情绪管理、减压训练、沟通技巧上课讲义.doc
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1、情绪管理、减压训练、沟通技巧精品资料 高新支行情绪管理、减压训练、沟通技巧培训 高中心支行对员工进行了情绪管理、减压训练、沟通技巧培训。一共有30多位员工参加了本次培训,培训讲师给大家带来了一碗心灵鸡汤。姚行长也兴致勃勃的参与了此次培训,并在课后发微博说:“今天培训老师讲的挺好,氛围也好,大家都在欢笑声中度过了3个小时,情绪管理对我自己也挺有用,受益了。” 在此次培训中沟通技巧作为了重中之重,在此次培训中,我行员工从中学习到了。一、 下属向领导请示工作时 方法一:告诉下属该如何做。(导致结果1、责任领导负;2、下属干的没劲)建议在事情比较紧急时使用。 方法二:你说该如何做?当下属知道时给以决定
2、或否决,不知道时让下属回去想,在规定的时间后还是想不出来的给予赞美+引导,这是建议使用的最好方法,80%的时候使用。 要记住的几个要点: 1、上对下交待任何事情,都要讲何时完成。 2、领导是做决定的人,下属是解决问题的人,要让下属去思考。 3、下属向上级请示永远要记住三点: (1)说清楚状况是什么。 (2)建议办法讲三种。 二、沟通的概论 1、有效沟通的三要素:你是谁;你要如何表达;你要表达什么。 2、黄金定律:“你是谁”比“你要如何表达”重要;“你要如何表达”比“你要表达什么”重要。“你的态度”决定沟通成功与否! 3、影响沟通的观念: (1)对我个人有什么好处(本位主义),这是沟通最大的障碍
3、,在允许的情况下采用岗位对调的方法可以克服这种障碍。 (2)先看坏处而不见好处;是我们普遍存在的障碍,在下对上沟通时可以用另外一件事去做说明,用中立的角度看待这件事并让领导认同以后,再把你想要讲的那件事带进来,这个时候沟通就容易了。但更重要的是我们要学会先看好处再看坏处。 (3)官僚主义; (4)严以律“人”,宽以待“已”。 4、沟通的效果取决于:肢体语言55%;语调和语气38%;语言和文字7%。必须重视无声语言的运用:身体姿势、面部表情、空间距离,用肢体语言准确传达意思是沟通的最高境界。 5、沟通的艺术:把握好最初几分钟;适时切入正题;沟通语言技巧:声音、吐字、抑扬顿挫。 6、座的位置的安排
4、:甲乙双方商谈时靠座,拉近距离;双方谈判时背光座;要想说服别人,必须采取站立姿态。三、向下沟通 1、沟通技巧:镜子反射法。把自己当成一面镜子,把别人说的话,用问句反映回去,或将说话者的情绪反映回去。而不要主动去找问题。 对下属永远别想去做好公平,三公中应先做好公开、公正,最后再去做公平。 2、有效倾听,倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到,然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。 有效倾听的要点: 要点一、了解对方的情绪,让对方知道你已经认识到他(她)的感受,它能减少敌对心情并增进相互信任。 要点二、鼓励对方,让对方积极地参与讨论,起到集思广益的作用。但鼓励对方并不意味着理
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