行政部工作职责、流程、制度.doc

接待专员岗位职责接待专员在接待主管的领导下,全面做好前台的日常接待、电话函件的接转、员工考勤的监督及汇总、报刊杂志的收发等具体工作.其具体岗位职责如图2-2所示。职责1负责来宾的登记接待工作负责接收转发电话、邮件和信函，并做好记录、整理和建档等工作配合接待主管完成备忘录、通讯录、出差凭证等文件的制作、打印和复印工作负责前台办公用品及办公设备的清洁保养工作帮肋出差员工预订机票、火车票和客房等，登记出差人员行程负责分发公司文件、通知，并做好分发记录执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总和外出登记工作职责2职责3职责4职责5职责6职责8接受、反馈并协助接待主管处理客户及公众投诉，维护公司形象职责9职责7保持前台区域内的环境卫生 前台接待管理制度一、 前台接待礼仪规范以下是某公司的前台接待礼仪规范，供读者参考.制度名称前台接待礼仪规范编 号执行部门第1章 总则第1条 目的为规范前台接待人员的职业形象,充分发挥前台接待工作的窗口作用，维护良好的公司形象，特制定本规范.第2条 适用范围公司前台接待人员均应遵守本规范.第2章 前台接待仪态规范第3条 前台接待仪表要求前台接待人员应注重仪表,工作期间一律着职业装,具体要求如下表所示。前台接待人员仪表要求表总体要求1适合性：服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相符合2整体性：各部位的修饰要与整体协调一致3适度性：在修饰程度、饰品数量、修饰技巧上，要自然适度,注意分寸男士着装要求1西装:款式简洁，单色为宜，西裤的长度应正好触及鞋面，并注意与其他配件搭配2领带：颜色必须与西装和衬衫协调，干净，平整不起皱；长度合适，领带尖应恰好触及皮带扣，领带宽度应该与西装翻领宽度协调3衬衫：领型、质地、款式都要与外套和领带协调,注意领口和袖口要干净4鞋:最好穿黑色或深棕色的皮鞋，并注意保持鞋的光亮、清洁5袜子：宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜；袜子颜色要和西装颜色协调女士着装要求1保持衣服平整,职业装质地要好，但不要过于华丽2袜子的颜色，以透明近似肤色或与服装搭配得当为宜3配戴饰品要适量，应尽量选择同一色系，注意与整体的服饰搭配协调第4条 前台接待仪容要求前台接待人员的仪容应整洁,并能够通过恰到好处的修饰突出个人修养及自信心，具体要求如下表所示。前台接待人员仪容要求表总体要求大方整洁，凸显职业性细节要求1勤洗头发,并梳理整齐2勤剪指甲，不要过长，不留污垢3香水味不宜过于浓烈4不要戴墨镜或变色镜第5条 前台接待仪态要求前台接待人员应举止文明、殷勤有礼、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造完美仪态，具体要求主要有以下几点。1站姿要求男士站姿应体现出阳刚之美,头正、颈直、收下颌、挺胸、收腹,收臀，双脚大约与肩膀同宽，重心自然落于脚中间，肩膀放松，两眼平视前方,表情自然，面带微笑；女士站姿则主要体现出柔和与轻盈，丁字步站立。2坐姿要求（1)肩部放松，双手自然下垂,交握于膝上，五指并拢,或一只手放在沙发或椅子扶手上，另一只手放在膝盖上。（2)双腿、双膝并拢，脚自然着地，一般不要翘腿，两脚踝内侧互相并拢,两足尖距离10厘米左右。(3)坐下后上半身应与桌子保持一拳左右的距离,坐在椅子的2/3处,不要只坐一个边或深陷椅中。（4）坐姿应尽量保持端正，身体不要前倾或后仰，双肩齐平。（5）移动位置时，应先把椅子搬到相应位置，然后再坐下.身体不能在座位上来回晃动。（6)与人交谈时,双眼应平视对方，但时间不宜过长或过短；也可使用手势，但手势不可过多或幅度过大.3走姿要求（1）走路时头正颈直，上身挺直，挺胸收腹,两臂收紧，前后自然摆动，前摆稍向里折约35度，后摆向后约15度。（2）身体重心在脚掌前部，尽量走在一条直线上。（3）靠道路的右侧行走，遇到同事要主动问好；上下楼梯时，应让长者、女士先行。（4）在行走的过程中,应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为.4手势要求前台接待人员可通过手势,表达介绍、引领、请、再见等含义。这些手势也有一定的规范要求，具体规定如下表所示。前台接待人员手势礼仪要求表手势礼仪要求详细说明大小适度手势的上界一般不超过对方的视线，下界不低于自己的胸区,左右摆的范围应在人的胸前或右方。一般场合，手势动作的幅度不宜过大，次数不宜过多和重复自然亲切多用柔和的手势，少用生硬的条手势，以求拉近双方的心理距离避免不良手势1在与人交谈的过程中，讲到自己时不要用手指自己的鼻尖,而应用手掌按在胸口2谈到别人时,不可用手指别人，更忌讳背后指指点点等不礼貌的手势3避免交谈时指手划脚或手势动作过多过大4不可在接待客人时出现抓头发、玩饰物和剔牙齿等行为指向目标在指引方向时，手指应自然并拢,手掌以肘关节为轴指向目标,同时要看目标5传递物品要求前台接待人员在递物时须使用双手，以示对对方的尊重，并要考虑接物人员是否方便；在接物时,身体应向前倾，用双手接住，并表达谢意.第3章 违纪处理第6条 前台接待人员如违反本规范，公司将视情节提出批评,或处 元以上 元以下的罚款.第7条 经多次批评、罚款仍屡教不改者，公司可视情节严重程度给予降级、辞退处理。第4章 附则第8条 行政部对本规范拥有解释权。第9条 本规范自公布之日起实行.编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期二、来访人员接待管理制度以下是某公司来访人员接待管理制度，供读者参考。制度名称来访人员接待管理制度编 号执行部门第1章 总则第1条 目的为规范前台接待人员对来访人员的接待行为，提高接待效率，树立公司形象，特制定本制度。第2条 适用范围本制度适用于公司所有前台接待人员。第2章 人员来访接待第3条 接待预约来访人员时,接待人员应礼貌大方、热情周到.第4条 客人到来进行来后，接待人员要立即通知被访者;如需引导，则应使用正确的引导方法和引导姿势,具体如下表所示。引导规范表引导方法详细说明在走廊的引导方法接待人员在客人两三步之前，配合步调,请客人走在内侧在楼梯的引导方法当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面;若是下楼时，应由接待人员走在前面,客人走在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全在电梯的引导方法引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时,由接待人员按“开钮，请客人先走出电梯客厅里的引导方法当客人走入客厅，接待人员应用手指示,请客人坐下；看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人误坐下座,接待人员应请客人改坐上座第5条 安排时接待地点，接待人员主要遵循以下原则。1对于普通来宾，一般安排在公司会议室内接待。2对于贵宾，应由具体接待者安排接待地点。3对于面试人员，如果会议室条件允许，应尽量安排在会议室接待。4对于来公司学习培训的人员，由行政部协助相关部门安排接待。第6条 预约人员到达后，若被访者由于种种原因不能马上接见，接待人员一定要说明理由与等待时间，若来访人员愿意等待，则应向其提供饮料和杂志,如有可能，还应该不时为来访人员更换饮料。第7条 如果预约来访人员要找的负责人不在，接待人员要明确告知负责人的去向及回公司的时间,请来访人员留下电话、地址，并明确是来访人员再次来公司,还是本公司人员回访来访者单位。第8条 如果采访人员未预约,接待人员应首先明确对方姓名，委婉询问对方来意，并初步判断能否让他与相关人员见面.第9条 接待人员经过初步判断，如果不能直接回答，应使用“让我看看他是否在”等言辞,及时与相关人员沟通，最后决定是否安排接待。第3章 附则第10条 行政部对本制度拥有解释权.编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期三、前台电话接听管理制度以下是某公司前台电话接听管理制度,供读者参考。制度名称前台电话接听管理制度编 号执行部门第1章 总则第1条 目的为规范前台接待人员接、打电话的礼仪和行为，为客户提供优质、高效的服务,展示公司良好的形象,特制定本制度。第2条 适用范围本制度适用于公司所有前台接待人员。第2章 接听电话管理第3条 迅速、准确接听1电话铃响两声后，接听人员必须接听。如果超过三声再接电话，接听人员必须先说：“对不起”或“对不起，您久等了。”2电话铃响时,如果接听人员正在与客人交谈，应先向客人打声招呼，然后再去接电话。3接听电话时，接听人员首先应该说:“您好！接着报出自己的工作单位及姓名，一为礼貌,二为帮助对方确认自己是否拨错电话号码。第4条 使用规范用语接听电话时,接听人员应恰当使用规范用语,常见用语如下图所示。1您好，公司。2请问有什么可以帮到您？3请问您找哪位？4请稍等。5我再重复一遍，您看对不对？6请您再查证一下，好吗？7好的，再见！第5条 保持愉快心情接听电话时，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和，音量要适中，避免语气过于生硬。如遇对方拨错号码，接听人员不可大声怒斥或用力挂电话，应礼貌告知对方.第6条 谨慎接听电话1转接电话（1）对于任何要求转接到管理者的电话,接听人员必须首先转到相关人员的秘书或助理那里,以避免公司领导被某些无关紧要的电话打扰。（2)若来电者要找的人电话占线,接听人员需询问来电者是否愿意继续等待；若来电者不愿等待，则应询问其来电事由，是否可以转告，避免贻误重要事情。（3)若来电者要找的人暂时不在办公室,接听人员应向来电者说明情况，并询问其来电事由，是否可以转告等，避免贻误重要事情.2代接电话（1）代接电话时，对方如有留言，接听人员应用纸笔记录.(2)电话接听完毕之前,接听人员不要忘记复诵一遍来电要点，防止由于记录错误或者偏差而引起误会。第7条 做好电话记录接听人员在接电话时,要随时记录电话内容，记录内容应简洁完整，最好具备以下六点内容：When（何时)、Who（何人）、Where（何地）、What（何事）、Why(为什么）、How（如何进行）.第8条 礼貌挂断电话通话完毕后，接听人员可以询问对方：“请问还有什么事吗？或者“还有什么要吩咐的吗？”既是尊重对方，也是提醒对方.谈话结束时，接听人员要表示谢意，并让对方先挂断电话，不要忘了说“再见”。第9条 当接听人员正在通电话而又有客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快向通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，如果电话内容很重要而不能马上挂断时，接听人员应请客人稍等，然后继续通话。第3章 拨打电话管理第10条 前台工作人员应在打电话前准备好通话内容，若怕遗漏,可拟出通话要点，理清讲话顺序，备齐与通话内容有关的文件和资料。第11条 电话接通后，接打电话人员应首先通报自己的姓名、职位。必要时,应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。第12条 电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。“您好”，“请,“谢谢”等词语应不离口。同时注意语音、语调。第4章 附则第13条 行政部对本制度拥有解释权。第14条 本制度自公布之日起实行.编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期第三节 前台接待管理表格一、客人来访登记表1客人来访登记表(范本一) 年 月 日序号姓名所在单位来访人数是否预约被访人事由时间备注姓名部门到达离开123编制: 审核：2客人来访登记表（范本二)来访人姓名来访人单位来访时间接待人接待内容简况处理意见:处理结果：编制： 审核：二、函件收发登记表1信函与快件寄送登记表日期寄送部门编号数量密级送达单位接收人寄送人(签字)编制： 审核：2信函与快件签收登记表日期来件单位编号数量密级接受部门签收人（签字）编制： 审核:三、前台接待日志表1接待工作日记表日期记录人考勤记录姓名签到时间姓名签到时间收发记录接待记录电话记录备注编制： 审核:2来电备忘录日期： 年 月 日序号来电单位/人联系方式来电事由被访人处理结果备注123编制: 审核：48行政办公秘书岗位职责行政办公秘书的工作内容包括收发公文、接待来访、协调公司内外关系等。其主要职责如图3-3所示.职责1安排接待来宾处理电话、邮件和传真等组织、安排各类会议，撰写和整理会议纪要负责收发公司内、外各种来往文件协助上级领导完成对外联络事宜，跟进各项事务性工作的进层情况并及时整理汇总负责有关文书资料的起草、打印、登记和存档等工作协助上级领导与公司各部门进行联络、沟通与协调，做好上传下达工作职责2职责3职责4职责5职责6职责7 办公事务管理制度一、办公设备管理制度以下是某公司办公设备管理制度，供读者参考。制度名称办公设备管理制度编 号执行部门第1章 总则第1条 目的为了保证公司电话、电脑、打印机、复印机和传真机等办公设备的正常运转，提高办公设备的工作效率和使用效率,特制定本制度。第2条 适用范围本制度适用于对公司内部所有办公设备的使用管理.第2章 办公设备购买第3条 各部门在年初部门计划中统一将购买办公设备的费用列入预算，经公司领导审批后由办公事务部门统一购买.第4条 对于临时需要的办公设备，要经总经理审批通过后方可购买。第3章 电脑使用管理第5条 专人专管1每台电脑指定专门人员负责日常操作，非操作人员不得随意上机.2电脑使用人员要设置开机密码，密码属公司机密,未经批准不得向任何人泄露。第6条 操作规定1严禁在公司电脑上从事与本职工作无关的事项。2不得使用未经病毒检查的软盘、光盘，防止公司电脑“感染”病毒.3严禁私自拷贝、泄露涉及公司机密的文件资料。第7条 病毒防护1尚未联网的计算机，由电脑室负责安装软件。2任何电脑安装软件前，须由相关专业负责人提出书面报告,经部门主管同意后，由专业人员安装。3所有电脑不得安装游戏软件。4数据的备份由相关专业负责人管理，备用的软盘由专业负责人提供。5在使用软件前，必须进行杀毒，确保软件无病毒后方可打开。6任何人未经同意，不得使用他人的电脑。第8条 硬件保护1除负责硬件维护的人员外，任何人不得随意拆卸电脑设备。2硬件维护人员在拆卸电脑时，必须采取必要的防静电措施。3硬件维护人员在作业完成后或准备离去时，必须将所拆卸的设备复原.4各部门负责人必须认真落实所辖电脑及配套设备的使用和保养责任。5各部门负责人必须采取必要措施，确保电脑及外设始终处于整洁和良好的状态。6对于关键的电脑设备应配备必要的断电、继电设施以保护电源。第9条 电脑保养1严禁在电脑前吸烟、吃东西，严禁用手或尖锐物体触摸屏幕。使用人在离开前应退出系统并关闭电脑，盖上防尘罩。2定期（每月末）对电脑内的资料进行整理，做好备份并删除不必要的文件资料,保证电脑有足够的的运行空间.备份的磁盘由电脑管理员保管。3定期（每月一次)由指定的专业电脑维护公司对电脑进行维护和保养.第4章 电话使用管理第10条 电话由行政部统一管理，各部门主管负责监督与控制使用情况。第11条 各种外线电话须配置“长途电话记录表，逐次录使用人、受话人、起止时间、联络事项及交涉结果。该表每月转办公事务主管审阅。第12条 长途电话限主管以上人员使用,其他人员使用长途电话时需先经主管批准。第13条 禁止因私事拨打长途电话。第5章 打印机、复印机使用管理第14条 打印机、复印机由专人负责管理，其他人员未经批准不得擅自使用。第15条 打印、复印文件资料要办理审批手续,详细填写打印及复印的时间、标题、份数和密级,经主管批准签字后方可进行.第16条 凡需打印的文件、表格等，字迹要清晰，语句要通顺。打印的文件由拟稿部门负责校对。第6章 传真机使用管理第17条 传真机由专人负责保管，其他人员不得自行使用。第18条 不得使用传真机传送个人材料，机密文件需经公司领导批准后方可传真.第19条 建立传真登记、签收制度，并立档备案.第20条 每天下班后,将传真机设置为自动接收状态,以防止遗漏重要文件.第7章 其他办公设备使用管理第21条 公司所有办公设备都要指定专人管理,其他人员必须经设备主管人员批准后方可使用。第22条 办公设备要定期养护，以免因老化而影响使用。第23条 办公设备使用人员要保证设备的安全,如果因使用人员过失造成办公设备丢失或损坏,要追究相关人员的责任.第8章 办公设备使用监管第24条 公司办公事务部门负责对办公设备的使用情况进行不定期检查。第25条 公司办公事务部门对违规使用办公设备的人员有提请处罚的权力。第9章 附则第26条 行政部对本制度拥有解释权.第27条 本制度自公布之日起实行。编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期二、办公用品管理制度以下是某公司办公用品管理制度，供读者参考。制度名称办公用品管理制度编 号执行部门第1章 总则第1条 目的为规范办公用品的发放流程，让员工按照节约的原则领取、使用办公用品，特制定本制度.第2条 适用范围本制度适用于公司所有办公用品的发放和管理工作.第2章 办公用品的申请第3条 对于日常易耗品的申请，直接由申请部门填写“申请单”（如下表所示），经主管领导签字确认后,到行政部登记领取.公司易耗品申请单部门领用人领用时间序号物品名称规格数量单位用途单价总价领用人(签字）： 主管领导（签字)： 年 月 日 年 月 日 第4条 各部门如需申购办公用品，还必须另填一份“订购审批单”（如下表所示)，经办公事务部门确认审核后，由办公事务部门统一购买.公司办公用品订购审批单部门使用人填表时间序号物品名称规格数量单位特殊要求需求时间订购原因:部门主管审批意见： 签字: 年 月 日行政部审批意见: 签字： 年 月 日如果金额超过审批权限须请行政总监签批意见: 签字： 年 月 日第5条 “申请书”中要写明所需物品、数量、质量和规格。第3章 办公用品的购买第6条 办公事务部门统一购买办公用品,如有特殊情况，允许各部门在提出“办公用品订购审批单”的前提下就近采购，由办公事务部审核，并且把审核结果连同“审批单”一起交付监督检查部门保存，作为日后办公用品使用情况报告书的审核与检查依据。第7条 根据办公用品的库存情况以及消耗水平，确定订购数量。第8条 办公事务部门在购买办公用品时，要货比三家，选择其中价格、质量最优者。第9条 办公事务部门必须依据“订购单”，填写“订购进度控制卡（如下表所示），卡中应写明订购日期、订购数量、单价以及物品来源等。订购进度控制卡 项 目物品名称订购日期订购数量单价物品来源到货日期办公事务人员(签字): 主管领导确认（签字)： 第10条 收到办公用品后，办公事务部门要按“送货单验收，核对品种、规格、数量与质量，确定无误后,在“送货单上加盖印章，然后在“订购进度控制卡”上登记,写明到货日期、数量等。第11条 收到办公用品后，办公事务部门要对照“订货单”与“订购进度控制卡”，开具支付传票，经主管签字、盖章,做好登记，转交出纳室支付或结算.第4章 办公用品的核发第12条 办公事务部门依据申请部门的“申请单”，在所需物品全部到库后，填写“办公用品分发通知单”。办公用品分发通知单需求部门需求人到货时间物品名称规格数量单位用途单价合计今物品已于_年_月_日到达本部门，请于_年_月_日之前领取接收人员（签字）： 主管领导确认（签字）： 第13条 办公事务专员核对后，把全部用品备齐,分发给各部门.第14条 办公用品分发后办公事务专员需做好登记，写明分发日期、品名与数量等。将一份“申请单连同“办公用品分发通知单”转交办公用品管理室记账存档；另一份作为办公用品分发通知，连同分发物品一起返回各部门。第5章 办公用品的保管第15条 办公事务部门必须对所有入库办公用品一一填写台账（如下表所示）。项目物品名称编号数量单价入库时间备注第16条 办公事务务专员必须掌握办公用品的库存情况，并经常整理与清扫，必要时要做好防虫等保护工作。第17条 办公用品仓库一年盘点两次。盘点工作由办公事务主管负责。盘点要求做到账物相符,如果不相符必须查找原因，然后调整台账，保证两者一致。第18条 印刷制品与各种用纸的管理以盘存的台账为基准,随时记录领用数量并进行加减，计算余量。一旦用完一批消耗品，应立即写报告递交办公事务主管。第19条 非易耗类办公用品如有故障或损坏,应以旧换新，如遗失应由个人或部门赔偿。第20条 非工作原因严禁将办公用品带出公司。第6章 办公用品的报废处理第21条 对于各部门提交的“报废物品清单”（如下表所示)，办公事务专员要认真审核，确认其不能再次利用后，经办公事务主管签字方可作报废处理。报废物品清单物品编号物品名称数量单价出厂时间使用时间报废类型报废原因以上物品本部门申请报废处理： 部门主管(签字)：办公事务专员同意报废处理 不同意报废处理 办公事务专员（签字）：办公事务主管同意报废处理 不同意报废处理 办公事务主管（签字）：第22条 对于决定报废的办公用品,办公事务专员要做好登记，在“报废处理册上写清用品名称、价格、数量及报废处理的其他有关事项。第23条 不得随意丢弃报废品,应集中存放、集中处理。第7章 办公用品使用的监督第24条 办公事务部门应定期核对“办公用品申请单”与办公用品的实际使用情况。第25条 办公事务部门要不定期核对办公用品领用传票与办公用品台账。第26条 办公事务部门要对各部门办公用品的使用情况进行不定期检查,杜绝浪费办公用品的行为。第8章 附则第27条 本制度自发布之日起实行。编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期三、办公文书管理制度以下是某公司办公文书管理制度,供读者参考。制度名称办公文书管理制度编 号执行部门第1章 总则第1条 目的为确保公司文书事务能够正常进行,提高公文处理的效率和公文的质量，特制定本制度。第2条 管理原则准确、快速.第3条 适用范围本制度适用于对公司内部所有公文文书的管理。第2章 文书的种类第4条 文书的范围本公司文书包含公司业务工作中的往来公文、报告、会议决议、规定、合同书、专利许可证书、电报、各种账簿和图标参考书等一切业务用书与公文。第5条 文书保密等级划分1绝密，指极为重要且不得向无关人员透露内容的文书。2秘密，指次重要且不能向无关人员透露内容的文书。3机密，指不宜向公司以外人员透露内容的文书。4普通,指非机密文书.如果附有其他调查问卷之类的重要资料，则另当别论。第3章 文书制作规范第6条 文书的制作要领1文书内容必须简明扼要,一事一议,语言、措辞力求准确规范。2起草文书的理由包括起因以及中间交涉过程，必要时另附相关材料与文件。3必须明确起草文书人的责任，并正确署名。4修改请示提案文书时,修改者必须认真审阅文书原件，修改后必须署名。第7条 文书的起草必须征得主管同意,并在主管做出明确决定后进行。重要文件还应经过公证，并在正式文书形成前,附上有价值的证明文件。第8条 文书的署名1公司内文书，如果是一般往来文书，只需主管署名；如果是单纯的上报文书或者不涉及各部门且内容不重要的文书，只需部门署名;如果是重要文书,按责任范围由总裁、副总裁、常务董事署名,或者署有关部门的主管姓名和职务.2对外文书，如合同书、责任状、政府许可申请书、回执和公告等重要文书，一律署总裁职务与姓名。如果是总裁委托事项可由指定责任者署名.除上述规定以外的文书，也可署分公司或分支机构主管的职务与姓名。第9条 文书的盖章1在文书正本上必须加盖文书署名者的印章，副本可以加盖署名者或所在部门印章。2如果文书署名者不在，可加盖代理者印章，并加盖具体执行者印章，但在文书存档前必须加盖署名者印章.3以部门或公司名义起草的文书，须在旁边加盖有关责任者的印章。第4章 文书的收发第10条 文书主管部门负责接收文书，并按下列要点处置。1如果一般文书，予以启封,分送各部门。2将私人信件直接送交收信人。3分送各部门的文书若有差错,必须立即追回。第11条 各部门的邮寄文书，必须于发送前在“发信登记本”与“邮资明细账”上登记.第12条 需要邮寄或专人递交的文书,必须写清发送或接受单位、地址、收件人姓名等内容，必要时还需交文秘室回复或回执。如是公司内部文书,原则上不需封缄。第5章 文书的处理第13条 普通文书处理1部门经理以上级别的主管人员，负责对文书进行审批、答复、批办以及做出其他必要的处理，或者指定下属对文书进行具体处理。2处理中如遇重大问题或异常现象,需及时向上级汇报，并按领导指示办理.第14条 机密文书处理1机密文书原则上由责任人或当事人自行处理.2亲启文书原则上由信封上所指明的人开启，其他人不得擅自开启.如果主管领导在职务上有权替代指明者，可不受本条规定约束。第15条 与多个部门有关的文书，在处理意见上如存在分歧，则由文书的主管部门出面协商;如果协商无法达成一致，则应请示上级领导,由上级领导裁决。第6章 文书的整理与保存第16条 文书的整理与保存1全部完结的文书，应在结办后三日内，交行政主管归存,按“完整、有序”的原则对文件进行整理、检查,按类别、年代立卷，分别按所属部门、文件机密程度、整理编号和保存年限进行整理与编辑，并在“文书保存簿”上做好登记，归档保存.2个人不得保存公司文书，凡参加会议带回的文件，应及时交行政部登记保管，离职员工应将文件和记录本清理移交.3分公司或分支机构的文书分为两类:一类是特别重要的文书，由主管保存；另一类是一般的文书，由各部门保管.第17条 文书的保存年限1永久保存的文书包括：章程、股东大会及董事会议事记录、重要的制度性规定；重要的契约书、协议书、登记注册文书；股权关系文书、重要的诉讼关系文书；重要的政府许可证件；有关公司历史的文书；决算书和其他重要的文书。2保存10年的文书包括:请求审批提案文书；人事任命文书；奖金工资与津贴的有关文书;财务会计账簿、传票与会计分析报表以及永久保存以外的重要文书。3保存5年的文书，指不需要保存10年的次重要文书.4保存一年的文书，指无关紧要或临时性的文书。如果是调查报告则由所在部门主管确定保存年限。第18条 注意事项1对于重要的机密文件，一律存放在保险柜或带锁的文件柜中。2对于保存期满及没必要继续保存的文书，经主管决定，写清销毁的理由和日期之后,予以销毁。一律以焚烧的方式销毁机要文件。任何个人不准擅自销毁文件或出售。不需立卷的文件材料应逐件登记,报公司领导批准后销毁。3销毁秘密级以上文件前要进行登记，由专人监督，保证不丢失、不遗漏.4如果职务或部门划分发生变更或者做出调整，必须在有关登记簿上注明变更与调整的理由，以及变更与调整后的结果。5必须做好重要文书的借阅登记工作，并注明归还日期。借阅前必须出示借阅证。第7章 附则第19条 行政部对本制度拥有解释权。 第20条 本制度自公布之日起实行。编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期办公事务管理表格一、办公设备登记表 年 月 日设备名称编号厂名或品牌出厂时间购买时间使用年限规格颜色附属设备价格存放地点环境要求主要用途简介:管理部门负责人使用部门责任人二、办公用品领用表 年 月 日部门领用人核发序号物品名称规格数量单位用途单价总价领用人： 主管： 保管员：三、办公文书会签单1文件会签单发文单位发文文号发文日期年 月 日时限普通件急件特急件密级普通秘密机密绝密标题会签顺序单位收文时间发文时间会签人（签字）1月日时月日时2月日时月日时3月日时月日时备注：注：会签文件附在“会签单”后.2对外行文单编号：日期拟稿人职务、姓名行文字号行文标题内容简介经济审核人法律审核人行政部经理总经理备注3发文目录表文件号文件标题领导签发拟稿部门密级发放范围份数登记日期发出日期封号明细账页备注三、信件领取登记表信件类型领取部门领取时间领取人签字快递 挂号 取款 包裹单快递 挂号 取款 包裹单快递 挂号 取款 包裹单快递 挂号 取款 包裹单