运营管理期中测试卷.doc

一、单选题（每小题2分，共10分）1、对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（ ）A、运营管理 B、财务管理 C、营销管理 D、人力资源管理2、宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（ ）A、模块化设计 B、协同产品设计 C、计算机辅助设计 D、绿色设计3、银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（ ）A、流水线服务方式 B、自助服务方式 C、个体服务方式 D、动态服务方式4、适用于汽车维修部的设施布置类型是（ ）A、对象布置 B、工艺布置 C、定位布置 D、混合布置5、质量功能展开（QFD）的核心特征是（ ）A、提高产品质量 B、扩展产品功能 C、在保证质量的前提下扩展功能D、倾听和理解顾客的要求二、多选题（每小题4分，共20分）1、运营管理的主要内容包括（ ）A、运营系统设计的管理、销售渠道的管理、运营系统运行运营过程的管理、资金运用的管理、运营过程改进的管理、服务设计的内容主要包括（）、服务过程的设计、服务传递过程设计 C、服务概念的设计D、服务的初步设计 E、全面上市3、对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（ ）A、员工具有良好的沟通判断能力 B、员工具备一定的文字和语言能力C、运作的重点是能够控制这个运营流程 D、运作的侧重点在于用户E、管理创新的重点在于用户与员工沟通4、设施选址的基本问题包括两个层次的决策问题，主要是（ ）A、“选区”问题 B、成本问题 C、收益问题 D、“定址” 问题 E、顾客问题5、服务业企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有( )A、设施布置设计必须减少服务后台的运营面积 B、顾客在接受服务过程中的现场体验感C、基础设施 D、劳动力条件 E、生活环境三、判断改错题(每小题5分，共10分)1、纯服务并不多见，心理咨询室其中之一。（ ）判断： 改正：2、服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。（ ）判断： 改正：四、操作题（每个空格2分，共20分）一家企业设有六个部门，这个部门初始布置方案如图所示。部门之间每周搬运量和单位运输成本如下表1、表2所示，请进行以下操作：（1）计算E和F部门每周与各部门间的运输成本，并填入表3的空格中；（2）根据运输成本最小化原则对不同部门的位置进行布置，并填入表4的空格中。表1 部门间每周物料搬运量A B C D E FA 75 100 30 40 60B100 0 180 20C 0 60 10D 30 80E 15F表2 部门间单位运输成本A B C D E FA 1 2 1 2 3B1 2 1 2C 3 2 1D 1 2E 1F表3 部门间每周运输成本A B C D E FA 75(=75*1) 200 30B 100 0C 0 120E 30F表4 各部门的布局图AFE五、案例分析题（共20分） UPS和FedEx的抗衡 在快递行业中，UPS和FedEx这两大巨头总是在寻求超越对手的竞争优势，FedEx每天要处理的包裹量大概在500万件左右，UPS的处理量则超过1300万件。如此巨大的业务量，让每秒钟的滴嗒声在这两家公司都显得异常珍贵。面对巨大的业务吞吐量，无论是UPS还是EedEx都必须依靠近乎实时的数据传输，才能将各环节控制得当。 FedEx公司的投递员手持的都是PowerPad，在取件过程中，他们可,以通过蓝牙扫描器获得包裹信息，这比他们原来的手持机与数据槽相连的方式减少了约10分钟。FedEx的PowerPad还具有红外连接功能，投递员通过红外接口，每天可遥控5万个投递箱开关锁操作，FedEx希望利用蓝牙技术进一步压缩投递员开关锁的时间。FedEx甚至还希望，再节省一些投递员处理空投递箱的时间。为此，它正在测试通过蓝牙，投递箱是否能向附近的投递员发送空箱信号。UPS用于抗衡FedEx的PowerPad的是一种手持设备DIAD IV(第四代投递信息采集器)。从功能上看，DIAD IV和PowerPad非常相似，但不同的是，UPS的7万部DIAD IV是采用数字蜂窝网络传送数据的。从DIAD III开始，UPS就一直持续进行升级并保证新系统能兼容旧系统。不过，FedEx的蓝牙应用也让UPS深感不安。为此，UPS正计划在新的手持机中植入蓝牙技术，这样，它的递送员在GPPS信号较弱的建筑物里也能顺利地读取包裹的信息，以实时向总部汇报；同时，UPS还利用蓝牙技术统计投递员各种操作的时间，甚至连投递员上下投递车的时间也“逃脱” 不了蓝牙的监控。为能给客户提供更好的服务，UPS还在DIAD IV中增加UPS，以实现对货物的跟踪。如果客户在最后时刻打电话要求改变投递地址，GPS可以帮助司机选择到达新地点的最佳路线，以尽可能减少时间的浪费。请结合案例思考：1.在企业的运营过程中，影响企业竞争优势的主要因素有哪些？（6分）2.在快递行业中获得竞争优势的关键是什么?(2分)3.UPS和FedEx分别采用了哪些措施来维持来维持其竞争优势？请联系案例分析。（6分）六、作图题（共20分）一家大型超市要在A、B、C三个分店之间设立一个配送中心M，已知各分店的分布及其到配送中心的物料量(如表所示)，（1）运用重心法确定M的横坐标和纵坐标（2）在下面的坐标图中表示出来。 各分店的位置与物流量表位置各分店到配送中心的物流量（kg）A(300,30)B(450,60)C(500,70)10005001500解Mx=My= 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错 C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。C成本报表是对外报告的会计报表。C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。C成本会计的对象是指成本核算。C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。XD当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本 中。D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。F“废品损失”账户月末没有余额。F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。()G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错G工资费用就是成本项目。()G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。()J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。()J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对 J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，XK可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。 S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。 S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。()W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对 Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。XY以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。XY原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。()Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对Z直接生产费用就是直接计人费用。XZ逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)