动

5
2
服务态度主动热情，业主无投诉

能力
能力素质10分
1
2
沟通能力

2
2
协作能力 团结同事

3
2
学习能力

4
2
执行能力

5
2
责任感

专业知识及技能（占50分）

合计

任职者签字: 直属上司签字：
日 期： 日 期：
物业基层员工考核表(司机）
考核日期：2013年 月 日
部门

岗位

直属上司

■月度
任职者

入司时间

考核周期
每月1日至月末
绩效
维度
序号
分值
指标
结果
得分
任务
绩效30分
1
5
安全行驶无事故

2
5
油耗控制良好、无超标

3
4
车辆养护及时、车内卫生状况良好

4
5
记录表格规范清晰

5
2
服务态度及服务语言符合公司要求

6
2
严格保守公司信息，不向外传播

7
5
仪容仪表符合公司要求

8
2
培训考核合格率100%

态度
工作
态度
10分
1
2
出勤

2
2
遵守规章制度

3
2
服从工作安排

4
2
工作积极主动

5
2
服务态度

能力
能力素质10分
1
2
沟通能力

2
2
协作能力

3
2
学习能力

4
2
计划与执行能力

5
2
责任感

专业知识及技能（占50分）

合计

任职者签字: 直属上司签字：
日 期： 日 期: