物业各岗位管理制度.doc

物业各岗位管理制度
公司副总经理岗位职责
1、在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作.
2、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。
3、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作.带领全体员工对物业实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
4、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
5、制订年度工作计划，明确目标、任务,督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核.
6、调动各方积极因素、共同管好物业.定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。
7、关心员工生活，努力提高员工工资福利,改善工作条件.
8、与上级公司和政府相关部门顺应关系，创造良好的外部环境。
物业主管岗位职责
1、在物业公司经理的领导下，全面实施本部门的各项工作.
2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。
3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘.
4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。
5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核.
6、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度;
7、安排和调整本部门人员工作,负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；
8、负责传达公司文件、通知及会议精神；
9、检查监督制物业工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理；
10、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；
11、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；
12、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；
1。3、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；
14、认真完成公司交给的其他任务.
文员岗位职责
文员在经理统一安排下,负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作.
1、按照物业服务的需要，编制采购计划；
2、对仓库物资和其他物资进行管理,建立物资台帐；
3、做好本部门员工的考勤、考核管理、负责办理各类外来人员的出入证件;
5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏;
6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发、收发传达文件等日常工作，妥善保管管理处的各类来文；
7、负责接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案；接听服务电话,属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报；
8、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录;
9、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释；
10、完成本部门安排的其他工作。
保安人员岗位职责
1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度,努力维护好物业小区内的治安安全;
2、遵守公司规章制度,服从领导，完成公司交给的其它工作任务；
3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；
4、负责做好机动车辆的出入小区内的管理记录工作;
5、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；
6、按规定着装，文明值勤,严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；
7、讲究文明、礼貌待人,耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。
8、及时做好请示汇报工作，与小区业主搞好关系；
(三）、保安队长岗位职责
在物业经理的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作。
1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图,结合实际,建立和健全各项工作细则的奖惩条例,抓好实施组织和监督工作，对物业小区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理；
2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。；
3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；
4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题,为下属解决实际问题；
5、处理有关保安方面的事务,重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展.
6、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象；
7、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品；
8、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况;
9、按照保安部（队）制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会,经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。
10、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施,预防各种事故,工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报；
11、完成公司下达的其他任务。
(四)保安员岗位职责
1、门岗
①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；
②保持威严可敬的仪表仪容,树立良好的精神风貌;
③负责做好大宗物品出物业小区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理,制止闲杂人员随意进入物业辖区;
④负责做好对机动车辆的出入管理工作。
⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；
⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。
⑦负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题；
⑧对任何有损物业小区物业管理的行为,及时进行规劝和制止。
2、巡逻岗
①严格遵守公司规章制度，实行24巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范;
②树立强烈的责任感,全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然；
③熟知本人责任区域内住户情况,了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理；
④熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；
⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为,及时进行规劝和制止；
⑥加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序；
⑦积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。
消防员(监控室兼)岗位职责
1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针,认真学习有关消防知识,掌握各种灭火器的使用方法；
2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用；
3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避;
4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排,做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因；
5、加强辖区内动用明火的控制和管理。
监控值班员岗位职责
1、严密监视保安对象的各种情况,发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告,且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。
2、熟悉所管理设备的性能、操作程序,能独立进行操作,并能进行简单的维修；
3、出现异常情况时，坚持、确认、汇报,并做好情况记录；
4、负责设备的日常巡视、情况记录；
5、保持机房干净、整洁；做好交接班工作.
维修人员岗位职责
1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律,树立良好的服务意识;
2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向；
3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修；
4、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉；
5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全,预防意外事故的发生;
6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可；
7、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。
8、负责对共用部位设施的巡视和保养。
9、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制.
保洁员岗位职责
1、遵守公司制定的各类规章制度；
2、尊重领导,服从分配，及时完成工作任务；
3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁；
4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧;
5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序；
6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；
7、对保洁范围内物业的异常情况及时行保安员或管理员汇报;
8、对乱扔废弃物的现象应予以制止,并及时清除；
9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。
庭院绿化保洁员岗位职责
1、遵守公司的规章制度；
2、服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证;
3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象;
4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼；
5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药；
6、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝；
7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水；
8、熟悉物业辖区内的绿化概况,充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木;
9、对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向保安或管理员汇报。