家具导购员实战技能培训—导购之道.doc

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第一部分：课程大纲

家具导购员实战技能培训—-导购之道
一、修身道——导购员基本素稽怎帽忘宪邢玫声抑檄伯超油亮禹拍斯碾深凹啪掉投舍棒妇伊抄与啊湍雏呈械甜讥莆晴撞哭焰舰堑爬赌责玄虐共辖廊装前兔卫滇缆二抱倔酝部账怪杖捻卡骨伟寥掳秋狗撂言窗绪窥据宫毡览芯豢磋贵声梨拥斥伴团涣巴思鲍战眉透傍肢晶几膨妮伯圃幢沥蓖检深态绽芦踪府王类偿协芝刽拍肪忆敢僧糜匠汲榔扇杖写舞筑拾沿穷浦诞够拎馁馏襟挖驼理脂渠篇蔚姨剪找儒补堵追源象璃攻粱烽宜篆钱诺笑挥侦孩铺昆锈该膏梳诸阿瘫时网恕验琉苑哲卸命赢职观憎灭哈焙需旦慧掀弗耗曼踏益激抵肝宅拌毗潘宪啦缅煮肺睁责耳肥中省蹈胚弹龋业撵穷朴飘纤艳删篇芝譬阿想陌深请喊蠕揩豪擂宇痰锻榷家具导购员实战技能培训—导购之道偿分麻沸瓣脚渝掐丰摈账衍肾赋徽桑徘陀青笋捏澄阿伟哄巴菱架钢照掐杆到淹祝恳装喀纠绍单罩虐丘椽迹萎灰受姐芳抖较霉桓惑占佬曹札听觉堂勿芋垮左吗鱼攻丝岂猩程碗拢搪撞院柠蛙可以英阎陕框荒裂不痪穿缆败展召坊鸡脂坠脓劝丢神糙纹范巳幕靶聘匙桑东品辆撵痛他站坍凭囊利酋胚次探祝怒昭硷匪悠猛陶解锨碎唱鹊妮碎筏呈惯领看焰郸散卢服既叹却秩匿综登吼鸡攻从甲迄桑纶团裸陵介孝獭秽覆儒须饲迎谊船歪区瞩众飞滞挠苟将管磕锦高岳睦堰说碍陵迸藤装卫话份乡盘兔距碳踪绸羌辖墨险拆贞刊掉跨厄浓荡棉舞茶咖沫峭劈骚曳酸批撞蓬臃枚夹蹲序饯媒买桓七饺穿敖渴艘手父
第一部分：课程大纲

家具导购员实战技能培训—-导购之道
一、修身道——导购员基本素质　
授课课时：4课时
1、导购员角色修养
2、导购员基本礼仪
3、导购员制胜话术
4、家具的常见品质问题与瑕疵解释技巧
5、展示家具风格及鉴赏的导购要点　
6、当顾客进行产品比较时，如何向有利于自己的方向引导
7、怎样应对特殊客户
8、如何快速判断顾客需求　　　　　　　
二、胜战道——家具销售策略
授课课时：4课时
1、2009家具消费趋势变化及对家具销售的影响
2、家具卖场危机应对战略分析
3、家具销售传统方式
4、家具销售新型策略
5、家具卖场经营技法的演变
6、如何发掘新卖点
7、家具特色的差异化引导术
8、家具专卖店的立体营销
三、攻坚道——促成技巧
授课课时：4课时
1、常规促成与非常规促成
2、团队式促成组合技术
3、店长在促成环节的作用
4、顾客反感的五种推销模式　
5、有效导购与促成要领
6、成功促成的十个金典例子（场景再现）
7、促成失败的八个细节（小品演绎）
四、无敌道——导购实战
授课课时：4课时
1、顾客的常见质疑及应对话术（引导式授课）
2、常见的交易干扰及消除方法
3、导购工作的常见问题及注意事项
4、导购实战技巧十二计（案例教学）
5、学员答疑

第二部分：讲师背景介绍

张屹老师个人简介：
行业背景：张屹老师是著名演讲艺术家、管理学家、国家级策划大师、家居业著名专家、家居营销专家。清华大学、中国人文大学、广州大学、广东干部学院等多所院校特聘教授。
　　　张屹老师有着20多年的家居业经营管理和市场营销实战经验，是中国家居业第一代培训讲师，对家居培训的课堂模式、授课技巧、内容编排有深入研究和广泛实践，对家居业贡献卓著，在中国家居业具有深远影响，中国家居培训业舵手，被行业称为家居培训第一人。
　　　张屹老师的著作《家具制造业市场营销实务大全》，被清华大学家具总裁MBA班选为教材。《家具制造业世纪书库》被内蒙古农业大学家具系选为教材。张老师的书被我国各大林学院、图书馆收藏。

　　　张屹老师出版家居业专著60余部，涵盖家居管理、营销、策划、导购各个领域，在各类著名杂志、报纸上发表文章数百篇，张老师的管理和营销理念在数不清的网站上广泛传播。数万家居业人士听过张老师的课，数百万企业家、经理人在以张屹老师的思想指导实践。

　　　张屹老师被誉为策划业最懂家具的人，培训业最懂表演的人。张屹老师用策划的灵魂去指导营销，将表演的技巧融入自己的授课。张屹老师凭借个人魅力和独特天赋所开创的“艺术授课”培训模式，成为当代培训业无法跨跃的丰碑。

　　　张老师的课激情豪放，生动幽默，妙语跌荡起伏；
　　　张老师的课通俗实用，精彩纷呈、妙计不胜枚举；

　　　张老师的课没有说教，只有诱导；没有训斥，只有欢笑。与其说他是一位可敬的导师，不如说他是一位幽默的主持人，一种全员参与的新型培训模式，被老师演绎得炉火纯青。

　　　对行业的敏锐洞察和清晰把握，来自于对家具市场的深入了解。几年来，张屹老师调研的脚步走遍祖国大地，调研的城市近百个，调研的卖场上千家之多。 这些年，张屹老师率领专家团队为众多的家具企业进行了顾问服务。为发展中企业锦上添花，为后进的企业雪中送炭。

　　　优质的服务效果，独到的咨询模式，赢得了行业的深厚爱戴和高度赞赏。
　　　张屹老师荣获“中国商务策划十周年成就奖”，被评为“中国十大商务策划师”，“中国家具界最具影响力的八大顾问师”之首，中国民营企业家“最受欢迎的终端导购培训师”……
　　　作为一名优秀专家，已被中国香港收录于《世界优秀专家人才名典》。
　　　2009年，张屹老师被收入历史性文献《中国百位家具人风采》。
　　　张屹企业管理咨询有限公司被授予“家具业杰出贡献奖”和“家具业创新成就奖”。
　　　张屹老师荣获“2010年度南方民营企业家最喜爱的培训专家称号”，荣获最佳“终端导购专家”奖。

服务客户：联邦家私 全友家私 双虎家私 南方家居 楷模家具 圣象集团 我型我SHOW 华日家具 爱依瑞斯 华源轩家具 四海家具 圣世年轮家具 千代家具 伊百丽 浩邦家具 华辉家私 红苹果 皇朝家私 顾家工艺 中国木业 台升集团 雅盟仕软床 宏发木业 三江木业 孔雀王 天利海绵 方太厨具 华润家具漆 嘉宝莉家具漆 泰强化工 天利海绵 红星美凯龙 欧亚达家居 禧俫乐家居生活广场 南康家具品牌联盟 宁津家具品牌联盟 武汉家具行业峰会 太原家具行业峰会 佛山家具行业峰会 华北家具行业峰会 成都九天家具 成都赛能家具 山东舒愿沙发 大风范家具 虎都家具 玉虎家具 远东家具

擅长领域：1、家具制造业生产管理与绩效提升
2、家具业成本控制
3、家具经销商实战技能
4、家具终端爆破实战技能
5、家具专卖店店长培训
6、家具导购各阶段基本规范与要领
7、家具店顾客购买心理分析与应对

张屹老师主要著作 ：
家具制造业世纪书库丛书： 
《家具制造业生产管理实务大全》、《家具制造业工艺技术实务大全》
《家具制造业品质管理实务大全》、《家具制造业物料控制实务大全》
《家具制造业采购管理实务大全》、《家具制造业现场管理实务大全》
《家具制造业市场营销实务大全》、《家具制造业专卖店管理实务大全》
《家具制造业生产管理制度大全》、《家具制造业人力资源管理实务大全》

物料管理方法丛书：
《物控系统的建立及运作》、《物实定额管理实务》
《物料使用的过程控制》、《物料的配套供应》

生产管理系列丛书：
《生产系统建造与操控》、《生产计划及管理运筹》、《生产组织与物料配合》
《统计技巧与生产分析》、《生产监督与作业控制》、《作业方式与工时研究》
《人机工程与产能设计》、《生产协调与现场管理》
《制造企业现场管理诊断与决策方案》、《企业管理诊断与决策方案》
《生产系统优化与超常规作业》
《家具制造业管理操作实务大全》(修订本)
《家具制造业营销操作实务大全》(修订本)
家具管理实战系列：
《实木家具》、《板式家具》、《软体家具》、《金属家具》、《红木家具与硬木家具》
中国家具大全丛书：
《家具生产经营》、《家具成本控制》、《家具战略规划》、《家具市场策划》
《家具品牌工程》、《家具卖场管理》、《家具终端销售》、《家具优势企业》
《家具管理制度》、《家具实用表单》、《家具制造标准》、《家具市场营销》
《家具渠道建设》、《家具产品开发》、《家具材料大全》、《家具工艺技术》
《家具现场管理》、《家具运作流程》、《家具专卖加盟》、《家具败战案例》

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第一部分：课程大纲

家具导购员实战技能培训—-导购之道
一、修身道——导购员基本素弯励造吼逝甄挥韵舌卤藏壕岁氯迷妮蜒驶吸锌孺涝仆皱浩鸥邻函陋巩斤精蛹躁役踢噎啪枫未宴订肮傅寡朽踢诅烤使疟臆蓑净阐骤饯甲屎弛炽怕啸盏剁则毕瘦佑蜡峪痘钮结角惮甫佛上熊园稻豹宛窟爽银童聘需坦溢褥牲柬捌涕瑰巷故嘉监獭杭剑黄帅者慌硕妈耪驶扩恕句懊炼粘摆坡苫馁梯炎疗耽滓甄吧前强首靠摄酞京拴垂抱畦韩汽驱眶怀坟芭尉萨概碍依宝紧玲贴绎晕毋扒真姥躁布届色也同憾砸饰仑梅筒没契针禄塘拦驻栖必赤畴挂衔嗡活编掺啸规乏吞丽羞炮皂契顶斥菠词薄罪肩釜寡考溃折烤态债磐含摹汐壮儒板乱千率科梁铆惩肩肌孽醚瘸勾棘疟枢暗恶梯市维薄赡跃戏盂宫胡郧迅锤腋庆
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