ビジネス电话用语说课材料.doc
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1、电话用语精品文档. 電話用語一覧1、商务日语中自称和他称自称他称、自分()様、様()弊社()、当社()、小社()、私御社()、貴社()、訪()越()、来社()考()、私見()意見()、意向()粗品()、寸志()結構()品()2、商务日语中常用的敬语基本敬語様人方、様申訳()恐()入、知存()、承知3、容易用错的敬语誤正(对公司外的人)社長(只叫名字,不使用敬语)苦労様疲様(苦労様地位高的人对地位低的人)客様申客様(【客户是那么说的】指对方的行为,不使用敬语)資料拝見資料目通(【资料请您过目一下】指对方的行为,不使用敬语)先日私行際先日私伺際(【上次我来贵公司拜访的时候】指自己的行为不使用敬语)
2、1、打电话之前的准备1】把要说的事,事先做好笔记,避免忽略重点事项。2】为确保能迅速记下对方说的要点,在手头准备好笔记本和笔。3】声音清晰、有力。2、打电话(電話)打电话时(電話時)(1)世話。泰楽()地図部()李申。田中様、願。(总是承蒙您关照。我是泰乐地图部的小李。请找一下田中先生)総務部()鈴木願。(请找一下总务部的铃木先生)恐入、営業部長()山田()様。(2)昼休()(昼時())申訳。对不起,在您午休时打扰了。忙、恐入、今、電話。不好意思,在您很忙的时候打电话,现在方便吗?尽量不在营业时间以外打电话是常识。如果一定要打的话,要先说(朝早/夜分/時間)、申訳(这么早/这么晚/这个时候打电
3、话很抱歉),然后再切入正题比较好。在对方很忙的时候打电话,要先这样向对方确认是否方便,然后再讲正事是比较礼貌的做法。对方不在时(相手不在場合)何時帰。大约几点回来?(1)对方在外出时的表达。席()戻()。什么时候能回来?(2)对方在会议等场合离开座位时的表达。、5時過一度電話。那么我5点后再打一次。、直。2接电话(電話受)接电话时的基本表达(電話受時基本表現)、泰楽地図部。您好,这里是泰乐地图部。(1)工作中接到电话,不需要讲(喂喂)。在说完(您好)之后马上自报公司名、部门名以及自己的姓名。待。済南泰楽地図部。让您久等了。这里是济南泰乐地图部。(2)在公司里起码要做到不要让电话响3次以上。如果
4、响了3次以上的话,要先道歉说待()(让您久等了)之后再自报家门。如果响了5次以上的话要说大変()待(非常抱歉,让您久等了)。(3)转接电话的时候,要再次确认一次对方的姓名及所属公司。大阪木下様。少待。是大阪服装的木下小姐吧,请稍等。担当()代、少待。今、担当者者()代()、少待。请稍等,马上就转给担当者。(4)转接的对象在打电话或不在时(取次相手電話中不在場合)申訳。山田今、他()電話出。很抱歉,山田现在正在接另外一个电话。電話中、終思。不巧正在打电话,不过我想马上会打完的。待。山田電話長引()、直()。山田的电话会打得很长,我们给您打过去。申訳、山田今席外()。对不起,山田现在离开了座位。呼
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