自媒体绩效KPI方案.doc

电商部薪酬绩效考核方案
一、人员架构及配置
电商部设有：部门经理、自媒体运营专员、微信咨询、文案编辑。
前期人数编制：
部门经理1人、自媒体运营专员2人、微信咨询6人(前期）、文案编辑2人、共计11人。
二、岗位职责
电子商务部经理
1. 负责监管移动互联网自媒体平台（微信、微博、手机终端为主）的日常运营及推广工作；
2. 负责策划并执行微信营销线日常活动及跟踪维护，发布各种微信内容；
3。 负责增加公众号粉丝数,提高关注度和粉丝的活跃度，充分沟通，实现线下转化引导客户到院;
4。 挖掘和分析网友行为习惯、情感及体验感受,及时掌握新闻热点，有效完成专题策划活动;
5. 紧跟微信发展趋势，广泛关注竞争对手公众号，积极探索微信运营模式；
6。 充分了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求；
7。 监控推广效果和数据分析，对推广效果进行评估改进。
文案编辑
1。 根据自媒体运营专员提供公众号推广计划，负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写;
2. 负责创意内容撰写,为线上活动、广告传播、线上公关稿件撰写相关文案内容;
3。 掌握微信公众号后台操作,定时发布相关推广内容;
4。 沉淀创意产出和内容撰写的经验，形成知识管理，供其他项目借鉴。
自媒体运营专员
1. 负责微信公众帐号的基本功能设置和后台维护；
2. 负责自媒体平台(微信、微博、手机终端为主)的日常运营工作；
3。 负责微信公众号的月度推广计划、文案内容管理、粉丝管理及互动；
4。 负责定期完成公众号数据整理分析、收集分析用户意见及建议；
5. 分析和挖掘网友的使用习惯、情感及体验感受，及时掌握新闻热点，能够完成专题策划、活动策划，并对策划案的执行效果进行跟踪。
网络采编
1。 负责公司网站后台日常维护等相关工作；
2. 负责网站、公众帐号与第三方接口平台的各种功能对接维护；
3. 进行站内优化、站外优化以及内外部链接优化；利用SEO优化手段在论坛、分类信息、专业门户、博客、微博、视频网站等第三方网站进行推广，增加网站流量和知名度；
4. 根据部门运营的要求，定期维护好各平台的运行，并进行调整，修改和完善；
5. 兼任公司网络管理员岗位，维护和保障网络及办公电脑的正常运行、故障排查.
微信咨询
1。 通过微博、微信、QQ等多途径，增加粉丝数，提高各项关注度,为院内引流,提升转化率；
2. 根据企业的受众群体养成数据分析能力，善于通过数据分析掌握时间段与顾客良性互动；
3. 挖掘和分析粉丝使用习惯,情感及体验感受，制定交流话术,与用户积极互动，引导到院,实现转化；
4。 具有良好的客户服务意识，定期发布微信朋友圈，及时解答客户提问，具有亲和力;
5. 跟踪各种渠道推广效果，分析数据并反馈，分享推广经验，提高团队的网络推广能力.
三、绩效方案
电商部人员薪酬由责任底薪+岗位绩效(业绩提成、奖励)两部分组成。
电子商务部经理
责任底薪
100
项目
考核标准
业绩指标（50％）
微信咨询量：以周为单位核算部门微信咨询量,完成月度计划指标，未完成计划否则扣5分
吸粉量：确保吸粉工作的顺利开展，前3个月，每天每名咨询加粉不低于100人,后期以粉丝稳定程度为权重，流失率不高于2％，以周为单位核算，未完成一次扣5分，总分20分
用户分析：挖掘和分析微信用户需求,根据运营专员提供数据，实时调整发展方向，每周一次与营销团队沟通，未完成一次扣5分
部门管理（50%）
部门运作：部门内外运作协调，无责任事故发生,若发生一次，扣5分，总分20分
团队建设：每周至少一次组织团队内部交流讨论，分享成功经验，未完成一次扣5分，总分20分
人才培养数量：做好人才储备与培养，如出现岗位人才空缺，一次扣5分，总分10分
岗位绩效
100
月度业绩（30％)
部门月度业绩完成指标占比,若未完成，按实际完成占比核算，总分30分
到院人数（40%)
到院人数完成指标占比，若未完成，按实际完成占比核算，总分40分
平台图文及用户数据（30%)
以文章阅读率（图文阅读人数 / 图文推送人数）、转发率（转发次数 /图文阅读人数)、粉丝删增率（掉粉数/粉丝增长数)为考核指标,各10分，总分30分，以周为单位。
当粉丝量小于1000时，阅读率高于30%，转发率高于15%；
当粉丝量大于等于1000，小于10000时，阅读率高于20%,转发率高于10%；
当粉丝量大于等于10000时,阅读率高于10%，转发率高于5％。
文案编辑
责任底薪
100
项目
考核标准
岗位技能(50%）
公众号图文：每天进行文案编辑,按时推送公众号推文,若发现疏忽每次扣2分，总分30分
其它文案：完成网站软文、公司新闻通稿、广告词等相关文案工作,未完成或者疏忽出错,一次扣2分，总分20分
工作态度（50％）

工作积极，态度端正，不迟到早退，遵守公司及部门制度，若违反一次扣2分,总分20分
协助策划活动开展，撰写活动文稿，确保信息沟通的有效性，若不配合，一次扣2分，总分20分
积极配合其它部门人员工作,提供文案支持,若不配合，一次扣2分，总分10分
岗位绩效
100
图文质量(60％）
排版完整性：推文版式完整、美观，段落整齐,若出现错误，一次扣2分,总分20分；
原创性：每周至少完成5篇不同类别订阅号原创推文，若未完成，少一篇扣2分，总分20分；
无误差：图文无差错和错别字，若发现错误，一次扣2分，总分20分
图文数据（30％）
以文章阅读率(图文阅读人数 / 图文推送人数)和转发率（转发次数 /图文阅读人数）为考核指标，各15分，总分30分，以周为单位。
当粉丝量小于1000时，阅读率高于30％,转发率高于15%;
当粉丝量大于等于1000，小于10000时，阅读率高于20%,转发率高于10％；
当粉丝量大于等于10000时，阅读率高于10％，转发率高于5%。
用户数据（10%)
以粉丝删增率（掉粉数/粉丝增长数）为考核标准，总分10分，以周为单位。
当粉丝量小于1000时，删增率低于50％；
当粉丝量大于等于1000，小于10000时,删增率低于25％;
当粉丝量大于等于10000时,删增率低于15%。
自媒体运营专员
责任底薪
100
项目
考核标准
岗位技能(60%）
自媒体平台维护:维护微信、微博后台的安全稳定性，进行后台的更新和管理,及时回答留言，若操作错误、疏漏一次扣5分，总分20分
公众号推送计划：制定多群号推送计划，内容新颖，出现拖延、内容重复、错误一次扣5分,总分20分
公众号图文：负责校对、审核公众号图文，确保图文按时推送,出现疏忽，一次扣2分,总分10分
数据总结分析：通过各平台后台数据，以周为单位，总结分析网友阅读习惯，对公众号图文、策划活动的有效性进行分析，未完成一次扣3分，总分10分
工作态度(40%）

工作积极,态度端正，不迟到早退，遵守公司及部门制度，若违反一次扣2分，总分20分
协助策划活动开展，组织及运行，确保信息沟通的有效性,若不配合,一次扣2分,总分10分
积极配合其它部门人员工作，若不配合，一次扣2分，总分10分
岗位绩效
100
图文数据（60％）
以文章阅读率（图文阅读人数 / 图文推送人数)和转发率（转发次数 /图文阅读人数）为考核指标，各30分,总分60分，以周为单位。
当粉丝量小于1000时，阅读率高于30％,转发率高于15％；
当粉丝量大于等于1000，小于10000时，阅读率高于20％,转发率高于10％；
当粉丝量大于等于10000时，阅读率高于10%，转发率高于5%。
图文质量(30％）
排版完整性：推文版式完整、美观,段落整齐,若出现错误，一次扣3分，总分15分;
无误差：图文无差错和错别字，若发现错误，一次扣3分，总分15分
用户数据（10%）
以粉丝删增率（掉粉数/粉丝增长数）为考核标准，总分10分，以周为单位。
当粉丝量小于1000时,删增率低于50％；
当粉丝量大于等于1000，小于10000时,删增率低于25%;
当粉丝量大于等于10000时，删增率低于15%.
网络采编
责任底薪
100
项目
考核标准
岗位技能(60％)
技术支持:维护公司网站、公众号、第三方接口平台的功能稳定性，确保显示无误,及时更新网站内容，操作错误一次扣5分，总分20分
SEO优化：搜索引擎收录的情况分析，对网站进行SEO优化，增加网站流量和知名度。未完成一次扣5分，总分20分
网络管理:兼任公司网络管理员岗位，维护和保障网络及应用平台的正常运行、故障排查,未完成一次扣5分，总分20分
工作态度(40％)
工作积极，态度端正,不迟到早退,遵守公司及部门制度，若违反一次扣2分，总分20分
协助策划活动开展，组织及运行,确保信息沟通的有效性，若不配合,一次扣2分，总分20分
积极配合其它部门人员工作，若不配合,一次扣2分，总分10分
岗位绩效
100
网站（微信）优化
（70%）
全局结构优化，总分40分
进行页面及文章的优化，比如关键字密度,关键字设置，网页布局等，总分30分
资源交换（30%)
做好资源交换工作，增强友好网站（微信)的互动协作等工作，总分30分
微信咨询
责任底薪
100
项目
考核标准
岗位技能(60％)
吸粉量：利用微博、QQ、微信群、微信小号等多途径推广吸纳粉丝,前3个月，每天加粉不低于100人，后期以粉丝稳定程度为权重，流失率不高于2％，一周为单位核算，未完成一次扣5分,总分20分
微信咨询量：以周为单位核算微信咨询量,完成月度计划指标,未完成计划一次扣5分，总分20分
客勤维护：每日至少3次朋友圈内容分享,内容依据小号设置对应，及时与粉丝互动，未完成一次扣2分,总分20分
工作态度（40％)
工作积极，态度端正，不迟到早退，遵守公司及部门制度，若违反一次扣2分，总分20分
协助策划活动开展，组织及运行，确保信息沟通的有效性，若不配合，一次扣2分,总分10分
积极配合其它部门人员工作，若不配合,一次扣2分，总分10分
岗位绩效
100
业绩考评+奖励
前3个月,粉丝转化到院人数每名咨询师不低于10人，3个月以后,保底人数为20人，具体提成方案参看提成明细表。
考核岗位
工资底薪
指标
保底考核到院人数
备 注
初级咨询师
2000
咨询到院
10—30
若该档咨询师持续两个月无法完成保底考核人数，则降级处理。
中级咨询师
3000
咨询到院
30-60
高级咨询师
4000
咨询到院
60以上
提成与奖励计算方式

11人-20人 20元每位
21人-30人 40元每位
31人-40人 60元每位
41人-50人 80元每位
51人-60人 100元每位
61人—70人 120元每位
71人—80人 140元每位
81人-90人 160元每位
91人—100人 180元每位
100人以上 200元每位
部门当月到诊人数第一名奖励500元
部门当月到诊率第一名奖励500元
部门连续3月到诊率第一奖励2000元并奖励集训学习

客户单体消费奖励方式

1、 客户单体消费1万以上含1万按照50元每人奖励。
2、 客户单体消费5万以上含5万按照100元每人奖励。
3、 客户单体消费10万以上含10万按照200元每人奖励.