物业项目经理-主管的岗位职责-(2).doc

物业项目经理的岗位职责
１. 主持日常管理工作.根据四季的实际情况，提出和整改物业管理工作的的意见措施，负责每月或季度的物业管理大检查及配合公司或有关部门领导的检查.
２. 负责召开定期例会，检查工作落实情况，布置安排工作任务，协调员工间的关系，就项目管理执行中发现的问题作出整改方案，若有超出岗位权限的上报公司高层。
３. 进行定期的对物业管辖区域的电器，建筑物，公共设施和环境等方面的全面方面的综合性检查，及时发现问题，解决问题，或以书面的形式通告相关人员，要求马上整改。
４. 监督物业各类账目的收支情况，督促有关账目的结清,控制成本，编写每月预算。
５. 同意协调主管及各员工的工作，并检查其工作状况和落实情况。
６. 负责外部沟通等，及时处理各类投诉，并向当事人通告处理决定。
７. 组织对该项目的所有员工的考核评定工作,不得徇私舞弊.
８. 做好对项目的节能降低耗损工作，对项目管理的能源费用付直接责任。
９. 有权建议公司人事部门调整岗位人员,对该管辖区的突发事件的的处理工作。
１１。审核项目的物品采购清单,签字并上报公司审批。
１２。检查监督各项业务计划（月度，季度，年度）的实施情况，并向公司总经办上报。每周一向总经办提交上周的工作总结，每月１日前向总经办做工作汇报及工作计划.
１３．亲自督办业主满意度调查工作，整理业主满意度调查记录和整改方案，业主满意度必须达到９５％以上，必须做到每个月对该辖区的业主寻访一次，做好登记，每周上报公司一次.
１４.对保洁、保安、维修工做好岗前及每日上岗前的安全督导工作，避免在工作中发生人身意外，定期组织对物业工作人员的防水、防电、防燃气管道及污水井的安全培训.
１５。攥写每月工作计划和工作总结，在每月２８日前将计划和总结上报公司。
１６.合理安排本项目的夜间巡查工作,做到每晚不定时巡查３—５次，如发现可疑人员马上驱逐.
１７.做到每周一次工作例会，每月一次全体物业员工会议，通过会议落实各项工作,对员工进行也无能和安全等各项培训和教育，从而提高物业服务质量，做到０投诉的标准.
１８。以身作则，关心员工,奖罚分明,提高自身素质，最大限度的发挥和调动员工工作的积极性、责任感，并督促属下管理人员的日常工作，检查各项安全防火、防电、防盗等检查工作，和落实是否到位,并正确评价、培训管理好属下员工,做好人员考核，做到有功就奖,有过就罚。
１９。与社会有关单位保持良好关系，与管辖区的业主、单位保持友好和睦关系，树立良好公司形象，代表物业部门处理对外的接待来访等工作；完成公司上级领导交办的其他工作。
物业主管的岗位职责
1. 负责对员工进行岗前教育及日常工作安排,监督其岗位职责。
2. 负责该关辖区内的卫生清洁和保安、设备报损维修的监督考核工作,并做好记录，并对每日、每周、每月的考核进行评估，以确保服务质量。
3. 起好带头工作,以身作则，调动员工工作积极性,高效率、高质量的完成负责区域的工作.
4. 负责所有物业器具的保管和申领，领取和发放工作,做好领取登记，监督浪费和人为破坏，做到节约、不浪费.
5. 做好物业的管理,及时了解物业动态，解决疑难问题，并定期向公司汇总。
6. 严格按照公司物业管理程序和标准及检查考核评分为基础，实行工作检查制度，包括:自查、互查、主管检查、抽查，考核结果直接与员工工资挂钩。
7. 确保每日不定时抽查三次以上，以确保工作实施到位。
8. 定期对物业人员召开会议,总结物业工作中的不足与下一步的工作改进与开展。
9. 做到工作责任制，落实到人，工作任务规划清楚，责任明确，检查、考核标准公开化，奖惩对象明确。
10. 负责对该管辖区的租金、管理费、物业费等催缴工作，制定辖区内的工作佳话和收支计划，并负责本部门职责范围内各项工作的监督（卫生、安全隐患、亮化电器设备等)和把关，发现问题，立即处理。
11. 督促工作人员的工作互检，检查工作完成情况,监督做好管辖区的各项考核工作.
12. 负责管辖区域的服务诉求,跟进处理业主的意见及投诉相关事宜。
13. 合理配置该区域的保洁人员的和清扫工具，保证该区域的卫生不留死角。
14. 严格执行考勤制度,对部门员工每天集中讲评，不迟到，不早退，不旷工，不偷懒等，安排好员工的值班,以确保区域内工作有条不紊。
15. 每日上岗前要传达对保洁员的卫生标准，保证公共区域内无纸屑，垃圾，烟头,污垢等。保持清洁。
16. 每日对保安员的工作督导标准，保证区域内的安全，防火，防电，区域内的亮化设备的正常工作，做到夜班人员每晚要巡查３—５次，如有可疑人员，马上驱逐，发现安全隐患马上报告，并配合安全员排除隐患.
17. 对于严格执行公司规定，业务突出的员工给与表扬或奖励，对于不按照公司规定，工作不积极的员工,给与批评警告，严重给于直接开除的处分。
18. 带领物业各班人员完成公司临时安排的其他工作。