技师部规章制度.doc

保健部规章制度
本着公司与技师双方在公平、诚信、互惠互利的基础上进行合作的关系，公司作为管理方,为维护公司形象，技师需严格遵守并服从公司的规章制度。现根据技师工作特点制定以下制度。
注：规定的制度已通知后，技师还说不知道的一切后果由技师负责
一、 行为准则
1、 自觉遵守公司各项规章制度;
2、遵守技师守则和国家、政府法令法规及条例，执行规范技术操作；
3、严禁在公司内进行“黄、赌、毒”行为,严禁利用色情招揽客人，索要小费或其它好处，违者立即终止合作，且不作任何结算;
4、严禁贿赂他人为自己谋取利益，一经发现，立即终止合作,且不作任何结算。
5、如在公司有盗窃行为,一经发现，立即终止合作且不作任何结算，情况严重者送公安司法部门处理。拾到物品不及时归还者,视为偷窃行为,立即终止合作，且不作任何结算.
二、技师岗位职责
1、技师必须严格遵守公司管理运作程序,配合管理人员做好一切工作;
2、其他部门人员和其他合作技师团结协作,具有合作精神；
3、当班时间不可擅自离岗、空闲时间必须在休息室等待钟房安排上钟，有事需离岗者必须由当班管理层申请同意方有效。
三、制度章程
1、 班前会提前15分钟点到时技师之间不得互相替代报工号，违者扣6分,班前会迟到者扣2分，是指点到之后赶到和没散会赶到的，点到时间为准迟到半小时内扣5分，迟到30—60分钟内扣8分，迟到1—2小时扣20分，迟到2—4小时内扣40分,星期六、日和重大节假日双倍处罚，连续旷工三天作自动离职，不办任何手续。
2、 班时需保持良好的精神状态，化淡妆(粉底、口红、腮红、眼影、眉毛),统一工服，工鞋,佩带工牌于左胸上方,不准留长指甲和涂有色指甲油，一个指甲扣1分,如仪容、仪表不合格者扣4分并圈牌，合格后方给挂牌；在营业区里仪容仪表不合格者扣6分，因此引起客人投诉者扣10分。上钟时每位技师必须带好上钟物品（计时器、小费单、笔、油、酒精）,而且要随身携带，违者扣4分。在营业区内戴夸张首饰者扣6分，不注意个人卫生而导致客人投诉者扣10分。
3、 上班期间私自外出、离岗者扣40分。
4、 等牌技师三分钟内必须拿出工单，过时三分钟外五分钟内扣2分,超过五分钟换技师，过时五分钟外十分钟内扣4分并打尾牌，超过十分钟当离岗处理，刚下钟技师八分钟内必须拿出工单，过时八分钟外十分钟内扣2分，过时十分钟外十五分钟内扣4分并打尾牌，超过十五分钟当离岗处理，离岗扣10分，如引起客人投诉加扣6分.（如遇当班期间有事,可向当班部长或主管请假）。
5、 在营业区内手机必须调无声状态，违者扣5分,营业区内接打手机、在工作过程中玩手机、看手机者一律扣10分，因此被客人投诉者双倍处理.技师上下班时必须保持开机状态如空闲状态故意不接电话者扣20分.换电话号码需及时上报,如因此导致联系不到技师者扣10分。如是顾客买单时产生纠纷打电话不通时,相关管理人员有权处理，处理结果必须无条件接受。
6、 为维护技师房的卫生环境，禁止乱丢垃圾，且技师房必须按照公司规定摆放物品（衣物、鞋袜、口杯、工凳、工具箱等),违者扣5分；损坏公物者,照价赔偿；禁止在技师房吃有异味物品如榴莲，违者扣10分。
7、 上、下班必须走员工通道，下钟后不得在按摩房和走道逗留，不得穿便衣在营业场所逗留,违者扣6分。任何时候不得在营业区大声喧哗，不可在营业区谈论小费问题，违者扣10分。
8、 遇见上司、同事、客人不打招呼者，不侧身让道者，扣6分.
9、 公司范围内禁止吸烟，上班时间在技师房吸烟者扣6分，在营业区内吸烟者扣10分。技师房内禁止赌博，违者扣20分，并没收所有赌资。当班时间酗酒者，每次扣20分，以上情节严重者将立即终止合作,且不作任何结算。
10、任何技师非工作需要，不得使用公司提供给客人用的物品（例如:纸巾、水杯等)，违者扣4分;不得私拿公司物品,违者缴回物品且扣40分,情节严重者除名处理，不结算工资。
11、客人未到先开电视者扣2分，上钟时间看电视者扣5分,打瞌睡者扣10分,以上行为引起客人投诉双倍处罚。
12、技师必须清楚填写各种单据(房卡、服务单等），如因技师未交单或未填写清楚造成的损失由技师自己赔偿,另扣6分。
13、不按派工单上钟,并私自串房者扣6分，上钟时拿错派工单，延误其他技师上钟者扣10分.
14、客人在上钟期间或下钟后立刻离开，技师一定要送客人到指定地方，违者扣6分，引起客人投诉扣10分。
15、上钟期间私自换房者,引起房态混乱者扣6分。客人换房或换技师首先需通知楼层服务人员，由服务人员了解后予以换技师或换房，若未经过服务人员证实私自换技师扣20分.
16、技师有权拒绝客人的任何非份要求，但要注意语气，不要粗鲁,甚至辱骂客人，违者扣40—80分,情节严重十倍处罚；但如果客人强意侵犯技师时,而技师不叫楼层服务人员，被巡房时发现有越轨现象者，其技师将视为“色情按摩”处理，立即除名，不给予结算任何费用，有色情服务倾向的视情节轻重扣40—100分,并辞退处理，如发现有色情服务立即除名，不给予结算任何费用，严重者交公安机关处理。
17、技师两个钟之内不可上洗手间，如必须去，则需在顾客允许的情况下可以使用员工洗手间，如私自用客用洗手间者扣6分。
18、技师上钟时不愿为客人服务(说自己很累，不舒服，没吃饭等)并说一些不中听的言语，而被退钟的，按挑客处理。技师挑客、选客,拒绝为客人服务者，轻者扣40分，严重者双倍处罚,被客人退钟不礼貌者,视情节轻重10-40分，情节严重者双倍处罚.
19、做钟过程中,技师之间互相聊天不认真者扣5分，引起客人投诉者扣10分，如影响隔壁客人扣20分。
20、对公司各项消费不熟，误传公司价目表内容，导致客人在结帐时投诉者，依情节轻重扣5—10分,如因此客人不买单，由技师赔偿并处罚。
21、技师下钟后客人在房间逗留的,应提醒客人保管好贵重物品和锁牌,如未提醒客人扣10分,因此而造成客人物品丢失,除处罚外须赔偿客人物品价值同等金额.
22、客人未到先起钟者，3分钟内扣6分，超过3分钟，按偷钟处理。
23、轮牌不上钟者,扣10分，并停牌一天;当班时间点钟不上者,扣20分，并停牌一天。
24、不服从上司领导安排或顶撞上司者，扣40—100分，不服从处罚擅自撕毁公司罚款单据者扣40分，以上情节严重者将立即终止合作,不给予结算任何费用。
25、私自骚扰休息厅、钟房、管理层工作者扣20分，情节严重者立即终止合作,不给予结算任何费用.
26、上钟期间发现客人损坏公司物品知情不报，视情节轻重扣10—20分.
27、技师在服务过程中,没按公司培训的手法为客人服务或偷工减料者，扣20分。被客人投诉手法者，一律停牌培训合格为止。
28、严禁毛巾遮盖玻璃及壁灯，不得熄灯按摩，违者扣20分。
29、误导客人加钟者，客人不愿意买钟，由技师赔偿，如客人愿买单,但投诉技师误导加钟，扣10分,技师因有私事而不愿给客人加钟,经查实扣40分，并停牌3天，如令客人不买单者,由技师个人承担.
30、在公司拉帮结派，散播谣言者、打架闹事或有意抵触公司规章制度，故意搬弄是非，用不正当方式破坏公司形象及声誉,依情节轻者扣40—100分，严重者立即终止合作,且不作任何结算。
31、技师不得互相介绍点钟,经查实扣40分.
32、冒领其他技师小费者,立即除名,不给予结算任何费用。
33、被客投诉技师服务不好扣40分，客人严重投诉而拒绝买单，经与技师核对属实,由技师个人承担此单并处罚.
34、技师在下班之前一定要在钟房处查询是否有点、CALL钟，如没有预约方可下班，如技师因没有查询而漏做点CALL钟、点钟,扣20分,如赶回来未造成投诉的扣6分，赶回来造成投诉扣10分,技师报假预约视情节严重扣40-60分.
35、拖班技师要以技师部主管的指令为依据，不可擅自下班，否则扣20分,根据公司生意状况如需加班时,技师必须服从公司调度,如拒绝加班者扣20分。
36、公司通知技师赶回做点钟，回到公司要第一时间通知钟房，如没有通知造成客人久引起投诉者扣10分。
37、不按规定乱摆放物品（采耳台毛巾和火罐）者扣2分。做推油时,将油弄在床上用品者需要照价赔偿。
38、客人转类型，技师未打电话通知钟房换类型者扣6分，如因技师未通知钟房而造成客人未买到单，由技师赔偿差价并处罚4分。
39、电脑排位前三牌者不准睡觉，违者扣6分，所有技师必须配合公司的会议与培训违者扣10分。
40、技师为客人上钟时每位客人使用毛巾限制在规定内，如有超过每条扣1分。
41、为谋取私利而少报项目及钟数,损害公司利益的行为扣20—60分，严重者终止合作。
42、技师不能代他人上钟，一经发现各扣20分。
43、不按所规定的时间上下钟者，5分钟之内每分钟扣2分，如超过5分钟按偷钟处理，技师上岗时，擅自离房、串房或因私事占用客人时间者,按偷钟处理，偷钟一律扣去40分。
44、未获批准推迟技师必须准点报到,如迟到按迟到处罚处理.
45、坚决执行做钟提成原则，不得间接或直接向客人索要小费，误导客人签单,技师私自更改填写小费或对客人表现有任何不满意者，如客人投诉经查证属实，小费将立即取消,并处以小费金额10倍处罚，严重者立即终止合作,不给予结算任何费用，小费单如写错锁牌或涂改模糊钟房有权拒绝输单，如造成买单不便被客人投诉者扣6分，如因小费单不清楚而导致钟房输入错误，由技师自己负责。
46、未经客人同意私自用客人锁牌点餐及饮品消费者，除自己结帐外，扣20—40分。
47、任何情况下不得与客人发生争执，违者扣100分，发生打架斗殴者,一律给予除名处理，不退任何费用。
48、客人帮技师做按摩时，技师不及时阻止者扣40分.
49、技师在等客人时，必须按照公司规定的站牌标准,违者听6分。
50、上钟期间说粗话者或在营业区讲家乡话者，扣10分。
51、私自伪造单据及各种证件者,扣40分，并停牌3天，情节严重者给予除名处理，不给予结算任何费用。
52、技师与技师在上班期间相互之间不团结,互相中伤,诽谤他人者，视情节严重扣20—60分，严重者除名处理，不给予结算任何费用。
53、合作期间技师出现技术性的失误,造成宾客任何损伤、创伤及不适，一律由技师承担一切后果。
54、技师不得在营业区通道喝水，违者扣2分。
55、未按规定的程序领取物品者扣2分，未及时归还物品扣2分。
56、技师每日必看公告栏内容,如引致工作失误由技师承担全部责任。
57、技师被投诉手法：“一般、普通、在退步"停牌调查后试工培训，管理层开单建议一天，老师根据技师手法有权延长培训时间，但不能少于一天，被投诉手法:“不好、差、不行"者停牌调查后试工培训,管理层开单建议三天，老师可根据技师表现缩短或增加培训天数，但不得少于一天，被投诉手法或服务不好，作停牌培训并扣40分.
58、在顾客投诉本公司服务时，应安抚顾客情绪，不得掺和意见甚至煽风点火，违者扣20-60分,更不得在顾客面前讲不利于公司和同事的话题，禁止让客人界入公司内部管理制度,保守公司机密，违者依情节予以40—100分处理，严重者不予结算任何费用.
59、所有技师每月会进行一次考核，考试不合格者打回培训房停牌培训，合格后方可重新挂牌上钟，停牌培训期间工资推迟发放。
60、本制度所指分数1分等于人民币5元，技师如对任何处理有异议者，可以24小时内上诉上级管理层，不得越级汇报,但技师对上级的工作安排必须“先服从，后上诉”.
草拟：____审核:
保健部 总经办