物业各岗位管理制度.doc
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1、物业各岗位管理制度公司副总经理岗位职责1、在总经理直接领导下,贯彻执行公司各项政策,全面负责负责管理处的日常事务和管理工作.2、在总经理领导下,协助经理抓好全面工作。3、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作.带领全体员工对物业实行全方位管理,保证物业完好状态,提高使用效益。4、制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩序。5、制订年度工作计划,明确目标、任务,督促所属部门履行岗位职责,坚持年终考核.6、调动各方积极因素、共同管好物业.定期向总经理汇报分管理工作情况,以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求,并及时答复、认真解决。7、关心员工生活,努力提高员工工资福利,改善工作条件
2、.8、与上级公司和政府相关部门顺应关系,创造良好的外部环境。物业主管岗位职责1、在物业公司经理的领导下,全面实施本部门的各项工作.2、负责制定本部门的工作计划,组织各项工作的开展。3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘.4、负责制定本部门员工的业务培训计划,定期开展员工培训。5、负责指导、监督、检查本部门各项工作,定期对本部门员工进行考核.6、建立、健全各项规章制度,检查督促岗位责任制的执行情况,不断提高服务质量,落实奖惩制度;7、安排和调整本部门人员工作,负责制定本部门的工作计划,并组织编写管理报告和各种通知、公函;8、负责传达公司文件、通知及会议精神;9、检查监督制物业工程维修、保安清卫人
3、员以及管理员工作情况并进行考核,按员工手册的要求抓好管理;10、熟悉国家有关法规和物业管理规定,掌握各业主情况,检查督促各责任区管理的实际操作;11、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况,及时做好物业管理费催交的组织工作,并组织解决好有关投诉,不断改进服务质量;12、抓好本部门的组织工作和思想工作,主持日常和定期工作会议,研究拟定下一步工作计划;1。3、加强各班的团结合作,树立整体思想,密切与其他部门的联系,互相沟通、协调;14、认真完成公司交给的其他任务.文员岗位职责文员在经理统一安排下,负责文档资料的保存和管理,做好各项基础性工作.1、按照物业服务的需要,编制采购计划;2、对仓库物资和其
4、他物资进行管理,建立物资台帐;3、做好本部门员工的考勤、考核管理、负责办理各类外来人员的出入证件;5、负责管理辖区内业主档案和物业档案,做好保密工作,防止遗失、损坏;6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发、收发传达文件等日常工作,妥善保管管理处的各类来文;7、负责接待来访的业主,对其提出的问题及意见,予以解释解答,并将详细内容记录在案;接听服务电话,属于业主投诉及报修的要做好记录,并及时转交处理,对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报;8、熟悉各种收费程序,负责接待上门的交费的业主,并做好收费记录;9、热情接待来访的业主及其他人士,对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释;10、
5、完成本部门安排的其他工作。保安人员岗位职责1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度,努力维护好物业小区内的治安安全;2、遵守公司规章制度,服从领导,完成公司交给的其它工作任务;3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作,做好大宗物品出物业辖区的登记工作;4、负责做好机动车辆的出入小区内的管理记录工作;5、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如:打架斗殴、盗窃等事件,提高应急处理能力;6、按规定着装,文明值勤,严格交接班手续,认真做好值班记录和交接班记录;7、讲究文明、礼貌待人,耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。 8、及时做好请示汇报工作,与小区业主搞好关系;(
6、三)、保安队长岗位职责在物业经理的直接领导下,负责保安队日常事务的实施工作。1、了解和掌握保安队的情况,根据管理处领导的要求和意图,结合实际,建立和健全各项工作细则的奖惩条例,抓好实施组织和监督工作,对物业小区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理;2、主持保安业务工作会议,督促检查各项规章制度的落实,组织队员学习业务知识和形体仪表训练,认真做好培养和业务训练,提高全体队员的整体素质。;3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况,做好监督、检查和考评工作,落实岗位责任制和奖惩条例;4、掌握队员的思想动态,认真做好思想工作,抓好保安队伍的思想建设,关心队员的生活状况和业务水平,做好全体队员的思想教
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