社会实践心得体会.doc

暑期社会实践心得体会
时代在进步，社会在发展，而随之而来的竞争也非常严峻的摆在了我们的面前，现代社会所需要的已经不再是单纯的知识型人。但是,再看看我们，只是被禁锢在四角高墙内，捧着”书中自有黄金屋”的古训,做着日后事业有成，飞黄腾达的白日梦。在这样一个知识与实践完全脱节的环境里,我们又有什么资本去谈成才、谈竞争、谈事业?时代证明，历史证明，我们的自身状况证明：我们唯有面对社会，积极参加社交活动，才能心平气和地作出一些选择,才能确立自己学习和生活的目标.
也就是因为这个原因，为了能过很好的锻炼下自己，我决定在今年暑假之时,找个短期的暑期工，锻炼下自己.终于在我的努力下，我在大理市一家朝晖超市,在这里我很荣幸的担当一位促销员开始了自己暑期社会实践。
工作的前几天映象尤为深刻，记得我就挂着一张促销员的牌子，然后一个人呆呆的站着，看着顾客在自己面前逛来逛去的。不知道自己要说些什么.我天生就是有点怕生人，感觉自己在推销方面有很大的欠缺。后来通过一些有经验的人员的帮助，在他们的循循善导下，我或多或少懂得了一些。我开始主动跟他们去沟通,开始尝试跟顾客交流.可是不止这些，当时我和两位同事是专门负责饮料柜的。我就觉得是自己做得不够好，连累了两位同事。我很愧疚，我暗自下定决心，在这短短的几十天里。我一定要尽力，要努力去做好一个促销员应做的本分.
后来在工作中，在工作人员和顾客的交流中，自己也上网查了一些有关于促销员的资料。又在同事的帮助下,我总结了一些自己的不足，取长补短。知道了如何更好的去做好推销。下面是我在工作中发现和自己总结出来的经验。
一促销员在与顾客交流中要让自己说话说得有艺术，达到说服顾客，推销产品的目的。
在这过程中要注意对顾客的称呼要得体，顾 客 就 是上帝，良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量。语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求.只要你有一个服务于他人的态度，你就会得到他人的肯定及帮助，用自己的热情去换取他人的舒心.
二保持良好的个人形象;个人形象，包括一个人的穿着发型、谈吐举止、知识结构、品德修养、沟通能力等等。调查结果显示,当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型等;第一印象中的38％来自于一个人的仪态,包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的。同时,一个人的形象对他的职业升迁也起到一定的作用。所以,保持良好的个人形象，是你销售成功的保障,也是你人生成功的保障.
三要有良好的应变能力；应变，简单的来说就是应付在你预料之外发生的事。有一句话说的很有道理：“这个世界唯一不变的就是在变化”。世界每天都在变化，在促销员的日常工作中,也经常会碰到突发事件，如果这些突发事件没有得到妥善的处理，就会对销售甚至企业造成严重的影响。举个例子,假如你正在给一位顾客介绍你销售的产品，在要达成销售的时候，突然走过来了一个说昨天购买了你产品使用的效果不理想，要退货。你想想看，如果这件事不能妥善处理的话，结果可想而知。这样的例子有很多，比如刚出库的新产品却不能正常使用、开完单却被告知没有这个型号的货、说好要去顾客家帮助调试的却发现技术服务部没有人，甚至有些顾客根本就是无理取闹，你该怎么办呢？所以，促销员一定要具备很好的随机应变能力。
四做好与厂家、商家及同事之间的沟通；厂家，就是你销售的产品的娘家,也就是给你发工资老板。与厂家做好沟通,可以得到你想要的资源，比如政策、特价、还有其它相关的支持等等，有了这些资源才可以更好的战斗，工作起来也会轻松很多。你还可以将你的想法和建议与他们交流，由此,你可能还会得到提升的机会。你不用担心他们不会理会你或不重视你.因为，你们是真正接触消费者的人,你的话是很有权威性的。商家，就是你销售的产品的婆家,厂家把产品嫁到婆家（也就是经销商)之后，由你来负责促进销售。换句话说，商家就是你日常工作的直接管理者。和商家进行沟通是很有必要的，甚至比和厂家沟通都更重要,因为你80％的时间都在跟商家打交道。很多资源都掌握在商家的手里，比如产品摆放的位置及大小（这将直接影响你的销售量）等。最起码一点，和商家沟通好了，他们不会在厂家面前说你的坏话.同事，可以是你的竞争对手，也可以是和你不相干的其它产品促销员。很多人认为，和竞争对手有什么好沟通的，再说了，你想跟他沟通他还不一定愿意和你沟通呢！其实，我们没有必要和竞争对手势不两立，特别是促销员这个岗位的员工，每天都是抬头不见低头见的。 跟同行学习，可以让你从深度上去了解你所从事的行业。跟其它产品的促销员沟通的道理就更简单了。
五制定好自己的日常工作计划；古语云：“凡事预则立,不预则废"。只有预先做好了安排，有了计划，明确了奋斗目标,有了具体的工作、活动程序，这样才可以有效的减少工作的盲目性，从而也就可以合理地安排人力、物力、财力、时间，使工作、活动有条不紊地进行。因此制定出切实可行的计划，是建立正常的工作秩序，提高工作效率,推动工作顺利进行必不可少的程序和措施。任何工作都需要有计划，促销员也不例外.这点我记忆特别深刻，那是个周末,那几天天气都很炎热，我们饮料、矿泉水这类的很好卖,生意非常不错。后来发现了有几款饮料都已经卖完了,库存里也没有了，打电话到办事处去要货，办事处告知货源被其它商场订完了，最后我们损失了好多钱。事后分析原因，就是因为在周五没有考虑到双休日的销售情况，天气炎热的原因，没有做要货计划，导致影响周末销售。像这样的情况是完全可以避免的这些都可以在计划中提前安排，不至于临时抱佛脚，搞的自己手忙脚乱的。
经过我的不断努力之下，不断地总结，功夫不负有心人。我们的业绩一步步攀升。我们都感到很欣慰。我总算没让大家失望。我成功的做好自己该做的份内之事。我还自己总结出一套促销员三部曲。感觉自己已经像是个专业人员.这可能就是我暑假收获的最大之一。
第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象(制服整洁，使用普通话,自我介绍）、礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语）、保持一定距离（给顾客留一定空间和时间)、兼顾顾客的同行者；
第二步：与顾客沟通(商谈）十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心;
第三步:促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访.
这套三部曲非常的适用于大部分促销员，我就是把这三部曲应用到工作中，才更好的完成自己该做的事，成功的把业绩提了上去。
三十天短暂的促销工作的结束让我在劳累中得到快乐，在汗水中得到磨练，我觉得自己的能力有了一定的提高，达到了自己预定的目标。实践的日子,有喜有忧，有欢乐，也有苦累，也许这就是社会实践生活的全部吧！在这段时间里,我体会到了工作的辛苦，赚钱的不容易,也锻炼了自己意志力，同时积累一些社会经验和工作经验。这些经验就是我所拥有的“无形资产”,真正到了关键时刻,相信它们的作用就会显现出来。我们除了学习书本知识，还需要参加更多的社会实践.通过参加一些实践性活动巩固所学的理论,增长一些书本上学不到的知识以及把知识转化成真正的能力。
感谢朝晖超市给我这次把自己推向社会的机会，也感谢在我工作中给予我无私帮助的人,我会在以后的学习中更加的、地努力，朝着自己的目标不断的奋进，相信自己将会是个社会的有用之才。