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一、填空题
1.个性包括个性倾向性和　个性心理特征　　　。
2.动机的功能包括　始发功能　、　指向功能和强化功能。
3.马斯洛将人的需要从低到高分为五类，分别是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。
4.情绪具有自适应、　动机性、组织性、交流性四种功能。
5.激励力（M）＝　效价（V）×　期望值（E）。
6.按群体在社会上发挥作用的大小，可分为　参照群体、　一般群体。
7.内聚内的表现形式有：自然内聚力、工作内聚力、领导内聚力和情感内聚力。
8.概要的两种重要形式是　脚本　、　原型　。
9. “经济人”假设与X理论认为人生来就是懒惰的； “自我实现人”假设与Y理论认为一般的人并非天生就厌恶劳动。
10.成就需要理论将人的社会性需要分为　成就需要、　权力需要和社交需要。
11.知觉的基本特征有：选择性、理解性、　整体性、　恒常性。
12.按群体是否实际存在，可分为　假设群体、　实际群体。
13.人际反应特质具有一定的　稳定性和　一贯性　。
14.编排的规则有连续律、封闭律、　接近律、　相似律。
15.角色知觉是指对人们所表现的_角色行为__的知觉。
16.著名生理学家巴甫洛夫将人的高级神经活动分为兴奋过程和抵制过程，这两种过程表现为三个特点，即　强度、　均衡性和灵活性。
17.受挫折后的行为表现有攻击、　倒退、　固执、孤立和妥协。
18.强化的种类有正强化、　负强化　　、　自然消退　和惩罚。
19.按群体构成的原则和方式，可分为　正式群体、　非正式群体。
20.人们对人际关系的需求可分为三类：容纳的需要、控制的需要、情谊的需要。
23、对于按顺序发生的活动的概要称为__脚本__。
24、知觉的四个阶段分别是注意、编排、解释和判断。
25、一般来说，群体任务的难度越_低_，群体成员越容易出现从众行为。
26、期望理论认为，激励力量的大小主要取决于激励因素的_效价_和_期望值。
27、ERG理论认为，人的需要分为 生存需要_、_相互关系_和_成长需要_三种。
28、按照巴甫洛夫的气质分类，《红楼梦》中的林黛玉应当属于__抑郁性_ 。
29、“三个和尚没水喝”指的是群体行为效应中的从众效应 。
30、人实现目标的行为分为两部分，即目标导向行为和目标行为 。
31、人际关系建立和维持的原则是指功利原则和交互原则。
32、“情人眼里出西施”是知觉偏见中的_晕轮_效应。
34、对于人的特性的简要描述而形成的概要，我们称为_原型__。
36、。麦克利兰的成就需要理论认为，人的需要分为_成就需要_、_友情需要_和权力需要_三种。
37、按照巴甫洛夫的气质分类，鲁智深应当属于_兴奋性_
39、企业的人际关系直接影响工作绩效，这种影响因素按照赫兹伯格双因素理论被归为_保健因素_。
40、心理学家认为,自我概念包括三个构成要素:物质自我、社会自我和精神自我。

二、单项选择题
1.组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学(     )
  A.一切人的心理活动              B.一切人的行为
  C.一定组织中的人的心理与行为         D.一切人的心理与行为
2.参与管理的理论基础是( )
A.X理论 B.Y理论
C.Z理论 D.超Y理论
3.把性格划分为外倾型与内倾型，是依据下列哪类划分标准(     )
  A.按何种心理机能占优势            B.按思想行为的独立性
  C.按心理活动的某种倾向性           D.按人的行为模式
4、一般说来态度的心理成分包括认知、情感和 （　　）
　A.冷漠 B.理解 C.思维 D.意向
5.胆汁质型气质主要行为特征是(     )。
  A.直率热情   B.机敏灵活      C.稳重细心 D.优柔寡断
6.在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为(     )
  A.群体促进效应                 B.社会惰化效应
  C.协同效应                   D.责任分摊效应
7.通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于(    )。
A、知觉防御    B、晕轮效应
 C．首因效应    D、定型效应
8.个人把自己身上存在的不良品质强加在别人身上，以减轻自己的内疚、不安和焦虑的表现
称为( )
A.投射作用 B.文饰作用
C.表同作用 D.替代作用
9.两个或两个以上群体之间在行为及行为结果方面存在着对流交换式的输入、输出关系,体现了群际关系的( )
A.合作依存关系 B.联营型依存关系
C.顺序型依存关系 D.互惠型依存关系
10.按照赫茨伯格的双因素理论，与激励因素有关的是（　　）
A.工作内容         B.工作环境
C.组织变革         D.决策
11.喜欢竞争性强和存在地位取向的工作环境，希望影响和控制他人，对政治感兴趣，而不像高成就需要的人关心改进自己的工作,体现了( )
A.成就需要 B.权力需要
C.社交需要 D.成长需要
12.群体成员接受到群体的存在，但对群体加给他们的约束，仍然予以抵制，成员们为权力和地位的分配而产生分歧和敌意，领导者的意图很难得到成员们的顺利贯彻,这时群体处于哪个阶段( )
A.震荡阶段 B.规范化阶段
C.执行阶段 D.解体阶段
13.个体从不能满足自己的现实情景中退却，尽量避免与外界现实接触,体现了挫折的( )的行为表现.
A.固执 B.孤立 C.妥协 D.倒退
14..关于冲突观念的现代观点认为(     )
  A.冲突有害无益           B.冲突是可以避免的
  C.冲突有利无害           D.冲突保持在适度水平是有益的
15.人们可以根据经验，来按照事物的局部特征和个别属性去感知事物的整体,体现了( )
A.知觉的整体性 B.知觉的理解性
C.知觉的恒常性 D.知觉的选择性
16.在组织行为学研究的主要方法中,属于可在很大范围内进行调查,花钱费时不多,取得效果较好的是 ( )
A.实验法  B.测验法
C.问卷调查法  D.案例研究法
17．人生来就是懒惰的,必须由外界的刺激物加以激励，属于哪种人性假设。（ ）
A.经济人假设 B.社会人假设
C.复杂人假设 D.自我实现人假设
18.把性格划分为顺从型、独立型、专制型，是依据下列哪类划分标准( )
  A.按何种心理机能占优势           B.按思想行为的独立性
  C.按心理活动的某种倾向性          D.按人的行为模式
21. 具有明确的共同目标、专门分工和部门分工，并在有意识的协调体系和固定结构的形态下，由相互作用和相互依赖的人员组成的群体是（　　）
A.正式群体        B.联合群体
C.实际群体        D.非正式群体
22.需要层次理论的代表人物是(  )
  A.马斯洛                  B.赫兹伯格
  C.亚当斯                  D.斯金纳
23.一个群体的输出项部分地或全部地构成了另一个群体的输入项，即后者在实现自身目标时要依赖于前者的协作体现了群际关系的( )
A. 合作依存关系 B.联营型依存关系
C. 顺序型依存关系 D.互惠型依存关系
24、在激励理论的分类中，期望理论属于（ ）
　A.需要型激励理论 B.状态型激励理论
C.过程型激励理论 D.动态型激励理论
25、工作设计的意义与作用之一是（ ）
　A.丰富工作内容 B.减少单调重复性工作的不良适应
C.增进人际关系 D.优化组织结构
26、挫折产生的原因可分为客观原因和主观原因，其中，属于客观原因之一的是（ ）
　A.个人目标定得太高　　　　 B.个人价值观念和态度的矛盾
　C.个人因亲人伤亡带来的痛苦 D.个人体质太差不能胜任工作
27.组织行为学中把在群体压力的作用下，个体有时会表现出与群体行为一致的行为倾向称为( )
A.遵从行为 B.服从行为
C.从众行为 D.响应行为
28.在达到同一目的的过程中必然损害或牺牲对方利益的行为是( )
A.竞争 B.冲突
C.竞赛 D.协作
29. 个人所确定的目标与社会要求相矛盾或者受到条件限制无法达到时，他会设法制定另一个目标取代原来的目标是( )
A.投射作用 B.文饰作用 C.表同作用 D.替代作用
30、领导生命周期理论指出，有效的领导行为除了应该考虑工作行为、关系行为以外，还应考虑被领导者的（ ）
　A.素质 B.业务水平
C.成熟程度 D.培训提高
31.人们为了追求目标的达成，不但常改变其手段，而且因学习或训练而变换手法，这表明了人们行为特征的（　　　）
A.自发性          B.持久性
C.目的性          D.可变性
32．在霍桑实验的基础上，梅约提出了与以往不同的人性假设，即（ ）。
A.经济人假设 B.社会人假设
C.复杂人假设 D.自我实现人假设
34.多血质类型的特征是(      )。
  A.善于交际       B.优柔寡断           
C.稳重细心         D.直率热情 
36. 激励的核心要素是( )
A.需要 B.动机 C.外部刺激 D.行为
37.公平理论的提出者是著名心理学家（　　　）
A.马斯洛          B.麦克里兰
C.弗鲁姆          D.亚当斯
38.在组织行为学中，个体按照社会要求、团体规范或别人的意念而作出的行为称为(     )
  A.行为遵从效应                B.社会惰化效应
  C.协同效应                  D.责任分摊效
39、强化理论中有不同类型的强化，其中，当某行为出现后给予某种带有强制性、威胁性的行为方式，以期减少或消除该行为出现的可能性。这种强化称为（　　）
　A.自然消退 B.负强化
C.惩罚 D.正强化
41.有他人在场使活动效率提高的现象称为( )
A.群体凝聚效应 B.群体吸引效应
C.群体促进效应 D.群体影响效应
42.引起和维持个体的活动，并使此活动导向某一目标的心理过程称为( )
A.动机 B.需要
C.价值 D.态度
43.现代工作设计的主要内容包括工作特征的再设计和（　　）
　A.培训提高 B.提高工作生产质量
C.工作丰富化 D.工作关系的再设计
44.群体成员之间开始产生亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力，群体成员交换信息，群体结构相对稳定，是处于群体的（ ）
A.震荡阶段 B.规范化阶段 C.执行阶段 D.解体阶段
三、多项选择题
1.影响态度形式和改变的个性心理特征因素,包括(  ) 
A.性格  B.兴趣  C.能力  
D.气质  E.需要
2.编排的规则是( )
A.连续律 B.封闭律 C.接近律
D.开放律 E.相似律
3．过程型激励理论主要有哪几种?( )
A、赫兹伯格的双因素理论 B．弗罗姆的期望理论
C．麦克利兰的成就需要理论 D．亚当斯的公平理论
E．斯金纳的强化理论
4.参与式的或“人际关系型”的管理方式( )
A. 管理人员不应只注意工作任务的完成，而应注意满足工人的社会要求，使其有归属感。
B. 管理人员不应只注意指挥、监督等管理职能，而更应重视培养员工之间良好的人际关系。
C. 管理人员不应只注意对个人的奖励，而应提倡集体奖励。
D. 管理人员要使员工参与管理，淡化管理者和被管理者之间的对立情绪。
E. 把管理职能的重点放在创造一个使人能充分发挥才能的工作环境上。
5.影响员工满意度的影响因素有( )
A.是否能提供发挥员工能力与作用的机会
B.分配制度和晋升制度是否公正明确
C.是否具有支持性的工作环境
D.同事关系是否融洽
E.工作与人格是否匹配
6.根据团队存在的目的,将团队分为哪几种类型( )
A.目标管理型团队 B.问题解决型团队 C.自我管理型团队 D.多功能型团队 E.创造型团队
7.领导行为及其有效性的理论研究，一般包括 （　　 ）
　A.领导素质理论 B.领导行为理论　 C.领导情景理论
D.领导权变理论　 E.领导决策理论
8.阿德佛将人的需要归纳为( )
A.生存的需要 B.相互关系的需要 C.成长的需要
D.尊重的需要 E.自我实现的需要
9..不同国家文化背景的管理者和员工在价值观方面存在哪些差异( )
A. 权力距离
B. 个入主义与集体主义
C. 生活的量化标准与质化标准
D. 不确定性规避
E. 长期和短期目标导向
10.影响薪酬的因素有（ ）
A.工作绩效 B.努力程度 C.资历
D.可支配的时间 E.任务难度

11.态度的特征包括( )
  A.社会性  B.倾向 C.稳定性 D.一致性     E.指向性
12.目标管理包括以下几个步骤( )
A.建立目标体系  B.组织准备  C.明确责任 
D.组织实施 E.考评和反馈
13.改造型激励理论主要有哪几种( )
A.双因素理论 B.期望理论
C.挫折理论 D.公平理论
E．强化理论
14.与Y理论相对的管理方式有( )
A. 在激励方式上，主张更多地采用自我激励的方式。
B. 在管理制度上，更多地强调自我管理、自我控制。
C. 要使员工参与组织的重大问题的决策，使员工获得成就感和满足感。
D. 把管理职能的重点放在创造一个使人能充分发挥才能的工作环境上。
E. 管理人员不应只注意对个人的奖励，而应提倡集体奖励。
15.个体的行为特征包括（ ）
A．目的性 B.社会性 C.连续性
D.持久性 E.可塑性
16.根据凯尔曼态度改变的相关理论,态度改变的过程包括哪几个阶段( )
A.拒绝 B.服从 C.接受
D.同化 E.内化
17.激励的要素包括（ ）
A.需要        B.动机
C.外部刺激       D.行为
E.能力
18.内聚力的表现形式有( )
A.自然内聚力 B.工作内聚力 C.领导内聚力
D.员工内聚力 E.情感内聚力
19.一个群体的凝聚力主要来自哪些方面（ ）
A.群体的归属感 B.群体的认同感 C.群体的角色感 D.群体的力量感 E.群体的荣誉感
21.态度的构成因素包括（　　）
A.认知           B.情感
C.意向           D.行为
E.价值观
23.个性的心理特征包括( )
A. 气质 B.性格 C.能力 D.态度 E.需要
24.内容型激励理论主要有哪几种( )
A、赫兹伯格的双因素理论 B．弗罗姆的期望理论
C．麦克利兰的成就需要理论 D．亚当斯的公平理论
E．阿德佛需要理论
25.“自我实现人”假设的主要内容有( )
A. 人生来并不一定厌恶工作，要求工作是人的本能。
B. 在正常的条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责。
C. 只要管理适当，能够把个人目标与组织目标统一起来。
D. 人们对于自己所参与的工作，能够实行自我管理和自我指挥。
E. 大多数人都蕴含着巨大的发明力、想象力、创造力。
26.根据希波克拉底的体液说,将气质分为哪几种类型( )
A.胆汁质 B.神经质 C.多血质
D.粘液质 E.抑郁型
28.性格包括哪几个维度（ ）
A.外倾性 B.随和性 C.觉悟性
D.情绪稳定性 E.经验的开放性
30.影响个体产生从众行为的因素有()
A.群体的声望 B.群体的规模 C.其他成员的能力水平 D.群体内的人际氛围 E.任务的难度

四、不定项选择题
1、一个同学认为，老师讲的不是正确的，但为了考试不得不按照老师的要求回答，这个同学的态度按照凯尔曼的三程序理论是处于哪一个阶段：
A 服从 B 同化
C 内化 D 认同
2、“吃不到葡萄说葡萄酸”是指人受挫以后的哪一种效应：
A 倒退 B 文饰作用
C 固执 D 替代作用
3、知觉的基本特征有：
A 知觉的选择性 B 知觉的整体性
C 知觉的理解性 D 知觉的恒常性
4、情商由5个层面组成：
A 自觉 B 自律
C 自励 D 同情
E 交涉
5、“只赚自己赚得到的钱”符合决策模式里面的：
A 最优化决策 B 满意决策
C 直觉决策 D 隐含偏爱决策
6、人们往往在确定的获得和不确定的获得之间更偏爱确定的获得，这种心理判断偏向我们称为：
A 可得性偏向 B 基本比率偏向
C 厌恶风险损失偏向 D 升级投入偏向
7、“鱼和熊掌不可兼得”是指个人心理冲突的哪一种类型：
A 接近－接近型冲突 B 回避－回避型冲突
C 接近－回避型冲突 D 双重接近－回避型冲突
五、名词解释
1、目标导向行为：是指为谋求实现某种目标而做准备的行为，也可以说是实现目标之前的行为。
2、气质：是指个体的高级神经活动的兴奋过程和抑制过程在强度、均衡性、灵活性等方面具有的不同特点在人的行为方面的表现。
3、情商：指一种非认知的技巧和人的自身能力领受力的综合体。
4、心理契约：是指员工与组织之间不成文的协议，协议内容涉及彼此之间关于付出与获得的期望，是经济劳动合同的重要补充。
5、组织承诺：是员工对特定组织及其目标的认同，并希望维持组织成员身份的一种状态。
6、投射效应：就是个人把自己身上存在的不良品质强加在别人身上，以减轻自己的内疚、不安和焦虑的表现。
7、工作丰富化：是让工人有机会参与工作的计划和设计，得到信息反馈，估价和修正自己的工作，使工人对工作本身产生兴趣，增加责任感和成就感。
8、非正式群体：是指没有明文规定，而是在成员的共同利益基础上自然形成的群体。
9、群体凝聚力：群体一经形成，将对群体成员产生一种吸引力，也就是群体成员对群体的向心力。
七、简答题
1、简述态度的三种成分。
认知成分、情感成分、意向成分。

2、简述情绪对行为的影响。
正面的情绪能够起到促进协调和组织的作用，它有利于劳动者工作效率的提高；
负面情绪所引起的破坏、瓦解和干扰作用。

3、简述强化的种类。
正强化、负强化、自然消退、惩罚。

4、简述目标管理的步骤。
第一步：建立目标体系；第二步：组织准备；第三步：明确责任；第四步：组织实施；第五步：考评和反馈。

5、简述领导影响力的构成。
传统因素、职位因素、资历因素、品格因素、能力因素、知识因素、情感因素。

6、简述群体内聚力对工作绩效的影响。
（1）无论群体内聚力高低，积极的诱导都可以提高群体工作效率；
（2）在积极的诱导下，群体内聚力越高，群体工作效率越高；
（3）在消极的诱导下，群体内聚力越高，群体工作效率越低。

7、简述产生挫折的原因。
（1）客观环境：自然环境：个人能力无法克服的自然因素；社会环境：个人在社会生活中所受到的政治、经济、道德、宗教、风俗习惯、人际关系等人为因素的限制；
（2）主观因素：个人生理因素：如个人在智力、能力、容貌等生理上所带来的限制；个人心理因素：如发生冲突的需要，理想与现实冲突、集体中的竞争和协作等。

8、简述自我概念的构成要素。
物质自我、社会自我和精神自我。

9、简述耶克斯——多德森定律。
（1）一般来说，工作越复杂，所需的最佳情绪激活水平越低；
（2）平常情绪稳定的人工作效率一般比较高；
（3）平常情绪稳定由于工作压力的提高可能会提高效率，平常情绪不稳定由于工作压力的提高反而可能降低效率。

11、简述知觉的特征。
选择性、理解性、整体性、恒常性。

12、简述影响个人动机的因素。
嗜好与兴趣、价值观、抱负水平。

13、简述士气与生产率的关系。
• 士气高，生产率也高
在群体里获得满足感，又体会到组织目标与个人需求相一致，使职工无所顾忌地去实现组织目标；
• 士气高，生产率低
虽然在群体里获得满足感，但组织目标与个人需求不能相联系，因此缺乏紧张工作气氛，如果高士气的群体目标与组织目标相抵触，则可能构成生产的障碍；
• 士气低，生产率也低
在群体里不能获得满足感，组织目标与个人需求也不能相联系，因此对生产没兴趣，
• 士气低，生产率高
由于管理者过分强调物质条件和金钱刺激，使员工转身获得某些物质需要，从而达到较高生产率，但这是暂时的，不可能持久。

14、简述领导理论的类型。
传统特质理论、行为理论、权变理论。

15、赫布曲线如何揭示人们的情感情绪水平与工作效率之间的关系。(自述)
任何工作都有一个最佳的情绪激活水平

16、如何加强对非正式群体的管理？
①对非正式群体有一个正确的认知。
②区别性质，不同对待。
③做好非正式群体核心人物的工作。
④对非正式群体的改造要注意方法。

17、为了提高激励效果，必须注意的目标设置三原则是什么？
目标设置的具体性、目标设置的难度、目标设置的可接受性。

18、群体凝聚力与工作效率之间的关系怎么样？

19、影响挫折容忍力的因素有哪些？
（1）生理因素：健康程度;
（2）人格品质和价值观：人生观、理想、信念和意志力强弱等;
（3）社会经验和生活阅历;
（4）对挫折的知觉判断;
（5）挫折的预见程度。
八、分析应用题（10分）
1、请用三度归因理论分析“张老师批评小赵”这一行为的原因可能是什么。
(根据下面的说明 论述张老师批评小赵的原因)
一致性（行为主体的普遍性）：该行为是否与周围其他人的行为相一致；
一贯性（行为过程的连续性）：该行为是一贯的还是偶然的，在不同的时间、地点该行为是否都有发生；
区别性（行为对象的特殊性）：行为主体的行为在不同的情况下对不同的人是否相同；

九、论述题
1、论述期望理论在管理中的应用。
（1）激励的效应在于个人对激励物的评价，因此管理者应针对不同的人采用不同的“激励物”，并引导员工的认识。
(2) 员工对绩效的期望可以通过培训、指导而改变，管理者应通过指导、组织技术培训等方式提高员工对绩效的期望，从而激发其工作努力。
(3) 员工对绩效的期望还取决于个人的工作能力、技术和信心，因而管理者应组织好员工培训，给予引导和支持，以帮助员工提高对绩效的期望。
(4) 制定报酬与个人绩效挂钩制度。报酬要与对组织有重要意义的行为相联系，组织中的奖励政策、奖励水平随个人绩效而定。

2、联系实际论述在日常管理中如何改善和应用人际关系。
（1）人际交往总是有获得有付出，只有双方都感到获得与付出相当，甚至获得>付出，都满足他们的需要，人际交往才能维持，否则无法长久；
（2）由于人们内在价值观不同，就存在某种方式可以使双方都觉得获得>付出，或者相反；
（3）如果交往双方都重视心理和感情价值，往往会产生交往价值的增值，即双方都获得>付出，建立长久的友谊；双方都重视物质利益，则容易直接冲突和对立；
（4）距离的远近和交往的频率是人际交往的必要条件而不是充分条件。

3、论述马斯洛需要层次理论在管理中的应用。
(1)生理需要是人类最原始的基本需要。当一个人的基本生理需要占很大的优势时，其他的需要就会被放到次要地位。但是，生理需要也是有限的，如果这种基本需要得到相应的满足，则其推动力就要相应地减少，它的激励作用也会相对降低;
(2)当一个人的生理需要得到一定满足后，就自然会有安全的需要。安全且可靠的单位，员工的情绪稳定，工作热情高，无后顾之忧，人们就会有较高的工作热情。但是，个人如果过分地强调工作的安全性，他的进取心、创造性就可能会被抑制；
（3）当生理需要和安全需要得到相应满足后，就会产生社交需要。在一个冷眼相待、钩心斗角的人际环境里工作，心理不相容，行为不协调，就不可能激起人们正常的工作热情。人们在工作、生活中自觉不自觉地把有相同概念、相同倾向、相同思想的人结合为一个无形的群体，以便在这种群体中得到相互关心和照顾，不感到孤单。
（4）当前三层的需要获得一定程度的满足后，尊重的需要就显得很重要了。人总是希望别人看得起，受到别人的重视。它一旦成为行为的动力，就会保持长久的激励作用。
（5）自我实现需要是一种最高级的需要。平时人们所说的一个人有理想、有进取心和创造性，其表现为有出色完成任务的欲望，喜欢承担挑战性的工作，把工作当做一种创造活动，有胜任感。同时，又希望通过努力工作取得成就，有成就感。

4、联系实际谈谈在管理中如何发挥激励作用。
（1）、通过激励来挖掘人的潜力；
（2）、通过激励可以为组织吸引优秀人才；
（3）、通过激励可以激发员工的创造性。

5、论述双因素理论在管理中的应用。
(1)管理者不但要注意保健因素,更重要是了解和运用激励因素;
(2)“内在满足”是指个人从工作本身得到的满足；“外在满足”是指个人在工作之后得到的满足；保健因素也好，激励因素也好，都有正激励和反激励作用，只是激励作用的程度不同；
(3)“成就”，‘‘社会的认可与赞赏”，在众多因素中有比较大的激励作用；
(4)运用双因素理论，使员工工作丰富化，满足职工的高层次需求．也很有意义。
(5)运用双因素理论，承认、照顾员工的个体差异，也能满足人们的内在需要。

6、联系实际论述如何处理竞争与合作的关系。P175
合作，对个体而言，使个体具有归属感和融洽的人际氛围；对群体而言，增强群体凝聚力，提高活动效率；
竞争的心理效应，对个体而言，竞争激发活力、热情、努力、成就感等；对群体而言，竞争使群体更具有发展动力；但竞争过度会带来不利的结果。

7、结合中国的实际情况，请你谈谈管理者的人性观对管理工作的实际指导意义。
（1）“经济人”假设相对应的管理方式
这种管理方式只注重人的生理需要和安全需要的满足,把金钱作为主要的激励手段,把惩罚作为有效的控制方式。
（2）“社会人”假设相应的管理方式
1) 管理人员不应只注意工作任务的完成，而应注意满足工人的社会要求，使其有归属感。
2) 管理人员不应只注意指挥、监督等管理职能，而更应重视培养员工之间良好的人际关系。
3) 管理人员不应只注意对个人的奖励，而应提倡集体奖励。
4) 管理人员要使员工参与管理，淡化管理者和被管理者之间的对立情绪。
（3）“自我实现人”假设与Y理论相应的的管理方式
1) 在激励方式上，主张更多地采用自我激励的方式。
2) 在管理制度上，更多地强调自我管理、自我控制。
3) 要使员工参与组织的重大问题的决策，使员工获得成就感和满足感。
4) 把管理职能的重点放在创造一个使人能充分发挥才能的工作环境上。
（4）“复杂人”的假设及超Y理论
超Y理论认为，在管理活动中，对不同的人，在不同的时间，不同的工作性质，要用不同的方法进行管理，没有一套适合任何人、任何时间、任何工作性质的普遍行之有效的、最好的管理方法和管理理论 。

8、结合中国的实际情况，请你谈谈激励理论对我国管理工作的实际指导意义。P88