社区内部管理制度.doc

梅溪桥社区内部管理制度
工作承诺制度
一、公布为居民服务的项目及质量标准; 
二、对居民反映的问题和要求,要耐心接待并实行承诺，明确时限和解决程度并及时答复；
三、建立专项登记簿，记清居民要求解决的问题，责任人和解决的时限、程度及答复时间;
四、设立意见箱,自觉接受社区成员的监督，不断改进工作，提高服务水平。
公示制度
        一、根据管理、服务、教育、监督的职能，确定社区居民委员会各成员的分工等，向社区居民公布; 
        二、向居民公开办事时间、办事电话、办事程序，不离岗,服好务；
三、凡属社区居民和社区单位理应知道的事项，均应及时公布； 
四、佩戴标签上岗，坚持文明服务，优质服务。
学习制度
一、积极参加镇党委、办事处统一安排的学习培训； 
二、确定每周三下午为学习时间，社区居民委员会主任要结合社区居委会的工作实际以及形势发展的需要,制定好学习计划，组织好班子的政治学习和业务学习； 
三、坚持以思想作风建设为主题，联系实际，积极开展批评与自我批评； 
四、每半年召开一次全体同志参加的学习交流会，交流学习体会； 
五、作好学习记录,记清学习内容及发言讨论情况。 
弹性工作制度
一、坚持定时办公与弹性工作相结合的工作制度，延长办公时间，方便居民；
二、工作期间不得离岗、离位；
三、保证双休日、节假日有人值班； 
        四、科学安排，有事则到，乐于奉献，方便居民 。   
印鉴、文档管理制度
一、登记制度。建立印鉴登记册，凡是使用均需登记,由用印人填写、注明用印事由、申请人、批准人（社区书记）、用印日期尤其是开具遗产、房产等具备法律效力或易引起法律纠纷的证明等文书； 
二、专人管理制度.印鉴必须由固定的一个人按照管理制度管理、登记、使用;
三、严禁在空白信笺、介绍信、合同上用印；
四、印鉴原则上不予外带，防止印鉴丢失； 
        五、凡省、市、县、镇党政领导人讲话，应先交社区专职干事登记，按规定处置后方可使用；使用时应登记手续，使用后及时归还;文件丢失，视影响程度追究当事人责任； 
        六、档案必须按档案局的要求由专人负责管理，使用时须经社区居民委员会主任批准并登记。凡应归档的材料，包括文件、规划、重要事件资料、重要会议记录、典型材料、荣誉证书、领导讲话、总结等，有关人员应及时上交,由管理人员存档; 
        七、电脑电子文件资料备份。人员调走,对其所管各类文件资料进行清查。
固定资产管理制度
一、经常对所有社区的固定资产（包括房产）进行核对,并进行分类编号. 
二、核对后，发现社区登记物品丢失或人员故意损坏的，无论大小价格均由社区所有人员，按照时价平摊偿还,社区一把手偿还一般人员的二倍钱数。 
三、社区换届后,新上任社区工作者和镇对社区固定资产进行清查，列出清单，加盖社区公章，经所有社区工作者签名后，交镇一份，自留一份；社区工作者离任时,由镇主持对社区固定资产清查，发现有丢失、损坏情况按第二条执行. 
四、社区工作者在任期间，社区资产转移其他社区的，由转移方和接受方共同出一份移交证明，写明物品名称、数量、材料、状况等,双方盖章，一把手和经手人签字，社区和镇留存.资产损坏不能使用，经镇同意或丢弃或出售，社区出具清单,镇盖章确认,镇和社区双方留存.
五、社区应会同镇每年盘点一次固定资产。盘点后应填写“盘存单”一式三份，注明盈亏原因，一份自存，二份呈报镇核实后一份送镇指导科，一 份送行政办公室;社区对于盘盈或盘亏除应专案叙明原因呈核外,并应依增置或减损的规定办理手续。  
        六、社区在职人员以社区名义接受各类赠与，赠与物品归属社区所有，并报镇备案,如有丢失或故意损坏情况按第二条执行；赠与个人物品，不准在社区存放。
七、社区固定资产出借、出租，必须经过镇报批同意后方可实行. 
考勤制度
        一、社区居委会干部应自觉遵守日常劳动纪律，实行五天工作制.工作时间为：上午8:30—11:30,下午1：00—5：00；保证双休日、节假日有人值班。 
        二、民政局政权科定期对全区社区干部进行考勤抽查，如发现有缺岗、漏岗现象，三次以上按除名计算。 
        三、社区委员会主任因事、因病离开工作岗位三天内,须经办事处指导科批准，事后向有关领导销假。 
        四、社区委员会副主任、委员、干事因事、因病离开工作岗位一天者，由社区委员会主任批准；两天以上者须经办事处指导科批准;事后向有关领导销假。  
        五、社区委员会成员请病假三天以上者应主动提交诊断书，事假三天以上者须向办事处指导科请假，并报领导批准;所有人员病、事假期间不享受政府发放的生活补贴. 
        六、上班晚到十分钟以内算迟到,十分钟以上一小时以内按旷工半天论处；未经领导允许提前十五分钟下班算早退，提前十五分钟以上一小时以内按旷工半天论处. 
       七、上班时间外出办私事要请假，未经允许私自外出一小时以上按旷工半天论处，超过二小时按旷工一天论处。 
       八、婚、丧、产假按《劳动法》的有关规定参照企业工人标准执行. 
社区工作者行为准则
一、仪表仪态 
1、着装整洁，仪态端庄；  2、不得留怪异发型,染怪异颜色头发；3、不得化浓妆，蓄胡须、留长指甲；4、上班不得着汗背心、短裤、吊带裙和穿拖鞋。
二、举止文明  
1、精神饱满，言语谦和；2、坐姿端正，站姿挺立；3、佩戴工作牌规范齐全;4、遵守公共秩序，遵守社会公德。
三、对外接待  
实行“12345”服务规范: “一双手”:双手接递办事者资料; “二站立”：站立接待和送别办事者； “三有声”:来时有迎声,询问有答声，离开有送声；  “四个一”：一张笑脸、一个座位、一杯茶水、一个明确答复;  “五一样”:咨询、办理一样热情;生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
四、办公秩序  
1、遵守作息时间。 2、保持办公区域门窗、地面、墙体和办公设施整洁、卫生. 3、办公设施摆放整齐、美观,办公用品置放规范、有序. 4、自觉维护办公秩序，保持工作环境安静。 5、严禁工作时间在工作场所从事与工作无关的活动。
五、文明用语和服务忌语
（一）文明用语 1、请 2、您好  3、请问我能帮您什么忙 4、请到××室办理  5、请稍候  6、对不起,让您久等了  7、请收好您的资料 8、谢谢  9、再见  
 (二)服务忌语 1、喂，你找谁  2、不知道，你问我,我问谁 3、这事不属我（我们）管理，找××单位  4、你着什么急，又不是为你一个人服务 5、听你说，还是听我说 6、我就这个态度,有意见,你去告嘛 7、不要罗嗦，有话快讲，我忙得很 8、这个材料不是交到我们这儿,交其他科室,地方在哪儿，  自己找嘛 9、这个文件（材料)不合要求,拿回去改  10、不能办就是不能办 11、刚才跟你说了,怎么又来问 
六、接听电话标准用语 1、接电话时说：“您好,××镇办事处”。 2、来电话找人时说:“请您稍等”。 3、对方要找的人不在时说：“××不在，您有事需要转告  吗？”。 4、对方打错电话时说：“这里是，××对不起,您打错了”. 5、向外打电话时说：“您好，请找××，谢谢”。