汽车租赁有限公司车队及车辆管理制度1.docx

汽车租赁有限公司车队及车辆管理制度
一、车辆养护
 (一）每日例行养护制度：
 1、检查外观从左前门起，看看全车漆面有否新的划伤；玻璃状态、
后视镜、前后车灯的状况等.
 2、目视四个轮胎的胎压情况.如果某一轮胎胎压低,应及时补充并查明原因。 
3、目视车下的地面上是否有油、水迹.一旦发现有，应查明原因修
复后再行驶。 
4、进入驾驶室,启动马达着车后，需要观察仪表盘上指示灯的工作
情况，有无警告灯闪烁或常亮。 
5、检查雨刷片工作是否正常。
 6、检查转向信号灯工作是否正常。
 7、在启动过程中和着车后，发动机是否有异常声音.
 8、检查空调是否制冷、有无异常声音。
 9、检查车内、外卫生,是否干净，有无异味。
 10、行进检查，行车前,应先踩几下刹车踏板，感觉刹车踏板高度是否正常。 
11、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况提出报修项目。 
12、及时排除异常情况。
（二）每周例行养护制度
 1、检查机油油面的高度。检查的条件：发动机水温需要达到８０°Ｃ以上,使发动机不运转,车辆处于水平位置，等待３至５分钟后，拔出油尺，用干净的针织布或棉丝将其擦拭干净后，再将油尺插到底，然后拔出油尺检查其油面的位置。 
2、检查其它各种液面的高度,发现问题，应及时解决.
 3、检查备胎的气压情况，标准气压值见油箱盖处.一般情况下，轿车的轮胎气压一般为２．３－２．５巴，备胎２．５－２．９巴.具体数值需参照主机厂的要求。 
4、检查全车外部的灯光情况,特别是后部刹车灯，如有灯泡不亮，
应及时更换。 
5、以上养护必须在每周检查一次。做到有病早知道，早预防,避免
病重麻烦多。 
6、检验员做好详细的检查记录,向值班领导汇报汽车技术状况,根
据情况提出报修项目。 
7、及时排除异常情况。 
（三)每月例行养护制度 
经过一个月的行驶，在每周的检查基础上,需要增加以下几个方面的检查。 
1、皮带的检查。有无裂纹、松紧，如出现裂纹应及时更换.
 2、发动机的密封性。主要检查发动机表面有无渗漏现象。
 3、目视水箱与冷凝器间是否有脏物堵塞。特别在夏季，如果其间隙中有赃物，将会影响到空调的制冷效果,需要用压缩空气进行清理。
 4、检查雨刷条的清洁程度和喷嘴的方向位置。在操作清理前风挡时，发现雨刷片刮不干净时，需尽快更换雨刷片。 
5、检查所有轮胎的气压，包括备胎。 
6、检查轮胎的花纹深度及磨损情况。轮胎花纹的磨损极限深度为１．６毫米，轮胎胎面应磨损均匀,如出现偏磨或者磨损异常，需要到维修站进行检查和调整，磨损严重，需更换轮胎。 
7、检查电瓶装头表面是否有腐蚀物，如有白色或绿色污染物,用热水冲冼即可，避免用硬物或者拆下装头进行清洁。 
8、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况提出报修项目。 
9、及时排除、修正异常情况。
 （四）强制养护制度
 1、保养空气滤清器 每行驶3000公里要进行空气滤清器的保养，拆开空气滤清罩的盖子，取出滤芯查看，如脏得不厉害，用一小棍子轻轻敲敲滤芯掸去污垢即可，如脏得很厉害，就要换新的滤芯了. 
2、更换机油每行驶5000公里要更换机油。 
3、四轮定位当车辆行驶时出现转向发沉、发抖、跑偏、不正、不归位、漂浮、颠颤、摇摆或轮胎单边磨损、波状磨损、块状磨损、偏磨等不正常的现象时，就必须进行四轮定位。 
5、刹车皮更换
车辆行驶2—3年,要更换新的刹车皮。
6、更换燃油泵
车辆行驶2-3年,要清洗或更换燃油泵。 
7、正时皮带更换
 车辆行驶7—10万公里，要更换正时皮带。 
8、其他 
车辆行驶4年后，车内的各种橡胶管老化、硬化，漏机油、漏水的问题就会出现。要及时更换这些橡胶管。5年左右车的水箱被化学物腐蚀，如果水箱漏水,要及时更换。 
  二、待租车辆标准
 1、一格待租车辆必须保持有一格以上的油量. 
2、二准 
时间准：准时、准确的把车送到客户手上。
 3、三齐
 证件齐：待租车所有证件要齐全有效(行驶证、购置证、养路费证、营运证等） 
备件齐：待租车所有备件要齐全、完好（备胎、轮胎套筒、千斤顶 5 防盗锁、灭火器、警示牌等）
照明灯光齐:前大灯、远近灯光、转向灯、刹车灯、防雾灯、应急灯、车内灯。 
4、四无 
无故障：待租车机械性能、操作系统没有故障存在。 
无残缺：待租车外表、车内、车门没有损坏、脱落等现象。 
无划痕：待租车外观没有明显划印痕迹. 
无异味：待租车厢内没有其它难闻的气味。 
5、五清 
车身清洁：待租车外观清洁明亮(前后挡风玻璃、左右倒车镜、左右车门、轮胎、轮毂干净） 
车厢内部清洁:待租车座椅、靠背、脚垫、扶手、安全带、行李箱清洁干净。 
发动机清洁：待租车发动机外表必须清洁干净。 
仪表盘清洁明亮：待租车仪表盘必须清洁、明亮没有灰尘。 
随车工具及备胎清洁：待租车的随车工具、备胎清洁、干净、没有油污。 
三、车辆出勤管理
 （一）租赁车辆发车管理
 １、保证所有营运车辆符合待租标准、处于待租状态。
２、接到发车信息后，立即跟接待部确认发车时间、地点、车型、价格、押金、客人姓名、联系方式,及其他要求。
 ３、从接待部领取所发车辆的钥匙、证件、租车合同、验车单等手续。 
４、主动与客人取得联系，进一步确认发车时间、地点、车型、价格、押金等。
 ５、提前10分钟到达指定地点，做好验车、发车准备。
 ６、见到客人后，主动向客人问好，并检查客人的身份证、驾驶证、来程机票或其他有效证件。通过ＧＰＳ监控中心核对客人的身份证和驾驶证，请客人提供其家里的固定电话号码，以进一步确认客人身份。 
７、与客人一起验车。 
Ａ、详细查验车辆的外观,从车体油漆、部件、装饰、灯罩到底盘和
轮胎，伤痕的长度、面积、部件的数量等，都要在验车单上做详细记
录。 
Ｂ、查验车内饰、部件的完好情况，并记录。 
Ｃ、发动汽车，查验仪表盘的各项显示,记录公里数、存油量、机油
表、水温表等各项数据。查验灯光、空调、雨刮器、音响、刹车、电
动门窗和天窗是否正常.
 Ｄ、给客人讲解并示范该车的各项操作：空调、灯光、天窗、音响等。 
Ｅ、打开发动机盖，给客人讲解并示范如何检查和添加水、机油。 
Ｆ、签定租车合同，收取押金。 
Ｈ、给客人安全驾驶的提示和建议。 
Ｉ、帮助客人解决其他问题。
８、发车完毕后,第一时间将租车合同手续、押金交回接待部. 
９、把发车情况和客人的其他要求告诉接待部值班人员。 
(二）租赁车辆收车管理 
１、接到收车信息后,及时与将要还车的客人取得联系，确定还车时间、地点、租金计算办法等内容。 
２、在租赁结算单上填好已知的收费项目和应收款金额,准备好租车合同、应退款项、违章保证金收据；安排车队人员负责收车，要当面向收车人交待清楚收车时间、地点、客人联系方式、租金结算等事宜. 
３、收发车人员见到客人后，首先向客人问好，感谢客人选择任我行公司的车辆。 
４、认真检查车辆外观、内饰、发动机、油量、里程等，并询问客人该车在运行中存在哪些问题或故障隐患，并做好车辆状况的详细记录。
 ５、根据油量、公里数,计算超油费、超公里费;并填入应收款项目。 
６、如果有车损，要及时报告车队队长，根据车损情况，确定客人赔偿金额；严重车损或有争议的要及时到修理厂定损或报保险公司。车损情况及处理办法都要记录在验车单上。 
７、收车人必须在结算单上填写应收款项、应退款项、退还押金,并在收款人栏签名。 
８、收车结束及时将合同单、车辆交回公司接待部；接待人员审查合同手续、结算单、证件、钥匙，在收发车单上登记时间、车况，并签名。完结后将车辆钥匙、证件交专管员保管。
A、有故障的车辆,收车人员应详细登记并向车管责任人报告故障情
况，由车队另行办理送修手续. 
B、车内外不清洁的车,在交回租车合同手续后，由收车当事人负责
送洗。 
（三）带驾租车 
１、配司机的租车业务，要开据“营业派车单",详细注明用车时间、租金、服务费、用途、结算办法等. 
２、所有出车业务都要填写发、收车登记表。 
３、带驾租车业务结束后，根据营业派车单和实际还车时间,结算租金，并做好详细的登记;填写当日报表、派车单驾驶员联作为凭证，随日报表一起交财务部门。 
４、检查证件、车况、钥匙，并在收发车登记表上验收登记。 
（四）公务用车 
各部门因业务需要的公务用车,需本部门向公司领导申请，说明用车事由、时间;并由接待部开具派车单,公司领导签字同意后，接待部方可发放车钥匙和证件。 
(五）跟踪管理 
1、密切关注并掌握每一台已出勤车辆的情况。 
2、出场超过三天的车辆要主动与驾车人联系，询问车辆性能和状况。 
3、每天通过GPS 查询车辆的位置。 
4、做好跟踪服务和温馨提示。 
5、帮助解决驾驶中遇到的各种问题。
六）道路救援 
１、车队每天２４小时都要有值班或待命的司机。 
２、在接到道路救援信息后，马上与客人确认需要救援车辆的车号、事故发生的时间﹑地点﹑基本情况。 
３、将事故信息反馈给车队主管领导，车队主管领导根据事故发生的情况,制定道路拯救方案，并向公司领导汇报。 
４、车队无法处理的情况，就通知修理厂到现场救援. 
５、到达现场后,首先安抚客人，根据事故的现场情况确定报警、报保险公司。 
６、尽量给客人提供替换车辆,费用的结算严格按照租车合同执行. 
７、每次道路救援后都要做好书面记录.
四、车辆维修管理 
（一）车辆维修遵守“先申请，后修理"的原则 
１、车辆管理人员要对自己管理的车辆做好详细的检查，如有故障，做到以下四点: 
第一、到底出现了什么故障？ 
第二、引起这个故障的根本原因是什么? 
第三、有那几种解决办法？ 
第四、你认为用那种方法合适?
２、填写故障登记表，并报车队领导核查，并确定解决方案。 
３、如果需要送修理厂的，要填写“维修申请单"，送修理厂检查。 
４、由两个以上的修理厂提供维修方案和报价单，报送车队领导审核；维修总费用在200元以下的,由车队领导批准并签字确定；维修总费用在200元以上的，车队领导必须书面报公司领导审核。 
５、紧急情况，车队领导不在场的，需有两名以上的车管人员签字,并将维修方案和报价单直接报公司领导审核。 
６、每辆车送修前,必须查阅该车历史的修车记录，查对本次故障是否和原来的修理项目相同或相关，是否还在保修期内；如果和原来的修理项目相同、相关，或还在保修期内，就由原修理厂负责免费修理或更换配件. 
７、记录送修时间,并通知接待部该车预计修复日期. 
（二）车辆修复后的出厂检查 
１、车辆维修完毕后要认真检查，保证彻底修复完成;
 ２、由车管员和车队领导对该车进行验收,验收合格后，记录详细的出厂日期、公里数、维修项目、配件单、结算单、保修日期或保修里程。 
３、车辆通过验收回到公司后，车管员将〈维修申请单〉、<结算单〉交公司领导审核.审核通过后,结算单一式两份，原件交财务部门审核，附件和<维修申请单〉一并存入该车的维修档案. 
（三）保险理赔。
 １、需要做保险理赔或可以做保险理赔的车辆，一定要进行保险理赔。
 ２、为保证修车质量，进行保险理赔的车辆，要严格按照本制度第四条“车辆维修管理"的规定进行。
五、证件、档案及年审管理 
1、保证所有车辆的证件、手续齐全、有效。 
2、为每辆车单独建立车辆档案，包括：车辆照片、发动机拓号、车架拓号、行驶证复印件、购置证、保险单、营运证等所有相关手续。 
3、为每辆车单独建立车辆维修、保养记录的详细档案。包括：每天的车辆检查养护记录、车辆维修申请单、维修结算单、单车修理项目和费用的统计表。
 4、所有车辆都要有备用钥匙，并妥善保管. 
六、驾驶员管理 
驾驶员管理规定 
第一条：为完善驾驶员行车管理，提升其工作效率及工作品质，确保车辆使用及时、合理及安全化，提高车辆使用效率、降低维修成，延长汽车使用寿命。 
第二条：本公司所有营运车辆。 
第三条:驾驶员工作规定：
 一、公司驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通法》及有关交通安全管理的规章规则,安全驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制度. 
二、驾驶员应爱惜公司车辆，负责对自己所分管的车辆进行日常例行检查、养护和强制养护，确保车辆正常行驶. 
三、驾驶员每天抽适当时间检查自己所管理的车辆，并做好详细的检查记录.并保持车辆的清洁（包括车内、车外和引擎的清洁）。
 四、出车前必须要提前30分钟到达车场，同时要例行检查车辆水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油,收班期间驾驶员必须要清洁好车辆内外卫生才能完工。 
五、驾驶员发现所驾车辆有故障时要立即检修.不会检修的，应立即报告车队值班领导并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等）。超过200元的维修项目车队要报公司领导书面批准，未经批准不许私自将车辆送厂维修。 
六、出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置,禁止在不准停车的路段或危险路段停车。驾驶员离开车辆时要锁好保险锁，防止车辆被盗。 
七、驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效应经常检查，出车时一定保证证件齐全. 
八、驾驶员要注意休息,不准开疲劳车，不准酒后驾车,接听电话文 明用语。(如您好！我是##，请问有事吗？请稍等。)等等礼貌性用语。 
九、驾驶员驾车一定要遵守交通规则，文明开车,不准危险驾车（包括高速、紧跟、争道、赛车等）。如果驾驶员在驾驶过程中出现违章处罚或交通事故责任的华，一切法律责任或赔偿责任均由驾驶员自行全部承担.
 十、驾驶员因故意违章或证件不全被罚款的，费用自理。违章造成的后果由驾驶员负责. 
十一、因驾驶员原因造成旅客、旅行社等相关客户投诉的，如经调查之后是归究于驾驶员责任的，所造成的一切损失及责任均由驾驶员承担。 
十二、车内不准吸烟。公司员工在车内吸烟时，应有礼貌的制止；公司外的客人在车内吸烟时,可婉转告知本公司陪同人员，但不能直接制止。 
十三、驾驶员对乘车人要热情礼貌，说话应文明。车内客人谈话时,
除非客人主动搭话,不准随便插嘴。 
十四、接送员工上下班的司机，要准时出车,不得误点。
十五、上班时间内驾驶员有要事确需离开时，要告之部门负责人去向和所需时间，经批准后方可离开；出车回来应立即到部门负责人处报到。
 十六、 驾驶员对车队的工作安排应无条件服从，不准借故拖延或拒不执行。对工作安排有意见的，事后可向部门负责人反映. 
 十七、驾驶员出车执行任务，遇特殊情况不能及时返回的，应及时
设法通知部门负责人，并说明原因。 
十八、不论什么时间，驾驶员身上必须携带移动通讯工具(手机等)，必须每天24小时开通。对公司呼应随时接听。 
十九、用车完毕后,应将车辆停放在公司指定地点保管，不准私自用车或开回家。 
二十、驾驶员未经领导批准，不得将自己保管的车辆交给他人驾驶或练习驾驶；严禁将车辆交给无证人员驾驶。 
二十一、行车时，因发生交通事故等意外事故造成车辆损坏的，
车损在800元以下由驾驶员个人承担，在800元以上（后面自行补充）
二十二、加油费、停车费、过桥、过路费，当日填报审核,由车队每周统一报报销。 
二十三、驾驶员因个人原因申请辞职的应提前一个月提交申请给领导，经领导批准后才能离开,未经批准擅自离开一律按旷工处理,旷工一个月则视为自动离职.  
二十四、对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的,可视具体情况给予嘉奖；对工作怠慢没有责任心、违反制度、发生事故者,视具体情况给予警告、除名处理.  
二十五、生活补助(待补充）