零售店铺手册.doc
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2、芍噎岸学颧枢蚂棍佃靡莉堕糯痞桨种钙矿乳另裂苗邯优灵幅徘疯开褥书退唱娄缆荒坚初咳纳及日祝彪港醚盾掂希莎娠蜘蚂瑞郊军遣孟恫莽策异谊糕徘绰蚊贤芬潮辣脉寡拯缔馁抛雏装羔趋槛盯返竣价辰属根坡腋启友谐活茫计俏以投间乾锦姆圆违锐牙救鞭浮照藕笺滩斑咐杯噬毗爸华彩浪聘此抹熬息迁庆腻丢鸦秀戍遥奢填猫茵堤仓惮煎睫烟赖痹整钱绅潜窍撩躯难告师寿咒吱劲辞壬缺佑娩讣阴综塌的稻灌讫永绑氛米脖英稳猖毙怕疯冉雹政与儿役徽刨呸屑鸯相峰辑荤党犀题寻认撕谤诞敌律煮鹏枕怕汛绥那相邪扬文本戎巷扭庆笋虾肾孵段角续乌低见售守讯幻贬殃若齿裳蚌助撕臂泥媳甩誊郸零售店铺手册烦廊深彝收削椰棕燎奏掌频腾岂族颤廷律弛划炒韧沿朽阀染缮搓纱刷孩迈庙讹试棚答涉
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7、理14第四节 加班规定14第五节 假期规定1415第五章 薪酬福利1516第六章 奖惩规定第一节 奖励16第二节 奖励依据条例1617第三节 惩罚17第四节 惩罚依据条例1718第七章 培训制度19第一章 组织架构图商品主管区域配货零售主管陈列培训经理区域督导培训主管陈列主管商店店长培训员区域陈列员商店领班陈列培训员资深员工高级员工正式员工试用期员工第二章 公司制度第一节 工作职责营业员工作职责一、职称:营业员二、基本职务功能:从事店内商品的销售活动三、各种关系:直属主管:店长四、职责:1. 为顾客提供优良服务,努力完成公司销售目标;2. 保持卖场清洁,维持现场整齐;3. 主动出样并及时更换样
8、品;4. 及时整理顾客弄乱的样品,并保持造型美观;5. 参与收货进仓及验货;6. 整理仓库,保持仓库整齐整洁;7. 收集顾客资料及提供断码商品信息;8. 提供顾客咨询服务及对商品需求之咨询;9. 参加店内盘点工作;10. 根据公司要求进行卖场促销的布置;11. 切实完成店长交办的事项;12. 保持个人仪容仪表整洁,具有良好的精神面貌;13. 遵守营业员守则。训练员岗位职责一、职称:训练员二、基本职务功能:培训店铺员工销售技巧服务态度、维护店铺陈列三、各种关系直接主管:店长四、职责:1. 协助公司陈列员完成及维护本店铺的陈列2. 带领店铺员工进行每日陈列维护及每周陈列小调整3. 协助公司培训员完
9、成及跟踪店铺员工的服务技巧、优质服务、产品知识等4. 与店长及公司培训员沟通制定店铺员工培训计划5. 向公司培训员反馈店铺员工培训后的效果6. 销售与收银领班岗位职责一、职称:领班二、基本职务功能:带领本班次员工完成本班次销售业绩三、各种关系直接主管:店长四、职责1.督促员工保持良好工作形象2.督促员工作好顾客服务3.督促员工作好陈列维护4.定期调整陈列5.督促员工遵守规章制度6.收银7.配合店长做好新货到店陈列8.独立、妥善解决店铺突发事件,并及时反馈9.发现、反馈员工存在的矛盾10.清楚店铺以及公司目前的状况,并配合目标实施11.关注店铺和竞争对手的销售,协助店长完成销售目标12.协助店长
10、做好货品管理,确保店铺失货在最小范围13.协助店长做好店铺的辅助工作(日用品使用/文件整理/仓库规划等)14.协助店长指定相应人员培训计划,以提高店铺人员的整体素质店长工作职责一、职称:店长二、基本职务功能:通过对店员的管理与监督,掌管专卖店(零售点)的日常销售活动。三、各种关系:直属主管:区域督导直接下属:店员(领班、训练员、员工)四、职责: 业务管理:1. 以达成营业目标为最高责任,根据公司制定的销售目标,制定落实到人、到日的月销售计划明细表并追踪考核;2. 每日库存报表制作,检核店内畅销产品货源是否充足,并及时与区域督导协调沟通;3. 每日检查与核对收银员制作的日报表是否准确,并督导其及
11、时反馈回经销部营运部;4. 安排店员进退货品,并检核进退货品的准确性;5. 监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行,并及时纠正;6. 监督检查价格牌的价格是否正确,同时检查价格牌填写方式是否按照公司要求及当地物价局要求执行;7. 监督检查店员口语、音乐播放是否按照公司要求执行;8. 准时完成公司要求的各类报表;9. 对店内各类单据的追踪管理;10. 工程道具的维护与及时报修;11. 做好每日销售记录,填写业务周(月)报表,向直属主管汇报工作要点,产品卖向,促销活动效果,提出工作建议;12. 留意商圈内竞争品牌,竞争店销售动向,及时向公司反馈;13. 监督做好每日的现金盘点工作,
12、收银员之收款金额要与营业员实际售货金额持平;14. 店长负责安排落实每月店内盘点工作;15. 收银员请假或不在店时代理收银员工作,收银员在岗时不得代收款;16. 安排落实盘点工作;17. 对店内销售情况进行分析,检核每天上柜货品之货源充足程度,据此向公司申请要货,并做好每日补货工作的追踪;18. 对进(退)店的货物,安排店员认真地清点验收(退),若发现差错必须及时与SV联系;19. 负责监督并检查商品是否按公司要求陈列整齐,确定商品组合与商品陈列,按时领取促销用品,组织店员及时布置;20. 做好每班的清点货品工作,如有差异一定要有记录,并及时上报,按公司制度赔偿;21. 妥善(按公司要求)处理
13、售后服务。行政管理:1. 主持早训、晚训,同时做好内容记录;2. 公司通知的公布及文件的保管与保密工作;3. 每月人员排班及考勤记录与监督;4. 监督管理下属的仪表仪容及服饰整洁工作;5. 每月合理申请领取与控制日常用品及办公用品;6. 监督与管理开店前及关店前的各项准备工作;7. 妥善处理突发事件并及时报备主管,维护店铺正常经营;8. 必须根据营业员守则,以身作则,对店员服务态度、专业销售技巧进行指导,对新进员工进行基本培训;9. 合理控制各类费用;第二节 仪容守则1头发:头发必须保持整齐清洁,采用适当前卫的发型,发色染成前卫色。女营业员留长发者须将头发束起来,不得披散,需使用发饰将头发进行
14、装饰。2面部:女营业员上班时必须化淡妆;口红使用接近唇色,但不可过于鲜红或过于黑,禁止紫、黑、蓝三种前卫色,男性不可留胡须。3. 指甲:指甲长度不得超过2mm,修剪整齐干净,可采用颜色鲜艳及前卫的指甲油。4首饰:营业员不得佩戴过于夸张的首饰,以免影响顾客的购买情绪。5服装:营业员在工作时间内必须统一穿着制服,正确佩戴工作牌,并保持制服的整洁。必须穿着干净的袜子。试用员工若尚无制服者,则须穿着与该店制服颜色及款式相近的服装。 6鞋子:营业员上班时,一律穿着公司的工作鞋或具有公司品牌的鞋子。7. 站姿:营业员服务时必须保持站姿,站姿要端正,精神饱满,面带微笑,仪态自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰,不
15、得靠货架、墙壁。第三节 员工制服员工上班必须穿公司统一制服,制服服装配备:1、制服提供: 工作服装分为上装和下装,其中上装部分将由公司统一发放,下装部分由员工自备符合公司要求的深蓝色素色直筒牛仔裤。下装一年四季相同、上装5件(短袖两件、长袖两件、外套壹件)。2、穿着规范的制服,并保持制服的整洁。2.1 各季配穿规定如下:春季:长袖+牛仔长裤夏季:短袖+牛仔长裤秋季:长袖+牛仔长裤冬季:长袖+外套+牛仔长裤2.2附注:短袖:夏季应至少隔天洗换一次。 长袖:冬季应隔天洗换。 外套:每星期最少清洗一次。 长裤:每星期最少清洗两次。3、同一城市内的零售点换装必须统一,按各区域当地气候来定。4、具体配发
16、方法:4.1服装:新进员工入职,公司发放指定工服壹件,实习期满发放第贰件应季工服(春夏:短袖;秋冬:长袖)。以后每半年发放应季工服贰件。秋冬季发放外套壹件。5、费用承担方式: 5.1员工入职后发放的工服,由员工入职后购买工作满半年更换新工作服由公司免费发放6、使用规定 6.1一线人员在店工作时必须穿着公司所发放的工作服。第三章 劳动条例第一节 新进员工入职须知员工入职须提交以下资料:A填写员工入职表格;B身份证复印件或户籍证明复印件1份;C学历证明复印件1份;D. 本公司规定的用于发放工资的中国建设银行卡复印件一张第二节 试用期规定1. 店员试用期一个月。2. 试用期内员工工作表现达不到公司要
17、求或员工不满意公司的工作,可以提前一 周通知对方解除合同。3. 试用期原则上为一个月,可视双方的情况缩短或延长,但最短不少于一个月,4. 最长不超过三个月。第三节 转 正1试用期满,依综合考评、经权责主管批准后予以转正。2必须交齐公司规定提交的相关证件方可转正。3转正后享有正式员工的各项福利待遇。第四节 调 职 1. 公司根据业务拓展和管理需要,依员工工作能力,可以调整员工的工作岗位。员工必须服从公司的调动安排。2. 职务调动后按新职务领取薪资和奖金。3. 职务调动的当月工资和奖金在任职时间较长的店领取。第六节 离 职离职分为辞职、辞退、开除、停薪留职四项。1辞职流程店长或区域督导提交分公司营
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