业务部工作人员岗位职责及薪资奖罚制度.doc
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1、业务部职责与管理规定激情 信心 专业 责任 智慧 =成功!目录一. 业务工作职责与管理规定概述1. 业务级别划分-32. 各业务工作职责-33. 客户维护与开发-44. 合同的确立、签署、执行与追踪-4二. 业务部工作人员操作行为与规范1. 三严禁-62. 四做到-63. 业务工作中的注意事项-64. 客户管理规定-75. 离职时的相关规定-7三业务部薪资及奖罚制度1. 薪资等级-82. 业务晋升原则-83. 提成制度-84. 业务奖罚制度-8业务工作职责与管理规定概述一、严格遵守国家法律法规和本部各项规章制度。二、服从公司领导工作安排,积极与各部门、单位沟通联系,了解采购、技术、货仓等与产品
2、相关的基本知识。三、全心全意为客户服务,恪守职业道德,对来联系业务的单位、人员要热情、周到、文明、礼貌。四、积极参加我司组织的培训活动,努力学习、勤于实践,不断提高自己的思想、业务质素. 五、按时按量完成上司交办的各项工作。一业务级别划分1。 实习业务2。 业务助理3。 业务员4。 高级业务员5. 资深业务员二。 各业务工作职责1。 实习业务员1) 熟悉公司文化及各项规章制度;2) 到各部门学习产品知识,包括生产部,仓库,品质,工程;3) 了解产品相关知识,行业知识;4) 协助其它业务出货跟单等工作;5) 熟悉公司各类文件制作及流程。2。 业务助理1) 进一步熟悉公司产品及相关知识2) 协助老
3、业务日常工作3) 公司网站平台管理4) 客户询盘邮件处理5) 新客户开发与积累6) 每天10封以上客户往来邮件,并抄送指定邮箱3. 业务员,高级业务员,资深业务员1) 公司网站平台管理2) 客户询盘邮件处理3) 老客户跟进,新客户开发4) 每天保证15封以上客户往来邮件,并抄送指定邮箱5) 新员工产品及专业培训辅导4。 业务部门主管 1) 带领业务团队共同学习进步2) 外贸业务执行及监督管理3) 项目规划,统筹整理客户资源4) 业务部门会议主持,组织定期的专业培训与题材5) 网站,平台客户总协调6) 部门间的工作协调处理7) 协助公司、业务开拓的其他相关工作8) 积累外贸工作经验,熟悉电子行业
4、外贸流程与相关法规5. 业务部其他相关职责 1) 外事接待,翻译工作,英文说明书的制作,英文公函的制作等 2) 客户建档,产品档案,质量信息反馈表和制定出口货物统计台帐。并对每笔定单的技术状态表、形式发票、销售合同及附件进行备份,以备查用。3) 留意市场动态并收集相关产品和市场信息,统计、整理、归档。4) 提交周报、月报和年度总结。5) 注意提升自身产品知识、英语沟通能力和业务技巧等.三客户维护与开发 1. 现有客户关系维护1)处理好定单和索赔问题,保证交货期和产品质量,协调与客户之间的关系2)适当对重点客户制定相应的促销和优惠政策,并提供一定程度的广告宣传支持,塑造良好的企业和品牌形象。3)
5、在国外的重要节假日里,需发送电子贺卡以示问候。4)及时向客户提供我司最新产品信息和产品目录。2。 新客户开发 通过展会、网络、走访市场及其他途径努力开拓市场,寻找新的客源。按照规定做好统计,上报主管,以便公司对客户资源定期优化重组.四合同的确立、签署、执行和跟踪 1合同条款的谈判确认与客户协商、谈判,确立合同项目。包括所购产品的价格、数量、规格、颜色、品牌、包装及其他要求;贸易国别;贸易方式(EXW,FOB,CFR, CIF);付款方式;唛头;交货期;目的港;备品额度及其他条款。2. 销售合同形式发票的签署1) 确认合同条款后,由业务人员开具销售合同形式发票予客户确认并签署回传;2) 订金收取
6、(30T/T)3合同的执行 按照我司统一格式,下达生产单给跟单,所需文件包括:生产通知单及其他附件。生产要求务必详实准确,业务对自己的生产单负责,如有错漏,将酌情受罚。4合同跟踪 备货期间,对定单生产情况进行跟踪,并及时告知客户生产进度和具体交货时间。5验货 主要是涉及合同条款的项目,如产品性能,包装,颜色,数量,规格,唛头,品牌等进行查验,保证按时、准确交货.6. 货物发运前准备1)定舱:货物备妥前,先与客户货代或我司货代联系好,填写定舱单及做好其它发运事宜。2) 催收尾款:我司一般为出货前T/T全款,L/C at signt须经上级同意3)单证准备:原产地证(客户要求),装箱单明细,商业发
7、票,报关文件准备及提交等.7。 出货收到客户尾款水单后,及时通知财务查账确认,制作好出货通知书,款到经财务和经理签字后安排出货)。空运货物将产地证一并交予贷代快递即可,海运须将产地证与提单开船后尽快寄出,无产地证要求的可选择电放提单。8。 售后问题的处理1)及时处理索赔问题因出口产品供货方原因产生的出口产品错发漏发/质量不合格导致客户提出质量、数量索赔的,业务人员应及时处理。原则为:尽量把问题解决在客户当地.返修所涉及的费用,业务须向公司领导请示批准方可承诺客户。返修在6台以内的因运输有包装破损而无法再承受下一次运输的,公司同意为其更换包装盒。2)收集产品反馈信息收集有关产品质量问题、市场对产
8、品需求的反馈信息,归纳,整理,为产品的整改和新产品开发提供意见和建议.业务部工作人员操作行为规范为提高业务人员素质,规范管理,防微杜渐,特制订公司业务人员业务操作行为规范。 一三严禁1. 严禁在工作当中使用私人邮箱、MSN、SKYPE等类似工具处理来自于公司资源的任何事务,不得私自更改公司交予的原始密码,需要更改的, 需要提前通报主管并上报新密码备档。否则按行政处罚予100元/次。2. 严禁截留现金货款,违者处以两倍以上的罚款并除名,情节严重的追究法律责任。 3. 严禁私自飞单、倒货,违者处以500-2000元罚款并除名,情节严重的追究法律责任。 二四做到1. 做到保守机密,不向不明人士及竞争
9、对手透露价格机密、受控信息等。2. 做到通讯畅通,不无故关机或失去联系。3. 做到据实报销,不隐瞒行销日程,不瞒报费用。4. 做到爱护公物,不损坏公司物品,保持工作环境整洁,接待客户后须做好清场。三业务工作中的注意事项 (一)用户洵价或报价注意事项:1业务人员联系客户时,严格按公司公布的价格向客户报价,井记录备案(含报价时间、有效期、客户名称、所报价的等级、价格等)。我司不承认电话报价和口头许诺.2不得有哄抢客户的情况发生。老客户询盘,一定要先问清楚是否和公司其它同事联系过,如有,则将电话转给相关人员;如未有,先大致了解下对方的公司及要求信息,最好要求发邮件再报价。(二)信息收集注意事项: 1
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