物业管理中心项目部××年工作总结.doc

××物业管理中心从年初正式接管四方景园五区项目部以来，在村委会和开发商的大力支持和帮助下，根据××年工作计划，在全体员工努力下，使各项工作都有了长足的进步。回顾一年的物业管理工作，成功与失败、欢乐和苦恼、喜悦与忧患、酸甜苦辣交织在一起，令人感慨万分。概括成一句话就是、成绩不小、问题也不少.现将××年物业管理工作总结如下.
　　一、××年物业管理工作指导思想:
　　××年对于“××”这个“年轻”的物业管理企业来说是一个成长的过程，也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的过程。回首过去的管理工作，我们在逐步地适应村委会体制改革和开发单位对我们的信任。结合项目情况和借鉴均豪管理模式，努力探索项目内部的管理机制。强化项目的综合服务能力和管理标志。坚持对客服务多种经营的思路,全面提高各级人员的思想素质和业务素质。在村委会的正确领导及开发商的亲切关怀和鼎力支持下,充分调动职工积极性，以安全文明服务为基础,以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷"为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，我们在安全文明生产、提高服务质量、职工队伍建设等方面取得了一定成绩。
　　二、××年物业管理完成的主要经济指标：
　　⒈办理入住：住宅户，底商户,物业管理费收入元.
　　⒉办理装修户，装修管理费收入元。
　　⒊停车场因价格及其他原因,虽进行降价，但出租情况不佳，故收入甚微。
　　⒋提倡勤俭持家、降低成本、节约能源、提高经营效益,项目部将采取严格有效措施。控制各项开支，积极想办法扩大收入、力争赢利,保障项目部的正常运营。
　　三、物业管理主要工作的简要回顾：
　　(一）前期筹备工作:
　　⒈岗前培训：
　　根据企业员工的特殊性，进行了详细的分析，制定培训计划，收罗培训资料,从零开始对员工进行全方位的物业管理知识培训，从物业管理初探到物业
。
板的制作等工作。
　　⒌保洁开荒:在人手紧、任务急的情况下经过物业全体员工的艰苦奋斗,完成了园区内保洁开荒，通过保洁开荒、对保洁人员进行了重新组合.并与保洁公司签订了园区内保洁服务合同，完成项目日常保洁服务。
　　（二）楼宇入伙与装修管理服务：
　　⒈楼宇入伙：这是业主与物业公司的首次接触，标志着物业管理工作的逐步展开,××年月日开始布置四方景园五区业主入住现场，全体员工放弃休息，夜以继日地开展工作，齐心协力对入住会场进行布置，××年月日开始办理业主入住手续，共办理入住户，底商户，入住率℅。在此期间全体员工表现非常出色,全力保障了业主的顺利入住.
　　⒉装修管理与服务：
　　（）装修管理:自××年月日起四方景园五区即进入装修期，从月日至今已办理装修手续户,装修手续办理率达℅，在此期间先后出现多户未办理装修手续进行装修的业户，经工程人员多次协调沟通或采取必要的措施进行解决，现已全部解决。
　　()装修服务:针对装修期间的施工垃圾、进行了专项治理,采取了一系列措施、取得了较好的成效,保持了良好的卫生环境。
　　（）多种经营:自××年月底工程部即开始筹备物业多种经营，充分利用现有资源，面向社会,以市场需求为出发点，招募多家装饰装修企业在号楼地下一层开辟了物业家装市场，为业主提供家庭装饰装修施工及装饰装修咨询服务。
　　(）调解业户纠纷：在装修管理过程中，由于部分业主不按规定进行装修活动，引发多起业户纠纷事件,我们主动出面进行协调处理，基本得到业主认可。在此期间拆除违章安装窗户护栏一户。
　　（三）正常期管理：
　　⒈完善配套设施：
　　自业主入住之后，四方景园五区即暴露出施工质量问题和规划得不尽人意之处，工程人员尽力协调各方进行处理，填补规划设计和施工过程的不足,使辖区内保持着良好的环境和设施，赢取业主和住户的信赖。如增设自行车管理处、安装电梯机房及中控室空调、生活水箱间的改造、检修供电线路及各类开关、增设各户水路控制阀门、一层、二层增设防盗护栏、完善地下停车场配套设施、增设电力宽带网络等。
　　⒉突发事件处理：
　　（）跑水事件：自业户入住以来，自来水主管道、中水管道、消防管道发生先后发生次渗漏，业户室内发生次跑水事件，工程部在事件发生后及时采取有效措施进行处理，控制事态发展,将损失降到最低。事后积极协调各方弥补各类损失.
　　（)电气故障:自业户进入装修期以来，用电负荷过大，临时电源超负荷,从而导致多次全楼突发断电事故，工程人员在第一时间赶到现场进行处理,解救电梯困人，恢复供电。
　　⒊环境秩序的管理：主要是对房屋外立面、内部结构、室内装修进行严格的管理和控制，维护环境的美观，制止乱搭乱建、乱码乱放、违章占用公共区域面积，保持优雅宁静的良好环境秩序。
　　⒋节能管理:针对楼内公共区域及地下停车场以及其他的能源浪费现象，采取多项改良措施，不断挖掘节能措施。
　　⒌风险管理：入住至今出现过多起跑水事件，给业户的家庭财产带来不少损失，购买之保险即相应生效,我部积极主动与保险公司进行联系,办理理赔手续，使业主损失降低为零.
　　⒍档案管理：档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上,记录着物业、业户和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期、细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入、查询便捷、快速、详实、并不断更新，保持数据的完整性。
　　⒎规章制度的建立：物业管理企业成立开始就应该建立起一套健全严格行之有效的规章制度，使人人有章可循，事事有据可依，但这是一支由近名社员组成的年轻队伍，没有经过全面系统的培训就匆匆上岗.考虑到现有人员的实际情况.从大家都能做到的地方入手逐步提高.各部门负责人对本部门职工进行基础性培训。在全体职工对责任制度有初步认识的基础上，制定了《考勤管理制度》、《工资管理制度》、《奖惩管理制度》、礼貌用语等规章制度，这些制度的出台标志着企业将步入正规系统的管理体系.随着企业的发展，制度还会有所删除和增加。各项管理制度也将随企业的发展而逐步完善,最终成为××物业管理中心的标牌。
　　⒏亮点服务：随着装修的结束，物业部开展深层次服务，制定出相关服务内容和服务项目以满足业主的需求，通过深层次服务赢得业户好评，具体如下:
　　（）组织人员了解、征询，对物业服务工作有哪些意见或建议、并认真分析、改善服务工作中的不足,使业户满意率达到以上。
　　（）组织人员逐户入户对业主进行壁挂炉的调试与使用方法的培训工作。
　　（）主动、积极去做一些基本的宣传工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，使物业公司的管理服务理念深入人心，主动创造条件，机会,去营造适合的氛围；主动引导舆论，去控制舆论导向。改变我们传统的上班时间，将上班时间向后延伸个小时或个小时，使我们的部分服务工作，能够在业户下班回家后的时间段完成；项目经理每周有一半的时间，在“第二工作时间”内办公，并定期走访或接待和处理业户的投诉，让他们随时可以感觉到物业公司服务的存在。
　　（)投诉受理：接待业主投诉，针对投诉内容、分类由相应部门处理。争取最短时间内解决问题,杜绝“鸡肋服务”。配合其他部门、对突发事故的处理,积极协调、认真登记、调查分清责任主动解决赔偿，让业主感到满意。
　　⒐安全防范管理：
　　（)消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严重威胁,为此，我们采取了一系列的防范措施。
　　①严格根据《中华人民共和国消防条例》的规定，建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。建立起了“一条龙"的消防管理体制。
　　②每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。
　　③以保安部为中心组建义务消防组织,实施严格的消防监督管理。
　　④定期对消防设备设施进行巡检和维护，对发现的问题及时进行处理和解决.
　　⑤建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。并即将对保安、车场管理员，消防中控人员及相关部门人员。进行消防演习，培养处理突发事故的能力.