在建工程项目顾客满意度调查表[1]1培训讲学.doc

在建工程项目顾客满意度调查表[1]1

精品文档

尊敬的顾客：
感谢您对我局 项目的大力支持，为了进一步改进我们工作，更好地为您提供满意的产品和服务。我局将对在建项目顾客满意度进行调查。请您在百忙中抽出时间，把贵公司（单位）和您对我局工程项目、服务的要求、意见和建议，真实地填写在《在建工程项目顾客满意度调查表》内，并将调查表通过传真、邮寄或通过我方项目部传递至我局。
顾客单位：
地址：
填写人

职务

邮政编码

电话

传真

网址

调查单位：中国建筑第五工程局有限公司
地 址：湖南省长沙市中意一路158号
主管部门：中国建筑第五工程局有限公司工程管理部
邮政编码：410004
电 话：0731-85699919
传 真：0731-85699555
网址：
联系人：吴峥嵘

在建工程项目顾客满意度调查表

一、进度
1、总体评价
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2、关键工期、里程碑工期是否符合规定
□非常符合 □比较符合 □一般 □不符合 □很不符合
3、施工计划的编制是否科学、合理
□很合理 □比较合理 □一般 □不合理 □很不合理
4、施工计划的执行情况
□很好 □好 □一般 □不好 □非常不好

二、质量
1、总体评价
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2、对原材料、构件和设备的质量控制评价
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
3、各项技术方案措施是否科学、可行
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
4、对工序质量的评价
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
5、对关键工序、特殊工序质量的评价
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
6、工程质量通病
□ 少 □ 较少 □多 □较多 □ 很多

三、履约
1、总体评价
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2、各项确认报审是否主动、及时、正确
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
3、各项合同义务是否有效实施
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
4、当发生合同（设计）变更时能否主动配合
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
5、索赔要求是否有依据，实事求是
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意

四、服务
1、总体评价
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2、施工协调能否主动配合大局
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
3、对业主、监理的指令能否及时回复、妥善处理
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
4、与业主的沟通是否充分、有效
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
5、环境保护是否符合规定
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
6、对安全生产、文明施工的评价
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
7、对成品保护和工完场清的评价
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意

五、人员素质
1、总体评价
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2、项目管理人员业务能力
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
3、项目管理人员解决问题的能力
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
4、项目劳务人员的技术水平
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意
5、项目管理人员沟通的能力
□非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意

六、其他
1、向其他业主推荐的可能性
□积极推荐 □推荐 □随便 □不推荐 □反对使用
2、如果有再次选择的机会，是否还会选择我单位
□主动选择 □选择 □可以考虑 □不选择 □反对使用

其他改进意见和建议：

收集于网络，如有侵权请联系管理员删除