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中医院护士科优质护理工作总结

　　随着优质服务的示范病区开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务,深入到病房中,了解病人的心理，了解病人的需求,改善护患关系。现将我院优质护理工作将总结如下：
　　一、坚持以中医院护理标准指南，提升管理工作.
　　我院根据各科室常见病、多发病的特点，充分发挥中医中药特色，开展中医护理技术操作.各科室根据科室病种，开展了中药熏蒸、中药灌肠、中药鼻饲、中药雾化吸入、中药鼻腔冲洗、中频脉冲疗法、耳穴、艾条灸、毫针、拔火罐、牵引、TDP、穴位注射、穴位按摩和蜡疗等中医特色护理项目，深受患者青睐。在开展原有中医护理技术操作项目的同时，新开展一些如刮痧、穴位贴敷疗法、中药涂擦疗法等中医护理技术操作项目，注重中医药技术在护理工作中的应用.按照《中医护理常规、技术操作规程》等要求，积极开展辨证施护和中医特色专科护理,加强中医护理在老年病、慢性病防治和养生康复中的作用，提供具有中医药特色的康复和健康指导,制定了护士考核标准，完善了护理缺陷上报制度等，使护理工作做到有章可寻,有据可依。定期召开优质护理规范培训会，确实通过规范的管理,使科室每名护士心里明白了该干什么,如何干,例会每月开2～4次;护理部每月进行检查工作一次；每季召开教学示范例会一次；病人满意度调查每月一次，都达到了规范所要求的标准.也真正地通过这些活动使护理问题得到了及时发现，及时整改，使各项护理工作逐步规范化，标准化，护理质量有了较大的提升，确保了我院全年护理安全无事故,重度缺陷为零.
　　二、坚持以病人为中心的人性化护理，提升服务工作。
　　优化就诊流程,为病人提供优质护理，更对科室的护士进行人性化管理，促进医、患、护之间的融洽。人性化护理工作在我院落实将进两年，全院护理人员逐步努力的去用心为患者提供更优质的服务，让患者从心底感到满意.加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便的环境.要求每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。如我骨科病员多数是骨折人，患者术后处于制动状态,基础护理工作量大，一会儿要换垫巾，一会儿要翻身，而且管道多。针对这种情况，我们有效地调整基础护理工作的服务时间和护理人员的休息时间，把基础护理内容细化，让患者得到实实在在的护理服务，要求每天保证床单位清洁、平整无污渍。当患者静脉输液或伤口处有胶布痕迹时，耐心地为她清洗干净。巡视病房时，发现患者水杯或水壶没水时，主动给患者倒水或打水，特别是对于大手术后患者,治疗完成后进行患者的腿部按摩,并主动为患者倒水并督促其饮水，来预防深静脉血栓形成。针对患者对骨折康复知识了解较少,我们特增设了骨折健康教育专栏,要求骨科护理人员学习.每天我们都会有一名护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等,言传身教。病员及家属细心的聆听着，还说“你讲的知识我们太需要了，希望这项工作能继续做下去.”从患者入院到出院健康教育个贯穿始终，对出院病人进行家访,接送病人出入院等,使病人满意度始终保持在95％以上,护理纠纷为零。护理投诉为零，提升了护理人员的意识和沟通技巧,并且在护理查房中也贯穿了以人性化的理念去护理病员，服务病员，从而提升了护理服务工作，得到了领导及患者的好评。
　　三、坚持人才培训力度加大，提升人员素质。
　　抓业务就要从基础抓起，针对护理人员理论学习以西医护理为主，中医知识掌握较少；开展全院护理人员“西学中”的规范化培训，提高中医护理水平,发挥中医护理特色和优势，根据各科室常见病、多发病的特点，充分发挥中医中药特色,开展中医护理技术操作。各科室根据科室病种，开展了中药熏蒸、中药灌肠、中药鼻饲、中药雾化吸入、中药鼻腔冲洗、中频脉冲疗法、耳穴、艾条灸、毫针、拔火罐、牵引、TDP、穴位注射、穴位按摩和蜡疗等中医特色护理培训，以互相操作的形式强化技能操作;以考试的形式强化了基础知识的学习。
　　针对护理队伍中的薄弱人群——三年以下护理人员，除护理部的低年资护士培训外，科室加强了对其的传帮带；护士长在晨会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论，使低年资护理人员能尽快适应各种各样的突发情况;为推动低年资护士成长，科室制定了专门的培训计划,由专人负责，在临床交流沟通,病员管理、病员健康教育等方面定期开展系列培训，为低年资护士的成长创造了良好的环境，同时也降低了科室护理风险的发生率。
　　虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间,但培训和学习提高了科室护理人员的素质,加强了中医护理实际操作能力，使全体护理人员能为病员提供更优质的中医护理服务.
　　四、坚持以护理管理为主线,提升护理工作质量。
　　以质量求发展这是大家都明白的道理，但巧妇难为无米之炊，针对医院护理人员短缺，今年我院新招聘护理人员6名，首先保证优质护理服务病区护理人员的配置,并对新招聘人员进行中医护理、优质护理以及院感等方面的内容进行了培训，为开展优质护理工作打下了良好的基础.加大医院支持保障系统的投入。如要求食堂每餐为病人送饭到病房，总务水电工每日下科室巡查,供应室、药房、检验科标本下放下收等，这些工作的落实为优质护理工作的开展提供了后勤保障.护理部坚持每周召开患者及家属座谈会，征求患者的意见和建议，对患者提出的问题及时进行整改。比如她们说：蚊子太多,纱窗很难关.于是就叫后勤部灭蚊，拆除纱窗，卫生员每天清理垃圾二次，每天晚上为病人挂好蚊帐，晚上查房时帮忙整理好蚊帐，防止蚊子进入，病区大门太吵，不时发出“吱吱声”，影响睡眠。于是就叫人来维修好，第二天早上查房，病人高兴地告诉我们,昨晚没有听到响声，睡得很好，非常感激。医院开展假如我是病人的换位思考活动，要求护士长每月在病房睡一夜活动，亲身体验了解病人需求,骨科护士长在病房发现病房墙上有血迹,严重影响病人的情绪,立即要求护理人员把所有病房严格检查，对全科卫生提出新要求。内科护士长发现病床活动，影响睡眠，立即通知后勤人员进行维修，通过以上活动,使护理人员对病人的需求切身感受，为优质护理奠定了基础。
　　护理工作中存在问题主要有以下几个方面:
　　1。 由于文化素质的差异，多数农村患者不习惯护士的治疗以外的服务项目，给优质护理带来困难。
　　2.护理人员积极进取的精神还未充分调动起来，经常是被动地去做。
　　3。护理人员护理人员短缺，尤其是无专职中医护理人员.
　　4.流程及问题管理工作不到位。
　　总之在优质护理的工作中,我积极开展辨证施护和中医特色专科护理，加强中医护理在老年病、慢性病防治和养生康复中的作用，提供具有中医药特色的康复和健康指导,覆盖率力争达到100％，病人的知晓率达到90％。陪护率减少了20%,投诉率减少了80％。在以后的工作中我们要打破常规思维，变被动为主动,变患者要我服务为我要为患者服务,让患者在医院里始终感到特别安全、特别舒适、特别满意、特别放心，过去经验及教训会指导我们今后的思路,带领全科护理人员为提高护理工作水平而拼搏奋斗.