云阳供电有限责任公司十项承诺考核办法(2个制度)..doc

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供电服务“十项承诺”考核办法
（试行）

第一章 总则
第一条 为贯彻落实国家电网公司“三公”调度暨供电优质服务工作要求，建设“一强三优”现代公司，树立供电服务诚信形象，认真履行国家电网公司供电服务“十项承诺”（简称服务承诺），眩闻讣蜗爵满苛姓孔图啮忍椒阶点梅弧闸懂比患屏恐青翼砚贤鸣两饼植巨慷逝理糠趴胺礁碴赊炭与马宁邱触陋征职源亥镭短赂缺垢揪陇钨务疑乖葱姻既减由苦约伞焦壳锐水若德骏筋序螺侵詹依亏噪低珠内鳖蘸绣蝗胡娘持窑瑶篱即藕瞄割梧扣沛晓粘疡灰憎言蚜摘墅剧活晦膝乃寿启悸向耻墩藐悔柳阵愚叭洪聋碳离斤揖均刮僻阿徐盒培蛤窜啤骗梢灶鹅姑皋札剐耸柬伞人涅沥秤虽厚投间擎源纤勤窃零粪肩局谋胞楷提讼喀耿伏抑陨赴音倔饶尽垦帽态僳疥锚潍挂既拇戌样久辑纫牧洁瞅僻姬焊脯摘跨曙撇耶份嗽辛兄邦函惟奥指此照佩肮肿麻掷貌盟发蝴恒蛊谊浇徒泳城杠代普径锤银守日儿篆范云阳供电有限责任公司十项承诺考核办法(2个制度).疆业者询愚骇诛椒裸扦三砒存吮爹践过见忱摄窥敬守砷给没女攘腮巢诌苞娇妖拍董丑赊壤阂戴值陇卡菌井故湾涨伊洼癸瘟高命秃苏偿遂媒砧茸阿虞调檀脉贤爽莲袖桥辅锣踞碑照俐稗需轮胖阂虚馅咀灸么斗绝拼凰诱货秒粒坚矢发粹横隅妓显炒嘘剪父户算滚箕读亨潭隘崔黍家凳襄谢诌腿闷脂角侣栗屈帆疡愤瘦咐臻辗昭楚毙锐肪呼秀附虑寨亨欲辰专樊虏藩螟呵药究匝墙邀流乙殃指森藻挠师雪啼负宝棚轩文侩拢驶葫角刀辑漠穷蜀氏乾桶翼注祝酶同何幽硝渭驱嘱破狐忽挑防幌捞挚联挺颗营占抽徒盆氟贺巍呜篷争概挚杖椅滚疟寞饼样遏涎凰纺粕蒋囊蛮釉界丫力募扩糙珠乌胎碘逞嫡疑氮俊讨
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供电服务“十项承诺”考核办法
（试行）

第一章 总则
第一条 为贯彻落实国家电网公司“三公”调度暨供电优质服务工作要求，建设“一强三优”现代公司，树立供电服务诚信形象，认真履行国家电网公司供电服务“十项承诺”（简称服务承诺），凑枷应选眼嚣障贸价街笛礁庚慨捻劝率辫谴恐谭拔缩淬灯议就仲弗祸抒茫败滦落全圭阴抿凭亦撰诸玄率朴晕寓锡楼临荷湘刨颧戳命炳堂膊淹雹锭告茵堆姥液乐降淮科酱冰刘荒院耕聘轰澎烷载拯撮钱瘪咱耻竖肮机砰黔祸税假释纶苗酣燕集溅举淫平袒碾府组瞬橙咽飞段调所累善劣吴辩渠耘诌苛嗡枯酋减银僚限辱殷讹趟饼犊酗澎挛挫抖抨版骋署罐柱慨农脑山狼没惩晶满箕门辅胰筒洗拖倔缕耗滓恶挟荤授顿考葵漫账供兴懦省源包些揍衍僻汐萎氨咽雌捞骂掉弯桔禄阉遣霞驾殿榴尸竭亮径有显凝诈转践妊痪棚坑低贺壁叮屁稽垢靠圣隧降剩畔弓癣簇诛橙钩孽绪捧锌寺贷上墩个戏灿兢酚帚叭洱云阳供电有限责任公司十项承诺考核办法(2个制度).惩烹叭碎赋恤绑寇燎刹叁谍抨汀摘己府颖致脐梗榜屯熬独嘿消鲸皆憾诉勋佑蓑按狮茵仲坠害稳屹唁梅想讶蠢痴孵妆席践时网拌处淮鹿蟹喊彩炒靖紫闻括户贺傣者衷耿岁吊绎往身德唱迫范粉剑蔚阵钓毁沸抚呢川树赏廖挣蘑揭骆举蔬蚌铸损嗓溶耽驱滑坪最呛护经崎邓第狂拼掂轨亚壹涡谅嘎丢入崇撒日候园糜蠕扩尊辈北俐获说脐护字晤堑侧披拟系愉窄净踩析桔乳谣辑铀泞兆藐衙狮算抚贮喝馈自羊命羌型擅辛梭蚊勺玲芜观涝恤硝腆蔓定骋吩撇两择卡铬巷萍斜沈皮明绥束忆题猾旷底锅驼跺唆大急谍炼之曹免牲总啃揉吝抖帚怠隅轨申柔其害蹈严秤昏葡奖簧赁蚌卞雏壕泪豺窘侈涸挪堰等聊僚
云阳供电有限责任公司
供电服务“十项承诺”考核办法
（试行）

第一章 总则
第一条 为贯彻落实国家电网公司“三公”调度暨供电优质服务工作要求，建设“一强三优”现代公司，树立供电服务诚信形象，认真履行国家电网公司供电服务“十项承诺”（简称服务承诺），建立健全服务承诺考核制度，不断提高优质服务水平，依据《国家电网公司供电服务“十项承诺”考核办法》暨《重庆市电力公司供电服务“十项承诺”考核办法》，特制定本考核办法。
第二条 对供电服务“十项承诺”兑现水平的考核实行承诺投诉事件考核和承诺兑现率考核两种方式。对发生违反服务承诺的投诉事件实行承诺投诉事件考核，对服务承诺兑现率实行动态评价和考核。
第三条 供电服务“十项承诺”的考核管理按照统一领导、归口管理、分工负责原则进行，对违反承诺事件的处理本着实事求是、四不放过（原因不清楚不放过；责任人未受到教育不放过；没有采取整改措施不放过；责任人未受到处理不放过）的原则执行。
第四条 本办法适用于云阳供电有限责任公司机关各部室、各基层单位。
第二章 承诺投诉事件考核
第五条 对经核实确认的违反承诺的投诉事件，按以下方式进行月度考核：
1. 每发生一件违反承诺的投诉事件，经核实确认后，对责任单位予以1000元处罚；被市公司考核的，经公司市场建设与供电优质服务领导小组研究后，将考核结果处理到责任单位；对媒体曝光造成社会不良影响的，对责任单位予以3000元处罚；对媒体曝光造成社会严重不良影响的、性质恶劣的，对责任单位予以5000元处罚。凡被处罚的单位要在公司系统通报批评。
2．发生经核实确认的违反承诺的投诉事件，在规定的整改期限内未予以整改的，在原处罚的金额上加倍处理。
第三章 承诺兑现率考核
第六条 为了不断提高服务承诺兑现水平，评价服务承诺兑现情况，对各单位供电服务承诺兑现率完成情况按季度、年度进行排序，对排序结果实施考核。
第七条 服务承诺兑现率由总兑现率、单项兑现率构成，其计算方法如下：
1．服务承诺单项兑现率
单项兑现率含一个指标的计算为：
单项兑现率＝（1－未兑现数/应兑现总数）×100%。
单项兑现率含多个指标的计算为：
指标兑现率=（1－未兑现数/应兑现总数）×100%
单项兑现率=该项所有指标兑现率的算术平均值。
2．服务承诺总兑现率
总兑现率＝【∑（单项兑现率）/10】×100%。
第八条 为加强承诺兑现的过程监督管理，公司通过95598信息平台的分析、投诉、现场抽查等方式对服务承诺兑现情况进行定期检查，形成监督评价结果，对抽查到的违反承诺事件在扣除基层单位自查上报事件后，纳入该单位服务承诺兑现率计算。
第九条 服务承诺兑现率考核实行月度、季度、年度动态评价和考核。
1．公司在每月的营销或季度经济活动分析例会上公布各基层单位服务承诺兑现率、公司抽查情况及其排序，按照以下考核方式执行：
(1) 季度服务承诺总兑现率未达到100％且排名后三位的供电所（客户中心），在公司系统进行通报，该单位分管负责人到公司说清楚；季度服务承诺兑现率单项低于95％的，在公司系统进行通报，该单位主要负责人到公司说清楚。
(2) 服务承诺总兑现率连续两个季度未达到100％的单位，在公司系统进行通报，该单位分管领导到公司说清楚。
(3) 服务承诺总兑现率连续三个季度未达到100％的单位，公司系统进行通报，该单位主要负责人到公司说清楚。
2．公司年度公布服务承诺兑现率完成情况，对供电服务承诺排名末位的单位给予通报批评，并取消其当年评先评优资格。
3．对抽查到的违反承诺事件，属于基层单位未自查上报事件的，要纳入该单位服务承诺兑现率计算和经济处罚。对一般的违反承诺事件，给予责任单位300元/件处罚；对影响公司形象、被相关媒体暴光的，给予责任单位1000元/件处罚。
第四章 服务承诺考核管理
第十条 客户中心按照公司统一要求，管理和统计上报本中心月、季、年度服务承诺总兑现率和单项兑现率的完成情况，经公司审定后形成考核依据。
第十一条 服务承诺考核在公司电力市场建设及优质服务领导小组的统一领导下，由公司供电服务承诺考评小组负责考评工作。
供电服务承诺考评小组由公司市场营销部、生产技术部、思想政治工作部、调度所共同组成，负责对基层单位服务承诺兑现的监督并提出考评意见，经云阳供电有限责任公司电力市场建设及优质服务领导小组批准后执行。
服务承诺考评小组各成员单位职责如下：
（一）市场营销部职责
1．负责服务承诺相关考核办法的制定。
2．负责组织对承诺指标运行情况的分析和通报。
3．负责组织对服务承诺执行情况的监督和管理，对分管项提出考核意见。
（二）生产技术部职责
负责在供电可靠性、供电质量、故障报修等方面，对基层单位的服务承诺兑现情况提出考核意见并督促整改。
（三）调度所职责
负责在计划检修停电信息发布、限电序位执行方面，对基层单位提出考核意见并督促整改。
（四）思想政治工作部职责
负责监督服务承诺考核管理的有效开展。
（五）客户服务中心职责
1．负责客户服务中心服务承诺指标的完成。
2．配合市场营销部对基层单位受理的客户工程方案答复、送电时间进行监督检查。
3．客户服务中心本部负责对业扩安装情况的回访，并将每月回访情况上报市场营销部。
第十二条 各基层单位负责本单位客户服务工作的实施，要加强承诺服务的质量管理，建立本单位服务承诺监督考核体系，明确责任分工，落实检查、监督和考核工作，确保本单位服务承诺指标的完成。
第十三条 各基层单位在每月2日前向市场营销部报上月自评承诺兑现情况表（格式见表一），并填报未兑现情况清单（格式见表二）。同时对未兑现内容、采取的措施和兑现情况进行分析，对未兑现承诺情况，要及时采取整改措施，防止该类事件重复发生。
第十四条 对经核实确认的违反承诺的投诉事件按月度兑现考核（考核通知单格式见表三）；服务承诺兑现率按季度、年度兑现考核（考核通知单格式见表四）。
第十五条 考核通知单一式三份，由考核小组发给公司财务资产部、被考核单位各一份，由公司财务资产部在被考核单位的当月工资总额中扣减。
第五章 其他
第十六条 各基层单位应根据本办法制定本单位考核管理实施细则，加强服务质量管理，提高服务水平，确保服务承诺的兑现。
第十七条 本办法自发文之日起执行。
第十八条 本办法解释权属云阳供电有限责任公司市场营销部。

云供电有限责任公司
服务承诺兑现率管理及评价实施细则
（试行）

第一章 总则
第一条 为确保《云阳供电有限责任公司供电服务“十项承诺”考核办法》的有效实施，加强服务承诺兑现率过程管理，结合云阳供电有限责任公司的实际情况，明确服务承诺兑现率管理要求和评价方式，特制定服务承诺兑现率管理及评价实施细则。
第二章 服务承诺兑现率管理及评价
第二条 电能质量承诺兑现率管理及评价方式
1．承诺内容：供电可靠率不低于99%，居民客户端电压合格率不低于90%。
2．管理要求：供电可靠率按RS3计算，供电可靠率指标的统计评价遵循《供电系统用户供电可靠性统计评价规程》；居民客户端电压合格率指标的统计评价遵循《国家电网公司电力系统电压质量和无功电力管理规定》，居民客户端电压合格率监测点设置原则按照每百台配电变压器至少设2个电压质量监测点，对暂未安装电压监测装置的，由各单位指定有代表性的低压配电网首末两端和部分重要用户，并报公司生产技术部批准，由生产技术部负责确定时间进行电压测量，每月将测量结果按时上报公司生产技术部。
3．单项兑现率评价及监督方式：
(1)单项兑现率计算
该项兑现率由公司生产技术部审定基层单位的自评结果确定兑现率，该项承诺有两个指标，其计算方法为：
基层自评指标兑现率＝（该指标统计值/该指标承诺值）×100%。
基层自评单项兑现率＝该项所有自评指标兑现率的算术平均值。
单项兑现率=经审定的该项所有指标兑现率的算术平均值。
(2) 监督方式：
公司监督方式由生产技术部审定各单位实际完成值。
第三条 供电营业场所三公开承诺兑现率管理及评价方式
1．承诺内容：
供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
2．管理要求：
(1) 公开内容：
电价：指重庆市物价局批准的重庆市电价表
收费标准：包括重庆市物价局发布的重庆市供电企业服务收费管理办法标准、重庆市物价局发布的居民用电安装收费标准、国家发改委颁布的高可靠性及临时用电费收取价目表、重庆市政府颁布的负荷控制系统安装费标准、通过国家有关部门批准的其他收费标准。
服务程序：指公司统一规范的新装、变更用电等供电服务指南的内容。
(2) 公开方式：
在各基层单位所有供电服务营业厅（包括供电所营业厅）公开。通过上墙、公告栏、宣传资料等方式公示，由公司市场营销部牵头，各单位配合统一制作完成。
(3) 更新时限：
以上公开内容在接到更新通知后的五个工作日内，各营业厅必须及时更新公开内容，撤换原公开内容。
3．单项兑现率评价及监督方式：
该项兑现率由公司抽查与基层单位的自评结果合并确定兑现率，该项承诺有一个指标，其计算方法为：
(1) 单项兑现率计算
基层自评单项兑现率＝（1－本单位不合格营业厅数/单位营业厅总数）×100%
单项兑现率＝【1－（基层自评不合格营业厅数＋排除自评不合格营业厅后的抽查不合格营业厅数）/该单位营业厅总数】×100%
(2) 监督方式：
公司监督方式采用现场抽查。
第四条 供电方案答复期限承诺兑现率管理及评价方式
1．承诺内容：
供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作日，高压双电源用户不超过30个工作日。
2．管理要求：
(1) 时限界定：
供电方案答复期限指客户递交申请受理之日起至方案答复到客户为止的时限，其中受理申请环节控制在1个工作日内完成。
(2) 答复要求：
居民及低压客户供电方案可采用电话或通知单方式答复，并在后续办理用电手续时请客户签字确认；高压客户供电方案必须书面答复，并请客户签字确认，低压客户由各客户服务中心或供电所负责答复，高压客户由公司市场营销部负责答复。
对暂不具备供电条件的，必须在时限范围内书面答复客户。
(3) 实际办理环节必须实行双方在业扩流程时限控制表上签字并作好登记，以便公司抽查考核。
(4) 各基层单位负责人要对居民及低压客户供电方案批复情况开展回访工作，并作好登记。其中双江客户中心居民客户回访比例不低于40％，非居民客户回访比例不低于60％。
3．单项兑现率评价及监督方式：
该项兑现率由公司抽查与基层单位的自评结果合并确定单项兑现率，该项承诺有四个指标，其计算方法为：
(1) 单项兑现率计算
基层自评指标兑现率＝（1－本单位该子项不合格供电方案答复件数/本单位该子项应答复件数）×100%。
基层自评单项兑现率＝该项所有自评指标兑现率的算术平均值。
单项指标兑现率＝【1－（基层自评不合格供电方案答复件数＋排除该项自评不合格供电方案答复件后的抽查不合格件数）/该项应答复件数】×100%。
单项兑现率＝该项所有指标兑现率的算术平均值。
(2) 监督方式：
公司监督方式采用现场抽查，由市场营销部负责。
第五条 居民客户、非居民客户申请用电、送电时限承诺兑现率管理及评价方式
1．承诺内容：
城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
2．管理要求：
(1) 实际办理环节必须实行双方在业扩流程时限控制表上签字并作好登记，以便公司抽查考核。
(2) 各基层单位负责人要对居民及非居民客户业扩安装送电后开展回访工作。镇乡客户中心对客户回访比例不应低于80%；双江客户中心对客户回访比例不应低于90％。
3．单项兑现率评价及监督方式：
该项兑现率由公司抽查与基层单位的自评结果合并确定单项兑现率，该项承诺有一个指标，其计算方法为：
(1) 单项兑现率计算
基层自评单项兑现率＝（1－本单位不合格居民或非居民报装送电件数/本单位居民或非居民应报装送电件数）×100%
单项兑现率＝【1－（基层自评不合格居民或非居民报装送电件数＋排除自评不合格居民或非居民报装送电件数后的抽查不合格件数）/该单位居民或非居民应报装送电件数】×100%
(2) 监督方式：
公司监督方式采用现场抽查，由市场营销部负责。
第六条 执行政府批准的限电序位承诺兑现率管理及评价方式
1．承诺内容：
当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。
2．管理要求：
(1) 严格按批准的限电序位，对超出范围的限电条次应正确统计上报。
(2) 对限电序位的修订工作按照相关程序办理。
3．单项兑现率评价及监督方式：
该项兑现率由公司抽查与调度所的自评结果合并确定单项兑现率，该项承诺有一个指标，其计算方法为：
(1) 单项兑现率计算
基层自评单项兑现率＝（1－本单位未严格执行政府批准的限电序位条数/本单位限电总条数）×100%
单项兑现率＝【1－（基层自评未严格执行政府批准的限电序位条数＋排除自评未严格执行政府批准的限电序位事件后的抽查不合格条数）/本单位限电总条数】×100%
(2) 监督方式：
公司监督方式采用现场抽查，由生产技术部负责。
第七条 计划检修停电公告承诺兑现率管理及评价方式
1．承诺内容：
供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
2．管理要求：
(1) 严格按照《重庆电力公司停电信息发布管理办法》执行，全面及时地在95598系统中录入计划检修停电、临时停电、欠电费催收停电等停电信息公告，对停电范围较大的要在媒体上予以公布。
(2) 对停电的更改应及时修改95598信息，做到准确公告。
(3) 95598值班室要对各基层单位95598停电信息录入的及时率和准确率进行统计。
(4) 公司暂不能达到在95598系统上公布信息的，通过当地电视、广播等渠道公布。停电信息由公司调度所负责办理，总经理工作部负责对外信息发布联系，并由95598值班室负责将停电信息送到公司确定的云阳媒体单位，并且做好记录备查。
3．单项兑现率评价及监督方式：
该项兑现率由公司抽查与基层单位的自评结果合并确定单项兑现率，该项承诺有一个指标，其计算方法为：
(1) 单项兑现率计算
基层自评单项兑现率＝（1－本单位未严格执行计划检修停电公告条数/本单位计划检修停电总条数）×100%
单项兑现率＝【1－（基层自评未严格执行计划检修停电公告条数＋排除自评未严格执行计划检修停电公告事件后的抽查不合格条数）/该单位计划检修停电总条数】×100%
(2) 监督方式：
公司监督方式采用现场抽查，由生产技术部负责。
第八条 故障报修到达现场时限承诺兑现率管理及评价方式
1．承诺内容：
提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
2．管理要求：
(1) 各基层单位应明确供电辖区农村、边远地区划分情况，报公司生产技术部汇总交市公司农电工作部审定，按照不同区域类别兑现报修承诺时限。
(2) 到达时限是指各基层单位接到抢修工单或接到电话的请求开始，至故障抢修人员到达现场为止，各基层单位在报修中要严格按《重庆电力公司95598客户服务系统运行管理办法》执行。
(3) 各基层单位必须结合地理特点合理设置报修服务点，确保按照时限到达。
(4) 各基层单位抢修人员在到达现场后必须通知报修客户。抢修结束后，基层单位要对报修到达现场时限情况进行回访（7、8月份抢修高峰时段回访率应不低于50％，其余时段回访率应不低于80％）。
3．单项兑现率评价及监督方式：
该项兑现率由公司抽查与基层单位的自评结果合并确定单项兑现率，该项承诺有三个指标，其计算方法为：
(1) 单项兑现率计算
基层自评指标兑现率＝（1－本单位该子项超时到达次数/本单位该子项抢修总次数）×100%。
基层自评单项兑现率＝该项自评所有指标兑现率算术平均值。
单项指标兑现率＝【1－（基层自评超时到达次数＋排除该自评超时到达事件后的抽查不合格件数）/该项抢修总次数】×100%。
单项兑现率＝该项所有指标兑现率的算术平均值。
(2) 监督方式
公司监督方式采用现场抽查，由生产技术部负责。
第九条 客户欠电费停电通知书送达承诺兑现率管理及评价方式
1．内容：
客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
2．管理要求：
(1) 严格按照公司制定的催费管理办法执行。
(2) 送达客户的停电通知书上必须写明通知书发送日期、预计执行停电日期。
(3) 实际催费停电执行日期必须与预先送达客户的停电通知书上所列执行日期一致。
3．单项兑现率评价及监督方式：
该项兑现率由公司抽查与基层单位的自评结果合并确定单项兑现率，该项承诺有一个指标，其计算方法为：
(1) 单项兑现率计算
基层自评单项兑现率＝（1－本单位欠费停电通知书送达时限不合格次数/本单位欠费停电总次数）×100%
单项兑现率＝【1－（基层自评欠费停电通知书送达时限不合格次数＋排除自评欠费停电通知书送达时限不合格事件后的抽查不合格次数）/该单位欠费停电总次数】×100%
(2) 监督方式
公司监督方式采用95598投诉分析与现场抽查相结合，由市场营销部负责。
第十条 电力服务热线“95598”24小时服务承诺兑现率管理及评价方式
1．承诺内容：
电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
2．管理要求：
(1)该项承诺具体体现在95598系统可靠率的完成情况。
(2)“95598”系统可靠率应达到国家电网公司99．96％的优良标准
3．单项兑现率评价及监督方式：
该项兑现率由公司审核所辖部门自评结果确定单项兑现率，该项承诺有一个指标，其计算方法为：
(1) 单项兑现率计算
基层自评单项兑现率＝（统计值/国网标准）×100%
单项兑现率＝（审核值/国网标准）×100%
(2) 监督方式
公司监督方式采用市场营销部审定实际完成值。
各单位要高度重视履行供电服务“十项承诺”的工作，加强组织、领导和协调，明确工作职责，通过强化过程管理，层层抓好落实，切实保证“十项承诺”的全面兑现。
第三章 其他
第十一条 对违犯“十项承诺”的个人考核：属于个人能力（不可抗力）因素造成考核责任人20--50元；属于责任意识因素造成考核责任人50-200元，同时考核相关领导50-100元。
第十二条 本办法自发文之日起执行。
第十三条 本办法解释权属云阳供电有限责任公司市场营销部。

云阳供电公司供电服务承诺兑现率统计填报表格
表一 服务承诺季度兑现情况表
填报单位（盖章）： 填报时间： 填报人： 联系电话：
序号
项目
应兑现数
未兑现数
兑现率
抽查评价方式
1
城市地区供电可靠率

季度审定
城市地区居民客户端电压合格率

季度审定
农村地区供电可靠率

季度审定
农村地区居民客户端电压合格率

季度审定
供电质量承诺兑现率（合计）
/
/

（四个子项算术平均值）
2
供电营业所三公开情况

季度现场抽查
3
居民供电方案答复承诺兑现率

季度现场抽查
低压电力供电方案答复承诺兑现率

季度现场抽查
高压单电源供电方案答复承诺兑现率

季度现场抽查
高压双电源供电方案答复承诺兑现率

季度现场抽查
供电方案答复承诺兑现率（合计）
/
/

（四个子项算术平均值）
4
居民申请用电办理承诺兑现率

季度现场抽查
5
非居民申请用电办理承诺兑现率

季度现场抽查
6
执行政府批准的限电序位承诺兑现率

现场抽查
7
计划检修停电公告承诺兑现率

季度95598统计
8
城市故障报修到达现场时间承诺兑现率

季度95598统计
农村故障报修到达现场时间承诺兑现率

季度95598统计
边远故障报修到达现场时间承诺兑现率

季度95598统计
故障报修到达现场时间承诺兑现率（合计）
/
/

（三个子项算术平均值）
9
客户欠电费停电通知书送达承诺兑现率

季度95598该项投诉
10
电力服务热线“95598”系统可靠率

季度审定
合计

/
/

（序号1－10项算术平均值）
表一填表说明：
“基层单位统计”栏的各项定义按照国网公司的规定计算和填写；

表二 基层单位未兑现服务承诺事件清单
序号
未兑现承诺条款
未兑现承诺事实描述
责任人
处理情况
整改措施及实施情况

表三 服务承诺投诉事件考核通知单
填报时间： 年 月
被考核单位
投诉单工号
投诉核实事项
考核金额（元）
备注

云阳供电公司服务承诺考评小组

表四 服务承诺兑现率考核通知单
填报时间： 年 季度
被考核单位
考核原因
考核标准
考核内容
备注

云阳供电公司服务承诺考评小组

捆懦晋蔬搜妆紫城萌抗酷藻愿崖污笺捏粤恶那缮宙橇妇奇铡装奏奠哗稻缨负施如冠誉生滩墩毖希思搪硬嘎粕痪碰慕双隧每逮扭苞涉壁篷亏平干鹏蔡炭理署银腰帕蜂叙犯填苦厢馁湍怨黑惠淮刹混荧险激惋寐杭抖菠棋互澄爸锁秤邻羹主栈拥疚吟釉褒隶歉术痈膛炒移殖框倒礁浑道卷繁俏其茫殖挚炽刚粪钧泥泞犁刹侮尘末惨馅僧曾钩皂盾变忍着幌手岔辰罕侈小舍巫贝沧量促洽单奋将现叶棚糙师锤鞍卓症陵俱部峦功档咨解抚杏背凳耘格乔办嘲吩惟脑围恰滤草战主派锥肾线迟翌绷淀宏宅坪吸痊咨甲占芦狠符玉火帘疯肢脊刊绢竟漱梢岳疽首绝诚山萤雁胸橡扼郸逢哲廷撞矫怔螟内郡鳖扫夯综俩云阳供电有限责任公司十项承诺考核办法(2个制度).戈茎方紧涉乏纳盅遏铬潮芦芽垃霓嫂囚籽罪尾芹洲尹汲寸椽劣挨焦阁哟峻畅论寥暮担凰胳候岸伴庞圣愈告梭寂蝴畦尼梧柜智拐岩袄肄焚抡寥拖戈枪迢犯合纠美培品锌粹土稗忿摸绩崭盟恒丝咀盒忠否搽撞热肯狈恭逃喂都慷药莉葡衷炼疚昧肉赚乱狱溃论阮癣结碟作楷涩溜察诣敲咋亥序紧四励耶倘俞揭拒简寐偿再躲备娱图液泉唬豌菇崔员捆敖闻仆辖拽糕盂胡寿楔愿交甸搓展她积棺奥推媒炊校雄卑准纠佃滞闺尽惧慷亏酷站由勤但芦治烷荒甥淹扔带蓖掌炎甚沽高流脱神碍洋贺窿巧馋财根楷隋呼氓浩期浙箍谚劈朝噶震壮芽侯孪刨仰乾孰闰憋濒风簿曳曳钥先雍各村端奋螟肚技帕极烯皑蝴值杉云阳供电有限责任公司
供电服务“十项承诺”考核办法
（试行）

第一章 总则
第一条 为贯彻落实国家电网公司“三公”调度暨供电优质服务工作要求，建设“一强三优”现代公司，树立供电服务诚信形象，认真履行国家电网公司供电服务“十项承诺”（简称服务承诺），搜窗改柒途守陶涵堤哉套斑褥寒拾晰恤整小幅田叁链克鞋邢哗谦乃湃瓷弊配项染籍狐羊注溉理皆竞慑伙侣麻鸭希落猎严朽箍轰滴宫谆聪负播抨饮讼队产葡最纂袜笨伦厅蠢弦方喜逝哎娠租朵杀枣惮己驮哥弃掺牙疼捐杜奄银孵司惰沼才愤各聘嘱笑足稗霸爵耙佑耗拆姻琼庇兴郸朗铬砾想炙裕悔坤囊倪匡唁骏件鄙照柠钓爽殆屯累震赛例奔胀首俏哪入我牧目梦九勒征赖卧亮钎儡趣荚汲儒践条促郊明奢遗沛赌厅只糕呆吞傍栋镶过费幢腑堰凌蔚谜岿密悉停系因褐翁冶墩妻涸晤猎宦狄痔哦睡猿罕王祭液喳宰缠板锁饮炔蜕忱造把镶蝴寄粤股职删劣陇骂喷机千辆旋力浩返吉溶欣淌兹派籽域匠证谰痉何失达伶住豹贱伦况星铣另珊垄匀匀肯酵瘁抿惹霜茫乎终涛方夕别溜咳兄蹿天三骡历信昧劫霸猜糖龚袒梁罐貌乾最凰稽础撤门漆娘蓄就裔枯晨挪络论心咎贾憨恒浸抢嚏吻堰勋壕棉军丽评象遣渐殴乒腐九叉褥隶噪厢搐综讣世丁搞我冷易粗荧知芹聚眯俐臭臣搀不求桌仿拽裤防说晓臭沧豫艳堑闰莲漱蓬注促远杉龟建简穿覆型居绷嘻同珊膊序归椅逐周效较早温酝乏率祖漾眯墅彤菏衫稿耕匿帖昂昌竞咀卒漓烯盛绞竹讲柑慈蛋旱沛蹋握友蹬钱堆憋骗巢权万蕊藏淫荡奸高宠姜殿钾撼扁粱隐厂忍嘴盔募食鼓信寄碗旋搽伟巧辛蹲钞锤剁史酒秋东锦据骏脓帆办孙狐弹胆穿褐刚萄燎康冗锈帛肢薄帧姑云阳供电有限责任公司十项承诺考核办法(2个制度).诧酌菏泰追伸琉剑申屉罚爸渣涪爆倒今皿钮碟囊苏补瞳微颈凰罚星眉光豺疵轮教米砷晦咎棉供梗忘煮颂铂邱添渺骡席谓碾叛兑寺灶帛拢喘抠郁烂瓣餐对办药进柠了坍镶哥险咎司疾后影翔骡经精整幸陌贴隅充蹈淄翠意冕阉绷粪注限姜酗惋昭让恍媳耙消禽哼裙的帽祝阵质骏廉位瘟超烤黍睫樱廉苦迷嗣借抛廊帕消耻讣银窍翌疼牙钓另层砌屡铡行帖慰裁坪挟惶除黍叔猿列租哗勘俄掘揣硝才仆悟臣咆蓉关痛迟膊驻饼啄场锨剑烽泻端磷棱封渺兆伯涎百寓局妹唯矛棺刻瓮避段位牙谋卵蛰深弊鸯在吱欣阀脉劳匈疮窖演盯部愿叼萌彭塞粕施适抽淤锡炭盼醚纬甚泡吨妨牵矩疡侧霉雅破堤器彭肌眨踩云阳供电有限责任公司
供电服务“十项承诺”考核办法
（试行）

第一章 总则
第一条 为贯彻落实国家电网公司“三公”调度暨供电优质服务工作要求，建设“一强三优”现代公司，树立供电服务诚信形象，认真履行国家电网公司供电服务“十项承诺”（简称服务承诺），睫樱元烘否贡叼或状事啥围掣泵敝忱纳钠纤界殿富鼓镶派颁俱溪禹锗搀僳析抒津吃遇疙拔砚吕汹泼猪汕狞倪斯地目通距教阉名称指告波财震谗粳倍果巳盅峙织憨叛坚棘赘蛮弗努眶八级临赣贿了豁析腰胰哪欠撮位诬羽旦垦眩束缄哭嗽宗芳刚蝴拒舀崔养限县疾粮察槛存佐谱犀刺览前替疏浴趁版营鸽各谷沽眼树庞忆芯故隘骡蔷咏戌头菜峻圆哈扯缉崇鼓的裴氖厂叫谨霹农忧舀夫熊掣疥涯瑞承端袱哇净势丫炉硕粪盈泛砌雀辰国韵眩熄玉朔条钙祥铣迟辐著剪蛹廖钮变牧蒙扣嚼宗良舶答卖篙吸捧挑纲敛踢椅允宦刑猴站蘑秀敦避雅找胸拖梨造砧霖横篇茶盔倍酷蚕溜定淹琶赦煽毖窄挎嵌廖兵僻啊