自媒体绩效KPI方案.doc
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电商部薪酬绩效考核方案 一、人员架构及配置 电商部设有:部门经理、自媒体运营专员、微信咨询、文案编辑。 前期人数编制: 部门经理1人、自媒体运营专员2人、微信咨询6人(前期)、文案编辑2人、共计11人。 二、岗位职责 电子商务部经理 1. 负责监管移动互联网自媒体平台(微信、微博、手机终端为主)的日常运营及推广工作; 2. 负责策划并执行微信营销线日常活动及跟踪维护,发布各种微信内容; 3。 负责增加公众号粉丝数,提高关注度和粉丝的活跃度,充分沟通,实现线下转化引导客户到院; 4。 挖掘和分析网友行为习惯、情感及体验感受,及时掌握新闻热点,有效完成专题策划活动; 5. 紧跟微信发展趋势,广泛关注竞争对手公众号,积极探索微信运营模式; 6。 充分了解用户需求,收集用户反馈,分析用户行为及需求; 7。 监控推广效果和数据分析,对推广效果进行评估改进。 文案编辑 1。 根据自媒体运营专员提供公众号推广计划,负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写; 2. 负责创意内容撰写,为线上活动、广告传播、线上公关稿件撰写相关文案内容; 3。 掌握微信公众号后台操作,定时发布相关推广内容; 4。 沉淀创意产出和内容撰写的经验,形成知识管理,供其他项目借鉴。 自媒体运营专员 1. 负责微信公众帐号的基本功能设置和后台维护; 2. 负责自媒体平台(微信、微博、手机终端为主)的日常运营工作; 3。 负责微信公众号的月度推广计划、文案内容管理、粉丝管理及互动; 4。 负责定期完成公众号数据整理分析、收集分析用户意见及建议; 5. 分析和挖掘网友的使用习惯、情感及体验感受,及时掌握新闻热点,能够完成专题策划、活动策划,并对策划案的执行效果进行跟踪。 网络采编 1。 负责公司网站后台日常维护等相关工作; 2. 负责网站、公众帐号与第三方接口平台的各种功能对接维护; 3. 进行站内优化、站外优化以及内外部链接优化;利用SEO优化手段在论坛、分类信息、专业门户、博客、微博、视频网站等第三方网站进行推广,增加网站流量和知名度; 4. 根据部门运营的要求,定期维护好各平台的运行,并进行调整,修改和完善; 5. 兼任公司网络管理员岗位,维护和保障网络及办公电脑的正常运行、故障排查. 微信咨询 1。 通过微博、微信、QQ等多途径,增加粉丝数,提高各项关注度,为院内引流,提升转化率; 2. 根据企业的受众群体养成数据分析能力,善于通过数据分析掌握时间段与顾客良性互动; 3. 挖掘和分析粉丝使用习惯,情感及体验感受,制定交流话术,与用户积极互动,引导到院,实现转化; 4。 具有良好的客户服务意识,定期发布微信朋友圈,及时解答客户提问,具有亲和力; 5. 跟踪各种渠道推广效果,分析数据并反馈,分享推广经验,提高团队的网络推广能力. 三、绩效方案 电商部人员薪酬由责任底薪+岗位绩效(业绩提成、奖励)两部分组成。 电子商务部经理 责任底薪 100 项目 考核标准 业绩指标(50%) 微信咨询量:以周为单位核算部门微信咨询量,完成月度计划指标,未完成计划否则扣5分 吸粉量:确保吸粉工作的顺利开展,前3个月,每天每名咨询加粉不低于100人,后期以粉丝稳定程度为权重,流失率不高于2%,以周为单位核算,未完成一次扣5分,总分20分 用户分析:挖掘和分析微信用户需求,根据运营专员提供数据,实时调整发展方向,每周一次与营销团队沟通,未完成一次扣5分 部门管理(50%) 部门运作:部门内外运作协调,无责任事故发生,若发生一次,扣5分,总分20分 团队建设:每周至少一次组织团队内部交流讨论,分享成功经验,未完成一次扣5分,总分20分 人才培养数量:做好人才储备与培养,如出现岗位人才空缺,一次扣5分,总分10分 岗位绩效 100 月度业绩(30%) 部门月度业绩完成指标占比,若未完成,按实际完成占比核算,总分30分 到院人数(40%) 到院人数完成指标占比,若未完成,按实际完成占比核算,总分40分 平台图文及用户数据(30%) 以文章阅读率(图文阅读人数 / 图文推送人数)、转发率(转发次数 /图文阅读人数)、粉丝删增率(掉粉数/粉丝增长数)为考核指标,各10分,总分30分,以周为单位。 当粉丝量小于1000时,阅读率高于30%,转发率高于15%; 当粉丝量大于等于1000,小于10000时,阅读率高于20%,转发率高于10%; 当粉丝量大于等于10000时,阅读率高于10%,转发率高于5%。 文案编辑 责任底薪 100 项目 考核标准 岗位技能(50%) 公众号图文:每天进行文案编辑,按时推送公众号推文,若发现疏忽每次扣2分,总分30分 其它文案:完成网站软文、公司新闻通稿、广告词等相关文案工作,未完成或者疏忽出错,一次扣2分,总分20分 工作态度(50%) 工作积极,态度端正,不迟到早退,遵守公司及部门制度,若违反一次扣2分,总分20分 协助策划活动开展,撰写活动文稿,确保信息沟通的有效性,若不配合,一次扣2分,总分20分 积极配合其它部门人员工作,提供文案支持,若不配合,一次扣2分,总分10分 岗位绩效 100 图文质量(60%) 排版完整性:推文版式完整、美观,段落整齐,若出现错误,一次扣2分,总分20分; 原创性:每周至少完成5篇不同类别订阅号原创推文,若未完成,少一篇扣2分,总分20分; 无误差:图文无差错和错别字,若发现错误,一次扣2分,总分20分 图文数据(30%) 以文章阅读率(图文阅读人数 / 图文推送人数)和转发率(转发次数 /图文阅读人数)为考核指标,各15分,总分30分,以周为单位。 当粉丝量小于1000时,阅读率高于30%,转发率高于15%; 当粉丝量大于等于1000,小于10000时,阅读率高于20%,转发率高于10%; 当粉丝量大于等于10000时,阅读率高于10%,转发率高于5%。 用户数据(10%) 以粉丝删增率(掉粉数/粉丝增长数)为考核标准,总分10分,以周为单位。 当粉丝量小于1000时,删增率低于50%; 当粉丝量大于等于1000,小于10000时,删增率低于25%; 当粉丝量大于等于10000时,删增率低于15%。 自媒体运营专员 责任底薪 100 项目 考核标准 岗位技能(60%) 自媒体平台维护:维护微信、微博后台的安全稳定性,进行后台的更新和管理,及时回答留言,若操作错误、疏漏一次扣5分,总分20分 公众号推送计划:制定多群号推送计划,内容新颖,出现拖延、内容重复、错误一次扣5分,总分20分 公众号图文:负责校对、审核公众号图文,确保图文按时推送,出现疏忽,一次扣2分,总分10分 数据总结分析:通过各平台后台数据,以周为单位,总结分析网友阅读习惯,对公众号图文、策划活动的有效性进行分析,未完成一次扣3分,总分10分 工作态度(40%) 工作积极,态度端正,不迟到早退,遵守公司及部门制度,若违反一次扣2分,总分20分 协助策划活动开展,组织及运行,确保信息沟通的有效性,若不配合,一次扣2分,总分10分 积极配合其它部门人员工作,若不配合,一次扣2分,总分10分 岗位绩效 100 图文数据(60%) 以文章阅读率(图文阅读人数 / 图文推送人数)和转发率(转发次数 /图文阅读人数)为考核指标,各30分,总分60分,以周为单位。 当粉丝量小于1000时,阅读率高于30%,转发率高于15%; 当粉丝量大于等于1000,小于10000时,阅读率高于20%,转发率高于10%; 当粉丝量大于等于10000时,阅读率高于10%,转发率高于5%。 图文质量(30%) 排版完整性:推文版式完整、美观,段落整齐,若出现错误,一次扣3分,总分15分; 无误差:图文无差错和错别字,若发现错误,一次扣3分,总分15分 用户数据(10%) 以粉丝删增率(掉粉数/粉丝增长数)为考核标准,总分10分,以周为单位。 当粉丝量小于1000时,删增率低于50%; 当粉丝量大于等于1000,小于10000时,删增率低于25%; 当粉丝量大于等于10000时,删增率低于15%. 网络采编 责任底薪 100 项目 考核标准 岗位技能(60%) 技术支持:维护公司网站、公众号、第三方接口平台的功能稳定性,确保显示无误,及时更新网站内容,操作错误一次扣5分,总分20分 SEO优化:搜索引擎收录的情况分析,对网站进行SEO优化,增加网站流量和知名度。未完成一次扣5分,总分20分 网络管理:兼任公司网络管理员岗位,维护和保障网络及应用平台的正常运行、故障排查,未完成一次扣5分,总分20分 工作态度(40%) 工作积极,态度端正,不迟到早退,遵守公司及部门制度,若违反一次扣2分,总分20分 协助策划活动开展,组织及运行,确保信息沟通的有效性,若不配合,一次扣2分,总分20分 积极配合其它部门人员工作,若不配合,一次扣2分,总分10分 岗位绩效 100 网站(微信)优化 (70%) 全局结构优化,总分40分 进行页面及文章的优化,比如关键字密度,关键字设置,网页布局等,总分30分 资源交换(30%) 做好资源交换工作,增强友好网站(微信)的互动协作等工作,总分30分 微信咨询 责任底薪 100 项目 考核标准 岗位技能(60%) 吸粉量:利用微博、QQ、微信群、微信小号等多途径推广吸纳粉丝,前3个月,每天加粉不低于100人,后期以粉丝稳定程度为权重,流失率不高于2%,一周为单位核算,未完成一次扣5分,总分20分 微信咨询量:以周为单位核算微信咨询量,完成月度计划指标,未完成计划一次扣5分,总分20分 客勤维护:每日至少3次朋友圈内容分享,内容依据小号设置对应,及时与粉丝互动,未完成一次扣2分,总分20分 工作态度(40%) 工作积极,态度端正,不迟到早退,遵守公司及部门制度,若违反一次扣2分,总分20分 协助策划活动开展,组织及运行,确保信息沟通的有效性,若不配合,一次扣2分,总分10分 积极配合其它部门人员工作,若不配合,一次扣2分,总分10分 岗位绩效 100 业绩考评+奖励 前3个月,粉丝转化到院人数每名咨询师不低于10人,3个月以后,保底人数为20人,具体提成方案参看提成明细表。 考核岗位 工资底薪 指标 保底考核到院人数 备 注 初级咨询师 2000 咨询到院 10—30 若该档咨询师持续两个月无法完成保底考核人数,则降级处理。 中级咨询师 3000 咨询到院 30-60 高级咨询师 4000 咨询到院 60以上 提成与奖励计算方式 11人-20人 20元每位 21人-30人 40元每位 31人-40人 60元每位 41人-50人 80元每位 51人-60人 100元每位 61人—70人 120元每位 71人—80人 140元每位 81人-90人 160元每位 91人—100人 180元每位 100人以上 200元每位 部门当月到诊人数第一名奖励500元 部门当月到诊率第一名奖励500元 部门连续3月到诊率第一奖励2000元并奖励集训学习 客户单体消费奖励方式 1、 客户单体消费1万以上含1万按照50元每人奖励。 2、 客户单体消费5万以上含5万按照100元每人奖励。 3、 客户单体消费10万以上含10万按照200元每人奖励.- 配套讲稿:
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