养老院服务项目细化表教学文稿.doc

养老院服务项目细化表

精品文档
一、生活照料

序号
项目
承接人
备注
1
烧饭做菜
加盟企业服务人员
服务人员根据老人需求提供相应服务
2
帮助老人洗澡
加盟企业服务人员
患心脑血管疾病的老人须经老人家属同意后进行，服务人员不承担老人意外事故责任
3
上门理发
加盟企业服务人员
根据服务中心指令，上门为老人提供服务
4
清洗被子
加盟企业服务人员
根据服务要求结合老人需求实际进行服务
5
清洗衣服
加盟企业服务人员
根据服务要求结合老人需求实际进行服务
6
陪同就医
加盟企业服务人员
服务人员在规定时间内根据老人需求提供相应服务
7
翻身擦身
加盟企业服务人员
根据老人需要提供服务
8
喂饭喂药
加盟企业服务人员
根据老人需要提供服务
9
代购生活用品
二级加盟企业
成本由服务对象自理
10
代缴各类费用
加盟企业服务人员
主要指水、电、天燃气、电话费
11
快餐服务
二级加盟企业

12
洗头
加盟企业服务人员

13
倒垃圾
加盟企业服务人员

14
煎药
加盟企业服务人员

15
剃须洁面
加盟企业服务人员

16
挑水
加盟企业服务人员

17
劈柴
加盟企业服务人员

18
修剪指甲
加盟企业服务人员

二、家政便民、物业维修类

序号
项目
承接人
备注
1
家庭日常保洁
加盟企业服务人员
根据老人要求进行服务
2
换门换锁
加盟企业服务人员
成本由服务对象自理
3
用电线路检查
加盟企业服务人员
根据老人要求主要对室内用电线路检查
4
疏通下水道
加盟企业服务人员

5
更换插座
加盟企业服务人员
成本由服务对象自理
6
维修给水管道
加盟企业服务人员

7
更换水笼头
加盟企业服务人员
成本由服务对象自理
8
清洗抽油烟机
加盟企业服务人员

9
清洗灯具灯罩
加盟企业服务人员
单个灯具清洗，每10个（灯泡、灯管）为一组
10
室内墙面粉刷
加盟企业服务人员
普通涂料粉刷包涂料4元/m2，乳胶漆粉刷不包括乳胶漆5元/m2，可根据具体情况和老人要求面议价格
11
清洗换气扇
加盟企业服务人员

12
阀门安装与维修
加盟企业服务人员
成本由服务对象自理
13
灯具安装
加盟企业服务人员

14
暖气管漏水维修
加盟企业服务人员
暖气管紧急堵漏、维修价格面议
15
钟表维修
加盟企业服务人员
普通钟表
16
更换水表
加盟企业服务人员

三、精神文化娱乐

序号
项目
承接人
备注
1
节日、生日祝贺
座席人员
根据老人要求及具体情况而定
2
上门送节日、生日礼物
加盟企业服务人员
为老人读报、读书等必须是健康有趣的
3
陪老人聊天，为老人读报、读书
加盟企业服务人员

4
陪老人上街购物
加盟企业服务人员

5
陪老人参观博物馆、展览馆、书画展、各类比赛等
加盟企业服务人员

6
组织老人参加健身活动
加盟企业服务人员

7
组织老人参加太极拳、书画、电脑和其他文化、娱乐学习班
加盟企业服务人员
服务人员必须根据老人要求和需要，组织老人参加合法、正规的培训班和文化、娱乐团队
8
老人交友
加盟企业服务人员
在经得老人同意的基础向老人提供相互电话号码，为老人提供电话聊天交友平台，有条件的情况下可组织老人茶话会、舞会等
四、心理慰藉服务

序号
项目
承接人
备注
1
心理咨询热线
国家注册二级、三级心理咨询师
心理咨询热线是利用电话和网络方式为求助者或心理危机者提供服务的
2
心理咨询
国家注册二级、三级心理咨询师
心理咨询是心理咨询专业人员给咨询对象（老年人及其家人）以心理帮助、启发和交流的过程，通过心理咨询，可以使对方的认知、情感、态度和行为有所变化，解决其在学习、工作、生活、人际关系、亲子教育、婚姻家庭等方面出现的心理问题，从而更好地适应环境，保持身心健康，促进家庭稳定和社会稳定。
3
心理治疗
国家注册二级、三级心理咨询师
心理治疗是通过解释、说明、支持、同情、相互之间的理解，运用语言和非语言的交流方式，来影响对方的心理状态，来改变对方的认知、信念、情感、态度和行为等，达到排忧解难、降低心理痛苦的目的。从这个意义上说，一切影响人的心理状态、改变行为的方法都是心理治疗。人类所具有的一切亲密关系都能起到“心理治疗作用”。比如父母与子女之间、夫妻之间、同学同事之间、邻里之间、亲朋好友间的解释、说明、指导等真挚的交往与沟通，都具有一定的心理影响和心理治疗作用。
4
老年人咨询范围

⑴
老年人孤独寂寞心理
国家注册二级、三级心理咨询师
老年人患病后担心别人远离自己，失去家庭的温暖和亲人的陪伴，尤其是住院治疗时，环境的改变会使老年人不适应，内心常常感到孤独寂寞。作为咨询人员首先要给予的是理解和尊重，把他们当作长辈看待，体谅他们的疾苦和感受，适当地安排一些老人互访，为他们提供相互交谈，交流感情的机会，同时鼓励家人和亲友经常看望，使老年人产生安全感，在亲人和朋友温暖的关心和呵护下，保持开朗的心胸。
⑵
老年人焦虑恐惧心理
国家注册二级、三级心理咨询师
　老年人产生焦虑情绪时，自制能力差，精神压力大，易产生焦虑恐惧心理，担心自己的身体是否经得起折腾，经治疗后能否好转，时有濒死感，又怕别人提及自己的疾病，因此往往故作谈笑自若，以掩饰自己的恐惧焦虑情绪。针对这些咨询人员应向老年人讲解焦虑症的知识，并请家属配合做好疏导工作，以减轻老年人生理和心理上的痛苦，使他们处于有利将情绪调整到的最佳状态。
⑶
老年人固执心理
国家注册二级、三级心理咨询师
老年人因脑老化，思考能力下降，不易接受环境的改变和新科技的发展，不想听命于他人，甚至毅然拒绝治疗和护理。这就要求在心理护理上应做到熟悉其个性，不勉强他们改变长期形成的习惯和嗜好，应用通俗易懂的语言，讲解发病机理，治疗和预后的关系。
⑷
老年人自尊心理
国家注册二级、三级心理咨询师
老年人，经常会有失落感，希望得到他人重视，喜欢别人恭顺服从，咨询人员亲切的感情交流会使他们感到被破格对待，得到同情和陪伴，甚至是了解赞扬和鼓励。针对有些老年人自我为中心的意识较强的特点，应尽量满足其各种要求，同时处处注意尊重老人，称呼要恰当，言行有礼貌，举止要文雅，学会耐心倾听老人的倾诉，万不可表现出厌烦情绪，对其建议和唠叨应予以谅解。
⑸
老年人悲观心理
国家注册二级、三级心理咨询师
老年人伴随着各种功能的减退，生活自理能力下降等，往往会变得异常悲观。咨询人员应尽心尽力，通过语言和行动给予耐心的疏导和特殊的照顾，向老年人仔细说明衰老程度的差异以及保持乐观愉快的心理可增加机体疾病的抵抗力等，并介绍长寿老人的生活经验和防止衰老的措施，使他们从心理上振作起来，唤起他们对生活的热爱。
⑹
老年人依赖心理
国家注册二级、三级心理咨询师
老年人，会不由自主地寻找心理安抚和寄托，自然也会受到亲人的照顾，关心和帮助，事事依赖别人，不肯多活动，有时言行会变得幼稚或反常变态。为稳定心理，起初可允许老年患者适当地依赖他人，然后慢慢引导他们参加轻微活动，在活动中找到乐趣，使其早日恢复健康。
⑺
老年人抗药心理
国家注册二级、三级心理咨询师
老年人长期患病，不断用药，对药物的知识有一定的了解，但往往又是盲目的，常常会违背医嘱，特别相信或不相信某一种药物，拒服或随意服药。针对此类老年人，应全面地对其讲解药理作用、副作用、适应症、禁忌症等，帮助他们产生正确对待药物的心理，提高药物疗效。为防止中断治疗，应详细叙述用药时间、剂量、方法及合理性。以得到老年人的积极配合。
⑻
老年人恐惧衰老症
国家注册二级、三级心理咨询师
老年人极易产生迟暮感、衰老感，一经产生，意味着精神已经老化，失去了生活的意愿和积极性，由此导致意志衰退，情绪消沉，进而加速生理上的衰老和心理功能的降低，导致暗示出疾病。
⑼
离退休综合症
国家注册二级、三级心理咨询师
退休以后工作压力的消失，作息时间的改变，人际关系的变化使一些没有做好心理准备的老年人感到怅然若失，手足无措，烦躁不安，沉闷抑郁，有的甚至还发生生理失调。
五、卫生保健

序号
项目
承接人
备注
1
测血压
社区卫生服务中心
老人到社区卫生服务中心测血压免费
2
量体温
社区卫生服务中心
老人到社区卫生服务中心测体温免费
3
测血糖
社区卫生服务中心
老人到社区卫生服务中心测血糖1元/次
4
打针
社区卫生服务中心
老人到社区卫生服务中心打针2元/次
5
输液
社区卫生服务中心
老人到社区卫生服务中心输液5元/次
6
看病陪护
加盟企业服务人员
根据老人及亲属要求，对住院老人进行陪护
7
日、夜家庭陪护
加盟企业服务人员
特殊情况可根据老人及亲属需要进行陪护，价格面议
8
查体陪护
加盟企业服务人员
生活完全不能自理的老人根据具体情况与老人或亲属协商解决
六、法律服务

序号
项目
承接人
备注
1
法律咨询
法律援助中心

2
法律援助
法律援助中心
对符合法律援助条件的老年人实行免费

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